胜任力素质考核方案.pptx

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2018年*地产有限公司胜任力素质考核方案目录CONTENTS考核的目的与意义1考核模式2考核注意事项3考核工具4是指能将某一工作中有卓越成就者与普通者区分开来的个人的深层次特征，可以是特质、态度或价值观、某领域知识、认知或行为技能等什么是胜任力定义考核的目的与意义了解组织了解人才建立长效的用人机制人才素质、工作状态和管理能力区分绩效优秀人员与绩效一般人员为员工的选拔、评价、发展提供依据目录CONTENTS考核的目的与意义一考核模式二考核注意事项三考核工具四u能提升业务部门识人用人和组织管理能力u统一组织内部的用人观业务管理者+间接评估：

直线上级结合考核工具和考核对象平时的表现考核模式u打通人才和业务的联系u人才梯队建设支撑业务发展目录CONTENTS考核的目的与意义一考核模式二考核注意事项三考核工具四1、考核的维度维度概念特点适用范围核心素质基于企业使命、战略愿景、核心价值观和企业文化，每一位员工都必须具备的能力素质人的基本素质，较难培养适用于所有岗位核心能力适用于各专业序列中所有岗位的基本能力素质，但序列中各岗位在各要素上的重要程度和精通程度有所不同人的基本素质，较难培养适用于序列内所有岗位专业素质能力指履行一个工作岗位或角色所必须具备的产品、服务、步骤流程和技术应用的知识和技能，这一能力组合是可以衡量的，在短期内可以获取，并且与工作任务及业绩相关知识和技能基本能力素质的组合，较易获得适用于序列内部分岗位管理能力自我管理能力和组织管理能力，取决于组织的素质和结构、管理教育水平、管理手段的现代化程度等需全面的培训及实践，同时与人的基本素质有关，较难获得适用于管理者、被管理者不同的维度采取不同的提炼方法核心素质核心能力专业能力素质行业共性企业个性企业导向绩效保障标准岗位职责推理集团序列岗位序列特点核心素质：

核心素质：

企业价值理念作为企业文化传承的基石，员工的能力素质必须符合企业核心价值观的要求以一流产学研平台为企业之基，以品质+资源为核心动力真心创心专心匠心对能力素能力素质的要求的要求改改进创新新严谨求求实服服务意意识诚信正直信正直廉廉洁自律自律客客户导向向原原则性性责任心任心真心沟通简单相处创新求变突破自我专心精研行业标杆匠心雕琢尽善尽美要素释义改进创新指个人在工作中不断提出新观念、创造新方法的意识。

严谨求实指个人在工作中表现出的严肃谨慎、敦本务实、关注细节的态度。

服务意识自觉主动做好服务工作的一种观念和愿望。

诚信正直诚实守信，为人正直。

廉洁自律不收受贿赂、不贪污钱财，保持清白自我约束、自我控制、自觉地抵制自己的不良欲望。

客户导向以满足内、外部客户工作需求为工作导向。

原则性指以相关的规章制度为依据，对工作、团队、组织的信任及在关键事件上以公司利益为重的意识、法律条文作为自己做事、做人的准则。

责任心指人们在日常工作、生活中通过承担对他人、对企业、对社会、对自己的责任所形成的责任意识。

跨部门协作与别人一起工作，而不是单独工作或与别人竞争的一种能力。

主动性积极主动，自主安排工作。

保密意识保守公司相关技术、信息等。

成本意识节约成本与控制成本的观念。

勤奋踏实脚踏实地，诚实守信，努力进取。

安全意识头脑中建立起来的生产必须安全的观念。

责任意识指人们在日常工作、生活中通过承担对他人、对企业、对社会、对自己的责任所形成的责任意识。

核心素质库职系管理序列综合管理行政人事财务管理法务管理技术管理工程管理营销管理投资管理成本管理能力要素沟通能力沟通能力沟通能力沟通能力沟通能力沟通能力沟通能力沟通能力沟通能力展望力展望力展望力关注细节能力展望力展望力展望力展望力展望力个人驱动力个人驱动力个人驱动力危机公关能力个人驱动力个人驱动力个人驱动力个人驱动力个人驱动力专业学习能力专业学习能力专业学习能力专业学习能力专业学习能力专业学习能力专业学习能力专业学习能力专业学习能力职系专业职能序列行政后勤人事财务法务信息化投资发展成本合约招标采购能力要素沟通能力沟通能力沟通能力沟通能力沟通能力沟通能力沟通能力沟通能力应变能力个人驱动力个人驱动力关注细节能力关注细节能力个人驱动力个人驱动力个人驱动力关注细节能力专业学习能力专业学习能力危机公关能力专业学习能力专业学习能力专业学习能力专业学习能力专业学习能力专业学习能力职系技术营销序列规划设计运营管理施工技术市场策划销售招商客户服务能力要素沟通能力沟通能力沟通能力沟通能力沟通能力沟通能力个人驱动力个人驱动力个人驱动力个人驱动力个人驱动力个人驱动力专业学习能力专业学习能力专业学习能力专业学习能力专业学习能力专业学习能力核心能力：

各专业序列中所有岗位的基本能力素质要素释义沟通能力通过口头或书面等方式表达、交流思想和信息的能力。

展望力理解、实施、证明个人对目标的投入，以激发他人工作动力的能力。

个人驱动能力驱使个人很好地工作，努力实现优秀工作绩效的动力。

专业学习能力发展自己的专业/职业知识，与他人分享专业经验的能力与动机。

关注细节能力为了保证在工作中不出现错误或失误，采用合理流程和标准处理工作任务，耐心细致地对自己和他人的工作进行反复地监督和检查的能力。

计划管理能力计划的编制、执行、调整、考核的过程。

应变能力事物发生改变时，所做出的反应，可能是本能的，也可能是经过大量思考过程后，所做出的决策。

企业文化建设能力企业文化的提炼。

制度建设能力企业各项管理制度的建立及督导实施。

危机公关能力制定和实施管理措施和应对策略，包括危机的规避、控制、解决以及危机解决后的复兴等不断学习和适应的动态过程系统思考能力通过分析、综合、概括、抽象、比较、具体化和系统化等一系列过程。

宣传能力组织宣传贯彻党的路线方针政策及上级党委指示，并组织实施。

分析能力竞争对手分析等能力。

核心能力库分析归纳能力协调能力问题解决能力职责描述：

1、建立和完善满足公司发展目标的各项运营制度、标准、流程、规范的运营体系2、根据集团下达的目标责任书进行年度目标责任书的分解及下达，并制订考核标准3、监控公司项目、设计、成本、营销、财务的经营数据4、监控、协调各职能部门及各项目的日常运营动态及跨部门事项的配合工作5、负责组织制订城市公司计划运营管理办法及其相关制度，负责编制公司经营计划管理流程的工作指引关系建立能力计划组织能力计划运营知识财务知识表达能力专业素质能力：

根据岗位职责说明书职位目标和任职资格提炼各序列主要的能力，例如：

计划运营业务岗。

计划组织能力各专业开发流程专业素质专业能力素质维度能力素质释义专业素质分析归纳能力逻辑思维能力强，能够高效获取和整合企业内部信息资源，并结合外部市场情况。

为公司决策层提供有价值的企业运营分析报告或者分析公司目标的可行性，支持决策层决策。

能迅速理解决策层意图，根据企业运营状况归纳出可行的关键点，并能简洁有效的向管理执行层传达。

协调能力能够切实理解各层级管理者面临的约束和需求，高效协调各方面关系、调动各方面的积极性来及时解决企业运营中各种问题问题解决能力妥善处理和解决问题及事件的能力。

关系建立能力与有助于或可能有助于完成工作相关目标的人，建立或维持友善、温暖的关系或联系网络的能力。

风险防范能力具有风险防范意识，通过自己的努力与事先采取的多种措施而有效规避风险的能力。

计划组织能力为实现组织目标确立清晰、详细的行动过程和组织计划实施的能力。

专业能力各专业开发流程掌握房地产开发各环节流程和上下游关系。

计划运营知识熟知房地产项目计划的内容结构（节点、前后置关系、成果、工期等）。

财务知识房地产企业运营类有关的财务知识（现金流、投资收益），理解如何从财务角度管理计划运营。

表达能力写作和表达功底，能够利用各种展示工具简明扼要的阐述或者展示其观点。

专业素质能力：

根据岗位职责说明书职位目标和任职资格提炼各序列主要的能力，例如：

计划运营业务岗。

分类素质维度能力素质释义管理人员管理能力分析决策搜集相关信息，识别不同信息间的联系，寻根溯源解决问题的能力。

推动执行说服或影响他人接受某一观点、推动某一议程或领导某一具体行为的能力。

团队管理在团队目标下，运用自己的专业技能和长处推动团队目标实现的能力。

人才培养提供恰当的需求分析、辅导和其它支持，帮助别人学习与进步的能力。

自我管理、规划目标，有意识、有目的地对自己的思想、行为进行转化控制的能力。

对明确目标有一定的规划性。

下属激励与考核理解、宣传组织目标和愿景以激发他人工作动力的能力。

任务分配为了对组织和客户更好的服务，指导并控制他人工作的能力。

业务岗管理能力自我管理、规划目标，有意识、有目的地对自己的思想、行为进行转化控制的能力。

对明确目标有一定的规划性。

推动执行说服或影响他人接受某一观点、推动某一议程或领导某一具体行为的能力。

管理能力2、评分标准及素质能力分级描述不胜任评价系数：

0.2待改进评价系数：

0.4合格评价系数：

0.6良好评价系数：

0.8优秀评价系数：

1示例：

核心素质分级描述诚信正直主题词正直诚信能力素质类别核心素质定义：

以企业的道德规范正直处世，遵守各种规章制度，不受个人利益、好恶的影响，信守承诺，不隐瞒、不欺骗，对人对事公平公正；遇到利益诱惑时能坚持原则，不凭借职位之便谋取个人私利。

标准评估（行为等级描述）不胜任（0.2）不正直诚信不遵纪守法，违反公司的政策原则和规章制度，超越制度规定权限；不信守承诺，处理问题有失公平公正；工作中不能坚守原则，谋取个人私利。

待改进（0.4）基本正直诚信遵纪守法，能够遵守公司的政策原则和规章制度，不超越制度规定权限；大多时候能够信守承诺、公平公正的处理问题；工作中一般能够坚持原则。

合格（0.6）正直诚信不轻易承诺，但对承诺的事情会想办法实现；能够公正公平的处理问题，不为个人利益隐瞒事实或欺骗他人，对事情进行公平公正的评价和处理，不受个人利益影响。

良好（0.8）比较正直诚信对承诺的事尽力完成，站在客观角度处理问题，遇到利益诱惑时能顶住压力，坚持原则，不凭借权利谋取个人私利，不欺骗、不隐瞒。

优秀

（1）非常正直诚信从自我做起，自觉维护企业在市场中树立的诚信形象，为他人充当起道德行为的楷模；对于他人损害企业诚信形象的行为能够勇敢说服和劝导，做到自我监督和与他人的相互监督。

示例：

核心能力分级描述沟通表达能力主题词沟通表达能力能力素质类别核心能力定义：

能够运用语言、书面、表情和肢体语言等方式清晰表述自己的观点，与他人进行信息传递的能力。

标准评估（行为等级描述）不胜任（0.2）沟通表达能力差无法把握他人谈话的主旨不能清楚表达自己的意见和想法待改进（0.4）基本的沟通表达能力表现出愿意倾听的态度，基本能把握他人谈话的主旨；基本上能表达清楚自己的意见和想法。

合格（0.6）一定的沟通表达能力能够耐心倾听他人的观点，并准确把握他人谈话的主旨；能比较完整地表达自己的意见和想法，使对方能够理解。

良好（0.8）较强的沟通表达能力在与他人交流时能够准确理解他人的观点及言外之意，并积极地给予反馈；表达言简意赅，具有较强的逻辑性，观点清晰明确；在表达时有意识地使用一些肢体语言作为辅助，增加语言表达的感染力。

优秀

（1）非常强的沟通表达能力预测他人的需要及关注点，根据不同对象采取相应的沟通策略；对不同对象和情境所要求的沟通方式有系统和深入的认识，并能自如地运用并进行灵活调整；商务谈判中，能够灵活的运用沟通技巧及策略，提高谈判成功率。

标准评估（行为等级描述）不胜任（0.2）不胜任级经过学习实践之后，无法开展与此能力相关的事项；经过学习实践之后，无法表述与该能力相关的概念。

待改进（0.4）学习级展示最基本的、有限的能力；在充分的帮助下可以开展与此能力相关的事项；能够描述基本的与该能力相关的概念。

合格（0.6）应用级能熟练而独立地进行工具操作或运用所掌握的各方面知识完成一般复杂度的事项；能够认知在应用该方面能力时可能遇见的潜在风险和机会；能够在作出决定的时候参考应用自己在该领域的过去经验；良好（0.8）指导级能精通某一方面的知识、流程或是工具的使用；能够应用该方面能力处理富有挑战性的和复杂的事项；能够指导小范围的团队展现该方面的能力。

优秀

（1）专家级能被征询意见，解决与该方面能力相关的复杂技术