质量管理意识培训-班组长.ppt
- 文档编号:2513324
- 上传时间:2022-10-30
- 格式:PPT
- 页数:43
- 大小:2.64MB
质量管理意识培训-班组长.ppt
《质量管理意识培训-班组长.ppt》由会员分享,可在线阅读,更多相关《质量管理意识培训-班组长.ppt(43页珍藏版)》请在冰豆网上搜索。
编制:
陈丰林确认:
张伟核准:
吴少杰日期:
2009/03/06质量管理意识培训当一位消费者在在买一件产品当一位消费者在在买一件产品的时候首先考虑的是什么的时候首先考虑的是什么?
1.1.产品的质量怎么样产品的质量怎么样?
2.2.它的价格是否公平?
它的价格是否公平?
3.3.供货商的服务是否优良?
供货商的服务是否优良?
4.4.这个产品使用起来是否安全?
这个产品使用起来是否安全?
5.5.那些产品更能满足自己的需求那些产品更能满足自己的需求?
一、质量管理起源一、质量管理起源2一、质量管理起源一、质量管理起源质量:
一组质量:
一组固有特性固有特性满足满足要求要求的的程度程度与赋予特性对比与赋予特性对比要求是由不同要求是由不同的相关方提出的相关方提出符合要求的比率符合要求的比率质量可以简单的理解为性价比质量可以简单的理解为性价比3质量涉及产品,服务,人及其生活等许多方面,质量涉及产品,服务,人及其生活等许多方面,形成了广义的质量概念。
形成了广义的质量概念。
p人的质量(人的素质,品德)人的质量(人的素质,品德)p生活质量(吃,穿,住,行)生活质量(吃,穿,住,行)p环境质量(空气,水,土的质量)环境质量(空气,水,土的质量)p服務的质量服務的质量p工作的质量工作的质量p產品的质量產品的质量一、质量管理起源一、质量管理起源4一、质量管理起源一、质量管理起源品质=顾客的心、顾客的满足度优良的品质适合的价格良好的交货期优秀的产品品质、成本、交货期5一、质量管理起源一、质量管理起源现代质量管理经历了三个阶段现代质量管理经历了三个阶段:
质量检验阶段质量检验阶段;统计质量控制阶段统计质量控制阶段;全面质量管理阶段全面质量管理阶段.6一、质量管理起源一、质量管理起源1.1.质量检验阶段质量检验阶段QualityControlQC(1900-1930)QualityControlQC(1900-1930)这一阶段的特点是检验工作有了专门的职能机构负责,但产品质这一阶段的特点是检验工作有了专门的职能机构负责,但产品质量的控制停留在量的控制停留在“事后把关事后把关”阶段。
阶段。
2.2.统计质量控制阶段统计质量控制阶段StatisticalProcessControlSPC(1930)StatisticalProcessControlSPC(1930)2020世纪世纪2020年代,美国贝尔实验室的工程师年代,美国贝尔实验室的工程师休哈特休哈特提出了提出了“事先控事先控制,预防废品制,预防废品”的观念,并发明了的观念,并发明了SPCSPC控制图。
控制图。
这一阶段的特点是,利用统计原理在生产工序间进行质量控制,这一阶段的特点是,利用统计原理在生产工序间进行质量控制,使得产品的质量控制使得产品的质量控制从从“事后把关事后把关”变为了变为了“预先控制预先控制”,但这一阶,但这一阶段片面地强调了数理统计方法的应用,忽略了组织管理手段及体系的段片面地强调了数理统计方法的应用,忽略了组织管理手段及体系的建设,使得人们误以为质量管理只是数理统计工程师的事了。
建设,使得人们误以为质量管理只是数理统计工程师的事了。
7一、质量管理起源一、质量管理起源3.3.全面质量管理的阶段全面质量管理的阶段TotalQualityManagementTotalQualityManagementTQM(1960)TQM(1960)这一时期的特点:
建立质量管理体系,使产品质量在整个形成这一时期的特点:
建立质量管理体系,使产品质量在整个形成过程中得到控制,以确保企业持续生产符合规定要求的产品。
过程中得到控制,以确保企业持续生产符合规定要求的产品。
全面质量管理基本要求:
全面质量管理基本要求:
三全一多三全一多全员的质量管理、全过全员的质量管理、全过程的质量管理、全企业的质量管理、多方法的质量管理。
全面质量程的质量管理、全企业的质量管理、多方法的质量管理。
全面质量管理带来了管理思想的突破管理带来了管理思想的突破,“,“以预防为主以预防为主”,“下道工序是顾客下道工序是顾客”的观念深入人心。
的观念深入人心。
8全面质量管理全面质量管理(TQM)(TQM)的意义:
的意义:
1.1.提高产品质量提高产品质量2.2.改善产品设计改善产品设计3.3.加速生产流程加速生产流程4.4.鼓舞员工的士气和增强质量意识鼓舞员工的士气和增强质量意识5.5.改进产品售后服务改进产品售后服务6.6.提高市场的接受程度提高市场的接受程度7.7.降低经营质量成本降低经营质量成本8.8.降低现场维修成本降低现场维修成本一、质量管理起源一、质量管理起源9思考:
我们现在质量管理处于哪个阶段,思考:
我们现在质量管理处于哪个阶段,有什么样的特点?
有什么样的特点?
一、质量管理起源一、质量管理起源全面质量管理的阶段全面质量管理的阶段:
这一时期的特点:
建立质量管理体系,使这一时期的特点:
建立质量管理体系,使产品质量在整个形成过程中得到控制,以产品质量在整个形成过程中得到控制,以确保企业持续生产符合规定要求的产品。
确保企业持续生产符合规定要求的产品。
基本要求:
基本要求:
三全一多三全一多全员的质量管理、全员的质量管理、全过程的质量管理、全企业的质量管理、全过程的质量管理、全企业的质量管理、多方法的质量管理。
全面质量管理带来了多方法的质量管理。
全面质量管理带来了管理思想的突破管理思想的突破,“,“以预防为主以预防为主”,“下下道工序是顾客道工序是顾客”的观念深入人心。
的观念深入人心。
10二、质量成本二、质量成本冰山理论冰山理论退货退货索赔索赔检查检查报废报废返工返工员工素质定单丢失生产率下降订单更换频繁顾客满意度下降加班增加延迟发货过量库存出差过多新产品导入过慢容易发现的质量失败费用隐藏的失败费用11二、质量成本二、质量成本何谓质量成本?
何谓质量成本?
质量成本是指将产品质量保持在规定的水平上质量成本是指将产品质量保持在规定的水平上所需的费用。
所需的费用。
一般包括一般包括预防成本预防成本、鉴定成本鉴定成本、内部损失成本内部损失成本、外部损失成本外部损失成本,特殊情况下,还需增加外部质,特殊情况下,还需增加外部质量保证成本量保证成本。
12预防成本预防成本是指用于预防产生不合格品与故障等所需的各荐费用是指用于预防产生不合格品与故障等所需的各荐费用质量工作费质量工作费,质量培训费质量培训费,质量奖励费质量奖励费,产品评审费产品评审费,质量改进措施费质量改进措施费,工资及附加费工资及附加费鉴定成本鉴定成本指评定产品是否满足规定的质量要求所需的费用。
指评定产品是否满足规定的质量要求所需的费用。
检测试验费检测试验费工资及附加费工资及附加费办公费办公费检测设备折旧费检测设备折旧费二、质量成本二、质量成本质量成本项目的设置质量成本项目的设置13内部损失成本内部损失成本是指产品出厂前因不满足规定的质量要求而支付的费用。
是指产品出厂前因不满足规定的质量要求而支付的费用。
废品损失废品损失,返修损失返修损失,停工损失停工损失事故分析处理费事故分析处理费,产品降级损失产品降级损失外部损失成本外部损失成本指产品出厂后因不满足规定的质量要求,导致索赔、修理、指产品出厂后因不满足规定的质量要求,导致索赔、修理、更换或信誉损失等而支付的费用。
更换或信誉损失等而支付的费用。
索赔费用索赔费用,退货损失退货损失,保修费保修费诉讼费诉讼费,产品降价损失产品降价损失二、质量成本二、质量成本质量成本项目的设置质量成本项目的设置14有利于控制和降低公司成本有利于控制和降低公司成本寻求提高产品质量的途径寻求提高产品质量的途径管理层能掌握质量管理中存在的问题管理层能掌握质量管理中存在的问题二、质量成本二、质量成本质量成本管理的意义质量成本管理的意义153、check确认确认效果效果1、Plan掌握掌握现状现状,设定计划设定计划2、Do采取行动采取行动4、Action标准执行标准执行1.PDCA1.PDCA循环是由休哈特提出,后被美国质量管理专家戴明博士循环是由休哈特提出,后被美国质量管理专家戴明博士采纳,宣传获的普及。
又称戴明环采纳,宣传获的普及。
又称戴明环,是一种改善过程的方法是一种改善过程的方法.三、质量常用理念三、质量常用理念DCAP16三、质量常用理念三、质量常用理念PPlanPPlan(计划计划):
):
要求在工作开展之前就先制定要求在工作开展之前就先制定要求在工作开展之前就先制定要求在工作开展之前就先制定相应的计划相应的计划相应的计划相应的计划,确保工作顺利高效准确的进行确保工作顺利高效准确的进行确保工作顺利高效准确的进行确保工作顺利高效准确的进行.DDoDDo(实施实施):
):
在进行工作时在进行工作时在进行工作时在进行工作时,按照计划进行相应按照计划进行相应按照计划进行相应按照计划进行相应工作的开展工作的开展工作的开展工作的开展CCheckCCheck(检查检查):
):
在工作的实施过程中不断地在工作的实施过程中不断地在工作的实施过程中不断地在工作的实施过程中不断地检查检查检查检查,记录下存在的问题记录下存在的问题记录下存在的问题记录下存在的问题.AActionAAction(处理处理):
):
对实施过程中对存在的问题对实施过程中对存在的问题对实施过程中对存在的问题对实施过程中对存在的问题进行分析进行分析进行分析进行分析,并行之有效的针对问题进行改进并行之有效的针对问题进行改进并行之有效的针对问题进行改进并行之有效的针对问题进行改进.172.2.持续改进持续改进指的是为增强和满足顾客和其他相关方要求指的是为增强和满足顾客和其他相关方要求的能力所做的循环活动的能力所做的循环活动持续改进对象一般包含持续改进对象一般包含体系体系(整个系统整个系统)过程过程(经过经过)产品产品三、质量常用理念18.标准化及准化及下一步打算下一步打算PDCA.选题及背景介及背景介绍.现状分析状分析.设定目定目标.分析确定主要原因分析确定主要原因.制定制定对策策.实施施对策策检查效果检查效果是否达到是否达到目目标?
.制定巩固措施制定巩固措施持续改善活动一般包括以下步骤持续改善的步持续改善的步骤是按照骤是按照PDCAPDCA的循环的。
而的循环的。
而PDCAPDCA循环步循环步骤又可以细分骤又可以细分为部。
我们为部。
我们可以根据这可以根据这步来进行活动。
步来进行活动。
三、质量常用理念三、质量常用理念193.3.纠纠正預防措施正預防措施什么什么是是纠纠正措施正措施?
为为了消除了消除已已发发生的不合格生的不合格或其他不良情形的再或其他不良情形的再次发生次发生的的,针对针对不良原因所采取的措施不良原因所采取的措施.什什么么是預防措施是預防措施?
为为消除消除潜潜在的不合格在的不合格或其他或其他潜潜在的不期望的在的不期望的情況的所采取的措施情況的所采取的措施.三、质量常用理念三、质量常用理念20纠正措施实施流程:
异常发生异常原因调查原因分析纠正措施的提出及审核纠正措施的执行系统修正记录保存结案三、质量常用理念三、质量常用理念效果确认追踪YESNO21预防措施实施流程:
预防措施的执行时机影响程度评估评价防止不合格发生措施的需求预防措施的实施记录所采取措施的结果系统修正保存三、质量常用理念三、质量常用理念预防措施的追踪与确认YESNO22QCQC七工具七工具头脑风暴法头脑风暴法5WHY5WHY防呆防错防呆防错因果图(因果图(5M1E)5M1E)柏拉图柏拉图5W2H5W2H四、质量管理常用工具及方法四、质量管理常用工具及方法23问题解决的手段:
问题解决的手段:
QCQC七工具七工具检查表检查表收集、整理资料排列排列图图确定主导因素散布图散布图展示变数之间的线性关系因果因果图图寻找引发结果的原因分分层层法法从不同角度层面发现问题直方图直方图展示过程的分布情况控制控制图图识别波动的来源四、质量管理常用工具及方法四、质量管理常用工具及方法24因果分析因果分析图图又叫又叫石川石川图图(由日本由日本专专家石川馨首先提出家石川馨首先提出),),特特性
- 配套讲稿:
如PPT文件的首页显示word图标,表示该PPT已包含配套word讲稿。双击word图标可打开word文档。
- 特殊限制:
部分文档作品中含有的国旗、国徽等图片,仅作为作品整体效果示例展示,禁止商用。设计者仅对作品中独创性部分享有著作权。
- 关 键 词:
- 质量管理 意识 培训 班组长
![提示](https://static.bdocx.com/images/bang_tan.gif)