跨文化沟通技巧.ppt
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跨文化沟通技巧.ppt
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跨文化沟通引例:
人力资源总监的难题引例:
人力资源总监的难题一、跨文化沟通含义:
一、跨文化沟通含义:
跨文化组织中拥有不同文化背景的人们之间跨文化组织中拥有不同文化背景的人们之间的信息、知识和情感的互相传递、交流和理的信息、知识和情感的互相传递、交流和理解过程。
解过程。
二、影响跨文化二、影响跨文化沟通的障碍沟通的障碍
(一)文化差异
(一)文化差异1.1.认知方面认知方面认知是指人们通过感觉认知是指人们通过感觉对外部世界的信息进行对外部世界的信息进行选择、评价和组织的过选择、评价和组织的过程,它受到生理因素、程,它受到生理因素、环境因素和文化因素的环境因素和文化因素的影响。
其中文化因素对影响。
其中文化因素对人的认知影响最为重大。
人的认知影响最为重大。
(如:
中国人(如:
中国人臭豆腐,臭豆腐,欧美欧美干酪;书写方式)干酪;书写方式)2.2.思维方式思维方式思维方式是指人们对客思维方式是指人们对客观世界进行定义、判断观世界进行定义、判断和推理的过程中所惯用和推理的过程中所惯用的方式或程序。
来自不的方式或程序。
来自不同文化背景的人,思维同文化背景的人,思维方式之间的差异会更大。
方式之间的差异会更大。
(中国人偏好综合思维,(中国人偏好综合思维,欧美人偏好分析思维;欧美人偏好分析思维;美国木匠拉锯子,日本美国木匠拉锯子,日本木匠推锯子)木匠推锯子)3.3.价值观价值观在年龄观念上,东在年龄观念上,东方尊重长者,而西方尊重长者,而西方重视青年。
方重视青年。
在个人观念上,东在个人观念上,东方主张方主张“无我无我”,从众心理严重;而从众心理严重;而西方强调西方强调“自我自我”,竞争欲望强烈。
,竞争欲望强烈。
在成就观念上,东在成就观念上,东方侧重守业,表现方侧重守业,表现出集体精神;而西出集体精神;而西方追求创业,个人方追求创业,个人利益为先。
利益为先。
4.4.社会规范社会规范风俗习惯风俗习惯道德规范道德规范社会规范社会规范(风俗习惯、道德规范、法律规范、宗教规范)
(二)民族差异
(二)民族差异民族优越感民族优越感(三)语言差异(三)语言差异在跨文化沟通中,语言文字的相通和相歧,往往是由不同文化在跨文化沟通中,语言文字的相通和相歧,往往是由不同文化的共同性和差异性所造成的。
语言的差异也成为了跨文化沟通的共同性和差异性所造成的。
语言的差异也成为了跨文化沟通中最大的障碍之一。
中最大的障碍之一。
(例子:
百事可乐)(例子:
百事可乐)(四)非语言差异(四)非语言差异沟通的手段不限于语言,非语言沟通同样可以帮助我们传达信沟通的手段不限于语言,非语言沟通同样可以帮助我们传达信息和思想。
由于不同国家的惯例不同,非语言沟通的差异也会息和思想。
由于不同国家的惯例不同,非语言沟通的差异也会造成跨文化沟通中的障碍。
(美国咨询员与香港客户,微笑)造成跨文化沟通中的障碍。
(美国咨询员与香港客户,微笑)三、有效地解决跨文化沟通的障碍三、有效地解决跨文化沟通的障碍
(一)增强跨文化沟通的意识
(一)增强跨文化沟通的意识11、了解其他文化、了解其他文化部分国家谈话适宜程度表部分国家谈话适宜程度表22、避免刻板印象、避免刻板印象33、采取平等的立场、采取平等的立场44、充分运用语言在跨文化沟通中的作用、充分运用语言在跨文化沟通中的作用55、重视非言语沟通的作用、重视非言语沟通的作用
(二)开发跨文化沟通的技能
(二)开发跨文化沟通的技能主动沟通主动沟通不轻易作出判断不轻易作出判断表示尊重表示尊重学会包容学会包容注意细节注意细节移情移情简化语言简化语言沟通的灵活性沟通的灵活性四、一些国家和区域的文化习俗四、一些国家和区域的文化习俗美国是一个移民国家,其中84%为欧洲移民后裔,13%为黑人。
美国容纳了全世界诸多民族的人。
居民主要信奉基督教(新教)、罗马天主教、犹太教和东正教等。
国语为英语,国花为玫瑰,国鸟白头鹰,国石蓝宝石。
主要名胜有国会大厦、白宫、五角大楼、华盛顿纪念馆、林肯纪念馆、国家自然历史博物馆等。
概概况况打招呼(与陌生人也热情招呼)打招呼(与陌生人也热情招呼)隐私不可询问隐私不可询问称呼(初次称呼(初次“先生先生”、“女士女士”,后直呼其名即可),后直呼其名即可)时间观念(准时,社交勿早到)时间观念(准时,社交勿早到)小费小费交交往往习习俗俗衣着:
平时崇尚自然、宽松衣着:
平时崇尚自然、宽松正式场合讲究、严谨正式场合讲究、严谨衣衣食食习习俗俗饮食:
力求简单、快捷(热狗、汉堡)忌各种动物内脏及奇形怪状的食品(猪蹄、鸡爪、海参)与美国人用餐勿浪费食物美美国国人人最最忌忌讳讳的的数数字字是是“33”、“1313”和和星星期期五五;忌忌说说“老老”;忌忌谈谈个个人人私私事事;偏偏爱爱白白色色和和黄黄色色,喜喜欢欢蓝蓝色色和和红红色色,不不喜喜欢欢黑黑色色,黑黑色色在在美美国国主主要要是是用用来来送送葬葬,所所以以比比较较忌忌讳讳;另另外外,也也忌忌将将百百合合花花当当作礼物送人。
作礼物送人。
禁禁忌忌英英国国主主要要由由英英格格兰兰人人、威威尔尔士士人人、苏苏格格兰兰人人和和爱爱尔尔兰兰人人组组成成,居居民民多多数数信信奉奉基基督督教教和和天天主主教教。
官官方方和和通通用用语语言言为为英英语语。
首首都都伦伦敦敦被被称称为为“世世界界雾雾都都”。
货货币币为为英英镑镑,国国花花为为玫玫瑰瑰,国国石石为为钻钻石石。
主主要要名名胜胜有有大大英英博博物物馆馆、圣保罗大教堂等。
英国有圣保罗大教堂等。
英国有“世界工场世界工场”之称。
之称。
概概况况绅绅士士风风度度(英英国国人人少少言言寡寡语语是是出出于于对对别别人人的的尊重尊重)初次见面(握手礼)初次见面(握手礼)忌忌问问隐隐私私(旅旅游游勿勿问问“去去哪哪”“吃吃了了吗吗”;工资、年龄);工资、年龄)英国购物(忌讳砍价)英国购物(忌讳砍价)做做客客(忌忌未未约约定定直直接接登登门门;赠赠送送礼礼品品不不要要太太贵贵重重;习习惯惯当当面面打打开开礼礼物物,表表示示谢谢意意,国人要国人要“入乡随俗入乡随俗”)交交往往习习俗俗衣衣着着:
英英国国人人对对衣衣着着很很讲讲究究。
他他们们崇崇尚尚绅绅士士、淑淑女女风风度度,强强调调矜矜持持庄庄重重。
上上等等家家族族人人穿穿燕燕尾尾服服、戴戴礼礼帽帽、持持手手杖杖或或雨雨伞伞,其其他他人多穿三件套式西装。
人多穿三件套式西装。
衣衣食食习习俗俗食物:
四餐:
早餐、午餐(简单)茶点、晚餐(重视、正餐)口味清淡,喜喝清汤,爱喝酒,喝茶正式宴会上,统称严禁吸烟。
进餐吸烟,被视为不礼貌。
英英国国人人忌忌讳讳数数字字“33”、“1313”和和星星期期五五;忌忌讳讳44人人交交叉叉握握手手;忌忌用用一一次次火火点点33支支烟烟;忌忌讳讳询询问问个个人人情情况况,他他们们的的生生活活戒戒条条是是“不不管管闲闲事事”;忌忌以以王王室室的的家家事事作作为为笑笑话话题题材材;忌忌称称忌忌带带条条纹纹领领带带;向向英英国国出出口口商商品品,忌忌用用大大象象、孔孔雀雀、猫猫头头鹰鹰人人像像等等作作商商标标、图图案案;忌忌过过分分表表露露喜喜怒怒哀哀乐乐;忌忌手手背背朝朝外外,用用手手指指表表示示“二二”这这种种VV形形手手势势,是是蔑蔑视视别别人人的的一一种种敌敌意意动动作作;忌忌讳讳在在众众人人面面前前相相互互耳耳语语;忌忌讳讳把把食食盐盐碰碰撒撒;讨讨厌厌墨墨绿绿色色;忌忌讳讳百百合合花花,在在英英国国百百合合花花代代表表死死亡亡;忌直接提忌直接提“厕所厕所”这个词语;忌打碎玻璃。
这个词语;忌打碎玻璃。
禁禁忌忌位于欧洲中部,居民以信仰基督教和天主位于欧洲中部,居民以信仰基督教和天主教为主。
国语为德语,首都柏林。
货币原教为主。
国语为德语,首都柏林。
货币原为德国马克,现为欧元。
国花为矢车菊,为德国马克,现为欧元。
国花为矢车菊,国鸟是白鹤,国石是琥珀。
主要名胜有勃国鸟是白鹤,国石是琥珀。
主要名胜有勃兰登堡门、奥林匹克体育场、波茨坦广场兰登堡门、奥林匹克体育场、波茨坦广场等。
等。
德国有德国有“经济巨人经济巨人”、“酒花之国酒花之国”、“啤酒王国啤酒王国”、“运河之国运河之国”等美称。
等美称。
概概况况德国人注重礼节,对工作认真德国人注重礼节,对工作认真社交场合上举止庄重讲究风度社交场合上举止庄重讲究风度客人客人握手握手亲朋好友亲朋好友拥抱礼拥抱礼喝啤酒时,一般不碰杯,一旦碰杯,则必须一喝啤酒时,一般不碰杯,一旦碰杯,则必须一口气喝完,为别人斟酒时,一定要斟满,否则口气喝完,为别人斟酒时,一定要斟满,否则很失礼。
很失礼。
德国人有严格遵守交通规则的习惯德国人有严格遵守交通规则的习惯德国人的时间观念也很强,迟到或早抵达都被德国人的时间观念也很强,迟到或早抵达都被视为缺乏礼貌。
视为缺乏礼貌。
交交往往习习俗俗到德国人家做客,通常以鲜花为礼物,单到德国人家做客,通常以鲜花为礼物,单数,不可送玫瑰花。
威士忌酒、高质量的数,不可送玫瑰花。
威士忌酒、高质量的纪念品都受欢迎,但不可送葡萄酒,此举纪念品都受欢迎,但不可送葡萄酒,此举说明你认为主人选酒的品味不高说明你认为主人选酒的品味不高德国人对礼品包装很讲究,但忌讳用白色、德国人对礼品包装很讲究,但忌讳用白色、黑色和咖啡色的包装纸。
黑色和咖啡色的包装纸。
与德国人交谈时,不宜涉及纳粹、宗教与与德国人交谈时,不宜涉及纳粹、宗教与党派之争。
党派之争。
交交往往习习俗俗衣着:
德国商人喜欢穿三件套西装,并喜衣着:
德国商人喜欢穿三件套西装,并喜欢戴上呢帽。
欢戴上呢帽。
食物:
德国人主食为肉类、马铃薯、色拉食物:
德国人主食为肉类、马铃薯、色拉等。
大多数德国人不爱吃鱼。
德国人饮食等。
大多数德国人不爱吃鱼。
德国人饮食口味较重,偏油腻,也很喜欢中国菜。
口味较重,偏油腻,也很喜欢中国菜。
衣衣食食习习俗俗德国人忌讳星期五和德国人忌讳星期五和“1313”;忌蔷薇花、菊花;忌蔷薇花、菊花;忌茶色、红色和深蓝色;忌茶色、红色和深蓝色;忌吃核桃;忌吃核桃;忌交谈时将受插在口袋里。
忌交谈时将受插在口袋里。
禁禁忌忌法国主要由法兰西人、布列塔尼人、巴斯克人、科西嘉人组法国主要由法兰西人、布列塔尼人、巴斯克人、科西嘉人组成,居民多信奉天主教,官方语言为法语。
首都巴黎,是世界著成,居民多信奉天主教,官方语言为法语。
首都巴黎,是世界著名的花都、世界著名美城、名的花都、世界著名美城、“浪漫之都浪漫之都”,也是一座世界文明的,也是一座世界文明的历史文化名城。
其货币原为法郎,现为欧元。
国花为鸢尾花、玫历史文化名城。
其货币原为法郎,现为欧元。
国花为鸢尾花、玫瑰,国鸟为雄鸡。
主要名胜为蓬皮杜文化中心、埃菲尔铁塔、凯瑰,国鸟为雄鸡。
主要名胜为蓬皮杜文化中心、埃菲尔铁塔、凯旋门、巴黎圣母院、凡尔赛宫、罗浮宫等。
旋门、巴黎圣母院、凡尔赛宫、罗浮宫等。
法国素有法国素有“奶酪之国奶酪之国”、“葡萄之国葡萄之国”、“艺术之邦艺术之邦”、“时装时装王国王国”、“名酒之国名酒之国”等美称。
等美称。
概概况况诙谐幽默天性浪漫诙谐幽默天性浪漫交往中表现得爽朗热情,喜欢高谈阔论,善于开玩笑交往中表现得爽朗热情,喜欢高谈阔论,善于开玩笑双方见面双方见面握手握手,亲朋好友亲朋好友亲吻或拥抱代替握手亲吻或拥抱代替握手时间观念:
要求别人赴约一定要准时,而自己却常常迟到时间观念:
要求别人赴约一定要准时,而自己却常常迟到交谈话题:
忌隐私,避谈政治金钱交谈话题:
忌隐私,避谈政治金钱做客送礼:
做客送礼:
小礼品小礼品糖果糖果献花(单数)献花(单数)菊花、牡丹花、玫瑰花、杜鹃花、水仙花和纸花菊花、牡丹花、玫瑰花、杜鹃花、水仙花和纸花男士不宜向一般关系的女士赠送香水男士不宜向一般关系的女士赠送香水接受礼物时,礼貌的做法是当着送礼者的面打开其包装。
接受礼物时,礼貌的做法是当着送礼者的面打开其包装。
交往习俗交往习俗衣着:
讲究(尤其是妇女,可以说是世界上最喜欢打扮的人)衣着:
讲究(尤其是妇女,可以说是世界上最喜欢打扮的人)饮食:
就餐视为人生一大快事饮食:
就餐视为人生一大快事早餐(简单)早餐(简单)晚餐(重视)晚餐(
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