质量分析报告.ppt

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ABC客诉分析2014-12-30一、客诉汇总（CustomerComplaint）（CustomerComplaint）月份月份11月份月份22月份月份33月份月份44月份月份55月份月份66月份月份77月份月份88月份月份合计合计客诉次数客诉次数014224722222014224720123456781月份2月份3月份4月份5月份6月份7月份8月份客诉次数二、客诉分类（Classification）序号序号客诉分类客诉分类涉及涉及NCRNCR次数次数1油缸cylinder102焊接welding053、067、167、25843零部件滑牙、开裂strippedthread,break132、136、207、21544标准不一致differentstandard091、162、22435零部件尺寸不良dimensionproblems108、17626点焊拉脱weldingset196、22722222合计1042322零部件变形、错位产品混料零部件滑牙、开裂标准不一致零部件尺寸不良点焊拉脱三、整改情况见下页表格见下页表格1.零部件变形、错位NCRNCR编号编号产品产品客诉问题客诉问题原因分析原因分析整改措施整改措施NCR-12-07736285775-AME刷握通规不过.Go-notgogaugecannotpassthroughbrushholder铆棒用成旧的。

UsedpreviousRivetbar定期检查铆棒及工装。

CheckrivetbarandtoolregularlyNCR-12-08336285775-AMENCR-12-12016420781-AMJDJ57-1接头错位。

Fittingmisalignment1.模具上定位销磨损，导致定位不准。

1.seriousabrasionofpinonthemodule2.质量部作让步放行，但未与客户沟通，未提交让步接收申请单。

2.QualityDep.Makeconcessionwithoutcommutationwithcustomers1.修整模具，确保零部件合格。

Amendthemoudle2.发生类似情况，须及时与客户沟通，提交让步接收申请单，获得客户批准后方可放行。

strengthencommunicationNCR-12-17416420781-AMJ双直角连接架挡孔。

birectangularlinkspanblockthescrewhole制作点焊定位工装。

maketooltocontrolspotwelding已开始使用点位工装havealreadychangedNCR-12-20936285594-AMK客户7月6日在垫片变形。

此批162pcs，客户退货。

gasketdistorted此为退货的返修品，连接架将拉变形reprocessedproductsNCR-12-23736285594-AMK我司7月27日发往客户的288pcs刷架总成，连接架挡住端盖上螺栓孔，我司派人返工。

linkspanblockedthescrewhole1.连接架装配校正不到位。

reviseassemblyoflinkspan2.检验员漏检此项目。

leakdetection1.在作业指导书上增加有螺栓试装检测addscrewtesttoSOP2.检验项目增加对该处的首末件及巡检。

AddpatrolinspectingNCR-12-26336285594-AMK我司8月20日发往客户的160pcs刷架总成，连接架挡住端盖上螺栓孔Blockedhole问题图片：

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2.产品混料产品混料（WrongMaterials）NCRNCR编号编号产品产品客诉问题客诉问题原因分析原因分析整改措施整改措施NCR-12-05336420847-AMJ36.420.847里面混有一箱36.420.846客户要求换货。

Wrongmaterials,rejection物流配错货logisticsmakewrong换货，物流部负责培训物流人员工作技能。

TrainingNCR-12-06716911257-AMJ螺钉套混料，字符要求“D1”，混有“2D2”。

Wrongmaterials生产换线时混料。

Wrongmaterials生产换线时，现场物料清理干净，标识清晰、完整clearanceoftheplantNCR-12-16736902190-AZE-TR我司碳刷与客户提供碳刷碳刷混料。

Wrongmaterials现场两款碳刷的刷架同时生产，没有隔离好。

Spacethedifferentmaterials做好生产过程控制controltheproductiveprocessNCR-12-2586911337-AZF客户8月17日收到的1505外检处发现混有16911451的产品。

相关批次为120717问题图片：

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3.零部件滑牙、开裂零部件滑牙、开裂（Screwstripped,Partsbreak）NCRNCR编号编号产品产品客诉问题客诉问题原因分析原因分析整改措施整改措施NCR-12-13236420853-AMJ刷架立柱断裂Brushcolumnbreak外协包装运输造成。

Packagingproblem改进包装方式。

changeNCR-12-20716911257-AMJ螺栓拧紧时滑牙，工作扭力10-14N.m。

此批3200pcs，客户分选使用。

Screwstripped螺钉性能等级为5.8级，强度较低。

5.8gradescrew,intensityisnotenough制作性能等级为8.8级的螺钉进行试验。

Changeinto8.8gradeNCR-12-13616911257-AMJ螺钉套开裂。

Screwsleevebreak后面做重点问题说明NCR-12-2156911257-AMJ客户7月2日收到的产品在装配过程中发现螺钉套开裂。

Screwsleevebreak问题图片：

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4.标准不一致标准不一致（Differentstandard）NCRNCR编号编号产品产品客诉问题客诉问题原因分析原因分析整改措施整改措施NCR-12-09136285775-AME图纸要求铁螺栓实际使用铜螺栓。

requeststeelscrewbolt,weusedbrassbolt双方就图纸变更事宜未作深入沟通，我司理解为只做报价及送样用，批量产品暂不更改。

Nocommutationofdrawingschange,casedmisunstandard1.按图纸要求更改。

Changeacctodrawing2.后续加强双方沟通。

EnhancecommutationNCR-12-16236285594-AMK螺钉上波形垫片开裂。

Wavinggasketbreak1.我司未将ISKRA提供的零部件纳入正常来料检验范畴。

2.我司没有明确的诸如图纸一类的标准文件进行检验。

Havenoclear,fixeddocumenttomanagetheinspection1.逐步完善来料检验prefectincomingmaterialstest2.要求ISKRA提供图纸之类的明确标准。

MarkedacctoISKRAdrawingsNCR-12-22416285478-AMK客户7月14日客户收到的刷架在使用时发现端盖外观不良。

Badendcoverappearance5.零部件尺寸不良零部件尺寸不良（Dimensionisnotok）NCRNCR编号编号产品产品客诉问题客诉问题原因分析原因分析整改措施整改措施NCR-12-10836285478-AMK我司3月30日送往Iskra的36285478上的自攻丝螺钉头部尺寸要求：

9.14-9.47，测7.75。

tappingscrewdimensionproblems1.在此之前对此供应商提供的零部件没做检验规定，该零部件进厂时没有经过检验直接入库。

2.没有对客户提供的零部件按供应商提供零部件要求对待。

1.Stockacceptthepartswithoutinspection2.Requestsub-suppliertreatqualityinaccordancewithISKRA1.对此零部件制定检验基准书，并实施检验。

2.对检验人员进行培训。

3.对来料检验过程实施过程审核。

1.Makestandardfortheparts,andtestacctostandard2.Traintheinsporter3.Checktheprocessofincomingmaterials.NCR-12-17615421157塑料件尺寸2小，实测0.55Plasticpartsdimension模具磨损。

Moduleabrasion1.模具维护保养。

Modulemaintenance2.对供应商进行监控。

Controlsupplier6.点焊拉脱点焊拉脱（Pointweldingproblems）NCRNCR编号编号产品产品客诉问题客诉问题原因分析原因分析整改措施整改措施NCR-12-19616285478-AMK连接架点焊拉力要求2kN，实测1293N。

客户退货。

tensionnotenough1.点焊时调试品混入。

Wrongmaterials2.点焊机冷却水冷却效果差.3.操作工银钎放偏。

silversolderingnotonitsplace1.每班前10件隔离，检查后方可流出。

segregatethetop10pcs2.冷却水更换1次/4h。

Changewatercooler1/4h3.可考虑制作工装加银钎。

MaketoolandsilversolderingNCR-12-22736285478-AMK我司6月29日发往客户的540pcs刷架总成，在客户装配过程中发现连接架焊点拉断。

客户分选使用。

spotweldingproblem四、ANJ螺钉套开裂的改进说明ISKRA于5月份至7月份持续投诉AMJ系列螺钉套在装配过程中开裂，尤其以16911257-AMJ引线组件最为严重。

FromMaytoJuly,IskracomplainthebreakingofAMJscrewplasticsleeve,specially16911257-AMJ针对这一问题，我司也积极要求供应商进行整改。

问题螺钉套生产日期可追溯到为2012年2月，发往ISKRA的产品在2012年5月。

第一阶段，5月25日与ISKRA公司SQE一起前往强伟杰进行实地分析整改，初步得出结论是由于供应商更改了生产工艺。

因此要求供应商强伟杰公司恢复到2011年的生产工艺，经验证70个有1个开裂，因此暂时按此工艺供货。

DononRequiresub-supplierstoundertakerectifyingandreformtosolvethisproblem.Screwsleevewhichdisqualificationisproductionatfeb2012,butsendtoISKRAatmay2012First,2012-5-25dononandiskrasSQEvisited强伟杰,ThepreliminaryconclusionisduetosuppliertochangetheproductionprocessSo强伟杰mustreferenceproductionprocesswitchmadeat2011.thereisonly1Screwsleevecrazedin70samples.sousetheproductionprocessmadein2011第二阶段，7月2日ISKRA再次发现该螺钉套开裂比例上升，我司与供应商就工艺进行了再次确认，并尝试调整，但效果不明显。

7月