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公共关系复习题
2017上学期公共关系复习指导
一、题型
1单选题(10个10分)2多选题(10个20分)
3判断题(10个10分)4简答题(4个32分)
5名词解释(3个9分)6案例分析题(1个19分)
二、复习题
选择题
1、消费者、协作者、竞争者、记者、名流、政府官员、社区居民等属于组织的()。
A、个体公众B、组织公众
C、内部公众D、外部公众
2、在19世纪30年代,《纽约时报》率先发起了“便士报运动”,这一时期是( )。
A、“凡宣传皆好事”时期 B、“投公众所好”时期
C、“说真话” D、“双向对称”时期
3、公共关系工作的主要目标是()。
A、塑造良好的组织形象 B、树立良好的个人形象
C、做好广告宣传 D、促进产品销售
4、好酒也怕巷子深,这说明了企业注重()。
A、真诚的原则 B、全局的原则 C、传播的原则 D、服务的原则
5、进行民意测验的主要工具是()。
A、问卷法B、抽样C、资料分析D、访谈法
6、全聚德烤鸭店几乎无人不知,这是指企业的( )。
A、知名度高 B、美誉度高 C、职工素质好 D、烤鸭质量好
7、当组织“臭名远扬”时,组织的实际形象状态为()。
A、高知名度/高美誉度B、高美誉度/低知名度
C、低知名度/低美誉度D、低美誉度/高知名度
8、某企业有一新产品刚投放市场,这个时候它应该选择的公关行为方式是()。
A、建设型公关B、维系型公关
C、进攻型公关D、征询型公关
9、公共关系工作对象中最敏感、最重要的一部分是()。
A、内部公众B、组织公众C、外部公众D、媒体公众
10、开展公关活动时不可忽视的首要环节是()。
A、公关调查B、公关策划C、公关实施D、公关评估
11.在使用“公共关系”这一概念的时候,它表示一些不同层次的涵义,在表示一种客观的实在,即()。
A.公共关系观念B.公共关系活动C.公共关系状态D.公共关系传播
12.公共关系的服务观念表现为对他人、对社会的一种奉献精神,使自己的存在和行为给对方带来满意和方便,用()去赢得好感和信誉。
A.服务B.联系C.交流D.活动
13.()论述了“双向对称”的公共关系模式,被誉为“公共关系的圣经”。
A.梅耶B.伯尼斯C.艾维·李D.卡特利普和森特
14.()研究了卓越公共关系和传播管理理论的全球化问题,提出了一种“普遍原则,特殊运用”的公共关系全球化理论。
A.格鲁尼格B.伯尼斯C.艾维·李D.卡特利普和森特
15.()是组织形象的客观基础。
A.组织形象B.产品质量C.产品形象D.个人形象
16.公共关系通过向社会灌输强烈的()和高度的责任感,以增进社会交往、促使团体合作等活动来促使社会行为得到协调。
A.环境意识B.社会意识C.个人意识D.集体意识17.共关系的组织机构是专门执行公关任务、实现公关功能的行为(),是公共关系工作的专业职能机构。
A.客体B.手段C.主体D.过程
18.公共关系意识的核心是()。
A.服务公众的意识B.塑造形象的意识
C.真诚互惠的意识D.沟通交流的意识
19.往往被置于最显著的位置,甚至被称之为对外传播的首要公众的关系是( )。
A.媒介关系B.顾客关系C.政府关系D.国际关系
20.划分临时公众、周期公众和()公众,是制定公共关系临时对策、周期性政策和稳定策略的依据。
A.顺意B.稳定C.逆意D.边缘
21、公共关系作为一种职业和一门学科,最早产生于()
A、法国B、奥地利C、英国D、美国
22、在19世纪30年代,《纽约时报》率先发起了“便士报运动”,这一时期是( )。
A、“凡宣传皆好事”时期 B、“投公众所好”时期
C、“说真话” D、“双向对称”时期
23、公关传播最基本的功能是()
A、提高知名度和美誉度B、强化舆论,扩大影响
C、创造舆论,告知公众D、引导舆论,控制形象
24、假日出现的旅客高峰、招生考试时出现的考生及家长等属于()
A、周期公众B、临时公众C、目标公众D、稳定公众
25、17.公共关系工作的一般程序是()
A、公关策划——公关实施——公关调查——公关评估
B、公关调查——公关评估——公关策划——公关实施
C、公关评估——公关调查——公关策划——公关实施
D、公关调查——公关策划——公关实施——公关评估
26、公共关系广告与商品广告的主要区别在于()
A、前者推销产品,后者推销服务
B、前者是营利性的,后者是非营利性的
C、前者是非营利性的,后者是营利性的
D、前者旨在确立组织形象,后者旨在推销产品
27、马斯洛在其需要层次理论中认为,人的最高层次需要是()
A、安全的需要B、社交的需要C、自我实现的需要D、尊重的需要
28、“名人广告”、“名流公关”利用了知觉偏见中的()
A、近因效应B、晕轮效应C、定型作用D、首因效应
29、处于较为稳定、安全的公共关系状态的组织形象地位是()
A、高知名度/高美誉度B、高美誉度/低知名度
C、低知名度/低美誉度D、低美誉度/高知名度
30、具有明显随意性特征的沟通形式是()
A、口头语言交流B、报告C、谈判D、演讲
30、被誉为公共关系之父的是()。
A.巴纳姆B.伯尼斯C.艾维·李D.卡特里普
31、当组织与环境发生某种冲突时,为了摆脱被动局面,应采取的公关活动方式是()。
A、建设型公关B、防御型公关C、进攻型公关D、矫正型公关
32、公关调查中使用最为广泛的方法是()
A.民意测验B.公众代表座谈会 C.资料分析D.个人走访
33、公众参与性最强的公共关系传播方式是( )
A.新闻发布会B.危机处理C.策划新闻事件D.主办公关活动
34、从管理学角度看,政府公共关系是一种( )
A.组织职能B.控制职能C.塑造职能D.社会职能
35、标志在VIS中处于( )
A.核心与领导地位B.辅助地位C.重要地位D.中心地位
36、公共关系传入我国是在()。
A.20世纪70年代末B.20世纪80年代初
C.20世纪80年代末D.20世纪90年代初
37、以偏概全、以点概面的片面知觉是()。
A.首因效应B.近因效应C.晕轮效应D.刻板效应
38、运用最多、最广泛的公共关系模式是()。
A.社会活动型公共关系B.服务型公共关系C.宣传型公共关系D.交际型公共关系
39、公共关系危机最为明显的特征是()。
A.不确定性B.舆论关注性C.“连锁”破坏性D.突发性
40.组织开展公共关系活动的基础是()
A.公共关系意识B.公共关系观念C.公共关系状态D.公共关系策划
41.1906年,艾维·李发表了著名文件是()
A.《有效的公共关系》B.《原则宣言》C.《公众舆论的形成》D.《公共关系学》
42.在部门所属型的公共关系部中,把公共关系职能定位于传播功能,主要是因为将公共关系部归属于()
A.销售部门B.广告宣传部门C.接待部门D.办公室
43.建设型公关主要适用于组织发展的()
A.严重失调时期B.顺利发展时期C.稳定时期D.初创时期
44.把重点事实和主要结论放在文章的最前边,然后按事实的重要性排列事件,逐次写出是()。
A.倒金字塔结构B.并列结构C.顺时结构D.金字塔结构
45.公关谈判的第三个阶段是()
A.导入阶段B.概说阶段C.交锋准则D.妥协阶段
46.根据社会分工和自身的条件,企业准备在社会上发挥的作用和承担的角色属于()。
A.经营方针B.经营哲学C.行为准则D.企业使命
47.女士坐在较低的椅子上或沙发上,最好采用的坐姿是()
A.双腿垂直式B.双腿斜放式C.双腿叠放式D.双脚交叉式
48.独立公众,属于按以下哪一类公众分类法进行分类的()
A.按所属关系B.按发生关系的时序C.根据重要性程度D.根据态度
49.公众从对象的某些特征推及对象的整体,从而产生“以偏概全”的心理现象是()。
A.晕轮效应B.刻板效应C.选择效应D.首因效应
50.对广告有印象的人数与接触广告媒体的人数的比例是()。
A.记忆度B.收视率C.注意度D.对比度
二、多选题
1、公共关系的管理目标是()。
A、沟通信息B、协调关系C、完善舆论D、塑造形象E、优化环境
2、根据拉斯韦尔模式,说明传播行为一个简便的方法是:
()。
A、谁传播B、传播什么C、通过什么渠道D、向谁传播E、传播的效果怎样
3、根据关系的重要程度,可将公众分为()
A、优先公众B、目标公众C、临时公众D、首要公众E、次要公众
4、公共关系的要素是()。
A、公众B、社会组织C、政府官员D、新闻记者E、传播
5、引起知觉的偏见常见的原因有:
()。
A.首因效应B.近因效应C.无意注意D.晕轮效应E.刻板印象
6、对公共关系活动实施效果的评估,主要的几个方法是()。
A、竞争对手的评估B、自我评估C、公众评估D、组织评估E、专家评估
7、企业识别系统CIS由以下子系统构成:
()。
A.理念识别系统B.思维识别系统C.运动识别系统D.行为识别系统E.视觉识别系统
8、社会组织进行赞助活动应注意的原则是()。
A、社会效益优先原则B、创新创意原则C、量力而行原则D、合法原则
E、目标导向原则
9、公共关系广告的原则有()。
A、合法原则B、诚实守信原则C、合作原则
D、注重经济效益原则E、遵守社会公德原则
10、公共关系人员的业务能力包括()。
A、组织能力B、社交能力C、表达能力
D、自控和应变能力E、创造能力
11、群体传播的主要类型有()。
A、组织传播B、人际传播C、小团体传播
D、公共传播E、实物传播
12、按所从事业务内容划分,公关公司一般可分为()。
A、专项业务服务公司B、合作型服务公司
C、独立型服务公司D、专门业务服务公司
E、综合服务咨询公司
13、外部公众有()。
A、股东公众B、顾客公众C、媒介公众
D、政府公众E、社区公众
14、公共关系人员的业务能力包括()。
A、组织能力B、社交能力C、表达能力
D、自控和应变能力E、创造能力
15、公共关系评估的意义是()。
A、改善公关工作的重要环节B、开展后续公关工作的必要前提
C、激励内部公众士气的重要形式D、有利于公共关系评估体系的创新
E、创造效益
16、公共关系公司的工作原则是()。
A、维护双方利益B、保密原则
C、不干涉内务原则D、合理收费原则E、身份公开原则
17、公共关系调查的主要方法有()。
A、观察法B、访谈法C、文献研究法
D、抽样调查法E、讨论法
18、公共关系广告的原则有()。
A、合法原则B、诚实守信原则C、合作原则
D、注重经济效益原则E、遵守社会公德原则
19、对公共关系活动实施效果的评估,主要的几个方法是()。
A、竞争对手的评估B、自我评估
C、公众评估D、组织评估E、专家评估
20、社会组织进行赞助活动应注意的原则是()。
A、社会效益优先原则B、创新创意原则
C、量力而行原则D、合法原则E、目标导向原则
1.公共关系学中三个最基本的概念是()。
A.组织B.公众C.群众D.传播沟通E.方式
2.组织内部设置公关机构的基本模式有()。
A.部门隶属型B.部门并列型C.高层领导直属型D.公共关系社团E.公共关系公司
3.专业公关公司服务的特点有()。
A.较为客观公正B.专业性强C.较灵活,适应性强D.关系较疏远E.运作成本较高
4.下列选项属于交际型公关的有()
A.义务消费培训B.慈善活动C.热线电话D.招待会E.座谈会
5.属于公共关系广告的有()。
A.“视顾客为亲属”B.“顾客是上帝”C.“请珍爱大自然”
D.“尽情尽畅,永远是××可乐”E.“××可乐是中国人自己的可乐”
6.根据组织对公众的态度,可以将公众分为()。
A.组织内公众B.组织外公众C.受欢迎的公众D.不受欢迎的公众E.被追求的公众
7.爱德华·伯尼斯出版的公共关系学著作有()。
A.《舆论明鉴》B.《公共关系学》C.《有效公共关系》D.《原则宣言》E.《公共关系原理》
8.员工的物质需求包括()。
A.工资、津贴B.住房、交通C.休假日D.福利E.尊重
9.在组织参观游览活动中应注意的事项有:
()。
A.日期选择B.安排布置C.陪同与介绍情况D.摄影E.食宿交通
10.下列符合一般握手礼节的有()
A.长者先伸手B.尊者先伸手C.女士先伸手D.主人先伸手E.客人先伸手
三、判断题(正确的打√,错误的打×)
1.公共关系与广告、新闻、外交等活动既有联系,也有区别()
2.公关广告与商业广告的区别在于从主体看公关广告的范围比商业广告的范围小。
()
3.当组织行为不当造成不良影响时,正确的做法是认真检查过错,弥补公众损失,重新树立形象。
()
4.公共关系广告就是商业广告。
()
5.组织形象一旦建立起来就可以一劳永逸。
()
6.社会组织开展联谊活动的目的是为了联络感情,增进友谊。
()
7.公共关系等同于具体的经济效益。
()
8.公共关系的实效在于取信于公众。
()
9.组织形象是靠组织员工行为规范的一致性来实现的。
()
10.商业组织与服务业组织的共同特点是销售商品和服务。
()
11、艾维.李的公共关系思想是要对公众讲真话,也被誉为“公共关系之父”。
()
12、直接隶属型公关部的优势在于可使各种意见直接反映到组织最高管理层,影响决策层,并负责组织、协调各部门之间的关系()
13、组织要想建立良好的内部公共关系,首要的问题是重视意见领袖。
()
14、国际公共关系的新发展表现为:
环境公共关系越来越引起人们的高度重视;危机公关与问题管理已推向社会,金融公共关系的发展日益成为公共关系的重要内容。
()
15、股东关系是组织最重要的外部关系。
()
16、新闻传播相对于公共关系活动中的各种传播形式有其自身的特征,其第一特征就是免费性。
()
17、员工是组织最重要的内部公众,良好的员工关系,可培养组织成员的认同感和归属感,形成组织的向心力和凝聚力。
()
18、开放组织只能使公众了解组织的各项工作,但不能使组织了解公众。
()
19、公共关系90%靠自己做得对,10%靠宣传()
20、出资赞助社会公益事业,为企业经济效益的提高,创造了社会大环境,所以赞助活动是以提高经济效益为重要的目的。
()
21、公共关系是一种“公众关系”()
22、公共关系是“无形的推销术”。
()
23、《高卢战绩》是一部纪实性的公共传播作品,被后人称为“第一流的公共关系著作”。
()
24、1882年美国律师、文官制度倡导者多尔曼·伊顿首次在演讲中使用了“公共关系”一词。
()
25、人际交往是人际间思想和感情的相互传递过程,是一门学科,也是一门艺术。
()
26、公共关系特指组织与公众之间的传播沟通关系。
()
27、艾维·李创办了世界上第一家宣传事务顾问所。
()
28、有了发达的商品经济就会产生发达的公共关系。
()
29、公共关系的四种状态,其中第三种状态是低知名度、低美誉度,就是组织的原始状态。
()
30、艾维·李提出了系统而科学的公共关系理论。
()
四、问答题及论述题
1、公共关系与人际关系的区别是什么?
2.选择新闻媒体的原则有哪些?
3.公关人员的职业道德有哪几方面?
4、简述公共关系产生与发展的条件。
5、简述公关广告与商业广告的区别?
6.什么是公共关系调查?
简述公共关系调查研究的基本内容和常用的方法?
7、简述公共关系树立组织形象的原则。
8、简述人民、群众、人群、受众之间的区别。
9、简述政府公共关系的特征。
10、协调顾客关系的方法有哪些?
11.设计调查问卷时要注意哪些问题?
12.说明塑造组织形象的重要性及方法。
五、案例分析题
案例1
案例场景:
如果你是麦当劳的业务员,你在一辆载着一车公司过期的面包的卡车上,准备到偏远的地区把这些面包销毁,但在半路遇见了一群难民,他们十分的饥饿,难民把路给堵住了,当场还有刚刚赶来的记者,那些难民知道车里有吃的。
问题:
(1)个人角度:
你会怎么样处理这件事情,既不让记者报导我们公司把过期的面包给人吃,又让难民可以吃掉这些不会影响身体的救命面包。
注:
车不可以回去,车上只有面包,不可以贿赂记者。
(2)组织角度:
如果你作为公司公关部门领导,你会怎么处理这场突如其来的危机事件
(3)结合案例说明公共关系危机处理的原则。
案例2:
2004年7月9日,美国环保署宣称,杜邦“特富龙”的关键原料——全氟辛酸铵,可能会致癌或影响生育。
这场风波在中国市场引起强烈反应,杜邦不粘锅销量急剧下降,有些商场开始停售杜邦不粘锅,国家相关机构开始介入。
7月20日下午,杜邦中国公司在北京召开媒体见面会。
杜邦中国公司总裁查布朗在新闻发布会上与记者见面,三位在杜邦美国总部负责“氟产品”的技术专家也携带相关技术资料来到北京,回答记者及消费者的问题。
接着,美国杜邦总裁贺利得接受《人民日报》采访,向外界宣称:
“我们可以拿整个杜邦公司的名誉作担保,杜邦不粘锅绝对安全。
”10月13日,国家质检总局在对特富龙的检测结果中,证明特富龙无毒。
10月14日,关于特富龙无毒的报道铺天盖地,虽角度各异,但主题却只有一个:
杜邦特富龙没毒,并且以前也都一直没有存在过。
问题:
1.杜邦公司公司面临的是一种什么样的公关危机?
2.杜邦公司的危机公关对我们有什么启示?
案例3:
案例场景:
一消费者在食用当地一家颇有影响的食品企业所生产的食品时,发现食品中有异物,于是,他与该企业进行了交涉。
企业接待人员同意研究后给予答复,但此后便没了下文。
无奈之下,消费者把有异物的食品拿到当地一家颇有影响的报社,该报社遂派记者到企业进行现场采访。
记者们在企业拍摄到许多违反国家食品生产规定的生产画面。
企业负责人发现后强行索要记者所拍资料,未果后,将记者扣留,记者报案后,在公安人员解救下得以安全返回。
事后,该报以系列报导的形式将消费者反映的问题以及记者在企业中所拍摄的材料、经历公诸于众,企业经营一时陷入困境。
问题:
①该企业经营陷入困境的原因是什么?
②如果你是该企业的负责人,你将如何处理此事?
案例4:
上世纪90年代中期,美国强生公司的一款感冒药泰诺出了大问题。
它的竞争对手中有人利用不法手段,使泰诺混进了氰化物。
据美国媒体报道,先后有多人由于服用了泰诺中毒死亡。
这件事对于强生公司来说是一个巨大的危机。
强生公司的确是一家富有经验的公司,它迅速召开新闻发布会,首先承认自己对出现中毒死亡事件是负有责任的,当然不是投毒的责任,而在包装的处理问题上,的确犯了一些错误。
当初在设计泰诺药包装的时候,认为这是一个大众化的感冒药,为了使它的价格更适宜社会,所以采用了简易包装来降低成本,现在看起来决策是有问题的。
由于简易包装给坏人注入有毒物质提供了可能性。
因此强生做出两个决定:
第一,决定召回所有泰诺这款药,要求所有还有泰诺药的,停止服用,因为不能保证安全,请大家就近在超市药柜和药店去进行退货,强生全部用现价收购,这意味着要付出3亿多美元的代价。
第二,在全美国新上市的泰诺,采用了三重防伪包装技术,其技术特性和效果通过电视广告一遍又一遍演示。
强生公司宣布,泰诺在现有的包装条件之下,绝无可能再出现任何混迹有毒物质的可能性,你只要拿到新包装的这款药,外观没有遭到破坏,就请放心服用。
如果再出现问题,强生公司负百分之百的法律责任。
这就让消费者吃了一颗定心丸。
采取了这些措施之后,泰诺在美国的市场占用率,危机发生之前是16%,危机发生之后反升为24%。
问题:
(1)结合案例分析强生公司是遵循了哪些公共关系危机的处理应对原则转危机为机会的?
(2)结合案例说明强生公司处理公共关系危机的程序是否合理?
案例5深入人心的花——“百消丹”母亲节免费送鲜花活动
长甲集团生产的“百消丹”是一种专治妇科肿瘤的中成药,作为一个专门致力于女性健康事业的公司,长甲集团深知前进的每一步都离不开广大妇女的支持。
为了回报杭州市妇女的厚爱,长甲集团杭州分公司于5月12日母亲节那天,举办了免费为母亲送鲜花、送祝福的活动,为杭州1000余位母亲送上了一份特别的节日鲜花。
“打个电话,我们就会把您最想和妈妈说的话与一束鲜花,在母亲节这天送到您的母亲手中。
”在母亲节,长甲集团“百消丹”组织的送鲜花活动别出心裁,得到了广大市民的赞赏和踊跃参加。
短短3天,打电话参加活动的人数超过一千人,“妈妈,您是儿子永远的港湾,不论走多远,最后都要回到您的怀抱”;“妈妈,真的感谢您,您是女儿永远的爱”;“妈妈,我们爱您到永运”……
当儿女们饱含着深情的话语,随着一盆盆、一束束鲜花,一起送到一位位母亲手中时;当看到一个个母亲捧着鲜花,脸上绽放出比鲜花还灿烂的笑脸时,浓浓的母亲节氛也在杭州城洋溢着。
一时间,长甲集团“科丹”举办的母亲节活动成为市民们关注的热点。
请分析长甲集团这次活动的性质和技巧。
(要求写出一篇200字以上的案例分析)
六.名词解释
公共关系社会组织公关广告庆典活动员工关系全员公关
公众网络公关危机公关赞助活动展览会
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