质量管理重要性培训.ppt
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质量意识质量意识主讲人:
师伟主讲人:
师伟师伟老师个人简介师伟老师个人简介师师老老师师是是实实战战型型的的咨咨询询与与培培训训专专家家,常常年年以以专专业业咨咨询询顾顾问问和和专专业业培培训训师师身身份份进进入入国国内内众众多多行行业业的的代代表表企企业业,开开展展企企业业的的管管理理咨咨询询和和员员工工培培训训项项目目,具具有有广广泛泛的的行行业业基基础础和和培训经验。
培训经验。
师师老老师师长长期期从从事事质质量量工工作作,职职业业发发展展经经历历了了从从质质量量专专家家到到资资深深质质量量经经理理人人转转换换,体体验验了了从从国国有有企企业业到到外外资资企企业业再再到到合合资资企企业业的的文文化化差差异异,具具有有丰丰富富的的服服务务性性、制制造造性性企企业业质量管理及实务经验,尤其在质量整合、流程管理领域的研究受到国内外人士的推崇。
质量管理及实务经验,尤其在质量整合、流程管理领域的研究受到国内外人士的推崇。
上上世世纪纪九九十十年年代代末末进进入入管管理理咨咨询询和和培培训训行行业业,技技术术专专长长主主要要在在质质量量管管理理、质质量量改改进进领领等等域域,同同时时对对利利用用OfficeOffice软软件件提提高高管管理理绩绩效效也也颇颇有有心心得得质质量量的的本本质质其其实实是是管管理理的的整合,整合,OfficeOffice软件的实质其实是管理工具。
软件的实质其实是管理工具。
2十十年年工工厂厂审审核核、咨咨询询和和培培训训的的经经验验使使师师老老师师对对各各行行业业的的运运作作过过程程和和产产品品特特征征有有深深入入的的了了解解,并并成成功功辅辅导导了了十十几几家家跨跨领领域域企企业业的的质质量量改改善善项项目目。
其其结结合合现现场场的的工工作作坊坊及及互互动动教教学学培培训训方方式式深深受受学学员员的的欢欢迎迎。
师师老老师师多多年年来来担担任任质质量量管管理理及及现现场场改改进进领领域域的的讲讲师师,擅擅长长內內部部培培训训,拥拥用用现现场场教教学学及及实实际际案案例例,加加上上互互动动教教学学方方法法,使使学学员员能能学学以以致致用用。
课课程程包包括括高高级级质质量管理、流程优化、质量工具、人员管理、办公软件综合应用等量管理、流程优化、质量工具、人员管理、办公软件综合应用等.3管管理理标标准准方方面面,师师老老师师担担任任中中兴兴通通讯讯的的管管理理体体系系总总监监近近十十年年,负负责责策策划划公公司司一一体体化化管管理理体体系系(ISO9000ISO9000、TL9000TL9000、ISO14000ISO14000、OHSAS18000OHSAS18000、ISO27000ISO27000)及及CSRCSR工工作作的的开开展展,对对标标准准及及相相关关行行业业有有着着充充分分的的理理解解。
20062006年年,一一年年一一度度的的全全球球QuESTQuESTForumForum(TL9000TL9000制制订订机机构构)年年会会在在北北京京举举办办,师师老老师师担担任任了了大大会会主主席席,显显示示了了业业界界的的认认可可。
目目前前是是中中国国质质量量协协会会第第六六届届学学术术教教育育委委员员会会委委员员。
同同时时,师师老老师师负负责责的的管管理理体体系系课课程程通通俗俗易易懂懂、广广受受欢欢迎迎,在在公公司司内内部部高高层层管管理理人人员员培培训训及运营商培训中获得了好评。
及运营商培训中获得了好评。
4质量意识的概念:
n质量意识:
对有关问题的认知、反应和采取的行动l做好质量的动因l提升质量的基础l改善质量的信心5人的意识模型78961006组织绩效客户满意标准性能性能价格服务交期品牌CSR现代质量的本质顾客股东员工供方社会7现代质量知识层次工具流程体系绩效8目录:
n深刻理解质量n质量工作要点1.顾客至上2.事实管理3.持续改进4.要事为先5.减小误差6.重视预防7.基于流程9顾客至上:
n确认谁是顾客l顾客:
接收产品的人l产品:
流程的结果n明确顾客的要求n确认产品是否满足顾客的要求10谁是客户?
n客户:
接受产品的人n产品:
流程的下游11客户流失的原因12目录:
n深刻理解质量n质量工作要点1.顾客至上2.事实管理3.持续改进4.要事为先5.减小误差6.重视预防7.基于流程13事实管理:
n概念l处理问题时,应收集事实资料,客观地观察问题n事实和经验l结合事实和经验才可以得出正确的判断l只凭主观的经验对事物进行判断是非常危险的n重视数据14案例:
n有个男人W,幼年不幸:
父母很早因感情不和离婚n后来母亲和情人约会时死于车祸,父亲娶了小三,颇遭人非议n由于缺乏母爱导致W和弟弟差点成为问题少年n全家人都没有固定工作,就靠祖产及奶奶干零活养活,爷爷游手好闲、靠老婆吃饭。
父亲年近半百,还要等奶奶退休后好接替她的工作。
然后W在父亲退休后再接班nW平时不太与陌生人交往,几乎不与外人谈真心话n全球很多未婚女人都想嫁给W15案例:
16案例:
http:
/例:
n在一次海难中,统计数据为l头等舱乘客319人,200人幸存l二等舱乘客269人,117人幸存l三等舱乘客699人,172人幸存n从以上数据你可以发现什么?
18案例:
n记者在短时间内发生这么多起跳楼的事件,如果站在理论角度上,发生率算不算高?
n樊富珉按卫生部统计,目前中国自杀率大概是十万分之十六左右。
而富士康40多万人,约十万分之二三左右,大学生我们也做过统计,大概十万分之二到三左右。
如果从全国的自杀率来比的话,应该还是低的19案例:
n世界银行发展委员会25日通过了发达国家向发展中国家转移投票权的改革方案,这一改革从一个侧面反映了世界经济版图的变化n本次改革中,发达国家向发展中国家共转移了3.13个百分点的投票权。
中国在世行的投票权从目前的2.77%提高到4.42%,成为世界银行第三大股东国,仅次于美国和日本n世界银行规则:
任何重要的决议必须由85%以上的表决权决定名次国家改革后投票权改革前投票权1美国15.85%15.85%2日本6.84%7.62%3中国4.42%2.77%4德国4.00%4.35%5法国3.75%4.17%5英国3.75%4.17%7印度2.91%2.77%8俄罗斯2.77%2.77%8沙特2.77%2.77%10意大利2.64%2.71%20案例21案例:
n通化颐生药业股份有限公司,炎立消胶囊,181.54mg/kgn一个空胶囊的重量:
96mgn国家饮用水标准:
0.1mg/kg22基本的统计概念:
n误差(波动)n连续数据和离散数据n数据的居中程度和离散程度n正态曲线23误差(波动):
n偶然误差l可减小但不可消除n系统误差l可消除24连续数据和离散数据:
n连续数据l定量l信息含量大n离散数据l定性l信息含量小25判断数据属性:
1.销售订单准确度2.数据输入准确度3.销售地区4.用通规测量得到的孔径5.用卡尺测量得到的孔径6.客户热线对话时间7.空调制冷剂的重量8.一批顾客中不满意的人数9.一批顾客中不满意的比例26居中程度和离散程度n居中程度描述l平均值数据集的平均值l中位数一系列数据排序后所得到的中间数l众数在一个数据集中最频繁出现的值n离散程度描述l极差在一个数据集中最大值与最小值的差值l方差与平均值间距的平方和的平均值l标准偏差方差的平方根27正态曲线:
n大多数(但不是所有)数据符合正态分布28目录:
n深刻理解质量n质量工作要点1.顾客至上2.事实管理3.持续改进4.要事为先5.减小误差6.重视预防7.基于流程29PDCA循环:
nPPlan策划nDDo实施nCCheck检查nAAction改进理论百分比实际百分比差异P32.5%18.2%14.3%D32.9%45.6%-12.7%C14.9%18.8%-3.9%A18.9%16.6%2.4%中兴通讯20072010年30个班、1432人的调查结果30目录:
n深刻理解质量n质量工作要点1.顾客至上2.事实管理3.持续改进4.要事为先5.减小误差6.重视预防7.基于流程31要事为先:
n原理l从大问题着手比从小问题着手更有效l因此要首先明确什么是大问题n确定大问题的工具l柏拉图l矩阵数据分析法l矩阵图l因果矩阵32n表现各项目频度降序排列及累积比例n二八原则n要事为先柏拉图:
33制作步骤:
n按问题频次降序排列n计算问题比率和累积比率n制作双纵轴图l纵轴一体现问题频次l纵轴二体现问题累积比率34ABC分析法nA类l070%,主要影响因素nB类l7090%,次要影响因素nC类l90100%,一般影响因素nABC的划分不是绝对的35练习:
n张女士结婚五年以来与丈夫发生纠纷如下l不做家务28次l深夜不归5次l不良嗜好5次l没送礼物1次l胡乱花钱3次l婆媳关系50次l异性交往8次n请制作柏拉图并用ABC法分析36矩阵数据分析法:
n矩阵数据分析法(MatrixDataAnalysisChart)n用于排定优先级、做多目标决策n量化表示各元素的关系,更准确地整理和分析结果37案例易于控制易于使用网络性能软件兼容便于维护总分权重易于控制041319.0026.2%易于使用0.2500.20.330.251.033.0%网络性能1503312.0034.9%软件兼容0.3330.3300.334.0011.6%便于维护140.33308.3324.2%总分之和34.3738练习单价面积地段户型发展商物业教育总分权重单价0面积0地段0户型0发展商0物业0教育039矩阵图n矩阵图(MatrixDiagram)n显示不同系列指标之间的相关性40类型nL型nT型41类型nY型nX型a1a2a3b3b2b1c1c2c342案例生产因素缺陷抱怨项目喷嘴油剂温度牵伸比染色起毛斑点粗纱结晶不均断丝飞纱并丝43案例特性项目材料类别ABCDEFGHI成型性机械性质刚性强度耐冲击性电性能绝缘性导电性耐热性耐湿性尺寸安全性耐腐蚀性机械加工性最佳良好好稍差差44练习管理理念管理工具团队管理项目管理流程改进产品知识人际沟通商务礼仪公司领导部门经理班组长基层员工n请列出以上培训课程和人员之间的相关性并指出l哪些课程最为急迫l哪些人最需要培训45因果矩阵46目录:
n深刻理解质量n质量工作要点1.顾客至上2.事实管理3.持续改进4.要事为先5.减小误差6.重视预防7.基于流程47误差:
n任何事物都有误差n误差有两种n误差会产生浪费n降低误差的有效工具l增大数据样本量l头脑风暴48会议成员:
n参加者l规模适当l人人平等n主持人l保持热烈气氛l鼓励积极参与l保证会议方向n记录员l主持人兼任或另设l公开记录每一观点49头脑风暴的相关因素:
n成功因素l确定议题l会前准备l确定人选l明确分工l规定纪律l掌握时间n失败因素l不能建立平等的会议氛围l有人不敢或不愿畅所欲言l主持人能力不强l与会人员不恰当50练习n城市汽车拥堵51目录n深刻理解质量n质量工作要点1.顾客至上2.事实管理3.持续改进4.要事为先5.减小误差6.重视预防7.基于流程52重视预防n两种问题预防法l先行预防l预防再次发生53控制图n统计过程控制(SPC)中应用最广泛的统计技术n监控过程,强调预防n需确定中心线CL、上控制线UCL和下控制线LCLLCLCLUCL54常见类型n正相关强lX的增加导致Y的明显增加n正相关弱lX的增加导致Y的略微增加因变量自变量强正相关弱正相关因变量自变量55常见类型n负相关强lX的增加导致Y的明显减少n负相关弱lX的增加导致Y的略微减少因变量自变量强负相关自变量弱负相关因变量56常见类型n无相关lY的变化与X的变化毫无关系n曲线关系lX与Y之间无线性关系但符合某种曲线变化规律曲线相关因变量自变量不相关自变量因变量57练习员工加班小时数请假天数员工加班小时数请假天数1243316260221262170138601812614424619234252363202463612802112017002280081262231121932432423731011
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- 质量管理 重要性 培训
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