绩效管理的PDCA循环.pptx
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绩效管理的PDCA循环.pptx
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绩效管理的绩效管理的PDGA循环循环我是一位好领导偷偷告诉你绩效管理成功的秘诀PDCA循环PLAN(计划)DO(执行)CHECK(检查)ACTION(处理)PLAN(计划)方针和目标的确定以及活动计划的制定DO(执行)具体运作,实现计划中的内容CHECK(检查)总结执行计划的结果,分清哪些对了,哪些错了,明确效果,找出问题ACTION(处理)对检查的结果进行处理,认可或否定。
成功的经验要加以肯定,模式化或标准化以适当推广;失败的教训要加以总结,以免重现PLAN(计划)DO(执行)CHECK(检查)ACTION(处理)案例分析富士康郭台铭给员工的几句话如果(11)你只是接电话,告诉客户不知道、没办法。
)你只是接电话,告诉客户不知道、没办法。
(22)你只是开订单,不连络、不追踪,有问题不汇报、不处理。
)你只是开订单,不连络、不追踪,有问题不汇报、不处理。
(33)你只是打报表,不确定数字正确性。
)你只是打报表,不确定数字正确性。
(44)你只是接电话,从未希望客户有满意的感觉、)你只是接电话,从未希望客户有满意的感觉、从未希望客户多订一些货。
从未希望客户多订一些货。
(55)你只是认为自己是助理,从未想过自己一言一行代表业务、)你只是认为自己是助理,从未想过自己一言一行代表业务、主管、老板、公司。
主管、老板、公司。
那么,你不够格做一个称职的助理,你的工作,任何人都可以取代。
如果(11)你从未将部门业绩目标时时刻刻放在心中。
)你从未将部门业绩目标时时刻刻放在心中。
(22)你从未想过个人目标及相关部门目标达成。
)你从未想过个人目标及相关部门目标达成。
(33)送样后,从未想过结果如何,为什么没消息。
)送样后,从未想过结果如何,为什么没消息。
(44)报价后,从未追踪为什么没有订单,差多少可以成交)报价后,从未追踪为什么没有订单,差多少可以成交(55)订单多了,从未去想怎么回事,随波逐流、随客户起舞)订单多了,从未去想怎么回事,随波逐流、随客户起舞。
(66)订单少了,不去追查什么原因,毫无感觉、毫无动作。
)订单少了,不去追查什么原因,毫无感觉、毫无动作。
(77)你从未想过在客户面前更专业、更守信。
)你从未想过在客户面前更专业、更守信。
(88)工作不规划、时间不管理、成本不控制、客户不教育。
)工作不规划、时间不管理、成本不控制、客户不教育。
(99)你认为开发新客户、新市场是麻烦的、痛苦的。
)你认为开发新客户、新市场是麻烦的、痛苦的。
那么,你不够格做一个称职的业务人员,你在公司的存在,是我们大家的负担。
如果(11)你不把客户需求当非常的重要。
)你不把客户需求当非常的重要。
(22)你不把客户抱怨当作优先解决的事项,主动追查检讨。
)你不把客户抱怨当作优先解决的事项,主动追查检讨。
(33)你时常不准时送货,当作客户永远都会等你。
)你时常不准时送货,当作客户永远都会等你。
(44)业务反应客户的问题,你嫌他烦)业务反应客户的问题,你嫌他烦。
(55)客户反应品质的问题,你嫌他挑剔,视他为烂客户。
)客户反应品质的问题,你嫌他挑剔,视他为烂客户。
(66)你经常把)你经常把很麻烦很麻烦、有困难有困难、不想做不想做、不可能不可能挂在嘴边。
挂在嘴边。
(77)你每天上班当作例行工作,不主动寻找问题、改善品质。
)你每天上班当作例行工作,不主动寻找问题、改善品质。
那么,你不够格做一个称职的生产部主管,与你共事,我很疲劳。
如果(11)有骂没有称赞、有惩罚没有奖励。
)有骂没有称赞、有惩罚没有奖励。
(22)对企业有利的,不立刻行动。
)对企业有利的,不立刻行动。
(33)经常把)经常把再看看再看看、再研究再研究挂在嘴边。
挂在嘴边。
那么,我也只能偷偷的说,你不是一个称职的老板。
我不能多说,毕竟你还是我的老板。
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