杭州公共自行车租用服务须知+杭州公共自行车租用IC卡Z卡申领使用须知.docx

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杭州公共自行车租用服务须知+杭州公共自行车租用IC卡Z卡申领使用须知

杭州公共自行车租用服务须知+杭州公共自行车租用IC卡（Z卡）申领使用须知

杭州公共自行车租用服务须知

为方便市民及中外游客租用公共自行车，规范租用服务行为，维护租用双方合法权益，确保杭州市公共自行车（免费单车）交通系统的正常运营。

根据国家有关法律、法规和相关制度，本着“随租随用，用后速还，信用保证，限时免费，连租连免，通租通还，损坏赔偿，便民安全”的原则，特制定本服务须知：

一、杭州公共自行车的租用对象为12周岁以上至70周岁以下（其中12周岁以上至16周岁以下的，应当在同行的成年人监护下），身高在145cm以上，具有熟练自行车骑行能力的需求者。

凡不符合上述条件（包括醉酒者、精神病患者、智力障碍者等无法保障安全骑行的），不得租用公共自行车。

二、凡符合上述租用条件者，可凭已申领的杭州公交IC卡（开通公交功能的市民卡），卡内（电子钱包区）具有200元以上资费的，可在各公共自行车租用服务点刷卡租车、还车，并结算费用。

三、符合租用条件的中外游客及未持有杭州公交IC卡的市民等，可在各有服务人员值守的公共自行车租用服务点及杭州公交IC卡发售、充值点，凭本人身份证等有效身份证件，最低存入300元现金后（其中200元为租车信用保证金，100元为消费资费），办理杭州公共自行车租用IC卡（Z卡），刷卡租车、还车及结算费用。

一张有效身份证件可办理不超过5张Z卡。

四、杭州公交各类IC卡申领、使用的具体办法，见杭州市公共交通集团有限公司发布的《杭州公交射频式IC卡申领使用须知》等相关规定。

五、计费方法和收费标准：

公共自行车实行60分钟内免费租用；60分钟以上至120分钟（含），收取1元租车服务费；120分钟以上至180分钟（含），收取2元租车服务费；超过180分钟以上的时间，按每小时3元计费（不足一小时的按一小时计）。

租车费用实行分段合计，从所租车辆的IC卡中结算扣取。

六、凡乘公交车下车后，自在公交车刷卡起的90分钟内，租用公共自行车的，租车者的免费时间可延长为90分钟，计费结算时间也将相应顺延。

七、凡租用公共自行车，只需将具有租车功能的IC卡，放在存有公共自行车的锁止器刷卡区上直接刷卡，当刷卡区界面上绿灯亮闪后变常亮（蜂鸣器发出“嘀”响声），公共自行车锁止器便开启，即可将车推出实现租车（租车者须在30秒内将车推出，脱离锁止器，不然将被重新锁止）。

公共自行车租用起始时间，从租车者成功刷卡开始自动计时，同时扣取租车信用保证金（移动便捷式租用服务点租、还车流程另行制定公布）。

八、租车者在租车和使用（骑行）前，应当熟悉和遵守杭州公共自行车租用服务的各项须知和公共自行车各部件的使用功能，检查所租自行车各系统的安全性能，租用后如发现有影响安全骑行的问题，可及时与现场服务人员联系，由服务人员妥善处理。

现场无服务人员（自助式服务点）时，可将所租自行车推入锁止器，刷卡归还后，重新选择车辆租用。

九、租车者应树立“随租随用，用后速还”的用车理念，及时归还租用的公共自行车。

还车时，只要将租用的公共自行车推入锁止器（在无人值守服务点还车的，应先将车推入划有黄色标志线的“车况受检区”，停留3秒种后，再将车推入锁止器），当锁止器绿灯开始闪亮时，将租车的IC卡在锁止器的刷卡区进行刷卡。

当绿灯停止闪亮（蜂鸣器发出“嘀”响声），确认车辆锁止后，即实现还车。

刷卡时，系统停止计时，并完成收费结算。

还车者离开前应检查所还车辆是否被锁止器锁止（凡租车者未按规定程序操作或车辆未被锁止，所发生的车辆损失及租车费用由租车者承担）。

十、租车时IC卡内所扣取的信用保证金，还车后可在服务点设置的自助服务机上返还（未设置自助服务机的服务点，无法办理信用保证金返还操作）。

需经常租用公共自行车的，还车后，可不办理信用保证金返还手续，将信用保证金存储在系统数据库内。

以后租车时，系统将不再在该IC卡内重复扣取信用保证金。

十一、每张具有租用公共自行车功能的IC卡，只允许同时存在租用一辆公共自行车的行为。

还车时所租车辆必须与IC卡相对应，卡、车不对应造成的损失和责任由租车者承担。

十二、租车者需要了解所持IC卡租还车记录、费用结算、卡内余额等消费信息或处理“异常卡”的，可持IC卡在各服务点所设置的自助服务机上，按照提示进行查询和处理。

十三、杭州公共自行车租用服务点分为固定（活动）标准式租用服务点和移动便捷式租用服务点。

其中：

固定（活动）标准式租用服务点原则采用自助式服务，移动便捷式租用服务点采用手持POS机刷卡的人工方式服务，所有服务点实行“通租通还”。

十四、公共自行车租用服务时间4～10月份为：

6∶00时～21∶00时；11～3月份为：

6∶30时～20∶00时。

其中，龙翔桥（龙翔桥公交中心站内）、蒋村（蒋村公交中心站西侧）、大关（大关公交中心站内）服务点实行24小时服务。

因季节和客流变化，各服务点可作相应调整。

服务时间的调整除通过媒体公布外，在对应的服务点应进行告示。

十五、除团队租车外，租车者应在当天服务点营业时间内将所租车辆归还。

超过营业时间的，应及时前往“24小时服务点”归还，并按规定结算相关费用。

十六、凡个人和机关、企（事）业单位等需提供10辆以上，租用地点在杭州市区范围内，租用时间在4小时（含）以上的团队租车服务，均可凭本人身份证或单位介绍信等有效证件，按《杭州公共自行车团队租车须知》，提前4小时以上，到杭州市公共自行车服务发展有限公司（河东路153号）或指定的服务窗口，预约办理团队租车业务。

双方签订公共自行车团队租用协议后，按协议要求提供服务，收取费用。

十七、租车者在骑行时，应自觉遵守《道路交通安全法》等法律、法规以及《杭州公共自行车安全骑行要则》，服从交警的指挥和处理。

凡违法骑行造成的处罚和损失，由租车者（使用人）承担。

十八、18周岁及以上的成年租车者（骑车人）可在设有安全座椅的公共自行车上携带一名8周岁（不含）以下的儿童骑行。

未设安全座椅以及18周岁以下骑车人一律不得带人骑行。

十九、租车者在租用公共自行车时，应认真阅读并自觉遵守《杭州公共自行车租用服务公约》和相关须知。

因租车者原因造成公共自行车损坏或遗失等，由租车者按《杭州公共自行车损坏、遗失赔偿标准》作出赔偿。

赔偿标准未明确的，双方妥善协商解决。

二十、骑行中发生轻微人身伤害和车辆损坏事故，应及时与事故对方协商处理，协商不成或发生较为严重的交通事故，应及时报交警部门处理。

二十一、骑行中车辆发生故障，应及时就近调换或修理，也可通过85331122电话进行求助，本公司将视情提供相应的服务。

因租车者原因产生的故障救助，租车者应承担相应的费用。

二十二、租车者不得利用公共自行车从事违法活动，不得盗窃和非法占用公共自行车。

租用期间发生车辆丢失的，应及时凭租车IC卡（凭证）、本人有效身份证件及向丢失地公安派出所报失的证明，前往各有人值守的租用服务点或杭州市公共自行车交通服务发展有限公司（河东路153号，电话85331122）申请报失。

报失后，工作人员将按程序终止租车手续，结清租车资费，但卡内“信用保证金”将暂冻结（工作人员应给遗失者出具相关凭证）。

待车辆找到后，请租车者携带原IC卡及相关凭证，办理“信用保证金”的结算，并根据车辆损失情况，由租车者承担相应的赔偿责任。

当被租用的公共自行车丢失10日后，确认无法找回的，经与租车者协商，可办理相关信用保证金和损失赔偿责任结算手续。

期间需继续租车的，可另再办理Z卡。

二十三、遇冰雪及特殊天气和危及安全等情况，本公司视情可作出暂停服务的措施，并通过媒体和相关途径告知市民和中外游客。

二十四、为推进信用城市建设，公交集团将会同有关部门组建公交信誉乘客俱乐部，其会员可按约定，申领贴照式“公交信誉乘客”IC卡，享受免“信用保证金”租车等服务（具体事项在《杭州“公交信誉乘客”IC卡申领须知》等明确）。

二十五、凡违背信用，长期非法占用（当天营业结束后的24小时内未归还或丢失后未报失或未在约定时间归还）公共自行车的，除按规定计费结算外，另收取每天10元/辆的损失赔偿。

此租车者及IC卡也将被列入信用黑名单，取消租用公共自行车资格。

二十六、对本公司及服务人员工作中存在的问题和不足，可致电本公司服务热线85331122、公交热线85191122或向杭州公交网站（）“总经理信箱”反映或投诉。

二十七、存在租车行为时遗失IC卡，租车者应及时将所租用的公共自行车，归还至有服务人员值守的公共自行车服务点或龙翔桥公共自行车服务点（龙翔桥公交中心站内）。

将车交服务人员后，由服务人员出具IC卡遗失的相关凭证（用现金结清租车资费），同时，必须于三天后至一周内按杭州公交IC卡申领使用须知的相关规定，凭办卡时的相关凭证和有效身份证件至杭州公交IC卡发售中心（龙翔桥公交中心站内，电话87036010），办理所遗失卡内相关资费的结算及补卡手续。

凡未按规定办理遗失补卡或结算手续的，公交将不承担卡内资费或信用保证金的损失责任。

二十八、本《须知》自2008年9月16日起实施，原相关《须知》同时废止。

移动便捷式租用服务点（手持POS机）租、还车流程

移动便捷式公共自行车租用服务点，采用手持POS机办理租用服务。

其租、还车流程如下：

1、租车

租车者租车时，将具有租用公共自行车功能的IC卡交服务人员（未持有IC卡的或持不具租车功能的IC卡的，可现场办理或开通），由服务人员在所持的手持POS机上将其信息输入POS机，并用键盘输入租用的自行车号，扣取信用保证金，确认后，及时将所租自行车连同租车的IC卡交（还）租车者，并告知安全骑行及还车等相关注意事项。

2、还车

还车时，租车者将租车时所持IC卡及所租自行车交服务人员，服务人员通过手持POS机对租车人身份、车辆号、租还车时间及费用进行核对，对车辆进行检查。

无误时，服务人员根据手持POS机屏幕显示的租用信息，租车计时费用，向租车者收费，将IC卡归还给租车人。

租车人如需返还信用保证金的，可在固定标准式服务点设置的自助服务机上按提示进行操作，返还信用保证金。

租车者要退卡的，现场可办理退卡。

公共自行车服务点自助服务机操作指南

固定标准式公共自行车服务点均设有自助服务机，此机具有将信用保证金返还至还车人IC卡内，以及查询IC卡余额及租用情况等功能。

（1）还车后，还车者的IC卡（除Z卡外，Z卡的信用保证金存储在系统内）若需返还信用保证金的，可在任意所设置的自助服务机上，按规定的程序操作，返还信用保证金至IC卡内。

（2）若需经常租用公共自行车的，建议租车者不必进行返还信用保证金操作。

若还车后未进行返还信用保证金操作的，以后该IC卡仍可顺利租车，系统将不再重复扣取该IC卡的租车信用保证金。

（3）确需返还信用保证金的，在自助服务机上按以下流程操作：

（4）查询租还车消费记录：

若租用者需要查询本次租还车消费情况，按以下流程操作：

（5）异常卡处理

租车者在租用自行车刷卡后，没有在30秒内将车推离已开启的锁止器，而又被自动锁止，租车者此时又未重新在原锁止器刷卡，开启锁止器租车的，或租用者在还车时未按规定操作步骤还车（如刷卡太快，造成车辆已被锁止，但系统内此卡还未还车的），此租车IC卡将变为异常卡，无法实现租车。

被列入异常卡后，可在自助服务机上恢复，恢复后该卡可正常使用。

操作步骤如下：

（6）目前自助服务机只具有上述功能，待系统平稳运行后，将至少拓展IC卡充值、公交消费查询等功能。

公交IC卡发售及充值点列表

艮山门29路站

每月20日至次月2日的7:

00-18:

00办理

武林小广场K55路站

古荡92路站

大关小区58路站

翠苑一区11路

鼓楼159路站

景芳小区18路站

朝晖五区38路站

德胜东村8路终点站

物美城西超市

每月20日至次月2日

每天具体办理时间由各超市自定

浙江世纪联华超市文新店

艮山站

全月每天7:

00至17:

30分

东园街33号

采荷站

太平门直街46号

文新站

文三西路359路

三塘站

三塘兰苑10幢底

翠苑站

文一路439号

涌金站

浣纱路84号

清泰站

望江路164号

紫阳站

候潮路46号

转塘站

转塘镇庙山西村188号（工大之江校区对面）

景芳站

景芳六区42幢底

凯旋站

秋涛路358号

滨江站

滨康路滨康小区132-134号商铺

朝晖站

新市街53号（朝晖四区46幢底）

大关站

大关南四苑1幢底

拱宸站

衢州街56号（凤亭院1幢底楼）

半山站

半山路8号

笕桥站

笕桥村1组73号（机场路377号佑康集团右侧）

三里亭

三里亭四区32幢底

下沙站

下沙街道头格七区11号

武林站

体育场路262号底楼西侧（市政协东面）

西溪站

体育场路549号

塘河站

塘河南村14幢底

湖墅站

拱墅区枯树湾巷26号

三墩站

三墩镇双港路23号

留下站

留下街西溪梅园2幢临街店面房（消防队旁）

招

商

银

行

杭

州

分

行

自

助

服

务

分行营业部（自助银行）

24小时办理自助服务（全年无休）

中山北路310号（中大广场）

解放支行营业部（自助银行）

解放路217号

保俶支行（自助银行）

保俶路117号

武林支行（自助银行）

体育场路430号

湖墅支行（自助银行）

湖墅南路260号

朝晖支行（自助银行）

朝晖河东路140号

城东支行（自助银行）

凤起东路101号

浙大自助银行

玉古路488号

之江支行（自助银行）

秋涛支路328号

凤起支行（自助银行）

延安路326号

高新支行（自助银行）

文三路486号

分行营业部（自助银行）

文苑路275号

城东支行（自助银行）

德胜路89号

钱塘支行（自助银行）

滨江区滨盛路1号

余杭支行（自助银行）

余杭东湖中路171号

湖墅支行（自助银行）

香积寺路261号

保俶支行（自助银行）

文一路254号

武林支行（自助银行）

文一路103号

解放支行（自助银行）

江城路645号

庆春支行（自助银行）

庆春路137-2号

之江支行（自助银行）

佑圣观路374号

庆春支行（自助银行）

建国中路86号葵巷

高新支行（自助银行）

文新路308号

城东支行（自助银行）

下沙高教园区学源街中国计量学院生活区

分行营业部（自助银行）

朝晖路135号（和平小区）

固定租车点

景区服务点网络分布图

城西服务点网络分布图

城北服务点网络分布图

移动租车点

杭州公共自行车租用IC卡（Z卡）申领使用须知

为方便市民和中外游客租用公共自行车，进一步完善公共自行车服务体系。

杭州公交集团在杭州公交IC卡系统平台基础上，新增发行杭州公共自行车租用IC卡（简称：

“Z卡”），特制定本申领使用须知。

一、Z卡的申领、充值

1、Z卡是以方便未持有杭州公交已发售各类IC卡的市民和中外游客租用公共自行车而新增的公交IC卡卡种。

2、Z卡申领需凭本人有效证件在公交IC卡发售中心或有人值守的公共自行车租用服务点办理，办理时须填写《IC卡申领单》，一次存入300元现金（其中200元作为公共自行车租用信用保证金，100元存入该卡电子钱包区作消费资费），使用时按规定刷卡结算。

3、Z卡可反复充值使用，并在杭州公交所有充值网点进行充值，卡内最高充值额为2000元，每次最低充值额为50元。

二、Z卡的使用范围

该卡除具有租用公共自行车功能外，还具有乘坐公交车、水上巴士、已安装IC卡POS机的出租车及道路机动车停车支付资费等功能。

乘公交车时，按票价的9.1折收费；乘坐水上巴士和安装有IC卡POS机的出租车、道路停车等，按实际价格收费。

三、Z卡的退卡、换卡、遗失办法

1、退卡：

Z卡可以根据持卡人要求办理退卡，退卡时需持卡及购卡时使用的有效证件及《IC卡申领登记单》，经核实证件、卡号，所退IC卡完好无损时，即可按以下规定退卡：

（1）凡在最后一次刷卡租车起10天内（含）退卡的，可在各有人值守的固定标准式公共自行车租用服务点和公交IC卡发售中心办理，全额退还信用保证金和卡内资费。

如IC卡已损坏，应先按规定办理换卡后，再办理退卡手续。

（2）距最后一次刷卡租车10天以上退卡的，至杭州公交IC卡发售中心（龙翔桥中心站内），按《杭州公交射频式IC卡申领使用须知》等办理。

2、换卡：

非人为原因，造成IC卡不能正常使用的，可在其无租车行为时，至杭州公交IC

以上三条线路中途均有多个服务点，可以重复租车还车，只要大家控制在1小时之内还车，就可以做到不花一分交通费。

A.少年宫（发车）—沿北山路往西（断桥残雪）—沿白堤上岛（平湖秋月、西泠印社、中山公园、楼外楼）—沿北山路往西上苏堤（苏堤春晓、花港观鱼）—南山路—赤山埠（中饭）—杨公堤（乌龟谭、盖叫天墓、杨堤景行）—金沙巷—灵隐路（云松书院、双峰插云）—灵隐寺（灵隐禅踪）—青芝坞—曲院风荷—北山路（岳墓栖霞、宝石流霞）

B.（发车）青芝坞—曲院风荷—北山路（岳墓栖霞、宝石流霞）—孤山路（断桥残雪、平湖秋月、西泠印社、中山公园、楼外楼）—苏堤（苏堤春晓、花港观鱼）—南山路（雷锋夕照、南屏晚钟、柳浪闻莺、钱祠表忠、西湖天地、涌金公园）—湖滨路（湖滨晴雨）—白沙路—北山路（北街梦寻）—曲院风荷—青芝坞

C.（发车）青芝坞—曲院风荷—北山路（岳墓栖霞、北街梦寻、宝石流霞）—孤山路（断桥残雪、平湖秋月、西泠印社、中山公园、楼外楼）—苏堤（苏堤春晓、花港观鱼）—南山路—赤山埠（中饭）—三台山路（武状元坊、三台云水）—龙井路（杭州花圃）—灵隐路—灵隐寺（灵隐禅踪）—青芝坞

D.（发车）青芝坞—曲院风荷—北山路（岳墓栖霞、北街梦寻、宝石流霞）—孤山路（断桥残雪、平湖秋月、西泠印社、中山公园、楼外楼）—苏堤（苏堤春晓、花港观鱼）—南山路—赤山埠（中饭）—虎跑路（满陇桂雨公园）—之江路（六合听涛）—九溪十八涧—龙井问茶—龙井路—灵隐路—玉泉路—青芝坞

E.（发车）青芝坞—曲院风荷—北山路（岳墓栖霞、北街梦寻、宝石流霞）—孤山路（断桥残雪、平湖秋月、西泠印社、中山公园、楼外楼）—苏堤（苏堤春晓、花港观鱼）—南山路—赤山埠（中饭）—虎跑路（满陇桂雨公园）—之江路（六合听涛）—九溪十八涧—杨梅岭—满陇路（满陇桂雨）—五老峰隧道—龙井路—灵隐路—玉泉路—青芝坞