专卖店管理制度.docx

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专卖店管理制度

专卖店管理制度

　　专卖店管理制度

（一）：

　　1.所有员工应于营业前15分钟到达专卖店，并签到，否则按迟到处理。

所有员工上下班务必签到，不得弄虚作假，不得替他人签到。

　　2.专卖店员工实行轮班工作制。

所有专卖店由店长编排每月《排班表》，各员工需按表上班，不得擅自改动。

员工不得私自换班，换班需提前一天申请，并取得店长同意方可，没有同意申请误般按矿工处理，员工每月换班不得超过3次，店长不得与员工换班。

　　3.所有员工务必穿着整齐的工作服，佩戴好工牌，进店后5分钟内换上工作服，淡妆上岗：

需画眉、腮红、唇彩和眼影（色彩统一、协调），员工用餐后要复查个人的仪表，及时补妆，[莲山课件以最好的精神状态投入工作。

　　4.上下班不得迟到、早退。

迟到、早退1分钟罚款1元，以此类推，迟到1小时按旷工处理（一天扣除三天工资），月迟到3次以上者通报上级给予处罚或辞退。

若因为前一天加班时间太长而引起的迟到，店长应视状况处理，在适合范围内的可不计迟到。

　　5.所有员工务必礼貌用语，招呼迎接进店的顾客，使用迎宾语，如“上午好，欢迎光临xx”等，如果有明显望见顾客而不热情招呼接待的，第一次予以警告，第二次罚款5元。

　　6.营业时间内员工不得在卖场内扎堆、闲聊、吃饭、吃零食、坐柜，乱抛杂物等不雅行为，所有员工不得上班时间上网，经发现员工上网罚款20元，店长、店助不予提醒监督一并罚款，金额是员工的2倍。

　　7.所有员工不得在卖场内拨打和接听私人电话，不得私自会客，上班时间员工电话统一在上班前放入抽屉，由店长和店助给予监督和提醒，员工亲友来访，接待需在店外接待不得超过10分钟。

　　8.各专卖店每一天务必召开早晚班交接会，每日交接会中由店长告知个人员的销售状况，表扬销售好的员工，鼓励并协助销售不好的员工，找出其销售不好的原因，并及时跟进。

　　9.所有员工务必完全熟悉店内货品的基本状况，陈列位置。

每一天的货品挂通整理要到位，个性是拉链、纽扣、下摆、色系等不得杂乱，随时对货品进行整理，店长拟定员工货品考核制度，[莲山课~件每周考核人员货品熟悉状况，如：

货品零售价，库存，色彩，FAB等，连续两次考核货品知识不合格的员工罚款5元。

　　10.卖场内个人员不得与顾客发生争吵，凡在卖场内与顾客发生争吵者罚款50元。

　　11.所有员工不允许私自拿xx的购物袋装私人物品，发现者罚款5元一个，如果需要者应及时还回。

员工要爱护店内财务，不得损坏或取为己有，如有损坏或遗失一律按原价赔偿。

　　12.顾客试过的样衣要及时归还原位，货架不许留有空衣架，如放错位置或直接将货品收仓，造成没出样，营业员罚款5元，店长翻一倍，顾客试衣服时试下一套就收上一套，试衣间留有衣物，造成商品丢失人员照价赔偿。

　　13.卖场内务必随时持续干净、整洁、卫生，如果有明显未注意到的地方店助应给予提醒或警告。

每周一安排大扫除，将地板上所有难洗的污渍擦拭干净，包括模特、空调、试衣间、仓库等每一个卫生死角和每一件物品的擦拭，之后由店长亲自检查。

　　14.工作中应持续愉悦气氛，良好的精神状态，应让同事情绪舒畅笑脸迎人，不得将工作以外的情绪带入工作中来影响其他同事，违者店长给予提醒或警告。

　　15.各专卖店每月由店长和上级协商定制月销售目标，并将月销售目标分解到个班次、个人员。

连续3个月个人销售业绩不达标者直接降工资或自动辞职

　　xx员工奖励制度

　　1、连带销售奖：

个人接待的顾客一次性购买2件商品（含包包鞋子，特价8折以下商品除外）奖励3元，顾客一次性购买3件商品该人员奖励5元，购买4件商品奖励10元，以此类推。

　　2、超额完成日目标奖：

每月定制总目标后，算出每日销售目标，人员每一天实际销售超出日销售目标1000元每人当天奖励5元，超出日目标2000元每人当天奖励10元，超出日目标3000元每人当天奖励15元，以此类推。

　　3、月销售冠军奖：

月总销售完成目标90%以上，评选月销售冠军（店长除外），给予销售第一名者奖励50元。

　　4、员工资历奖：

员工资历1年以上每月加20元，2年以上每月加30元，3年以上每月加40元，以后50元封顶。

　　5、服务之星奖：

每月由店长和员工在xx团队中评选1名本月服务好，笑容多，对顾客态度好的服务之星，奖励30元，人员连续3个月被评为服务之星可做升级奖励。

　　6、完成月目标奖：

完成当月总销售指标，且个人销售指标完成90%以上人员额外奖励50元。

　　以上条例当班店长、店助可视情节轻重处理，如有以上未说明的违规行为，由当班店长、店助进行处理，如多次罚款仍不改者，本店可视情节对该员工进行淘汰，店长、店助、违反以上规定，双倍处罚。

以上罚款纳入店铺小基金，用于组织员工活动。

　　专卖店管理制度

（二）：

　　第一节、运营流程

　　营业时间

　　营业时间视市场状况而定，一般状况为冬季：

10:

00—22:

00；商场专柜（专厅）根据商场规定执行。

　　1、营业前

（1）人员出勤，仪容、仪表；清洁店内卫生；

（2）检查货品是否完好，整理货品、货架；

　　（3）检查店内设施，如有损坏及时修理；

　　（4）备好当日所需各类票据，如小票、骗人的垃圾广告、收据等；

　　（5）预备所须零钱，所需金额及面值依据实际状况来定；

　　（6）了解当天新上产品及其价格；

　　2、营业中

（1）了解当天商品调价及促销活动，新品、特卖品及标志的放置；

（2）巡视负责区域内的货柜，了解销售状况，是否需要紧急补货；

　　（3）是否有工作人员聊天或无所事事。

卖场中是否有污染品或破损品；

　　（4）是否进行中途存款；

　　（5）价格卡与商品陈列是否一致；

　　（6）交接班人员是否正常运作；

　　（7）协助顾客做好服务，如回答顾客询问，理解顾客的推荐；

　　（8）注意卖场内顾客的行为，有礼貌的制止顾客的不良行为；

　　（9）为顾客做结帐及产品包装服务；

　　（10）待机工作。

所谓待机，就是商店已经营业但暂时没有顾客光临之前，员工边做销售准备，边等待接触顾客的机会：

　　1）正确的待机姿势：

使自己不容易感觉疲劳，并且举止大方；

　　2）正确的待机位置：

正确的待机位置，是站在能够照顾到自己负责的产品区域，并容易与顾客作初步接触的位置为宜；

　　3）待机工作：

在待机时间内能够检查展区和商品；整理与补充商品等其他准备工作；

　　4）以顾客为重，一旦有顾客上门，应有“欢迎光临”等招呼；

　　5）不正确的待机行为有：

　　ⅰ躲在产品后面看杂志、化妆；

　　ⅱ聚在一齐聊天，喧哗嘻笑；

　　ⅲ动作懒散、无神；

　　ⅳ背靠着墙或货架，无精打采地胡思乱想，发呆，打呵欠；

　　ⅴ吃零食或专注的整理商品，无暇注意顾客。

　　3、营业后

（1）是否仍有顾客滞留；

（2）卖场射灯、招牌灯、空调等设备是否关掉；

　　（3）当日营业现金是否全部收好（锁好）；

　　（4）整理各类票据及当日促销物品；

　　（5）整理卫生；

　　（6）进行当日盘点，填写登记销售日报表；

　　（7）填写交接班记录；

　　（8）（关店）由负责人/店长开晚会，总结当天工作，做好关店安全工作。

　　第二节、岗位职责

　　一、店长岗位职责：

　　1、对店员的货品知识进行考核，每周一次；制作各类报表，记事簿，及文件保密工作。

　　2、以身作则建立正确的工作推销及顾客服务榜样令同事们心服口服。

　　3、有不能解决的突发事件及时通知自己的上级领导，以免拖延而造成不良后果。

　　4、有权对所辖店铺月评优秀导购的初评。

　　5、及时调节员工内部矛盾，搞好团结，正确处理及反映同事对公司的想法及推荐。

　　6、全面负责店内管理，主持每日早晚例会并及时跟进起例会资料。

　　7、严格控制店铺的年度费用指标。

　　8、直接上级，零售业务主管，直接下级，导购员。

　　9、管理才能，及时贯彻公司制度和精神，上下一心，确保任务的完成。

　　10、根据公司年度销售指标，分解成月周日销售任务，并及时上报店铺的月报表周报表日报表。

　　11、每月号按时上报上月度的工作总结。

　　12、建立团队精神，创造带动卖场气氛，增加店铺销售额。

　　13、负责店铺内货品补齐，并严格控制店铺最高存货额，掌握公司每季产品风格及陈列知识。

　　14、每一天营业结束后，当班人员以信息形式向零售业务主管报告当日营业额。

　　15、多留意销售同事，在推销及顾客服务方面，是否做到活学活用，如有问题应作个别辅导，加以纠正，对店员的日常表现进行评估和改善。

　　16、全面建设合格之VIP客户。

　　17、分配监督检查跟进新员工的工作及表现。

　　18、灌输员工要节约公司资源并保护公司财务，维护公司利益。

　　19、负责盘店帐本制作，商品交接的准确无误。

　　20、全面负责对外的公关事务。

　　二、导购员岗位职责：

　　1、直接上级店长，向店长汇报工作。

　　2、遵守公司与店内的一切规章制度。

　　3、服从管理，主动配合店长工作。

　　4、维护公司利益，做好保密工作。

　　5、节约公司资源，保护公司财务。

　　6、认真执行卫生工作，持续整洁程度。

　　7、努力钻研销售技巧。

　　8、掌握货品知识。

　　9、发扬团队精神。

　　10、努力完成个人销售目标以及店内整体目标。

　　11、作好店长分配的其他工作。

　　12、仪容仪表规范，注意自身形象。

　　13、掌握当季产品风格及搭配理念，协助橱窗及陈列样品摆放。

　　14、按规范的服务接待顾客和进行销售。

　　15、全情投入发扬公司文化。

　　第三节、服务礼仪：

　　1、语言

　　1）接待顾客一律使用普通话。

　　2）要清晰、洪亮、亲切、自然。

　　3）运用要及时、准确得体。

　　4）称呼使用“女士”“小姐”“先生”“小朋友”“您”。

　　5）使用标准服务用语。

　　2、介绍

　　1）主动介绍主打商品。

　　2）介绍商品特性，突出卖点。

　　3）介绍商品要合情合理，禁止浮夸。

　　4）介绍时要给顾客留有选取的空间。

　　5）介绍时要给顾客思考的空间，避免滔滔不绝。

　　6）介绍时禁止使用负面语言，要多用魔术语言，灵活运用。

　　7）不能靠贬低他人商品来抬高自己的商品。

　　8）本店没有或缺货的商品，可推荐顾客类似商品。

　　3、推荐及引导

　　1）在顾客尚未做出选取时，要主动推荐商品。

　　2）在顾客对自己的选取不满意时，要主动推荐其他款式。

　　3）引导顾客欣赏所推荐的商品，但切忌强加给顾客。

　　4）推荐商品要贴合顾客年龄、身份、喜好。

　　5）顾客在试戴时，用心给予适当的鼓励和赞美。

　　4、动作行为

　　1）走路姿势要得体、大方、及时。

　　2）接待顾客时眼睛要直视对方，眼神真诚并面带微笑。

　　3）接待顾客时与顾客身体持续适当距离，一般为0.5米。

　　4）为顾客取商品时要及时，轻拿轻放。

　　5）将商品包好，用双手将小票、找零、商品递交与顾客。

　　6）站立时两腿并拢，挺胸抬头，双手交叉置于腹前。

　　5、服务态度

　　1）所有顾客同等对待。

　　2）主动、热情、耐心、周到。

　　3）亲切、真诚、微笑。

　　4）严禁和顾客争吵，要做到耐心服务。

　　5）交款前要主动讲清价格、折扣和服务承诺。

　　6）收款完毕要目送顾客离开，并说“欢迎下次光临”。

　　第四节、卫生管理：

　　1、门、橱窗、门楣及形象墙的清洁

　　1）每一天营业前擦拭一次，要干净明亮，不能留有污渍或水印。

　　2）玻璃橱窗要用玻璃水先擦拭，再用干净的干毛巾擦拭。

　　3）玻璃橱窗要随时擦拭，时刻持续干净明亮。

　　2、地板的清洁

　　1）每一天营业前把地板拖拭干净。

　　2）时刻持续地板清洁干燥。

　　3）遇雨、雪天气，要适当增加对店内地板的拖拭次数，持续地板清洁干燥，以免顾客滑

　　倒。

　　4）清洁地面时以不妨碍顾客为原则。

　　5）风沙较大的地区要适当增加拖拭次数。

　　3、收银台和宣传资料的清洁

　　1）每一天营业前擦拭干净。

　　2）桌面宣传品、计算器、小票等摆放整齐。

　　3）桌里物品井然有序，摆放整齐，方便拿取。

　　4）宣传资料干净平整，无褶皱，无折角，按要求摆放。

　　5）POP、装饰物等时刻持续整洁。

　　4、商品的清洁

　　1）陈列样品持续清洁、光亮。

　　2）库存商品包装完好，摆放整齐，方便拿取。

　　3）样品每周更换一次，同一个商品不能长时间用做摆样。

　　第五节、财务管理：

　　1、每日填写并上交销售日报表。

　　2、每日预留公司规定数额的预留款。

　　3、每日10：

30之前上交前一日的销货款。

　　4、建立台帐。

　　5、每周一、五12：

00之前填写并上交商品库存表。

　　6、每月28号店铺盘点，次月3号之前上交盘点表、盘点大数表。

　　7、每周一、三、五12：

00之前上交补货单。

　　8、每周二上交上周的进销存周报表。

　　9、每周一上交办公用品申请单。

　　10、每月10号上交上月工资单和上月销售小票。

　　第六节、货品管理：

　　1、来货入库

　　1）根据所附商品出库单清点来货，检查无误后签字入库。

　　2）如发现质量问题，一律拒收，促销商品除外。

　　3）填写台帐，注明来货。

　　2、日常管理

　　1）每周一、五清点商品库存，上交商品库存表

　　2）所售商品及时销帐。

　　3）交接班时清点商品库存，并填写交接班记录本。

　　4）库存商品和库柜每周四清理一次。

　　5）库存商品包装完好，分类摆放，整齐有序，方便查找。

　　3、退货出库

　　1）退货出库填写商品出库单。

　　2）所退商品包装完好。

　　3）退货后立即销帐。

　　第七节、商品陈列

　　1、陈列的原则：

整齐、美观、充实

　　1）整齐——体现规范

　　2）美观——意味专长

　　3）充实——象征完美

　　2、陈列惯式

　　1）三分春色

　　店铺的前中后场，商品的主款、副款、陈列款。

不同区位及不同商品对销售起着不同的作用。

　　2）锦上添花

　　好销的商品放在好的区位，且数量要多。

　　3）顺水推舟

　　销售上有连带性的商品种类邻近设置，互相搭配，给顾客带给购买与选取商品的便利条件。

同时便于店员附加推销的展开。

　　4）四两拨千斤

　　好销商品，仍有补货但目前存货很少时，直接出样。

　　5）千姿百态

　　出样展示的商品定期调换，以及货区的定期调整，突出店铺的“动”态。

　　6）行云流水

　　根据店铺的人流状况，将商品分主次按逆或顺时针方向有序陈列。

此强调的是店铺管理、陈列的人性化。

　　注：

　　禁止四则：

1、公话私聊

　　2、严禁将公司财物带出店铺

　　3、严禁在店铺会见私客

　　4、严禁挪用、占销赠品

　　违反以上任意一条，做开除处理。

　　专卖店管理制度（三）：

　　专卖店管理制度及奖罚条例

　　考勤制度

　　1.上班时间以班表为准，违者按考勤制度处罚

　　2.上班时间未经店长同意，擅自离岗、串岗，扣10元/次；

　　3.上班时间未经店长同意，擅自调班，扣10元/次；以上三点店铺管理人员有违着双倍处罚；

　　4.所有店铺每班次务必提前15分钟到铺休整，保证工作状态；

　　5.上下班务必本人打卡，代人打卡者每次罚50元，当事人每次罚100元，并以双方当事人旷工一天计算；

　　6.充电时间不得超过45分钟，违者扣5元/次；

　　7.除非工作需要，入仓时间不得超过5分钟，违者扣5元/次；

　　8.同事突然生病需请假务必要有医生证明或药房购物小票（标准时间），没有相关资料作旷工处理，并扣50元/次；

　　9.正式员工上班严禁穿着其它竞争品牌的服装，鞋子。

违者20元一次。

试用期员工店铺要拿我们的衣服给实习员穿，在到达要求后第一时间申请工衣、工鞋；

　　员工仪容仪表仪态

　　1.工服统一穿着，工牌统一配戴，仪容仪表整洁，LOGO统一色彩，违者扣5元/次；

　　2.上班前要化好妆，佩戴好工牌，不得在卖场照镜子（如有需要补妆，仓库自备小镜子），违者扣5元/次；

　　3.不能够在店铺内嬉戏、打闹、争吵、粗言秽语、聚众聊天、出现两手叉腰等不雅动作，违者扣10元/次；

　　4.门口迎宾同事必须要有精神，站姿正确，迎宾语清晰宏亮，不做小动作、靠墙及不雅举动，违者扣10元/次；

　　5.工作期间所有同事应注意个人形象，严禁在卖场挖鼻孔，照镜子、整头发等等，如发现将口头警告，屡教不改者将处以5元至10元罚款。

　　6.开B、收B就应认真对待，所有同事务必统一穿着工衣、工鞋、佩戴工牌，有损形象的扣10元/次；当班店长/副店/当值20元/次；

　　员工行为准则

　　1.早上上班不得将早餐带回店铺吃，违者扣5元/次；

　　2.上班时间不允许带零食、香烟、打火机等物品，违者扣10元/次；当班连带职责，罚10元/次；

　　每月例会所有同事一律不许缺席，有重要事情务必提前申请会假，如无申请并缺席者将处以50元一次罚款。

　　3.工作期间一律不许在卖场嚼食零食，打瞌睡，玩弄指甲，发呆。

如违例者处以5元一次罚款。

　　4.上班时间要将手机关机或调至震动状态或统一上交收银台保管，不得随身携带手机，违者扣10元/次

　　5.每个班次由当班店长/副店/领班（最多2人）带手机，拨打与工作有关的电话资料，其他同事不允许接听与拨打电话（特殊状况要报当班店长/副店/领班批准），违者当班店长/副店/领班扣20元/次，当事人扣20元/次

　　6.所有同事务必爱护店铺所有设施，出现不爱护公物者，造成直接经济损失的按实价赔偿；

　　7．不得欺诈公司以谋取个人私利，不能够泄漏公司的一切资料（数据、培训资料等），违者扣当月工资并立即开除；

　　专卖店管理制度（四）：

　　专卖店管理制度

　　一）人员招聘程序

　　1）专卖店需要增补人员时向人事部递交“人员增补申请单”，由人事部统一规划招聘工作。

　　2）人事部收集相关应聘资料并进行初步筛选，然后将资料转交到相关部门安排面试。

　　3）专卖店店长/柜长由区域主管/店铺督导进行面试考核，由总公司营运经理复核决定是否录用。

店长/柜长以下员工由店长/柜长进行面试考核，由区域主管/店铺督导复核决定。

填写“应聘申请表”。

　　4）试结果和人事资料交到人事部，人事部通知入选人员办理到职手续。

　　5）职培训——正式上岗

　　6）公司以外的区域由人事部授权委托区域主管/店铺督导进行招聘工作。

受聘者人事资料需交到人事部门，区域存底一份。

　　二）招聘原则

　　1）公司招聘员工的主要原则是依据应聘者是否适合应聘岗位的素质和培养潜力，并以该职位人员应具有的实务知识和操作技能作为考核准则。

　　2）聘者的综合素质和个人理念是否与公司要求相符——是培养潜力的重要衡量标准。

　　3）特殊状况下，若应聘者实际工作经验缺乏，但个人综合素质良好又具备培养潜力的，能够录用。

相反，就算应聘者有必须的工作经验，但素质和培养潜力不贴合公司要求的，不可录用。

　　4）应聘者务必如实填写“应聘申请表”，经面试、笔试、复试考核后方可聘用。

　　5）加盟店由加盟商按照公司招聘要求及程序代表公司实施员工招聘，并可通知公司带给协助。

　　三）入职手续

　　1）应聘者务必在公司指定的时间到公司报到、办理入职手续，否则取消录用资格。

　　2）报到时，需向公司带给以下有效证件方可办理入职：

　　a、身份证/户口薄原件及复印件

　　b、学历证书/毕业证书原件及复印件

　　c、计划生育证原件及复印件（各专卖店聘用本地员工视政府规定）

　　d、小1寸免冠彩色照片3张

　　e、健康证原件和复印件（可于入职半月内补交）

　　3）职员工务必保证向公司带给的个人资料真实无误，不得隐瞒传染病。

个人资料更改后务必立即通知人事部，如，地址、电话、教育程度、婚姻状况等。

　　4）虚报、伪造资料和隐瞒一经公司发现立即无条件辞退。

　　四）入职培训

　　1）专卖店培训分为“新晋培训”、“正职培训”以及“店长培训”等。

“新晋培训”为店长根据新入职的店员的实际状况来进行的专业素质的培训，“正职培训”为区域督导或店长定期对本店的店员组织的专业素质的培训，“店长培训”为公司组织或区域督导定期为区域市场内的店长的培训。

　　2）店铺督导、店长入职需经过15天的培训期，其他岗位为7天，由公司人事部、培训部门安排培训，培训后经考核合格正式上岗。

　　3）培训期的新入职人员不享有提成和各种奖金，培训期间自行离开的人员无工资计发。