超级团队建设与管理.ppt

超级团队建设与管理.ppt

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谁能把信送给加西亚员工职业生涯规划1张峰老师：

张峰老师：

职业经经理人；职业经经理人；清华大学清华大学MBAMBA；星艺营运指导办公室：

主任；星艺营运指导办公室：

主任；星艺企业内训高级培训师：

星艺企业内训高级培训师：

丰良管理训练机构：

执行董事；丰良管理训练机构：

执行董事；丰良艺院广州分院（星艺设计学院）院长；丰良艺院广州分院（星艺设计学院）院长；主讲：

主讲：

超级团队建设与管理超级团队建设与管理：

人际关系与营销技巧人际关系与营销技巧：

私营公司营销战术私营公司营销战术；NACNAC及超级说服力及超级说服力：

经理人七层修炼经理人七层修炼；装饰企业员工七层修炼装饰企业员工七层修炼；自我简介2主要讨论1.团队的组建；2.团队的管理；3.团队的培训；3一、团队的建设l前提了解自己企业，才能更好地了解我们所需的团队！

l卖什么？

产品定位！

l卖给谁？

客户定位！

l怎么卖？

行销定位！

l请谁卖？

团队定位！

与公司的其它定位相匹配！

l如何卖得更快、更好！

员工激励与培训（教化）41、市场定位（产品定位与客户定位）l市场的发展：

普及型大众化装饰个性化装饰回归自然；l公司的流程；策划咨询方案施工图设计监理泥、木、水、电、灰清场、结算售后服务l（擦皮鞋公司环境、东北农家纯朴、实惠、殚酷餐厅、甲方乙方）（江西人开餐馆）l根据你的市场定位来选择你的员工（合适比优秀来得更为重要）52、从发展大处着手、做好客户服务l顾客先喜欢你的人，后购买你的商品和服务顾客先喜欢你的人，后购买你的商品和服务l全方位服务全方位服务=规范服务规范服务+情感服务情感服务+惊喜服务惊喜服务l精力精力70%20%10%70%20%10%l回头效果回头效果10%20%70%10%20%70%l明确自己为什么这样是做好事情的前提！

明确自己为什么这样是做好事情的前提！

6东方宾馆连续七次获得世界第一l案例5：

泰国曼谷的东方宾馆连续七次获得世界第一。

成功原因在于企业的文化，其内含是最大限度地展示东方人的礼节、礼貌；最大限度地采用西方人的先进设备；东西方文化在这里交汇。

la）内部员工在任何地方都能叫出对方的姓名lb）任何在东方宾馆住过的客人无论在哪儿过生日都会收到东方宾馆的生日贺卡。

lc）对曾经住过而换其它洒店的客人鲜花美人拜访。

l为什么能做到这样？

四个严格：

严格挑选、严格培训、严格管理、严格考核，对照东方宾馆的“四个严格”，我们应该怎样？

733、战略目标的实现、战略目标的实现（营销环境与员工的定位）（营销环境与员工的定位）（营销环境与员工的定位）（营销环境与员工的定位）l创造良好的咨询环境创造良好的咨询环境（高定位、高起点）（高定位、高起点）租用豪华写字楼、改变接待环境；租用豪华写字楼、改变接待环境；l改变接待方式改变接待方式（高品味设计、高档次服务）（高品味设计、高档次服务）通过设计师接待顾客；通过设计师接待顾客；l免费设计、电脑预算免费设计、电脑预算（高科技手段）（高科技手段）对客户进行售前服务，引导消费（每周一次讲座）；对客户进行售前服务，引导消费（每周一次讲座）；l改变原始施工管理模式改变原始施工管理模式（高质量要求）（高质量要求）聘请工程监理进行规范化管理工程；聘请工程监理进行规范化管理工程；8l媒体广告媒体广告第一家在报纸上打广告的公司；第一家在报纸上打广告的公司；l展览展示活动展览展示活动首次举办设计作品巡回展首次举办设计作品巡回展,将星艺亮丽的一面展示给客户将星艺亮丽的一面展示给客户；l中告中告传单派送传单派送第一家在小区派发资料的公司；第一家在小区派发资料的公司；l单告（一对一销售方式）单告（一对一销售方式）监理回头客、聘请业务代表；监理回头客、聘请业务代表；（四川火锅营销方式）（四川火锅营销方式）44、行销战术、行销战术（行销方式的定位与全员的配合）（行销方式的定位与全员的配合）（行销方式的定位与全员的配合）（行销方式的定位与全员的配合）9l舒心！

舒心！

实现感研究生设计群体：

研究生设计群体：

为设计师建立与业主建为设计师建立与业主建立平等平台、能与业主相提并论（做装饰立平等平台、能与业主相提并论（做装饰=做朋友），做朋友），l开心！

开心！

美感优秀设计作品展、专家设计接待：

优秀设计作品展、专家设计接待：

（即能登大雅之堂，又符合业主差异化品味需求）（即能登大雅之堂，又符合业主差异化品味需求）l省心！

省心！

责任感专业项目管理人员管理专业项目管理人员管理（150（150问）问）相对第三方监督，相对第三方监督，l放心！

放心！

安全感大与多、有品牌、有实力（全国连锁）大与多、有品牌、有实力（全国连锁）质量与售后服务有保障，质量与售后服务有保障，l爱心！

爱心！

亲切感开业、节日的送礼、返利，迎合低价位客户开业、节日的送礼、返利，迎合低价位客户（增大业务量的、段时间的降价措施）（增大业务量的、段时间的降价措施）55、行销战略、行销战略与市场定位相吻合与市场定位相吻合10经典行销经典行销广告语点评l华浔1.精品家居华浔造气势（海尔、中国造！

国际化品牌）2.开业送大礼、征集样板房！

l名匠精雕细琢、名匠本色！

l星艺把装修交给我们、你放心上班去；11二、团队的管理法度法度法度法度+情感情感情感情感+共同进步（艺术管理共同进步（艺术管理共同进步（艺术管理共同进步（艺术管理）12人性化管理法度法度法度法度+情感情感情感情感+共同进步（艺术管理共同进步（艺术管理共同进步（艺术管理共同进步（艺术管理）l崭新的人本管理视人为资源讲究“平等主体”激励员工个人发展！

推崇员工个人发展方向与企业发展方向吻合或局部一致！

13企业目标的实现是所有员工部分个人目标（与企业目标一致的部分）实现之和（大河、小河）（大河、小河）企业发展（冲击十强）个人发展降低企业目标与员工目标方向上的差异14“天人合一天人合一天人合一天人合一”的境的境的境的境界界界界自我实现的需求自我实现的需求自我实现的需求自我实现的需求求美的需求求美的需求求知的需求求知的需求受尊敬的需求受尊敬的需求友爱和归属的需求友爱和归属的需求安全的需求安全的需求安全的需求安全的需求生理的需求生理的需求马马斯斯洛洛人人性性需需求求层层次次分分析析15高级管理人员高级管理人员观念观念人际人际70%70%专业中层管理人员中层管理人员观念观念人际人际70%70%专业专业基层管理人员基层管理人员观念观念人际人际70%70%专业专业各阶层管理人员有效管理所必需的技能16管理及沟通的艺术（扬善于公堂、藏恶于私室）扬善于公堂、藏恶于私室）扬善于公堂、藏恶于私室）扬善于公堂、藏恶于私室）表扬优点表扬优点发现、欣赏不能太具体扩散、牢记前联、后推对事又对人当众、反复批评缺点批评缺点允许、接受一定要具体收敛、忘记前堵、后截对事不对人单独、一次17管理艺术管理艺术精神利益的分配精神利益的分配领导绝对没有错！

对下属而言员工永远是对的！

对领导而论肯肯定定对对人人保护式：

这是我的责任。

关心询问式：

有什么困难吗？

安慰式：

你已尽了最大努力了！

帮助式：

我建议（我跟你说）鼓励式：

别怕，吸取教训，再来！

18评价中的伦理问题人人格格智智力力生生理理疾疾病病婚婚姻姻情情感感19保保持持合合理理流流动动率率降降低低恶恶性性离离走走率率转转化化中中性性离离走走率率提提高高良良性性离离走走率率20高效快速管理信息发布方式选自一分钟经理21第一个秘诀：

一分钟目标l“一分钟目标”就是：

l大家同意的目标。

l有效的措施。

（实施时注意的细节）l一个目标写在一页纸上，字数不超过两百五十个。

（开工前期准备，各阶段注意细节）l一分钟可以读完的目标。

l在执行的时候，要求他们每天至少读一遍。

（早课）l反馈，看看他的行为是否符合你的目标。

22第二个秘诀：

一分钟表扬l做到以下几点时，一分钟表扬一定会很有效：

l一开始就告诉人们，你会对他们的工作做出反馈。

l及时表扬。

l告诉他们，他们作对了什么要具体。

l告诉他们，你为他们作对事情感到高兴；并且告诉他们，他们的成就对公司和其他在这里工作的人都有帮助。

l停顿一下，让他们感到，你在为他们高兴。

l鼓励他们再接再厉。

l跟他们握手，或拍拍他们，让他们明白，你支持他们的成就。

23第三个秘诀：

一分钟批评l当你做到以下几点，一分钟批评一定会很有效：

l1、事先告诉他们以毫不含糊的字眼他们应该怎么做。

（体现并不是强加于难）l批评的前半部分l2、及时批评l3、告诉他们犯了什么错误要具体。

l4、告诉他们你自己对此事的感受以毫不含糊的字眼l5、停顿数秒钟，造成不愉快的沉默，让他们了解你的感受。

24第三个秘诀：

一分钟批评l批评的后半部分l6、跟他们握手，或拍拍身体，态度友善，使他们感到你是和他们站在一起的。

l7、提醒他们，你对他们非常器重。

l8、对他们强调，你所不满的是他们工作的失误，而不是他们本人。

l9、记住，批评后，事情就算过去了。

l显然他会感到很不舒服，他不想再经历第二次。

25员工的培训与发展篇视员工为合作伙伴、共同进步，共同发展；冲击世界装饰十强！

26传统教育与职业教育的区别传传统统教教育育职职业业教教育育教育时时间间教育工工具具教育方方式式教育好好坏坏教育目目的的教育对对象象孩孩子子、成成人人知知识识分分子子文文盲盲结结束束与与开开始始美美德德与与需需求求27一、改变观念及心态l二十一世纪最伟大的发现就是可以通过改变一个人的心态来改变一个人的命运！

l播种一个好的心态，收获一个好的行为！

l播种一个好的行为，收获一个好的习惯！

l播种一个好的习惯，收获一个好的性格！

l播种一个好的性格，收获一个好的命运！

28改变观念方法教化l以社会成功成功人士具备的信念为基准输入成功经验！

l播放成功学的光碟或安排学习成功者的书籍（陈安之，李践半月安排一次）l结合本公司的先进人物的案例来证明这个观点！

l用你的行动来证实这种观点！

（先有这种体制）l决定一生成就的21个信念29二、制定员工个人发展规划l制定企业愿景（远景）或核心目标并进行发表并进行强化！

l公布并时常提起你个人的公布并时常提起你个人的“核心目标核心目标”。

l当你用了这些方法之后，你才可以开始当你用了这些方法之后，你才可以开始吸引你吸引你所要的人、事、，物和资源所要的人、事、，物和资源，也就是运用大，也就是运用大自然所谓的自然所谓的吸引定律。

吸引定律。

30员工无动力、无目标企业没有制定发展规划企业决策人没有制定个人发展规划组织结构、岗位产品、市场企业文化、制度企业没有发表发展规划员工无动力、无目标的原因分析31企业决策人个人发展目标企业目标企业部门目标岗位目标岗位人员个人目标个人目标与企业目标的关系32等级（目标）的设定与考核l类似于国家的同类工作分多个等级并进行考核确认不同的薪酬；l不同职位的升降条件及处罚措施（类似于党籍优先提拔或冲抵一些工作的失误）l例：

（使民习弓）营销监理有优先工程分配权；l优秀工长可通过考核来晋升为监理；l以上方式可采取文字并公开以示不公；很多情况出现问题不在于多寡而在于不公；33三、执行力的培养l一个组织，看出它的问题所在并不难，想出解决这些问题的办法也不十分费事，但是，要将我们想出的办法执行下去，却常常比登天还难。

l在各式各样的组织中，l50%的指令被变通执行或都打了折扣执行；l30%的指令有始无终，最后不了了之；l15%的指令根本没有执行；l最多还有5%的指令真正发挥了作用。

l我们的解决方案，可以比作一柄锋利的宝剑，但我们每每举起宝剑，用尽全力刺过去，刺中目标时，却发现是刺在一团棉花上。

34致加西亚的信美国阿尔伯特哈伯德著l美国和西班牙战争爆发时，美国必须马上同西班牙的对立势力首领取得联系。

这位首领就是加西亚将军，他住在古巴丛林的某个地方。

但是，没有人知道他的确切地地点，所以无法与他取得联系，然而，美国总统麦金莱非常需要加西亚的合作与帮助，他必须送一封信给加西亚。

l有什么办法呢？

l就在这时，情报局局长阿瑟瓦格纳上校对麦金莱总统推荐道：

“有一个叫安德鲁罗文的人，他能够找到加西亚，并且也只有他一个人能够找到他并把信送给他。

”l