新《劳动合同法》《社会保险法》《工伤保险条例》实操应对.docx
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新《劳动合同法》《社会保险法》《工伤保险条例》实操应对
新《劳动合同法》《社会保险法》《工伤保险条例》实操应对策略与有效调岗调薪、裁员解雇及违纪问题员工处理技巧
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月日上海;月日广州;月日北京
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月日深圳;月日上海;月月日广州;月日北京
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讲师:
钟律师
学费:
参加其中任意一个班:
元人,元人元人;参加其中任意两个班:
元人;参加全部班:
元人(含学习费、资料费、午餐、茶点、税费)
注明:
该课程天为一个班,各班的内容是完全独立的,不分先后顺序;客户可根据自己的需求选择参加
【;博传咨询热线(微信号);企业:
】
【学员对象】董事长、总经理、副总经理、人力资源总监经理专员及人事行政管理人员、工会干部、法务人员及相关管理人员、相关律师等。
【课程背景】
年至今,随着《劳动合同法》《劳动争议调解仲裁法》《劳动合同法实施条例》《职工带薪年休假条例》《企业职工带薪年休假实施办法》《社会保险法》《职业病防治法》《工伤保险条例》《女职工劳动保护特别规定》《企业民主管理规定》《劳动争议司法解释(三)》《劳动争议司法解释(四)》《工伤保险司法解释》《劳务派遣暂行规定》《劳动人事争议仲裁办案规则》等法律法规的相继出台或修订,全国各地的劳动争议案件出现了井喷、爆发等现象!
近几年来,沿海发达地区及一二线城市的劳动争议案件依旧“稳中有涨”“持续递增”,而内地欠发达地区及三五线城市的劳动者维权意识亦逐步增强,维权技能逐步提升!
年至今,大部分的劳动争议案件均以用人单位败诉告终!
这些案件充分说明,“传统式、粗放式、随便式”的人力资源管理模式已经被完全否定,已经彻底落后,已经无法适应新的形势!
用人单位的人力资源法律风险无处不在,广大用人单位很有必要尽快学习相关政策法律法规,掌握防范用工风险和化解劳动争议的技能技巧,掌握证明劳动者“不合格、不胜任、严重失职、严重违纪”的实操策略,以迅速构建行之有效的劳动争议风险防范机制,以迅速杜绝或减少劳动争议的发生及败诉的概率,以重新树立与持续维护用人单位的管理权威!
综上,我们特邀请我国著名的劳动法、劳动关系与劳动争议实战专家钟永棣老师主讲此课程。
欢迎企事业单位积极组织相关人员参加!
【课程特色】
稀缺性:
此课程将劳动法体系和薪酬绩效管理体系紧密相结合,国内极少出现此类课程。
针对性:
课程内容精选了近几年主讲老师(及其专职团队)亲自处理过的且在不少用人单位内部也曾发生过的代表性案例,这些案例完全符合中国现阶段的大环境、大气候、大趋势,极具参考性和启发性。
新颖性:
除前述提及的内容外,老师将随时结合最新的劳资热点,分析最新的司法判例,分享最新的实操策略。
实战性:
实战沙盘演练,学员深入思考与充分互动,老师毫不保留倾囊相授;学员把错误留在课堂,把正确的观点、方法、工具、技能带回去。
【课程收益】
、全面了解人力资源管理过程中的法律风险;
、透彻理解与人力资源管理有关的政策法律法规;
、深度培养预测、分析人力资源管理法律风险的思维;
、系统掌握预防和应对法律风险的实战技能及方法工具……
【授课专家介绍】资深劳动法实战专家钟永棣
国内著名劳动法、劳动关系与劳动争议实战专家;劳动仲裁员、企业劳动争议预防与应对专家、高级人力资源管理师、高级劳动关系协调师;国内第一批倡导、传播、实施“国家劳动法与企业薪酬绩效管理有机整合”的先行者;国内原创型、实战型、顾问型培训师。
现任劳律通法律顾问服务中心首席顾问、中华创世纪培训网首席劳动法讲师顾问、广州市劳动保障学会副会长兼秘书长;兼任时代光华、中智光华、博硕光华、深圳外商投资企业协会、广州市人力资源市场服务中心、广州市就业训练中心、广东省人力资源管理协会、香港工业总会、中山大学、浙江大学、华南理工大学等多家培训公司、行业协会、有关机构单位的长期签约讲师特聘顾问。
钟老师精通劳动政策法律法规和劳动仲裁、诉讼程序,擅长劳动用工风险的有效预防与劳动争议案件的精准应对,善于把劳动法律法规与企业人力资源管理有机整合,通晓企业劳动争议防范机制的构建和劳动用工管理体系的修正、完善。
钟老师经常在客户办公现场、培训现场为客户、学员即时起草、审查、修改相关制度、合同、文书,或分析具体案件,提出精准应对思路;钟老师独到的现场专业功底,每次都赢得广大客户、学员发自内心的好评与的信服!
科班出身的钟老师,年月至今一直从事与劳动法、劳动关系、劳动争议有关的工作;曾任劳动行政部门专职劳动仲裁员,获得“广州市优秀劳动仲裁员”称号,期间审裁劳动争议案件多宗;多年来累计协助客户处理劳动争议案件多宗,参与薪酬绩效咨询项目多个,审查完善多家企事业单位的人力资源管理规章制度。
个人长期担任多家(累计多家)企事业单位的人力资源法律顾问;以钟老师领衔的专家团队,长期为企事业单位提供人力资源法律顾问及各种劳资专项咨询服务,客户满意度高达。
年至今,钟老师每年授课约天。
钟老师将枯燥的劳动政策法规融入实际管理案例当中,将人力资源管理与劳动法有机地整合在一起;课程内容为真实案例、为必备的重点法条;学员参与讨论、互动,课程生动有趣,深入浅出,实战型超强,让学员即时学以致用!
课程满意度高达,众多学员均表示:
“第一次听到如此实战、实用、实效的劳动法课程!
钟老师非常务实、不说教、没有商业味道,终于听到了让我不再后悔的精彩课程!
”
钟老师先后在《广州日报》《南方都市报》《中国社会科学报》《人力资源》《香港工业总会月刊》等报刊、杂志、媒体发表专业文章或采访稿多篇;出版书籍《企业人力资源法律风险关键环节精解》(人民邮电出版社)。
曾参加过钟老师培训公开课的部分企业客户:
中国移动、中国南方电网、中广核能源、珠江电影制片、万科地产、蒙牛乳业、珠江啤酒、中国银行、广发证卷、兴业银行、中信银行、中兴通讯、中石化、中海油、百年糊涂酒业、保利房地产、富力地产、雅居乐地产、安踏、金蝶软件、晨光乳业、广州地铁、立白集团、蓝月亮、路虎汽车、志高空调、广州电视台、白云山制药、加多宝、华为、江苏银行、广东省电影公司、北京航空院、中国旅行社、广东新华发行集团、百事(中国)、华润建筑、狮王、内蒙古西拉沐沦集团、中国海洋石油总公司、挪威国家石油公司、金宸地产、安粮控股、南京质监检验院、天正集团、深圳巴士集团、(北京)农业科技、内蒙古金哈达煤炭化工、中国科学院、广州汽车集团、君华集团、康佳集团、北京航空所、深圳邮政局、可口可乐、通用电气、松下电器、中南大学、安霸半导体、酒钢集团、本田汽车、一嗨租车、米其林轮胎、索尼、世纪龙信息网络、艾默生、、创维电器、国药集团、吉林烟草、马士基集装箱、用友软件、富士通、三一重工……超万家企业。
【课程大纲】
班内容(共天,个以上经典案例)
专题一:
劳动关系概述
.如何判断用人单位与劳动者是否存在劳动关系?
.劳动关系、雇佣关系、劳务关系如何区别?
.公对私业务外包中,私人承包者招用的劳动者,与发包方是否存在劳动关系?
.劳动法上的劳动者包括哪些群体?
.非法用工如何理解,存在哪些法律风险?
专题二:
招聘入职环节
.用人单位是否必须履行招聘广告中的承诺性条款?
.如何降低承诺性条款的法律风险?
.招聘条件中哪些情形构成就业歧视?
.就业歧视的法律责任有哪些?
.《求职申请表》的设计要点有哪些?
.面试过程中需注意哪些法律风险?
.哪些岗位有必要对候选人进行背景调查?
.背景调查的内容有哪些?
.是否需要候选人授权用人单位进行背景调查?
.背景调查授权书的设计要点有哪些?
.《录用通知书》发还是不发?
.如何撰写《录用通知书》,法律风险有哪些?
.入职体检应何时进行,体检费用由哪方承担?
.入职体检能否要求女职工“验孕”?
.体检可以检查“乙肝两对半”的岗位有哪些?
.《入职登记表》的设计要点有哪些?
.劳动者无法提交《离职证明》,该怎么办?
.入职手续通常包括哪些,需注意哪些法律风险?
.入职前后用人单位应告知劳动者哪些情况,如何保留证据?
.如何预防劳动者的“应聘欺诈”,如何证明劳动者的“欺诈”?
专题三:
特殊群体与多元化用工
.是否存在“临时工”,其用工执行哪些标准?
.在校学生实习期间签订劳动合同,是否有效?
.在校学生实习期间没有签订任何合同协议,是否存在法律风险?
.实习协议的设计要点有哪些?
.三方就业协议中的需注意哪些法律风险?
.三方就业协议与实习协议有哪些区别?
.招用退休人员,如何办理用工手续及预防相关风险?
.招用达到法定退休年龄但没有退休金的人员,如何处理?
.劳务协议、返聘协议的设计要点有哪些?
.招用在原单位停薪留职、放长假、内退人员,如何办理用工手续?
.招用非全日制人员,法律风险有哪些,如何办理用工手续?
.使用关联单位派驻的人员,如何操作及预防法律风险?
.新法下劳务派遣面临的主要风险有哪些?
.新规定对劳务派遣同工同酬提出哪些新要求,如何规避同工同酬风险?
.劳务派遣合作协议必须注意的风险细节有哪些?
.劳务派遣与业务外包的区别?
.实施内部承包,法律风险有哪些?
.如何管理承包方的劳动者,其法律风险有哪些?
.如何避免与劳务派遣工或承包方员工形成双重劳动关系?
.招用外国人,没有办妥法定用工手续,有哪些法律风险?
专题四:
劳动合同订立
.用人单位自行拟定的劳动合同文本是否有效,是否需要进行备案?
.劳动合同是否合法有效,是以合同名称还是以合同条款来判断?
.在劳动部门的劳动合同范本基础上,需要增加哪些风险防范条款?
.劳动合同的装订需注意哪些法律风险?
.劳动合同的盖章签名需注意哪些法律风险?
.不交付劳动合同给劳动者,存在哪些法律风险?
.让劳动者单方签署空白的合同协议文书,日后针对性地补写内容上去,能否规避风险?
.劳动者借故拖延或拒绝新签、续签劳动合同,如何应对及举证?
.未新签或未续签劳动合同,需支付多长期限的双倍工资,是否受到仲裁时效的限制?
.补签或倒签是否需支付双倍工资?
.什么时候为最佳时间,签署劳动合同、用工协议?
.企业收购兼并时,是否需重签或变更劳动合同,如何操作?
.应否与属于职业经理人的法定代表人签订劳动合同?
.老板签发的聘书能否视为劳动合同?
.在关联企业之间转移劳动关系,变更劳动合同还是重签劳动合同,如何操作?
专题五:
试用期管理
.试用期、见习期、学徒期的区别?
.可否先试用后签合同,可否单独签订试用期协议?
.一年以上三年以下中的“以上”“以下”怎样理解?
.劳动合同约定“乙方的试用期为个月”是否成立?
.法律禁止次约定试用期,劳动合同期限和试用期限该如何约定?
.试用期间员工休病假比较长,怎么办?
.试用期间工资支付法律风险分析与应对?
.离职后再次入职能否再次约定试用期?
.员工主动申请延长试用期,该怎样操作,才降低赔偿风险?
.试用期满后解雇新员工要不要赔偿,如何控制风险?
.试用期最后一天解雇新员工,赔偿概率为,如何化解?
.试用期满前几天解雇新员工,赔偿概率为,如何化解?
.试用期间解雇新员工的程序有哪些?
.不符合录用条件的范围包括哪些,如何取证证明?
.《试用期解除劳动合同通知书》如何书写?
.出现“经济性裁员”的情况,能否裁掉试用期的新员工?
专题六:
无固定期限劳动合同
.无固定期限劳动合同到底是不是铁饭碗,会不会增加用人单位成本?
.无固定期限劳动合同能否约定终止及解除条件?
.无固定期限劳动合同解除的条件、理由有哪些?
.解除无固定期限劳动合同,是否均需支付两倍的经济补偿?
.用人单位拒绝签订无固定期限劳动合同,有何风险?
.该签未签无固定期限劳动合同的双倍工资差额,如何计算,是否存在时效?
.满年或第二次固定期限合同到期时,用人单位是否应提醒员工签订无固定期限合同?
.签订了固定期限合同的员工,期间工作累计满年,能否要求将固定期限合同变更为无固定期限合同?
.第三签时签订了固定期限劳动合同,合同履行期间员工能否要求变更为无固定期限劳动合同?
.连续二次固定期限合同到期,用人单位能否单方终止;员工提出签订无固定期限合同,用人单位能否拒绝?
.合同期满劳动者由于医疗期、三期等原因续延合同期限导致劳动者连续工作满十年,劳动者提出订立无固定期限合同的,用人单位能否拒绝?
.能否与新员工直接签订无固定期限劳动合同?
.是否有必要刻意规避无固定期限合同的签订?
专题七:
社会保险法
.用人单位拖欠社保费,有什么法律责任?
.用人单位不足额缴纳社会保险如何处理?
.试用期间,是否必须缴纳社会保险?
.不足额买社保,员工日后能否提出被迫解除及索赔经济补偿?
.员工放弃参加社保,日后能否提出被迫解除及索赔经济补偿?
.如果无参保,劳动者因第三方责任产生的医疗费用,能否要求单位报销?
.用人单位协助辞职员工骗取失业保险金,有什么法律风险?
.用人单位没有参加失业保险,是否应赔偿员工失业保险待遇损失?
.领取失业保险金的前提条件有哪些?
怎样理解“非因本人意愿中断就业的”?
.由于劳动者提供虚假身份证,导致社保记录错误,该如何处理?
.支付给不参保人员的每月社保补贴,仲裁与法院如何定性?
.月底入职,当月需参加社保吗,月初离职,当月需参加社保吗?
.可否要求员工承担滞纳金、利息?
.过往的社保问题,是否会被追责?
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班内容(共天,个以上经典案例)
专题一:
绩效管理与岗位调整
.什么情况下用人单位可以单方调整工作岗位?
.什么情况下用人单位调岗需征得员工的同意?
.与员工协商调岗前,法律上需要做哪些准备工作?
.竞聘上岗、定期轮岗的法律风险分析与应对;
.员工不胜任工作,用人单位调整其岗位需变更劳动合同吗?
.调岗时没有书面确认,员工到新岗位个月后能否反悔?
.可否对“三期内”女职工进行调岗?
.劳动合同关于工作岗位、工作内容条款的设计要点;
.明明考核不合格,但为何仍不能主张员工不胜任工作?
.根据绩效结果支付奖金,为何被认定非法克扣工资?
.民主评议和°考核方式,存在哪些法律风险?
.法律上如何界定与证明员工“不能胜任工作”?
.绩效正态分布的做法是否合法?
.不称职等同于不胜任工作吗?
.对绩效考核不合格的员工,如何合法辞退?
.对排名末位者进行调岗、调薪、解雇辞退是否合法?
专题二:
工资福利与薪酬调整
.管理上的薪酬与法律上的工资,有什么区别?
.工资单上的科目哪些属于工资总额的范畴?
.怎样理解最低工资标准,工资单上的科目哪些属于最低工资的范畴,哪些不属于?
.未订立书面劳动合同或劳动合同无效的,如何认定工资标准?
.劳动合同关于工资报酬条款的设计要点;
.调整工作岗位后,如何单方调薪、降薪?
.如何通过薪酬调整处理员工失职、违纪等问题?
.什么情况下可以扣减员工的工资?
.值班算不算加班,如何防范风险?
.未经单位确认,劳动者自行加班,能否主张加班费?
.年薪制的员工能否主张加班费?
.如何设计工资构成以降低加班费成本?
.员工主张入职以来的加班费,如何应对?
.员工在工作日下班后加班,能否安排补休而不支付加班费?
.内部规定“已离职员工无权获取年终奖”,真的有效吗?
.中途离职者,能否按时间比例索赔年薪余额、年终奖、年终双薪、未回款的销售提成?
.法定福利有哪些?
常见的非法定福利有哪些?
专题三:
出资培训
.单位支付人才奖励金,能否约定服务期与违约金?
.单位支付大额住房补贴,能否约定服务期与违约金?
.单位帮助员工转户口,能否约定服务期与违约金?
.把国内员工送往海外总部工作,属于法律上的培训吗?
.安排员工参观行业展览会,属于法律上的培训吗?
.什么情况下,可以签到培训服务协议?
.培训服务期与劳动合同期限有何不同?
.培训服务期未到期,而劳动合同到期,用人单位终止劳动合同的,是否属于提前解除劳动合同,如何规避?
.劳动者严重过错被解雇,用人单位能否依据服务期约定要求劳动者支付违约金?
.试用期间,单位出资给员工参加培训存在哪些法律风险?
.培训服务协议的要点有哪些?
专题四:
商业秘密
.什么是商业秘密?
.商业秘密的构成要件有哪些?
.用人单位的哪些信息可以列入商业秘密的范围?
.哪些信息不列入商业秘密的范围?
.未签订保密协议但掌握商业秘密的员工是否必须保密?
.用人单位如何举证证明存在商业秘密?
.侵犯商业秘密的行为有哪些?
.侵犯商业秘密的行政、民事、刑事责任有哪些?
.要求员工保密,用人单位需要支付保密工资吗?
.能否与员工约定违反保密协议的违约金?
.保密协议的要点有哪些?
专题五:
竞业限制
.在什么情况下,可签署竞业限制协议?
.哪些员工,有必要签订竞业限制协议?
.跟清洁工、保安员、基层普通员工签订竞业限制协议,有效吗?
.在什么时候,用人单位更有主动权签署竞业限制协议?
.无约定经济补偿的支付,竞业限制是否有效?
.单位拒绝支付经济补偿,竞业限制协议是否当然解除?
.竞业限制的经济补偿的标准如何界定?
.在职期间工资结构中包括离职后竞业限制的经济补偿,是否有效?
.竞业限制的违约责任包括哪些范围?
.用人单位能否随时解除竞业限制协议?
.竞业限制协议的要点有哪些?
专题六:
工作时间与休息休假
.每周天,每天小时,究竟加班了小时还是小时?
.工作日停电停工休息,能否要求员工周日上班,补回停工休息日?
.综合工时下,法定节假日是否属于总的工作时间内?
.不定时工作制的员工能否主张加班费?
.弹性工作制的利与弊有哪些?
.病假、医疗期、工伤假的享受条件、待遇标准及风险管控;
.产假、年休假、婚丧假的享受条件、待遇标准及风险管控;
.实习生、反聘人员能否享受年休假?
.用人单位是否必须批准员工请事假?
.请事假,当月工资是以实际出勤天数计算还是以工资总额减去缺勤天数计算?
.劳动合同中关于休息休假条款的设计要点。
专题七:
女职工“三期”
.产假期间提前回单位上班,工资待遇怎样计算?
.违反计划生育政策,能否休产假?
.单位垫付产假工资后,员工不配合申领生育津贴,怎么办?
.女职工在三期内,用人单位能否安排加班?
.哺乳时间如何计算及灵活操作?
.未参加生育保险的,女职工检查费、接生费、手术费、住院费等是否由用人单位需承担?
.三期内劳动合同到期,用人单位在什么时候可以终止劳动合同?
.由于“三期”原因而续延劳动合同的,用人单位是订立一个新合同还是以书面通知续延?
.女职工未婚先孕、未婚生育争议如何处理?
.用人单位能否解雇“三期”女职工?
.用人单位违法解除与“三期”内女职工的劳动合同如何补偿?
.怀孕女职工提出长期休假保胎,直至休完产假,该如何协调此问题?
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班内容(共天,个以上经典案例)
专题一:
违纪违规问题员工处理
.劳动者往往拒绝签收处分、解雇通知书,如何应对?
.问题员工往往拒绝提交《检讨书》或否认违纪违规事实,用人单位该如何收集证据?
.对于违纪员工,应该在什么时间内处理?
.续签劳动合同后,能否追究员工上一期合同内的违纪责任?
.怎样理解“严重违反用人单位的规章制度”?
.如何在《惩罚条例》中描述“一般违纪”、“较重违纪”及“严重违纪”?
.怎样理解“严重失职,营私舞弊,给用人单位造成重大损害”?
.如何界定“重大损害”,“重大损害”是否必须体现为造成直接的经济损失?
.如何追究“严重失职、严重违纪违规”者的法律责任?
.能否直接规定“禁止兼职,否则视为严重违纪违规”?
.直线部门经理擅自口头辞退员工,仲裁机构往往认定用人单位非法解雇,用人单位该如何做,才避免案件败诉?
.劳动者不辞而别、无故旷工,却主张被用人单位口头解雇,往往得到仲裁机构的支持,用人单位该如何做,才避免案件败诉?
.员工被行政拘留、刑事拘留,或者被判了刑,劳动关系怎样处理?
.“录音录像”证据,仲裁与法院是否采信;用人单位内部系统上的资料能否作为证据使用;电子邮件、手机短信能否作为证据使用?
专题二:
劳动关系解除与终止
.解除与终止有什么区别?
.双方协商解除劳动合同并约定支付适当的经济补偿,事后劳动者追讨经济补偿的差额部分,仲裁、法院有可能支持劳动者的诉求,用人单位如何避免案件败诉?
.能否与“三期女工、医疗期员工等处于特殊保护期间的员工”协商解除?
.员工未提前日通知用人单位即自行离职,用人单位能否扣减其工资?
.员工提交辞职信后的天内,用人单位批准其离职,可能有风险,如何化解?
.员工提交辞职信后的天后,用人单位批准其离职,也可能有风险,如何化解?
.解除劳动合同是否均需提前日告知劳动者?
.对于患病员工,能否解除,如何操作才能降低法律风险?
.以“组织架构调整,无合适岗位安排”为由解雇员工,感觉非常符合常理,但往往被认定非法解雇,用人单位该如何做才避免风险?
.以“经济性裁员”名义解雇员工,感觉非常符合常理,但往往被认定非法解雇,用人单位该如何操作?
裁员的操作流程有哪些步骤、手续?
通过哪些方式途径向全体职工说明情况?
.《解除劳动合同通知书》如果表述不当,往往成为劳动者打赢官司的有力证据,用人单位该如何书写,才避免案件败诉而承担法律责任?
.解除劳动合同前未通知及征求工会的意见,是否构成非法解除?
.终止劳动合同是否需要提前日告知劳动者?
.劳动合同到期后,经常出现该终止的忘记办理终止手续,该续签的忘记办理续签手续,其引发的风险非常大;其原因有哪些,用人单位该如何规避风险?
.用人单位不出具《离职证明》的,有什么法律责任?
专题三:
经济补偿与赔偿金
.用人单位需向劳动者支付经济补偿的情形有哪些?
.什么情况下用人单位需支付两倍的经济补偿?
.劳动者可否同时向用人单位主张经济补偿和赔偿金?
.经济补偿计算的基数及标准如何确定?
.解除前个月内员工休过医疗期,其平均工资如何认定?
.经济补偿年限最高不超过十二年的适用范围?
.如何计算《劳动合同法》生效前后的经济补偿年限?
.如何理解“六个月以上不满一年的,按一年计算;不满六个月的,向劳动者支付半个月工资的经济补偿”?
.未提前天通知解除的代通知金标准是多少?
.以劳动合同法第四十条即时解雇且不支付代通知金,是否属于违法解除?
.违法解除下是否存在代通知金?
专题四:
规章制度与员工手册
.人力资源、劳动用工管理制度应该包括哪些必备内容?
.规章制度撰写、起草时需注意的风险细节;
.规章制度生效的必然条件有哪些?
.规章制度的制定程序有哪些,如何操作?
.非国有用人单位如何组建“职工代表大会”?
.无纸化、网络化办公下的公示,存在哪些风险?
.如何公示或告知,才更符合仲裁或诉讼的举证要求?
.规章制度能否规定对员工进行经济处罚?
.规章制度违法,劳动者可以被迫解除并索取经济补偿,如何防范?
.规章制度与员工手册到底有什么区别?
.规章制度与员工手册应该多长时间修改一次?
.什么情况下需要制定某份规章制度?
.二级单位的员工是否有义务遵守集团公司的规章制度?
专题五
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- 劳动合同法 社会保险法 工伤保险条例 劳动 合同法 社会 保险法 工伤保险 条例 应对