赢在支行(管理).ppt
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赢在支行(管理).ppt
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12022/10/302“百姓银行”、“绿色银行”深入人心(代前言)第一讲商业银行网点经营管理原则第二讲商业银行网点经营管理理念第三讲支行行长在网点营运中的角色第四讲支行行长的基本素质与能力第五讲支行发展需要重点把握和关注的问题第六讲业务、网点和产品第七讲营业网点现场管理第八讲大堂营销方法和技巧第九讲员工培养与激励第十讲营业网点时间与压力管理培训内容:
培训内容:
“百姓银行百姓银行”、“绿色银行绿色银行”深入人心深入人心(代前言)(代前言)中国邮政储蓄银行河南省分行成立于中国邮政储蓄银行河南省分行成立于20072007年年1111月月1515日。
三年来,河南省日。
三年来,河南省分行紧紧依托邮政网络资源,充分发挥邮政网络优势,拼搏进取,不断分行紧紧依托邮政网络资源,充分发挥邮政网络优势,拼搏进取,不断超越,取得了突出的业绩。
下辖超越,取得了突出的业绩。
下辖1717家二级分行、家二级分行、22家直属支行、家直属支行、132132家一家一级支行、级支行、11811181家二级支行,已成为河南金融市场中一支重要的力量,具家二级支行,已成为河南金融市场中一支重要的力量,具有不可比拟的网络优势和品牌优势。
有不可比拟的网络优势和品牌优势。
二级支行是一个相对独立二级支行是一个相对独立”五脏六腑五脏六腑”俱全的营业网点。
网点经营与管俱全的营业网点。
网点经营与管理是商业银行的两大主题,如何在激烈的市场竞争中,牢固树立并落实理是商业银行的两大主题,如何在激烈的市场竞争中,牢固树立并落实科学发展观,转变经营理念,增强核心竞争力,完善风险管理与内控体科学发展观,转变经营理念,增强核心竞争力,完善风险管理与内控体系建设,发挥营业网点阵地营销优势,开发营业网点的发展空间,做大系建设,发挥营业网点阵地营销优势,开发营业网点的发展空间,做大做强各项业务,不断提高营业网点的市场竞争力和管理水平,打造国际做强各项业务,不断提高营业网点的市场竞争力和管理水平,打造国际一流商业银行,已成为商业银行支行每个管理者的一项紧迫任务。
一流商业银行,已成为商业银行支行每个管理者的一项紧迫任务。
第一讲:
商业银行网点经营管理原则第一讲:
商业银行网点经营管理原则高负债率、高风险、盈利性差、管制严格是商业银行高负债率、高风险、盈利性差、管制严格是商业银行经营管理的主要特点。
经营管理的主要特点。
盈利性、安全性、流动性是商业银行经营管理的一般盈利性、安全性、流动性是商业银行经营管理的一般原则。
原则。
商业银行经营目标之间的协调与平衡。
商业银行经营目标之间的协调与平衡。
商业银行网点经营五大原则商业银行网点经营五大原则效益最大化原则效益最大化原则市场导向原则市场导向原则持续创新原则持续创新原则合规经营原则合规经营原则商业银行网点管理原则商业银行网点管理原则管理的精髓是管理的精髓是“理理”不是不是“管管”。
“管管”不是目的,不是目的,“理理”才是才是追求。
管只能管事,理要理人。
追求。
管只能管事,理要理人。
“管管”与与“理理”是辩证的统一,是辩证的统一,“管管”不仅要服务于不仅要服务于“理理”,还要,还要“服从服从”于理。
法理、事理、于理。
法理、事理、情理是情理是“管管”的基础和依据,整理、治理、调理是的基础和依据,整理、治理、调理是“管管”的方法,的方法,合理、有理是合理、有理是“管管”的结果。
只有这样,管理才是营业网点发展的结果。
只有这样,管理才是营业网点发展的助推器和有力保障。
的助推器和有力保障。
成功的管理经验是:
超越成功的管理经验是:
超越“纷繁复杂纷繁复杂”,提纲挈领地抓住,提纲挈领地抓住“人人”的核心,精于管,重在理。
尊重客观规律,把管与理、控制与协的核心,精于管,重在理。
尊重客观规律,把管与理、控制与协调有机结合起来,在管中理,在理中管,让人更高效、更愉快、调有机结合起来,在管中理,在理中管,让人更高效、更愉快、更正确地做事;做到管而有更正确地做事;做到管而有“法法”,管而有度,以科学性、可行,管而有度,以科学性、可行性为原则;把更多的精力投入到性为原则;把更多的精力投入到“理理”之中,理顺关系,理清职之中,理顺关系,理清职责,理和气氛,理畅情绪,依情而理,使每一个人的主观能动性责,理和气氛,理畅情绪,依情而理,使每一个人的主观能动性都得到充分发挥,使工作环境既有规章的严肃,又有人情的温馨。
都得到充分发挥,使工作环境既有规章的严肃,又有人情的温馨。
商业银行网点六大管理原则商业银行网点六大管理原则分工合作原则分工合作原则规范管理原则规范管理原则过程控制原则过程控制原则人本管理原则人本管理原则强化执行原则强化执行原则网点经营与管理的区别
(一)网点经营与管理的区别
(一)经营是市场功(外功)经营是市场功(外功)经营的内容是货币经营、经营的内容是货币经营、资产经营、资本经营资产经营、资本经营搞好经营的关键是以市场搞好经营的关键是以市场为导向,以客户为中心为导向,以客户为中心经营是市场经济的产物经营是市场经济的产物经营是经济法人独有的概经营是经济法人独有的概念念经营随市场的变化而始终经营随市场的变化而始终动态变化动态变化管理是内功管理是内功.管理的内容是制度管理、管理的内容是制度管理、机制管理、企业文化管理机制管理、企业文化管理搞好管理的关键是以员工搞好管理的关键是以员工为本为本管理是集体劳动的产物管理是集体劳动的产物.管理是一切组织共有的概管理是一切组织共有的概念念.管理则相对稳定,只能随管理则相对稳定,只能随企业经营发展的变化而变企业经营发展的变化而变化化网点经营与管理的区别
(二)网点经营与管理的区别
(二)经营更加趋向于艺术经营更加趋向于艺术经营解决的是,企业的方向问题、经营解决的是,企业的方向问题、市场问题、战略问题、效益问题市场问题、战略问题、效益问题经营的指标是效益经营的指标是效益经营的目的是挣钱经营的目的是挣钱经营是企业的决策层主管的事情经营是企业的决策层主管的事情经营的对象是客户经营的对象是客户经营文化是诚信文化、服务文化、经营文化是诚信文化、服务文化、竞争文化竞争文化经营的重大错误是方向性,战略性经营的重大错误是方向性,战略性的错误,搞不好会丢命的错误,搞不好会丢命管理更加趋向于科学管理更加趋向于科学管理解决的是,企业的秩序问题、管理解决的是,企业的秩序问题、纪律问题、积极性问题、效率问题纪律问题、积极性问题、效率问题管理的指标是效率管理的指标是效率管理的目的是省钱管理的目的是省钱.管理是企业内决策层、管理层、执管理是企业内决策层、管理层、执行层、操作层分层次共管的事情行层、操作层分层次共管的事情.管理的对象是员工管理的对象是员工管理文化是制度文化、风险文化、管理文化是制度文化、风险文化、内控文化内控文化管理的错误是内部的管理的错误是内部的,局部的错误,局部的错误,一般只会丢钱一般只会丢钱.经营与管理的关系经营与管理的关系经营规模越大规范管理要越强。
经营规模越大规范管理要越强。
管理的基础是经营,经营的成败在管理。
管理的基础是经营,经营的成败在管理。
管理体现规范,规范体现精细,细节决定管理体现规范,规范体现精细,细节决定成败。
成败。
营业网点在经营管理中的作用营业网点在经营管理中的作用经营规模的象征经营规模的象征表明它的客户市场和业务总量,是机构最重要的外表明它的客户市场和业务总量,是机构最重要的外在特征在特征经营素质的体现经营素质的体现由社会与客户公认的,客户通过一次交往就能深切由社会与客户公认的,客户通过一次交往就能深切感受到的内在力感受到的内在力综合营销的阵地综合营销的阵地综合营销的主渠道,对区域市场份额负责综合营销的主渠道,对区域市场份额负责结算交易的分中心结算交易的分中心业务咨询分中心、受理分中心、理财分中心业务咨询分中心、受理分中心、理财分中心服务客户的窗口服务客户的窗口文明服务窗口,是邮储银行的品牌形象文明服务窗口,是邮储银行的品牌形象经营利润的发源地经营利润的发源地资产质量好坏和经营利润创造都来自网点资产质量好坏和经营利润创造都来自网点操作风险的发生地操作风险的发生地网点具有一定的独立性,在内控机制不完善的体网点具有一定的独立性,在内控机制不完善的体制下,容易产生经营风险制下,容易产生经营风险培养人才的基地培养人才的基地网点是集聚、培育和选拔、造就人才的大课堂网点是集聚、培育和选拔、造就人才的大课堂第二讲第二讲商业银行网点经营管理理念商业银行网点经营管理理念思维取向决定行为方式,科学的价值观才能产生科学的领导行思维取向决定行为方式,科学的价值观才能产生科学的领导行为。
一家商业银行确立科学合理的经营理念,是市场制胜之先为。
一家商业银行确立科学合理的经营理念,是市场制胜之先导,是银行生存之根本。
导,是银行生存之根本。
杂乱无章的思维,不可能产生有条有理的行动。
杂乱无章的思维,不可能产生有条有理的行动。
经营理念是开展经营活动所遵循的最高准则,是经营思想的集经营理念是开展经营活动所遵循的最高准则,是经营思想的集中体现。
经营理念对商业银行的业务发展至关重要,它不仅关中体现。
经营理念对商业银行的业务发展至关重要,它不仅关系到商业银行能否稳健、持续经营,而且关系到银行体系的稳系到商业银行能否稳健、持续经营,而且关系到银行体系的稳定。
定。
对一家银行而言,经营管理理念是个系统,它涵盖了所有经营对一家银行而言,经营管理理念是个系统,它涵盖了所有经营管理的内容。
管理的内容。
支行行长的经营管理理念支行行长的经营管理理念目标市场理念目标市场理念把握机遇理念把握机遇理念经营效益理念经营效益理念用人所长理念用人所长理念风险控制理念风险控制理念行长称职理念行长称职理念市场营销理念市场营销理念顺市场者生,逆市场者亡。
顺市场者生,逆市场者亡。
关系营销是商业银行市场营销的主流趋向。
关系营销是商业银行市场营销的主流趋向。
“市场不相信眼泪,也不相信誓言市场不相信眼泪,也不相信誓言”,“市场是强者的蛋糕,市场是强者的蛋糕,弱者的刑场弱者的刑场”。
在适当的时间,适当的地方,以适当的价格,适当的信息沟通在适当的时间,适当的地方,以适当的价格,适当的信息沟通和促销手段,向适当的客户提供适当的产品和服务。
和促销手段,向适当的客户提供适当的产品和服务。
首先要让客户盈利,自己才能盈利。
首先要让客户盈利,自己才能盈利。
“针尖上打擂台,拼得就是精细针尖上打擂台,拼得就是精细”风险控制理念风险控制理念风险控制比业务发展更重要风险控制比业务发展更重要银行是经营风险的行业,也是制造风险的行业银行是经营风险的行业,也是制造风险的行业不确定的结果就是风险不确定的结果就是风险风险和利润(回报)是同一枚硬币的正反两面,彼此不能分离,风险和利润(回报)是同一枚硬币的正反两面,彼此不能分离,任何人在工作中都必须合理兼顾。
任何人在工作中都必须合理兼顾。
银行不能银行不能“回避回避”风险,只能风险,只能“管理管理”风险。
银行的任何活动风险。
银行的任何活动都具有一定的风险都具有一定的风险风险管理意识必须贯穿到全行全员,贯穿到业务拓展的过程中风险管理意识必须贯穿到全行全员,贯穿到业务拓展的过程中风险控制要同市场营销、市场拓展有机结合起来风险控制要同市场营销、市场拓展有机结合起来按按“四只眼四只眼”办事原则。
银行的业务一个人办到底肯定要出问办事原则。
银行的业务一个人办到底肯定要出问题。
两只眼睛来自于市场拓展,两只眼睛来自于风险控制,题。
两只眼睛来自于市场拓展,两只眼睛来自于风险控制,“四眼四眼”同时审查一项业务。
同时审查一项业务。
客户服务理念客户服务理念“对企业来说,创造客户比创造利润更重要对企业来说,创造客户比创造利润更重要”“服务也是生产力服务也是生产力”、“服务创造价值服务创造价值”,没有服务就没有营销。
,没有服务就没有营销。
服务不等于侍候人,服务人不等于管理人,服务不等于干活。
服务不等于侍候人,服务人不等于管理人,服务不等于干活。
服务客户无小事。
设身处地为客户着想,尽量给客户提供方便。
服务客户无小事。
设身处地为客户着想,尽量给客户提供方便。
客户首先认识的是银行的员工,而不是这家银行的产品。
客户首先认识的是银行
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