质量分析与控制技术第四章ISO9000质量体系标准与质量管理新发展.ppt
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教学纲要教学纲要第一节第一节第二节第二节第三节第三节第四节第四节10/30/20221第四章第四章ISO9000质量体系标准与质量管理新发展教学纲要教学纲要第一节第一节第二节第二节第三节第三节10/30/20222教学内容:
教学内容:
质量管理与质量保证系列标准的产生背景质量管理与质量保证系列标准的产生背景ISO9000:
2000质量管理体系质量管理体系质量管理的发展趋势质量管理的发展趋势教学纲要教学纲要第一节第一节第二节第二节第三节第三节教学目的:
教学目的:
了解质量管理与质量保证系列标准的产生背景、了解质量管理与质量保证系列标准的产生背景、发展趋势,与全面质量管理的关系;知道发展趋势,与全面质量管理的关系;知道ISO9000:
2000质量管理体系的基本内容;了解质量管理体系的基本内容;了解6、新七种、新七种工具、模糊质量控制、现代品质管理等质量管理的工具、模糊质量控制、现代品质管理等质量管理的最新发展的内容。
最新发展的内容。
10/30/20223质量管理与质量保证系列标准的产生背景随着科技的发展,用户已很难凭自己的随着科技的发展,用户已很难凭自己的能力和经验来判断产品的合格程度。
能力和经验来判断产品的合格程度。
不少企业为了获得用户信任,申请权威不少企业为了获得用户信任,申请权威机构对其质量体系加以认证的趋势对形成机构对其质量体系加以认证的趋势对形成质量管理和质量保证标准,并以此作为开质量管理和质量保证标准,并以此作为开展质量保证活动和评价企业质量保证能力展质量保证活动和评价企业质量保证能力提出了客观要求。
提出了客观要求。
世界贸易量的扩大,质量管理的国际化世界贸易量的扩大,质量管理的国际化成为世界性的迫切需要。
成为世界性的迫切需要。
教学纲要教学纲要第一节第一节第二节第二节第三节第三节10/30/20224ISO9000系列标准1979年成立的质量保证技术委员会(年成立的质量保证技术委员会(TC176),专门研究国际质量保证领域内的标准化问题和专门研究国际质量保证领域内的标准化问题和负责制定质量体系的国际标准。
负责制定质量体系的国际标准。
国际标准化组织于国际标准化组织于1987年正式公布了年正式公布了ISO9000系列标准。
系列标准。
ISO/TC176于于1994年推出年推出ISO9000族标准。
族标准。
ISO/TC176于于2000年推出年推出ISO9000族标准族标准(2000版)。
版)。
教学纲要教学纲要第一节第一节第二节第二节第三节第三节10/30/20225全面质量管理与全面质量管理与ISO9000的共同点的共同点全面质量管理与全面质量管理与ISO9000有共同的理论基础有共同的理论基础质量管理学。
质量管理学。
全面质量管理与全面质量管理与ISO9000的最终目标是一致的最终目标是一致的。
的。
全面质量管理与全面质量管理与ISO9000都强调不断进行质都强调不断进行质量改进。
量改进。
全面质量管理与全面质量管理与ISO9000都使用现代统计技都使用现代统计技术和现代管理技术。
术和现代管理技术。
教学纲要教学纲要第一节第一节第二节第二节第三节第三节10/30/20226全面质量管理与全面质量管理与ISO9000的区别的区别ISO9000具有标准的属性,而全面质量管理是质具有标准的属性,而全面质量管理是质量管理学说发展到一定阶段的一种新的理论。
量管理学说发展到一定阶段的一种新的理论。
ISO9000是从购买方的角度提出的要求,而全面是从购买方的角度提出的要求,而全面质量管理从企业本身的角度出发,强调全员参与,质量管理从企业本身的角度出发,强调全员参与,不断改进。
不断改进。
ISO9000重视过程,而全面质量管理更重视结果。
重视过程,而全面质量管理更重视结果。
ISO9000主要以欧洲标准为依据,强调独立与分主要以欧洲标准为依据,强调独立与分工,而全面质量管理反映的是现代管理思想,强工,而全面质量管理反映的是现代管理思想,强调自主。
调自主。
教学纲要教学纲要第一节第一节第二节第二节第三节第三节10/30/20227ISO9000族标准(族标准(2000年版)的设想年版)的设想新标准重视管理体系的协调和结合。
新标准重视管理体系的协调和结合。
对标准的应用删减的规定更加明确细致。
对标准的应用删减的规定更加明确细致。
新标准采用过程方法模式。
新标准采用过程方法模式。
新标准重视持续改进的内容。
新标准重视持续改进的内容。
标准内容之间的相互协调、结构一致。
标准内容之间的相互协调、结构一致。
新标准使用易于理解的语言和术语。
新标准使用易于理解的语言和术语。
新标准更加强调顾客满意。
新标准更加强调顾客满意。
新标准应通用性更强。
新标准应通用性更强。
教学纲要教学纲要第一节第一节第二节第二节第三节第三节10/30/20228ISO9000族标准(族标准(2000年版)的结构年版)的结构第一部分:
核心标准。
第一部分:
核心标准。
ISO9000族标准族标准(2000年版年版)核心标准有四项,即:
核心标准有四项,即:
ISO9000质量管理体系质量管理体系基础和术语基础和术语ISO9001质量管理体系质量管理体系要求要求ISO9004质量管理体系质量管理体系业绩改进指南业绩改进指南ISO19011质量和(或)环境管理体系审核质量和(或)环境管理体系审核指南指南教学纲要教学纲要第一节第一节第二节第二节第三节第三节10/30/20229ISO9000族标准(族标准(2000年版)的结构年版)的结构第二部分:
其他标准。
第二部分:
其他标准。
ISO10012:
2001测测量控制系统等。
量控制系统等。
第三部分:
技术报告。
第三部分:
技术报告。
ISO9000族标准族标准(2000年版年版)在标准数量减少后,其他相关标在标准数量减少后,其他相关标准予以撤消或合并,或转入其他技术委员会准予以撤消或合并,或转入其他技术委员会以技术报告发布。
以技术报告发布。
第四部分:
小册子。
在标准的数量减少后,第四部分:
小册子。
在标准的数量减少后,其他相关内容将以小册子的形式出版发行。
其他相关内容将以小册子的形式出版发行。
教学纲要教学纲要第一节第一节第二节第二节第三节第三节10/30/202210ISO9000族标准(族标准(2000年版)的特点年版)的特点面向所有组织,通用性更高。
面向所有组织,通用性更高。
结构简化,更利于使用。
结构简化,更利于使用。
采用过程方法模式,可操作性强。
采用过程方法模式,可操作性强。
减少了对程序文件的数量要求。
减少了对程序文件的数量要求。
强调顾客满意是质量管理体系的动力。
强调顾客满意是质量管理体系的动力。
突出持续改进,并要求加以证实。
突出持续改进,并要求加以证实。
质量管理体系和环境管理体系相互兼容。
质量管理体系和环境管理体系相互兼容。
教学纲要教学纲要第一节第一节第二节第二节第三节第三节10/30/202211八项基本原则八项基本原则以顾客为关注焦点,组织依存于顾客。
以顾客为关注焦点,组织依存于顾客。
领导作用。
领导作用。
全员参与。
全员参与。
过程方法。
过程方法。
管理的系统方法。
管理的系统方法。
持续改进。
持续改进。
基于事实的决策方法。
基于事实的决策方法。
与供方互利的关系。
与供方互利的关系。
教学纲要教学纲要第一节第一节第二节第二节第三节第三节10/30/202212质量管理体系基础质量管理体系基础质量管理体系理论说明。
质量管理体系理论说明。
质量管理体系与产品要求。
质量管理体系与产品要求。
质量管理体系方法。
质量管理体系方法。
过程方法。
过程方法。
质量方针和质量目标。
质量方针和质量目标。
最高管理者在质量管理体系中的作用。
最高管理者在质量管理体系中的作用。
教学纲要教学纲要第一节第一节第二节第二节第三节第三节10/30/202213质量管理体系基础质量管理体系基础文件。
文件。
质量管理体系评价。
质量管理体系评价。
持续改进。
持续改进。
统计技术的作用。
统计技术的作用。
质量管理体系与其他管理体系的关注点。
质量管理体系与其他管理体系的关注点。
质量管理体系与优秀模式之间的关系。
质量管理体系与优秀模式之间的关系。
教学纲要教学纲要第一节第一节第二节第二节第三节第三节10/30/2022146的由来的由来教学纲要教学纲要第一节第一节第二节第二节第三节第三节20世纪世纪70年代,一家并不知名的日本企业年代,一家并不知名的日本企业收购了摩托罗拉的一家工厂。
工厂在日本人收购了摩托罗拉的一家工厂。
工厂在日本人的管理下,产品不良率只有原来的的管理下,产品不良率只有原来的1/20。
这。
这让摩托罗拉震惊和汗颜。
摩托罗拉在研究后让摩托罗拉震惊和汗颜。
摩托罗拉在研究后决定在大学统计学教授的配合下,于决定在大学统计学教授的配合下,于1987年年导入导入6管理。
数年后,因质量缺陷导致的损管理。
数年后,因质量缺陷导致的损失减少了失减少了84%,企业获得美国国家质量奖。
,企业获得美国国家质量奖。
10/30/202215GE的的6投入与收益的对比表投入与收益的对比表教学纲要教学纲要第一节第一节第二节第二节第三节第三节年度年度19961997199819992000投入投入(亿美元)美元)2038455060收益收益(亿美元)美元)17701202503006的由来的由来1995年,年,GE导入导入6取得前所未有的成绩,取得前所未有的成绩,从此风靡全球。
从此风靡全球。
10/30/202216教学纲要教学纲要第一节第一节第二节第二节第三节第三节6的含义的含义6是一个统计测量基准,它告诉我们目前是一个统计测量基准,它告诉我们目前自己的产品、服务和工序的真实水准。
自己的产品、服务和工序的真实水准。
6是一种工作策略,它极大地帮助企业在是一种工作策略,它极大地帮助企业在竞争中占取先机。
竞争中占取先机。
6是一种处事哲学,它总结出一种业务方是一种处事哲学,它总结出一种业务方法,能使工作更精简而不是更费力。
法,能使工作更精简而不是更费力。
10/30/202217教学纲要教学纲要第一节第一节第二节第二节第三节第三节6的几个基本概念的几个基本概念关键性质量要素。
关键性质量要素。
缺陷。
缺陷。
缺陷机会。
缺陷机会。
业务流程能力。
业务流程能力。
10/30/202218教学纲要教学纲要第一节第一节第二节第二节第三节第三节6的特色的特色6的组织的组织倡导者倡导者黑带主管黑带主管黑带黑带绿带绿带白带白带6的实施步骤的实施步骤定义定义测量测量分析分析改进改进控制控制10/30/202219教学纲要教学纲要第一节第一节第二节第二节第三节第三节6的特色的特色课题制度的特点:
课题制度的特点:
第一,强调以顾客为中心。
第一,强调以顾客为中心。
第二,建立高效的工作团队。
第二,建立高效的工作团队。
第三,明确的目标及计划。
第三,明确的目标及计划。
第四,严格的财务效果评价制度。
第四,严格的财务效果评价制度。
第五,大量使用统计工具。
第五,大量使用统计工具。
第六,与其他管理方法的有机结合。
第六,与其他管理方法的有机结合。
10/30/202220教学纲要教学纲要第一节第一节第二节第二节第三节第三节关联图法关联图法关联图法,它是把若干存在的问题与其关联图法,它是把若干存在的问题与其因素间的因果关系用箭头连接起来,从而因素间的因果关系用箭头连接起来,从而找出主要因素和项目的方法。
找出主要因素和项目的方法。
10/30/202221教学纲要教学纲要第一节第一节第二节第二节第三节第三节KJ法法KJ法,就是将未知的问题、未曾接触过法,就是将未知的问题、未曾接触过的领域的总的相关事实、意见或设想之类的领域的总的相关事实、意见或设想之类的语言文字资料收集起来,并利用其内在的语言文字资料收集起来,并利用其内在的相互关系作归类合并,以便从复杂现象的相互关系作归类合并,以便从复杂现象整理出思路,抓住实质,找出解决问题的整理出思路,抓住实质,找出解决问题的途径的一种方法。
途径的一种方法。
KJ法的步骤:
法的步骤:
确定主题确定主题收集语言资收集语言资料料语言资料卡片化语言资料卡片化汇总语言资料汇总语言资料为为卡片编号卡片编号作图或写文章作图或写文章口头发表口头发表10/30/202222教学纲要教学纲要
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