绩效考核指标参考明细.docx
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绩效考核指标参考明细
1、 指标集
类
指标内容与考核
别
成本收益
率
考核收益与成本之比。
反应医院整体运营情况。
保证利润增长,降
低成本消耗,增强赢利能力
经
济
收支结余 考核实际收入与直接成本之差。
反应科室的直接盈利水平,鼓励科
室的经济创收。
人均收益 考核科室收入人均情况。
单床产值 考核每张病床的产出效益。
财
务
收
益
效
率
百元收入
材料耗用
率
成本变动
率
考核医技科室收入中材料费用占收入的比率。
考核本期成本与去年同期成本之比。
反应医院成本与去年同期成本
的增减变化,降低成本支出。
成本控制
率考核科室成本控制情况。
药品比例考核业务收入中药品收入所占比例。
反映医院收入结构变化情况,
引导医院向非药品收入业务发展,提高收入的“含金量”。
病
人均门诊反映医院在收费标准一定的情况下,考核每门诊病人的人均费用与
人
费用去年同期的增减变化
负
反映医院在收费标准一定的情况下,考核每出院病人的人均费用与
担人均住院
去年同期的增减变化。
费用
出院病人结算收入 /出院人数
病员满意
率
采用定期问卷调查百分率。
反映病员对医院服务(医疗效果、护理
质量、收费水平)的认可程度。
病员回头
率复诊人次 /门诊人次
客
户
关
系
病
人
信
任
度
门诊病员
增长率
住院病员
增长率
检查病人
增长率
考核本期门诊人次的增长额与去年同期总就诊病人的比例。
反映医
院的市场份额。
考核本期住院人数的增长额与去年同期总住院病人的比例。
反映医
院的市场占有份额。
考核本期检查病人人数的增长额与去年同期检查病人的比例。
反映
医院的市场占有份额。
科室满意
率采用定期问卷调查。
服务关系的调查,各部门之间的协作关系。
医德医风
考评
采用定期问卷抽查方式进行调查。
反应医院的医德医风的建设情况。
业务科室
满意度考核各科室间服务满意程度。
病员投诉
率
考核有效投诉病人人数与总病人人数比率,以无投诉为考核点。
反
映医院的行风建设情况。
病床使用
率考核实际占用床日与开放床日的比率。
反映住院床位的使用状况。
平均住院
天数
人均检查
人次
考核本期出院病人平均住院天数与标准(计划)天数的差额。
反映
医院病床周转情况。
考核本期病人的检查次数与标准(计划)次数的差额。
反映医院在
检查方面的工作量情况。
服
务
效
率
人均服务
工时 考核职能科室对业务科室的服务
工作完成 反应行政科室的服务效率。
用问卷调查方式来做。
情况
指令性指
标任务完
考核行政科室指令性任务完成情况。
内
部
流
程
成情况
工作效率 考核行政科室工作效率。
服务响应
效率 考核辅助科室服务情况
甲级病历
率 考核甲级病历占总病历的比率。
反映医院的医疗规范程度。
治愈好转
率 考核治愈病人与总病人的比率。
反映医院的治疗效果。
医疗差错
次数 考核医疗差错次数。
服
出入院诊
断符合率 考核入院诊断与出院诊断的一致性。
反映医院的医疗水平。
务
质
行政综合
综合指标
考核质量综合评价情况。
针对后勤科室主要从验收合格率等方面体
现,行政科室主要从科室管理方面进行体现。
学
习
成
量
科
研
技
护理质量
综合指标 考核护理质量综合评价情况。
院感质量
综合指标 考核院感质量综合评价情况。
医疗质量
综合指标 考核医疗质量综合评价情况。
处方合格
率 考核门诊科室处方合格情况。
科研论文 考核期内发表论文、论著、课题、成果转化情况。
反应医院科研水
平。
一级指
标
(%)
二级指
标
(%)
三级指标
(KPI)
采集
部门
单
位
期
间
数据来源
方法
评分方
法
备注
财务维
度指标
经济效
率
成本收益率
%
月
计算
=(收-成本)/
成本
目标参
照法
收支结余
元
月
区间
人均收益
元
月
计算
=收/科室人数
区间
成本控制率
%
月
直接录入
区间
成本变动率
%
月
直接录入
院级指标,不
考核科室
区间法
单床产值
元
月
目标参
照
百元收入材
料耗用率
%
月
扣分法
趋低
病人负
担
药品比例
%
月
计算
=药品收入/收
入从成本取数
据
目标参
照法
人均门诊费
用
元
月
计算
=门诊收入 /诊
次
目标参
照趋低
人均住院费
用
元
月
计算
=住院收入 /出
院人数
目标参
照法
术
新项目新
技术
考核新项目、新技术开展的项目数、效益创收、进度完成情况及其
项目完结的鉴定情况。
反应医院新项目、新技术的开展情况。
科研项目
考核科研项目的立项数、立项级别、进度完成情况及其项目完结的
鉴定情况。
反应医院在科研创新的开展情况。
员
工
成
长
基本技能
掌握情况
考核各科室员工基本技能掌握的情况。
反应科室整体员工技能和基
本知识掌握整体水平。
学历及职
称结构评
分
晋升人数/总人数
职工培训
小时
考核期内员工培训时间与计划时间的比率。
反映医院员工学习情况。
强化员工参加医院培训。
(考虑是否用学分代替考核)。
职工培训
合格率
考核参加培训的合格员工占总参加职工的比率。
反应员工培训的效
果。
长
2、 考评方法及属性
顾客维
度指标
病人信
任度
病员回头率
%
月
计算
=复诊人次 /门
诊人次
目标参
照法
病员满意率
%
月
纸质问卷
直接录入结果。
目标参
照法
门诊病员增
长率
%
月
计算
门诊病人数/上
月数(去年同
期,或平均)
目标参
照法
住院病员增
长率
%
月
计算
住院病人数/上
月数(去年同
期,或平均)
目标参
照法
检查病人增
长率
%
月
计算
检查病人数/上
月数(去年同
期,或平均
目标参
照法
零缺陷
管理
职工及病员
投诉率
%
月
(缺陷考评表)
加分法
趋低
医疗赔偿率
%
月
计算
赔偿金额/总收
入
加分法
趋低
科室满意率
分
月
目标参
照法
医德医风考
评
分
月
扣分法
业务科室满
意度
分
月
目标参
照法
内部流
程维度
指标
服务效
率
指令性指标
任务完成情
况
分
月
扣分法
病床使用率
%
月
计算
病床使用床日
/(额定病床数
* 天数)
目标参
照法
平均住院天
数
天
月
计算
病床使用床日/
出院人数
目标参
照法
职工满意率
%
月
内部问卷测评
扣分法
人均检查次
数
次
月
计算
检查次数/人数
目标参
照法
人均服务工
时
小
时
月
计算
服务小时/人数
加分法
工作效率
分
月
目标参
照法
工作完成情
况
分
月
扣分法
服务响应效
率
分
月
扣分法
服务质
量
甲级病历率
%
月
计算
抽查甲级病历
数/抽查病历数
目标参
照法
治愈好转率
%
月
计算
治愈数/人数
目标参
照法
出入院诊断
符合率
%
月
直接录入
针对出院病人
目标参
照法
医疗差错次
数
件
月
加分法
趋低
护理质量综
合指标
分
月
直接录入
扣分法
院感质量综
合指标
分
月
直接录入
扣分法
医疗质量综
合指标
分
月
直接录入
扣分法
处方合格率
分
直接录入
扣分法
行政综合综
合指标
分
月
直接录入考评
结果
使用综合质量
指标
扣分法
学习与
成长维
度指标
科研技
术
新项目新技
术
分
年
计算
=新开展项目数
*开展项目难度
系数*新开展项
目的成本/新开
展项目的人数。
加分法
科研项目
件
年
直接录入
加分法
科研论文
件
加分法
员工成
长
职工年培训
小时
小
时
年
计算
培训时间/计划
时间
扣分法
趋高
学历及职称
结构评分
%
年
计算
晋升人数/总人
扣分法
趋高
数
基本技能掌
握情况
分
各科室员工基
本技能掌握的
情况。
加分法
职工培训合
格率
%
参加培训的合
格员工占总参
加职工的比率
扣分法
评 分 方 法 说 明
(1)目标参照法
方法简介:
按照这个指标每个科室实际完成的工作结果,参照这个指标的
目标值进行比较,利用比较系数剩以 100,转化为指标得分。
此种方法可以
超过满分。
公式:
★趋高指标(正向指标):
A)指标得分 =实际值/目标值 × 100
★趋低指标(反向指标):
A)指标得分 = (2-实际值/目标值) × 100
投书 目标
相关参数设置要求:
A)1 个参考值:
目标值。
(2)扣分法
方法简介:
按照这个指标每个科室实际完成的工作结果,参照这个指标的
目标值进行比较,根据指标值的变化,按照设置的评分标准对指标进行扣
分。
此种方法不能超过满分。
公式:
★趋高指标(正向指标):
A ) 当指标值 <= 目标值时:
指标得分 =满分-(目标值-实际值)/扣
分量 ×扣分分值
B)当指标值 >目标值时:
指标得分 =满分+(目标值-实际值)/扣分量
×扣分分值
收入 目标 20 万少一万加 1
★趋低指标(负向指标):
A)当指标值 >= 目标值时:
指标得分 = 满分-(实标值-目标值)/扣分
量 ×扣分分值
B)当指标值 < 目标值时 :
指标得分 =满分+(实标值-目标值)/扣分量
×扣分分值
投诉
相关参数设置要求:
A)1 个参考值:
目标值。
B)评分标准:
扣分量、扣分分值。
(3)区间法
方法简介:
针对趋高指标(正向指标)、趋低指标(反向指标)设置对应
指标基准值,目标值,最佳值,将指标值划分 4 个指标得分区间,针对趋
中指标设置对应指标基准值下限、目标值下限、最佳值、目标值上限、基
准值上限,将指标值划分 6 个指标得分区间,对每个区间设置相应的得分
标准。
当指标值落在不同的区间时,按照所在区间的评分标准进行指标分
数评定。
此种方法可以灵活设置分数范围,可以超满分,也可以不超过满
分。
区间说明:
公式:
★趋高指标(正向指标):
A)区间 1 计算方法:
当实际值 < 基准值时:
指标得分 = 最低分
B)区间 2~3 计算方法:
指标得分=分数下限+(分数上限-分数下限)
*(实际值-指标值下限)/(指标值上限-指标值下限)
C)区间 4 计算方法:
当实际值 > 最佳值时:
指标得分 = 最高分
★趋低指标(反向指标):
A)区间 1 计算方法:
当实际值 > 基准值时:
指标得分 = 最低分
B)区间 2~3 计算方法:
指标得分=分数下限+(分数上限-分数下限)
*(实际值-指标值下限)/(指标值上限-指标值下限)
C)区间 4 计算方法:
当实际值 <= 最佳值时:
指标得分 = 最高分
★趋中指标:
A)区间 1 计算方法:
当实际值 < 基准值下限时:
指标得分 = 最低分
B)区间 2~5 计算方法:
指标得分=分数下限+(分数上限-分数下限)
*(指标值下限-实际值)/(指标值上限-指标值下限)
C)区间 6 计算方法:
当实际值 > 基准值上限时:
指标得分 = 最低分
相关参数设置要求:
I、趋高指标(正向指标)或趋低指标(负向指标):
A)3 个指标参考值:
基准值,目标值,最佳值
B)4 个区间分值:
区间 1 分数、区间 2 分数、区间 3 分数、区间 4
分数。
II、趋中指标
A)5 个指标参考值:
基准值下限,目标值下限,最佳值,目标值上限,
基准值上限
B)6 个区间分值:
区间 1 分数、区间 2 分数、区间 3 分数、区间 4
分数,区间 5 分数,区间 6 分数。
(4)加分法
方法简介:
按照这个指标每个科室实际完成的工作结果,参照这个指标的
目标值进行比较,根据指标值的变化,按照设置的评分标准对指标进行评
分。
公式:
★趋高指标(正向指标):
A ) 当指标值 >= 目标值时:
指标得分 = 满分+(实际值-目标值)/加分
量 ×加分分值
B)当指标值 <目标值时:
指标得分 =满分-(实际值-目标值)/加分
量 ×加分分值
★趋低指标(负向指标):
A)当指标值 <= 目标值时:
指标得分 =满分+(目标值-实际值)/加分量
×加分分值
B)当指标值 > 目标值时 :
指标得分 =满分-(目标值-实际值)/加分量
×加分分值
相关参数设置要求:
A)1 个参考值:
目标值。
B)评分标准:
加分量、加分分值。
(5)比较法
方法简介:
按照这个指标每个科室实际完成的工作结果,参照完成状况最
好的部门进行比较,对指标进行评分。
此种方法不能超过满分。
公式:
★趋高指标(正向指标)
完成最好 =科室(指标值最高科室):
指标得分=满分
其它科室:
指标得分=满分*指标值/同类科室最高值
★趋低指标(反向指标)
完成最好科室(指标值最低科室):
指标得分=满分
其它科室:
指标得分=满分*同类科室最低值/科室指标值
相关参数设置要求:
不需要其它相关参数
本次采用指标及说明:
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- 关 键 词:
- 绩效考核 指标 参考 明细