运作管理之质量管理.ppt
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运作管理运作管理第十一章、质量管理第十一章、质量管理2016年年4月月11日日/12日日第11章质量管理11.111.1质量与质量管理质量与质量管理11.211.2工序质量控制的工具与方法工序质量控制的工具与方法11.3ISO900011.3ISO9000:
20082008族标准族标准11.4611.46质量管理质量管理11.511.5卓越绩效模式卓越绩效模式质量:
一组固有特性满足要求的程度。
质量:
一组固有特性满足要求的程度。
p238p238要求:
明示的、通常隐含的或必须履行的需求或期望。
要求:
明示的、通常隐含的或必须履行的需求或期望。
11.1质量与质量管理过程:
一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用过程:
一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动。
的活动。
p239产品:
过程的结果。
包括硬件、软件、服务和流程性产品:
过程的结果。
包括硬件、软件、服务和流程性材料材料质量管理:
在质量方面指挥和控制组织的协调的活动。
质量管理:
在质量方面指挥和控制组织的协调的活动。
通常包括制定质量方针和质量目标以及质量策划、质通常包括制定质量方针和质量目标以及质量策划、质量控制、质量保证和质量改进。
量控制、质量保证和质量改进。
p239241QCQC:
质量管理的一部分,致力于满足质量要求,即为:
质量管理的一部分,致力于满足质量要求,即为满足质量要求而对产品质量形成全过程中上述两方面满足质量要求而对产品质量形成全过程中上述两方面的诸因素进行控制,其实质是致力于满足质量要求。
的诸因素进行控制,其实质是致力于满足质量要求。
QAQA:
质量管理的一部分,致力于提供质量要求会得到:
质量管理的一部分,致力于提供质量要求会得到满足的信任,组织针对顾客和其他相关方要求对自身满足的信任,组织针对顾客和其他相关方要求对自身在产品质量形成全过程中某些环节的质量控制活动提在产品质量形成全过程中某些环节的质量控制活动提供必要的证据,以取得信任。
供必要的证据,以取得信任。
P240P240两组概念的区别两组概念的区别不合格:
未满足要求。
不合格:
未满足要求。
缺陷:
未满足与预期或规定用途有关的要求。
缺陷:
未满足与预期或规定用途有关的要求。
质量管理基本原理质量管理基本原理朱兰朱兰“螺旋曲线螺旋曲线”p241质量管理基本原理质量管理基本原理桑德霍姆桑德霍姆“质量循环质量循环”p242质量管理基本原理质量管理基本原理费根鲍姆费根鲍姆“TQMTQM”p242p242内容:
内容:
“三全一多样三全一多样”全员的质量管理全员的质量管理全方位的质量管理全方位的质量管理全过程的质量管理全过程的质量管理核心:
核心:
“顾客满意,持续改进顾客满意,持续改进”多种多样的方法或工具多种多样的方法或工具质量管理基本原理质量管理基本原理戴明戴明“PDCAPDCA循环循环”p243p243第11章质量管理11.111.1质量与质量管理质量与质量管理11.211.2工序质量控制的工具与方法工序质量控制的工具与方法11.3ISO900011.3ISO9000:
20082008族标准族标准11.4611.46质量管理质量管理11.511.5卓越绩效模式卓越绩效模式11.2工序质量控制的工具与方法QCQC七种工具七种工具核查表核查表p244p244分层法分层法p245p245帕累托图帕累托图因果图因果图p245p245直方图直方图散点图散点图控制图控制图核查表核查表分层法分层法对操作人员:
可按工人的技术级别、工龄、性别、对操作人员:
可按工人的技术级别、工龄、性别、班次进行分层班次进行分层对设备:
可按不同型号、不同工具、不同使用时对设备:
可按不同型号、不同工具、不同使用时间进行分层间进行分层对工作时间:
可按不同班次、不同日期进行分层对工作时间:
可按不同班次、不同日期进行分层对工艺方法:
可按不同工艺、不同加工规程进行对工艺方法:
可按不同工艺、不同加工规程进行分层分层对工作环境:
可按不同工作环境、使用条件进行对工作环境:
可按不同工作环境、使用条件进行分层分层帕累托图帕累托图因果图因果图直方图直方图散布图散布图p247控制图控制图控制图:
按样本控制图:
按样本顺序或时间顺序顺序或时间顺序描点作出的有关描点作出的有关产品质量的样本产品质量的样本统计量图形统计量图形流程图流程图趋势图趋势图质量检验质量检验产品检验数量的确定:
是有个最佳检验点还是检验数产品检验数量的确定:
是有个最佳检验点还是检验数量越多越好?
量越多越好?
p248检验点的确定检验点的确定p249原料或外购件入库前原料或外购件入库前成品出厂前成品出厂前高附加值操作之前高附加值操作之前在不可逆转工序之前在不可逆转工序之前在一道覆盖性工序之前在一道覆盖性工序之前检验地点的确定检验地点的确定p250集中检验集中检验可进行一些特殊项目的检验可进行一些特殊项目的检验设备精良设备精良检验环境好检验环境好可按事先制定好规程进行操作可按事先制定好规程进行操作由训练有素的检验人员进行由训练有素的检验人员进行等待时间较长等待时间较长现场检验现场检验可避免外来因素的影响可避免外来因素的影响可很快得到检验结果可很快得到检验结果检验设备、试剂、操作规程或人员有一定限制检验设备、试剂、操作规程或人员有一定限制统计质量控制统计质量控制p251p251产生质量散差的原因(产生质量散差的原因(5M1E5M1E)偶然性原因偶然性原因必然性原因必然性原因SPCSPC实现了三个转变实现了三个转变p251p251事后检验为主到事前控制为主事后检验为主到事前控制为主定性描述为主到定量分析为主定性描述为主到定量分析为主控制产品为主到控制过程为主控制产品为主到控制过程为主计量特性值控制图:
均值控制图计量特性值控制图:
均值控制图p252p252nn22334455667788991010AA221.8801.8801.0231.0230.7290.7290.5770.5770.4830.4830.4190.4190.3730.3730.3370.3370.3080.308DD330.0000.0000.0000.0000.0000.0000.0000.0000.0000.0000.0760.0760.1360.1360.1840.1840.2230.223DD443.2673.2672.5752.5752.2822.2822.1152.1152.0042.0041.9241.9241.8641.8641.8161.8161.7771.777计量特性值控制图:
极差控制图计量特性值控制图:
极差控制图p253计数特性值控制图计数特性值控制图p253p253p-p-图:
用于控制产品的不合格品率,如图:
用于控制产品的不合格品率,如:
好或坏好或坏通过或失败通过或失败工作或不工作工作或不工作c-c-图:
用于控制产品的缺陷数,如图:
用于控制产品的缺陷数,如:
擦痕,碎裂,凹陷或每件产品上的缺陷数擦痕,碎裂,凹陷或每件产品上的缺陷数单位距离可面积上的裂缝或瑕疵单位距离可面积上的裂缝或瑕疵单位体积(如平方米)内的细菌或污染物数单位体积(如平方米)内的细菌或污染物数单位时间内的呼叫、报怨、失效、设备故障等单位时间内的呼叫、报怨、失效、设备故障等控制图的观察与分析控制图的观察与分析工序能力:
工序的加工质量满足技术标工序能力:
工序的加工质量满足技术标准的能力,是衡量工序加工内在一致性准的能力,是衡量工序加工内在一致性的标准。
的标准。
p254p254工序能力指数(工序能力指数(CCpp):
工序能力满足产品):
工序能力满足产品技术标准(产品规格、公差)的程度。
技术标准(产品规格、公差)的程度。
算例算例S=0.005S=0.005,求工序能力指数。
,求工序能力指数。
某零件内径尺寸公差为某零件内径尺寸公差为通过对通过对100100件零件检测后,计算得到件零件检测后,计算得到解:
因为,公差中心解:
因为,公差中心M=M=(20.025+19.990)/2=20.0075(20.025+19.990)/2=20.0075所以,所以,公式见公式见P254P254CCpkpk=1.171.17(1-k)(1-k)=1.171-|20.0075-20.011|/(20.025-19.990)/2=1.171-|20.0075-20.011|/(20.025-19.990)/2=0.933=0.933工序能力等级工序能力等级P255P255工序能力指数范围工序能力指数范围工序质量等级工序质量等级工序能力评价工序能力评价CCPP1.671.671.67C1.67CPP1.331.331.33C1.33CPP1.001.001.00C1.00CPP0.670.670.67C0.67CPP工序能力很高工序能力很高工序能力充分工序能力充分工序能力尚可工序能力尚可工序能力不足工序能力不足工序能力严重不足工序能力严重不足第11章质量管理11.111.1质量与质量管理质量与质量管理11.211.2工序质量控制的工具与方法工序质量控制的工具与方法11.3ISO900011.3ISO9000:
20082008族标准族标准11.4611.46质量管理质量管理11.511.5卓越绩效模式卓越绩效模式从从8787版到版到9494版,再到版,再到0000版版8787版:
在全球范围内掀起版:
在全球范围内掀起ISOISO热热9494版:
三个保证模式版:
三个保证模式0000版:
质量管理概念的全面更新版:
质量管理概念的全面更新0808版:
实现了版:
实现了88个新的设想个新的设想p256p25611.3ISO9000:
2008族标准ISO9000:
2008ISO9000:
2008族标准的体系结构族标准的体系结构p257p257核心标准核心标准ISO9000ISO9000质量管理体系质量管理体系基础和术语基础和术语ISO9001ISO9001质量管理体系质量管理体系要求要求ISO9004ISO9004质量管理体系质量管理体系业绩改进指南业绩改进指南ISO19011ISO19011质量和(或)环境管理体系审核指南质量和(或)环境管理体系审核指南其它标准其它标准技术文件技术文件小册子小册子ISO9000:
2008ISO9000:
2008族标准的特点族标准的特点P257P257ISO9000:
2005ISO9000:
2005质量管理体系质量管理体系基础和术语基础和术语88项质量管理原则项质量管理原则p258p25877个适用范围个适用范围p258p2581212个质量管理体系基础个质量管理体系基础p259-262p259-2628080条术语分为条术语分为1010个方面个方面P263P263基于过程的质量管理模式基于过程的质量管理模式在08版中已没有这项ISO9001:
2008ISO9001:
2008概要概要p263p263是管理标准而非产品标准是管理标准而非产品标准提供一个基础性要求,而非统一的质量管理结构提供一个基础性要求,而非统一的质量管理结构或文件或文件在满足顾客的要求和法律法规要求的前提下,对在满足顾客的要求和法律法规要求的前提下,对组织所提出的质量管理体系的最低要求组织所提出的质量管理体系的最低要求为质量管理体系的评价提供了基准为质量管理体系的评价提供了基准适用于所有行业或经济领域的所有组织适用于所有行业或经济领域的所有组织强调有效运用这一体系,使产品和服务得到持续强调有效运用这一体系,使产品和服务得到持续改进改进ISO9001:
2008ISO9001:
2008主要内容主要内容P264P26444质量管理体系质量管理体系4.14.1总要求总要求4.24.2文件要求文件要求55管理职责管理职责5.15.1管理承诺管理承诺5.25.2以顾客为关注焦点以顾客为关注焦点5.35.3质量方针质量方针5.45.4策划策划5.
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- 关 键 词:
- 运作 管理 质量管理
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