客户关系管理.docx

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客户关系管理

客户关系管理系统说明

目录

第一章客户关系基本维护1

第一节随访元素1

第二节随访状态2

第三节随访问卷及明细2

第四节诊疗进程2

第五节知识库3

第二章随访基本业务操作4

第一节病人病案4

第二节病案选择5

第三节随访计划5

第四节随访任务6

客户关系基本维护

随访元素

随访状态

随访问卷及明细

诊疗进程

知识库

随访基本业务操作

病人病案

使用随访程序的菜单“业务病人病案”进入:

窗口分为上下两部分,上部分为我们所管理的病人（可以通过“过滤”或“筛选”功能只显示一部分我们需要的病人）,其中光标所在的一行为当前病人，每一个有一个唯一的病人ID，下边则为当前病人的历次住院或门诊记录，每一个有一个唯一的病案ID，注意，如果一个病人ID在同一个医院住院多次，这里应该有多条记录，住院一次就要有一条，门诊也是一样；同一病人ID在不同的医院的住院与门诊情况自然更是必须使用不同的病案ID进行记录。

病案选择

使用随访程序的菜单“业务病案选择”进入:

可以通过筛选条件对病案进行查询，其中，出院时间，出院诊断，出院医师等是最常用的查询限制条件，查询之后，我们可以勾选出需要的病案，按“选择”按钮，这里，病案ID就会被置于剪贴板之中。

注意，被选择的是病案ID，不是病人ID，如上图中的1,2,5,而不是1,1,3,可以通过将剪贴板内容粘贴至记事本之中查看:

注意,其中的顺序是按勾选操作时的顺序,通常顺序是没有关系的。

病案选择后关闭窗口即可。

随访计划

使用随访程序的菜单“业务随访计划”进入:

随访计划窗口分三部分，左上为本次进行计划的批次号，一个批次只能使用一个随访问卷，对于这个批次，可以选择多个病案，如图，对应第一个批次，在窗口右面有5条病案与之对应，类似地，一个病案可以有多个任务，比如3个后一次，6个月后一次等，上图中第一个病案对应的随访任务是两个。

当然，在这个阶段，可以通过按钮”自动”来完成自动地按当前批次问卷的随访时间安排（在系统维护中进行维护）,针对该批次下的所有病案,自动地生成多条随访计划任务。

在本阶段，对每个病案的计划任务条数均是相同的，因为都是按当前批次的随访问卷的设置进行自动生成的。

当然，如果需要，这时，可以对窗口左下角生成后的任务列表，对于不同的病案进行增删改等调整。

随访任务

使用随访程序的菜单“业务随访任务”进入:

除了左上角的筛选框和一排按钮外，随访任务窗口分为三大部分，左边为答卷和进程信息，右上为任务列表，右下为当前病案基本信息。

进入本窗口后，可以先查看任务列表，即右上角部分的内容，根据需要，从“预警”“未访”“过期”等中查看需要进行随访的任务ID，在左上角的筛选输入框中输入该任务ID，回车，则该任务ID的问卷会出现在左边的下部分的“随访问卷”页之中。

当然，同时本窗口其它部分的信息也会之更新。

随访问卷有“单选”“多选”“下拉框式选择”等多种方式，在对本病案的病人进行电话等方式的随访时同时进行点选，勾选，拉选即可，有的可能还需要输入文字或数字信息。

电话等方式的随访完成后，可以在随访答卷中看到相关的结果：

可以通过“问卷”按钮将该问卷连同答案一并打印出来，下边是预览的结果：

对于同一个病案，一个批次通常会有多次任务，不管是否已完成该次任务，在随访卡中均会全部列出：

该随访卡也可通过按钮“随访卡”打印出来，下面是其预览：

当然，不同的医院会有不同的格式或内容的要求，我们可以使用按钮“设计”对该报表进行修改：

可以在左下的各种进程输入框中进行进程的输入：

其中，“基本信息”“诊疗进程”“检查进程”“随访进程”为进程的“进程分类”，而在数据展示中的“子类”则是其“进程分类”下边的“子类”。

在不同的分类的展示页之下，“子类”只能选择该分类之下的子类，但对进程“名称”和“部位”等则没有加限制，同时，“所有进程”中也没有对“子类”进行限制。

关于“名称”“部位”“内容”等：

注意，这些字段均有两部分，一部分是“选择”，一部分是字段本身，如“名称”，我们可以从“选择”中进行拉选一个选择条目，如“肺结核”，同时，“名称”也随之变为“肺结核”，然后，我们可以对“名称”的内容进行修改，如上图，改为“肺结核AA”。

通过这种方式，我们可以快捷地选择我们需要的结果（列表内容来自系统维护的内容），同时，又可以对结果进行修改，当然，选择列表中没有出现的条目，我们直接在“名称”中写入即可。

需要注意的是，在这里修改或增加的“名称”是不会被自动修改至或加入至系统维护的内容的。

两样，我们可以通过按钮“进程”及“设计”进行报表输出或报表设计。