连锁经营管理《宜家》.ppt
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连锁经营管理《宜家》.ppt
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不一样的家不一样的家宜家行宜家行宜家最印象宜家创始人宜家历史IKEA宜家与中国IKEA宜家宜家是世界上是世界上最大最大的家居的家居供应商供应商宜家的理想与信念:
宜家的理想与信念:
“为大众创造更美好的日常生活为大众创造更美好的日常生活.”.”开创了一个以平实价格销售开创了一个以平实价格销售自行组装自行组装家具家具的时代的时代IKEA2013IKEA2013年商品目录印行量达到年商品目录印行量达到2.082.08亿,号称是除了亿,号称是除了圣经圣经之外之外最被广为散布的书籍最被广为散布的书籍5岁岁懂得推销火柴懂得推销火柴11岁岁做第一笔做第一笔“大买卖大买卖”17岁岁开公司:
专卖低价商品吸引顾客开公司:
专卖低价商品吸引顾客,主攻低价家具的生产和销售。
,主攻低价家具的生产和销售。
29岁岁建立宜家,开始自己设计家具建立宜家,开始自己设计家具32岁岁坎普拉德在附近小城阿姆霍特开坎普拉德在附近小城阿姆霍特开了第一家零售店,最后成了宜家公司的了第一家零售店,最后成了宜家公司的总部。
总部。
37岁岁坎普拉德把瑞典之外的第一家店坎普拉德把瑞典之外的第一家店开在了挪威首都奥斯陆开在了挪威首都奥斯陆59岁岁第一家美国宜家店在费城郊外的第一家美国宜家店在费城郊外的普利茅斯米廷开张普利茅斯米廷开张73岁岁坎普拉德不再担任首席执行官坎普拉德不再担任首席执行官19431943年年英格瓦英格瓦坎普拉德创建宜家坎普拉德创建宜家宜家的名字是由他的名字的第一个字母I和K,加上他成长的农场和村庄的名字的第一个字母E和A组成的。
中文的“宜家”除了是取IKEA的谐音以外,也引用了成语中“宜室宜家宜室宜家”的典故,来表示带给家庭和谐美满的生活。
19481948年年IKEAIKEA将家具引入宜家产品系列将家具引入宜家产品系列家具由位于英格瓦坎普拉德住家附近森林里的当地家具制造商生产。
反响积极,家具产品得到扩展。
IKEA19511951年年第一本宜家第一本宜家IKEAIKEA目录册诞生目录册诞生19581958年年第一个宜家商场在瑞典开业第一个宜家商场在瑞典开业位于阿姆霍特的第一个宜家商场拥有6700平方米的家居用品销售面积!
19851985年年宜家进入美国宜家进入美国美国第一个宜家商场在费城开业。
19861986年年宜家集团新任总裁兼宜家集团新任总裁兼CEOCEOIKEA坎普拉德写下了一个家具商的信仰坎普拉德写下了一个家具商的信仰19761976年年19981998年年宜家进入中国宜家进入中国宜家进入中国中国第一个宜家商场在上海开业。
宜家主要销售产品宜家主要销售产品目前,宜家目前,宜家全球最大的家具家居用全球最大的家具家居用品商家品商家,销售主要包括座椅销售主要包括座椅/沙发系列,沙发系列,办公用品,卧室系列,厨房系列,照明办公用品,卧室系列,厨房系列,照明系列,纺织品,炊具系列,房屋储藏系系列,纺织品,炊具系列,房屋储藏系列,儿童产品系列等等列,儿童产品系列等等。
宜家在全世界宜家在全世界5454个国家有多达个国家有多达13001300家供应商,同时在家供应商,同时在1616个国家设个国家设立了立了2727家物资分拨中心。
家物资分拨中心。
宜家在全世界的宜家在全世界的2626个个国家国家和地和地区中拥有区中拥有290290家大型门市(其中家大型门市(其中258258家为宜家集团独自拥有,家为宜家集团独自拥有,3434家为特家为特许加盟)。
许加盟)。
宜家员工总数达宜家员工总数达12.7812.78万人,分万人,分布在布在3939个国家和地区。
个国家和地区。
19981998年中国第一家宜家在上海年中国第一家宜家在上海成立,成立,19991999年在北京正式开业。
年在北京正式开业。
宜家的销售网点宜家的销售网点宜家的供应商网点宜家的供应商网点宜家的物资分拨中心宜家的物资分拨中心宜家世界范围的运营网络宜家世界范围的运营网络宜家家居在全球宜家家居在全球3838个国家和地区拥有个国家和地区拥有280280个商个商场,其中有场,其中有1111家在家在中国大陆中国大陆,分别在,分别在北京北京、天天津津、上海上海、广州广州、沈阳沈阳、成都成都、深圳深圳、南京南京、大连大连和和无锡无锡。
宜家在中国的采购量已占到总量的宜家在中国的采购量已占到总量的18%18%,在宜家,在宜家采购国家中排名采购国家中排名第一第一。
IKEA关联关联感官感官情感情感思考思考行动行动体验式营销体验式营销IKEAIKEA改变顾客习惯,创造美好生活改变顾客习惯,创造美好生活商场布局、欧式情调商场布局、欧式情调产品人性化、设计独具风格产品人性化、设计独具风格质量过硬质量过硬家居配饰,轻轻松松逛你也可以家居配饰,轻轻松松逛你也可以心情就像心情就像DIY椅的颜色,一扫所有阴霾椅的颜色,一扫所有阴霾家具界的“圣经”商品目录册宜家的商品目录采用39种语言进行编写,并同时在宜家全球29个国家向顾客群体赠阅,以独特的创意展现了宜家产品的品质、功能。
为消费者在选择宜家产品时提供了更为直观、简洁的方式。
还起到了广告宣传的作用。
宜家宜家商品商品目录目录每年印刷量高达每年印刷量高达两两亿本,亿本,展示的营销策略不仅方便消费展示的营销策略不仅方便消费者挑选家具,者挑选家具,发现家居布置的灵感和发现家居布置的灵感和实用的解决方案实用的解决方案,也为宜家带来巨大,也为宜家带来巨大的广告效应。
的广告效应。
比如说比如说2012年目录册的广告语年目录册的广告语“家不用大,设计巧妙就好家不用大,设计巧妙就好”就超极精就超极精妙。
妙在哪里,妙就妙在穷人见了觉妙。
妙在哪里,妙就妙在穷人见了觉得很开心,因为这正是我们的生活,得很开心,因为这正是我们的生活,富人见了也相当的有成就感觉,一条富人见了也相当的有成就感觉,一条广告俘获所有的人。
广告俘获所有的人。
跟国内的很多家具店动辄在沙发、席梦思床上标出跟国内的很多家具店动辄在沙发、席梦思床上标出“样样品勿坐品勿坐”的警告相反,宜家出售的一些沙发、餐椅的展示处的警告相反,宜家出售的一些沙发、餐椅的展示处还特意提示顾客:
还特意提示顾客:
“请坐上去!
感觉一下它是多么的舒服!
请坐上去!
感觉一下它是多么的舒服!
”宜家鼓励顾客在卖场宜家鼓励顾客在卖场“拉开抽屉、打开柜门,在地毯上走拉开抽屉、打开柜门,在地毯上走走走”,或者试一试床和沙发是否坚固。
这种,或者试一试床和沙发是否坚固。
这种“体验式营销体验式营销”或叫或叫“朋友式营销朋友式营销”,包括消费者免费使用产品,无条件退,包括消费者免费使用产品,无条件退换,对产品进行破坏性实验等。
在家居行业采用这样的营销换,对产品进行破坏性实验等。
在家居行业采用这样的营销手段具有很大的风险性。
宜家之所以这样做并且能够坚持下手段具有很大的风险性。
宜家之所以这样做并且能够坚持下来,首先过硬的商品质量是根本原因,另外则是出于对消费来,首先过硬的商品质量是根本原因,另外则是出于对消费者心理的准确把握。
鼓励你尝试公司的产品,不知不觉中让者心理的准确把握。
鼓励你尝试公司的产品,不知不觉中让你信赖。
你信赖。
IKEA回家的客厅里,有你最喜欢款式的吊灯回家的客厅里,有你最喜欢款式的吊灯干净的厨房里,果汁你要喝哪杯?
干净的厨房里,果汁你要喝哪杯?
在餐桌前,美食就是一种享受在餐桌前,美食就是一种享受卧室的暖暖的灯下,你可以读一本好书卧室的暖暖的灯下,你可以读一本好书人性化的宜家人性化的宜家商品的交叉展示及样板间也是宜家独创的商品的交叉展示及样板间也是宜家独创的风格。
早在风格。
早在1953年,宜家在自己的发源地就开年,宜家在自己的发源地就开辟了样板房,让人们可以亲自来体验,可谓是辟了样板房,让人们可以亲自来体验,可谓是体验营销的先驱。
顾客在宜家仅可以买到称心体验营销的先驱。
顾客在宜家仅可以买到称心如意的家居用品,而且可以获得色彩搭配等许如意的家居用品,而且可以获得色彩搭配等许多生活常识和装饰灵感。
多生活常识和装饰灵感。
宜家的产品做得非常人性化和精致,产品宜家的产品做得非常人性化和精致,产品充分考虑到使用的方便性和舒适性。
除非你主充分考虑到使用的方便性和舒适性。
除非你主动要求店员帮助,否则店员不会轻易打扰你,动要求店员帮助,否则店员不会轻易打扰你,以便让你静心浏览,在一种轻松、自由的气氛以便让你静心浏览,在一种轻松、自由的气氛中做出购物决定。
中做出购物决定。
独具风格的宜家独具风格的宜家IKEA在宜家餐厅就餐,在宜家餐厅就餐,最有名的还是欧式风味的蔬菜沙拉最有名的还是欧式风味的蔬菜沙拉IKEA在卖场气氛的营造上,宜家可谓是煽情的高手。
在在卖场气氛的营造上,宜家可谓是煽情的高手。
在宜家商场布局和服务方式的设计上,公司总是尽量使其宜家商场布局和服务方式的设计上,公司总是尽量使其显得自然、和谐,让每个家庭到宜家就像是显得自然、和谐,让每个家庭到宜家就像是“出外休闲出外休闲的一次旅行的一次旅行”。
在商场内会有一些附属设施,如咖啡店、快餐店和儿在商场内会有一些附属设施,如咖啡店、快餐店和儿童的活动空间。
如果你累了,可以在优雅舒适的宜家餐厅童的活动空间。
如果你累了,可以在优雅舒适的宜家餐厅点一份正宗的欧式甜点,或者一杯咖啡,甚至只是小憩一点一份正宗的欧式甜点,或者一杯咖啡,甚至只是小憩一会儿,没有人会打扰你。
经营这些餐厅,宜家可不单单是会儿,没有人会打扰你。
经营这些餐厅,宜家可不单单是为了盈利,为顾客营造一次难忘的购物经历,这才是宜家为了盈利,为顾客营造一次难忘的购物经历,这才是宜家的真正目的。
的真正目的。
这就是宜家会让很多人愿意停留片刻,摄影享受生活这就是宜家会让很多人愿意停留片刻,摄影享受生活的原因。
的原因。
落实好家具空间设计、家具安装、家具维修等各个环节,并建立好客户档案,跟踪顾客对产品使用的满意程度,定期或不定期地加强与顾客的联系,通过与消费者的服务沟通,赢得顾客的信任和好感,树立和巩固自己的品牌形象。
永远的上帝现在宜家根据中国市场消费特点,已开始在慢慢地进行微调,比如当你购买产品达到一定的额度时,可以得到免费安装的优惠等等。
宜家售后服务的最大亮点是,消费者如果对已购货品不满意可在60天内无条件退款,将顾客购买决策的风险承担到了自己的身上,宜家永远把顾客奉为自己永远的上帝。
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