能力素质模型构建与应用-洪生-深圳.ppt

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洪洪生生教授教授英国威尔士大学特邀培训导师英国威尔士大学特邀培训导师英国威尔士大学特邀培训导师英国威尔士大学特邀培训导师北京大学客座教授北京大学客座教授北京大学客座教授北京大学客座教授清华大学特聘教授清华大学特聘教授清华大学特聘教授清华大学特聘教授中山大学兼职教授中山大学兼职教授中山大学兼职教授中山大学兼职教授2007200720072007年度中国十大培训师年度中国十大培训师年度中国十大培训师年度中国十大培训师如何理解基于能力素质的HR管理职位企业人专业序列专业序列能力素质模型能力素质模型全员核心全员核心能力素质模型能力素质模型领导能力领导能力素质模型素质模型人与事的人与事的匹配匹配从横向分类，绩效又可分为潜在绩效、行为绩效和结果绩效，从横向分类，绩效又可分为潜在绩效、行为绩效和结果绩效，从横向分类，绩效又可分为潜在绩效、行为绩效和结果绩效，从横向分类，绩效又可分为潜在绩效、行为绩效和结果绩效，按此分类方法产生了三种不同的绩效管理模式：

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基于素质的绩效管理基于素质的绩效管理基于素质的绩效管理基于素质的绩效管理基于行为的绩效管理基于行为的绩效管理基于行为的绩效管理基于行为的绩效管理基于结果的绩效管理基于结果的绩效管理基于结果的绩效管理基于结果的绩效管理投入投入（素质）素质）过程过程（行为）（行为）产出产出（结果）（结果）绩效管理模式绩效管理模式人力资源计划人力资源计划招聘招聘绩效管理绩效管理薪资薪资职业发展职业发展l培训培训领导能力培养领导能力培养接班人计划接班人计划l领导能力素质领导能力素质模型模型l以能力素质为以能力素质为基础的培训发展基础的培训发展l以能力素质为基础的以能力素质为基础的工资提升工资提升l能力素质与绩能力素质与绩效目标结合效目标结合l职位的能力素质职位的能力素质l行为评估面试行为评估面试l组织差距分析组织差距分析l以能力素质为基础的职业发展阶段以能力素质为基础的职业发展阶段专业序列专业序列能力素质模型能力素质模型全员核心全员核心能力素质模型能力素质模型领导能力领导能力素质模型素质模型人力资源计划人力资源计划招聘招聘绩效管理绩效管理薪资薪资职业发展职业发展培训培训领导能力培养领导能力培养接班人计划接班人计划以能力素质为基础的人力资源管理l人才储备流程人才储备流程能力素质（Competency）是从组织战略发展的需要出发，以强化竞争力，提高实际业绩为目标的一种独特的人力资源管理的思维方式，工作方法，操作流程。

课程进程课程进程q能力素质模型认知能力素质模型认知q能力素质模型构建能力素质模型构建q能力素质评估能力素质评估q能力素质应用和管理能力素质应用和管理素质（competency）是驱动员工产生优秀工作绩效的各种个性特征的集合，它反映的是可以通过不同方式表现出来的员工的知识、技能、个性与内驱力等。

素质是判断一个人能否胜任某项工作的起点，是决定并区别绩效差异的个人特征。

“Competency”还有不同的译法，如素质、“资质”、“能力”、“胜任能力”、“才干”、“胜任能力”、“才能”等。

能力素质能力素质定义定义素质的关键点素质的关键点结果。

凭借素质能够产生优秀的工作绩效，因此素质是可测量的。

驱动因素。

素质是可以通过行为表现的各种特征的集合，包括表象的与潜在的两个层面。

对于素质概念而言，“驱动因素”与“结果”二者缺一不可。

表象的潜在的知识、技能价值观、态度自我形象个性、品质内驱力、社会动机行为素质如自信如灵活性如成就导向如客户满意潜能能力素质能力素质构成要素构成要素冰山模型冰山模型两个业务人员的比较业务主管A学历：

本科经验：

金百利三年业务技能：

良好业务员B学历：

高中经验：

无业务技能：

无知识知识技能技能价值观价值观自我形象自我形象个性个性动机动机表象的潜在的诠释诠释诠释诠释AABB知识技能知识技能知识技能知识技能价值观价值观价值观价值观自我形象自我形象自我形象自我形象个性个性个性个性动机动机动机动机能力素质冰山能力素质冰山会做，会做，能做能做很重要，很重要，所以我该所以我该这样做这样做这样做这样做自然而自然而愉悦愉悦我要做我要做能力素质的发展历程能力素质的发展历程n在20世纪50年代后，随着对员工能力素质要求多样性的增加，将能力素质作为一种管理工具，开始在实践中不断予以总结，以提高其科学性和实用性n第一阶段：

20世纪60年代哈佛的教授DavidC.McClelland首先提出能力素质的概念，以帮助企业寻找那些与员工个人能力相关的、并能够协助企业提高其绩效的因素qMcClellandMcClelland的研究发现能力素质是的研究发现能力素质是持久持久的达成岗位绩效的最好判的达成岗位绩效的最好判断因素断因素q不仅有针对每个员工的能力素质评估，并且每个岗位都有与其匹不仅有针对每个员工的能力素质评估，并且每个岗位都有与其匹配的能力素质类型和等级配的能力素质类型和等级q能力素质模型是通过观察和访谈绩效杰出的员工而总结出的能力素质模型是通过观察和访谈绩效杰出的员工而总结出的n第二阶段：

由于企业面临的环境变化趋势的加强，能力素质的关注点也有了相应的变化，更加着眼于企业未来的持续发展q公司战略对于能力素质的影响程度愈加深化公司战略对于能力素质的影响程度愈加深化q能力素质模型的建立从原先识别何种能力素质是以往获得成功的能力素质模型的建立从原先识别何种能力素质是以往获得成功的关键因素，转变为识别何种能力素质是关键因素，转变为识别何种能力素质是未来获得成功的关键因未来获得成功的关键因素素核心理论来源：

美国外交官甄选项目核心理论来源：

美国外交官甄选项目核心理论来源美国外事局甄选驻外联络官（ForeignServiceInformationOfficer，FSIO），发现原有的甄选方式下选出的驻外联络官在绩效表现上有着巨大差异，甄选技术预测性低由于哈佛大学教授麦克里兰博士在心理学界的巨大声誉，美国外事局聘请麦克里兰博士负责驻外联络官的甄选项目在该项目中，麦克里兰博士摒弃一切原有的主观判断标准和条件，在不同绩效的FSIO人群中抽取被访谈者，结合关键事件法和动机测量方法中的主题统觉测验，提出行为事件访谈（BehavioralEventInterview）最终发现：

智商、性别、种族等原有的甄选标准无法预测FSIO的工作业绩，而些潜在的、深层次的心理特征影响着FSIO的工作业绩，并总结出决定FSIO的工作业绩的三种核心测量指标v跨文化的人际敏感性v对他人的积极期望v快速进入当地政治网络该项目结束后，麦克里兰博士整理了项目成果和若干项测量指标，提出了能力素质模型（CompetencyModel）方法大卫麦克里兰：

莫基人动机测量方法能力素质模型方法能力素质的表现形式能力素质的表现形式素质名称素质名称影响能力影响能力定义想说明，影响，感动别人的倾向和行动。

其目的是要别人接受或支持自己的想法或打算，给别人留下特殊的印象，或诱使别人采取特定的行动。

1级表示想要影响别人的愿望。

对名誉、地位和外表的关注。

但是没有表现为具体行动2级3级4级11素质素质名称名称22素质素质定义定义33等级等级44等级等级描述描述素质的表现形式：

责任心定义定义：

该能力素质是职业化的一种具体表现。

它反映了一个人对属于自己职责范围内的工作，能认真、全面、及时、不打折扣完成的程度。

1级接受任务接受任务：

对职责范围内的工作任务，不推托，不讨价还价，能及时响应。

2级落实完成落实完成：

对职责范围内的工作进展情况，及时进行核查，对发现的问题采取必要的行动，以保证工作按要求标准完成。

3级尽职尽责尽职尽责：

在工作中，面临需要同时处理职责内和职责外的任务时，能够主动采取应对措施，保证不因为职责以外的任务而影响职责内工作完成情况。

不以职责外的工作负担作为解释未完成职责内任务的理由。

4级光明磊落光明磊落：

主动公开地承担本职工作中的责任问题。

主动向上级报告工作中出现的重大过失以及造成的损失。

不欺上瞒下。

并及时主动地采取补救预防措施，防止类似的问题再次发生；对表现优秀的工作，及时总结经验，举一反三，并能与人分享，共同进步。

5级克己奉公克己奉公：

当完成工作职责面临巨大压力时，仍能不折不扣完成职责范围内的工作，不介意个人受到损失（该损失包括实际利益、名誉、升迁渠道、人情世故、心理压力、内心冲突甚至煎熬等）。

例如：

不怕别人嘲笑，不怕与他人发生冲突，制止有损于自己职责范围内的事情。

也包括在受威胁、受委屈或被错误对待后依然能够有强烈意愿和实际行为投入到工作中。

举例举例学习能力定义：

就是在工作过程中积极地获取与工作有关的信息和知识，并对获取的信息进行加工和理解，从而不断地更新自己的知识结构、提高自己的工作技能。

学习能力强的人往往对事物具有较强的好奇心，希望对事物有比较深入的了解，善于利用一切可能的机会获取对工作有帮助的信息。

-1级拒绝学习：

拒绝学习：

0级被动学习：

被动学习：

1级主动学习：

主动学习：

2级博学创新：

博学创新：

3级建立学习型组织：

建立学习型组织：

练习：

素质等级的行为描述练习：

素质等级的行为描述练习：

素质等级的行为描述练习：

素质等级的行为描述案例练习案例练习q简言之简言之,能力素质模型能力素质模型（competencymodel）（competencymodel）就是就是为完成某项工作为完成某项工作,达成某一绩效目标所要求的一系列达成某一绩效目标所要求的一系列素质要素的组合素质要素的组合,包括不同的动机表现、个性与品质包括不同的动机表现、个性与品质要求、自我形象与社会角色特征以及知识与技能水要求、自我形象与社会角色特征以及知识与技能水平平q通过员工能力素质模型可以判断并发现导致员工通过员工能力素质模型可以判断并发现导致员工绩效好坏差异的关键驱动因素，从而成为改进与提绩效好坏差异的关键驱动因素，从而成为改进与提高绩效的基点。

高绩效的基点。

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