图书管理工作者创先争优活动个人总结.docx

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图书管理工作者创先争优活动个人总结

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图书管理工作者创先争优活动个人总结

创先争优活动是推动基层党组织和党员立足本职工作发挥先锋模范作用的重要举措，是深入学习实践科学发展观的延续。

高校图书馆作为一所大学的文化象征，是体现整个大学文化内涵、引领高校文化时尚的关键所在，理应成为深人开展创先争优活动的前沿阵地。

面对高校读者趋于多元化、个性化需求的特点，图书馆须结合创先争优活动的具体要求，积极转变服务理念和服务方式，努力优化服务品质，力求为读者营造良好的学习氛围。

一、转变服务理念—-以读者为先

图书馆作为一个服务部门，向读者提供服务是实现其价值的主要途径，而图书馆工作人员具备相应的服务理念是实现该价值的前提。

图书馆传统的工作理念是侧重于对图书的收藏与管理，重书而非重人，这与图书馆的现代价值理念极不相称。

实现图书馆的工作重心从书向人位移，从重视收藏、管理图书向重视读者、重视图书利用转移，从重视馆藏到重视服务转变，关键是要树立以读者为先的服务理念。

结合创先争优，图书馆在服务工作中就是要时刻想读者之所想，急读者之所急，在任何细微的地方都要体现以读者为先，为读者着想，为读者提供便利、快捷、准确的服务，满足他们对文献信息的需求。

作为一名流通部的图书馆工作人员，我牢固树立了以读者为先的服务理念，且以实际行动来诠释这一理念。

当读者有疑问或需要帮忙时，即使我在忙着，我也会立即停下手边的事，正视读者，认真听他们把话讲完，然后给予指导或帮忙查找。

这虽是微不足道的小事，但我认为这正是以读者为先的体现，哪怕他只问你一句话，作为工作人员也不能只顾忙自己的，漫不经心，似听非听，一定要快速把注意力转移到读者身上，务必要让读者感觉到工作人员对他的尊重。

每当见到读者那种焦急之神因自己的及时帮助而得到缓解时，一种为读者服务的成就感便会油然而生。

二、优化服务品质---以服务唯优

首先，服务始于细。

从细节出发，提供细致周到的服务，是提升图书馆在读者心目中形象的基础。

在流通部几年的工作中，我都尽可能的做到细。

首先是室内卫生细。

这包括阅览桌的清理，书架的清洁，地面的清扫等。

尽量为读者提供干净、明亮、整洁的阅览环境，使读者一进入阅览室就有一种清新、舒适的感觉。

这对激发读者求知欲望、缓解身心疲劳、保持身心健康等都起到非常重要的作用。

其次是对读者的解答细。

对于读者的疑问，我总是耐心细致的解答。

比如当读者找错了楼层或架位时，我会详细告知其正确的方位。

有的读者说不会用电脑检索，我不会用“问问别人”或“自己去试”之类的话搪塞过去，而是细致耐心的教他们如何使用检索系统。

也就是说，对于读者服务，只要是服务范围内的事情，工作人员尽可能的把服务纵向延伸一点，少一些含糊，多一份细致。

如此，对于消除读者的紧张情绪、为读者节约时间，提高其利用图书资源的效率是很有意义的。

对图书馆的工作人员来说，不能眼高手低，应从身边的小事做起，解决好每一个细节问题，把每一个良好的服务细节变成图书馆形象的一部分，从而提高图书馆服务质量，使读者认可图书馆、相信图书馆。

其次，服务源于爱。

为读者服务的过程中，始终离不开一个爱字。

爱由心生，才能化为切身的行动，避免做作、矫情。

首先要心怀爱心。

爱读者是我发自内心的声音，对每位读者都要怀一片仁爱之心,对待特殊读者，更要采用特殊的关爱方式。

如见到身体有残疾的同学，不能紧盯不放，心里想给其一点帮助，但又不能立即迎上去问其是否需要帮助，如处理得稍有不慎，轻则引起读者的反感，重则伤害他们的自尊心，这时我会绕一小圈，装作去整书架或找书，绕到其身边，观察对方是否需要帮助。

其次，情感性的语言。

给读者解答问题或提醒读者不当行为时，言语要温和，指令少，建议多。

工作人员说出的话不能让读者听起来生硬冷冰，毫无感情，让读者心生抵触情绪。

人都是感情动物，如有时面对急噪愠恼的读者，一句理解的话语，一番温和的解释，或许就能起到意想不到的效果。

另外，对读者所带珍贵之物善意的提醒，对读者所忘之物妥善的收管等看似小可不为，实际上，爱就是通过这些点点滴滴的小事反映出的。

爱心所到之处，读者不但心领神会，还有可能成为爱的接力棒者，继续将爱传递下去，这不但可以增加他们对图书馆的信任和依赖之感，同时也于无形中影响了他们，教他们学会感恩，学会爱别人。

三、提升服务能力以优化服务

素质为着力点

印度著名图书馆学家阮冈纳赞曾经说过：

图书馆成败的关键在于图书馆工作人员。

图书馆的服务水平在很大程度上取决于图书馆工作人员的素质水平，而图书馆工作人员业务素质的高低则决定着图书馆服务质量的优劣。

随着数字化图书馆的出现，图书馆在服务范围、服务方式、服务质量等方面都发生了很大的变化，与之相应，图书馆要为广大读者提供多样化、个性化的服务，图书馆工作人员的业务素质也要相应提升。

一方面，要掌握基本理论知识。

图书馆工作人员要具备扎实的理论功底，包括图书馆学、情报学等理论知识和方法。

另一方面，要培养现代信息能力。

包括信息意识、信息查找技能、信息组织加工能力和信息分析评价能力。

只有图书馆工作人员业务素质得到提升，才能提高服务能力，塑造良好的服务形象，更好的为读者服务，提高读者满意度。

创先争优内容丰富，意义重大深远，把创先争优贯穿到图书馆服务中去，是图书馆做好读者服务工作的根本。

创先争优，就是一切要从读者的利益出发，转变服务理念，以读者为先，满足读者多方面的需求；提升服务品质，服务唯优，为读者提供最优质的服务。

在图书馆服务中，牢固树立以读者为先的服务理念，尊重读者，满足读者的需要；于服务中体现细致、爱心，为读者营造温馨、和谐的学习氛围，使图书馆成为信息社会中“诗意的栖居地”和“精神家园”，如此图书馆服务工作才能充满生机和活力。

述职报告

我现任监察审计部主任，我所分管的主要工作是工程、财务审计、监察、纪检工作和服务督察工作。

一年来，我在上级业务部门、分公司领导和全体干部职工的大力支持下，能够自觉坚持以邓小平理论理论和“三个代表”重要思想为指导，认真贯彻党的十六大以来的各项路线、方针、政策和分公司各项规章制度。

按照中国电信BPR流程重组的工作标准及要求，在内部审计工作上，坚持以到位不越位、参与不决策，全面审计、突出重点为方针；以监督评价企业资产安全性和会计信息真实性、审计督促整改有效性和为企业增收节资为重点；以客观公正、严谨细致、廉洁自律、甘于奉献、开拓创新的工作思路为原则，紧紧围绕企业以经营为中心开展审计工作，完成2004年工程审计项目100%的目标要求。

在纪检监察工作上，从今年九月份分公司机构调整分管此项工作以来，按照中、省、市委关于党风廉政和反腐败斗争的部署和要求，利用一定时间阅读文件、熟悉业务、进入角色，紧紧围绕加快电信发展，坚持认识到位、领导到位、措施到位、工作力度到位的工作原则，在第四季度关键时期内，迎接了省、市组织的各项检查考核，使党风廉政建设和反腐败工作出现了新成效。

在服务督察工作上，在分公司的安排下，为及时妥善解决电信服务热点、难点问题，组织拟写了分公司电信服务质量督察工作实施办法，并在全区贯彻落实。

一、今年来，我在审计工作岗位上紧紧围绕经营、建设这个中心，以一个共产党员、优秀干部的标准严格要求自己，认真的抓好审计工作不放松，不论审计任务多难、任务多重，始终组织带领审计人员，齐心协力，加班加点，保质保量按时完成各项工程审计任务。

一是共完成通信线路工程审计##项，审计通信线路建设资金@@万元，审减金额@@万元，审减率@，按年初计划提前完成了通信线路工程审计任务，为分公司节约通信建设资金@@余万元，为守护好企业资产作好一名忠诚卫士。

二是积极配合省公司对@@@@2大街电信综合大楼工程审计，审计金额@@亿元。

由于配合到位，组织得力，责任落实，于2004年12月28日前全部完成了电信大楼的工程审计。

三是认真审核审计分公司各类经济责任合同@@份，审核合同资金@@@万元。

在经济合同审核中做到仔细审核，严格把关，杜绝一切经济合同不安全因素。

四是2004年的各项资金审计、审核工作只所以完成的较出色，主要是审计部同志的勤奋工作，齐心协力和各相关部门的密切配合，特别是分公司各位领导的高度重视，严格要求，大力支持和关怀，在各个方面给予了审计工作极大的方便，在这里我代表监察审计部同志表示崇高敬意和衷心的感谢！

二、为使监察审计工作质量不断提高完善。

按照上市公司的要求，年初，及时组织制订和修改完善了监察审计工作制度，完善了工作计划和实施方案；配合工程建设管理部门选择招标技术力量和施工力量强、内部管理比较规范的工队进行施工，以确保工程质量、技术资料的完善；同时建议工程材料管理部门加强了对施工材料环节管理与规范，要求对施工前材料的领发必须按工程设计项目进行，对清退工程余料及拆旧材料，必须出具收据，并按规定做好财务处理，为更好的做好审计工作把好关。

组织撰写了题为《浅谈现代电信企业经济效益审计》一篇，报省公司参评，受到好的评价。

三、在监察审计部各项工作任务繁重的情况下，于10月初，积极认真的接待配合了中国电信集团公司审计组对分公司2001年至2004年度的财务管理、固定资产、损益及执行国家财经法规等项目的全面审计。

在分公司财务部的大力支持配合下，对分公司的财务管理、财务收支的真实性、合法性、效益性和安全性进行了比较准确的评价和监督，为规范上市企业财务起到了一定作用。

四、努力做好纪检监察工作。

今年9月份，按BPR要求，纪检监察工作从党群工作部接管到监察审计部后，我和同志们一道，利用一切时间认真阅读上级有关纪检监察文件，领会精神，尽快进入角色，投入工作。

在党群工作部对纪检监察工作作的较好的基础上，接着于10月初，认真按照@@市纪委、监察局和省公司纪检组要求，在分公司党员干部范围内，开展了为期三个月的严明纪律、狠刹“四股歪风”专项整治活动。

首先组织下发了《关于贯彻中共渭南市纪委监察局专项整治活动实施意见的通知》，同时转发了省公司纪检组[2004]6号文《关于严肃查处党员和领导干部参与赌博的通知》。

其次组织分公司本级34名副科级以上党员干部参观了市纪委监察局举办的党风廉政建设书画展；三是组织分公司38名副科级以上党员管理干部，按照分公司纪委要求，对狠刹“四股歪风”进行了自查自纠，通过抓专项整治活动，强化了党内监督，提高了干部素质。

五、按照集团公司、省公司的要求，积极组织监察审计部有限的人力，按时按要求完成了两项大的经营、管理专项审计调查报告，受到上级业务部门的好评。

一是于2004年3月份，按照集团公司、省公司《关于开展其他业务收支及小灵通销售业务专项审计调查》的通知精神，认真组织审计人员学好文件，领会精神，有组织有计划的积极开展专项审计调查工作。

在分公司相关部门的密切配合下，对2002年与2003年度其他业务收支及全区@@万户小灵通销售收支管理情况进行了调查、对比、分析，特别是对小灵通市场发展潜力、小灵通业务的投资及收支回报时限、小灵通实物管理流程、小灵通市场营销对策及方式等情况进行了综合调查分析、论证，写出了有价值的其他业务收入及小灵通管理销售业务的专项审计调查报告。

二是按照集团公司、省公司[2004]344号文件《关于开展采购集中管理的专项审计调查的通知》精神要求，在市分公司相关部门的配合下，对2003年6月1日至2004年5月31日期间，采购各项业务执行情况进行专题调查。

在调查时间紧、调研内容多、技术难度大的情况下，能够精心组织安排，在没有求助外援的条件下，依靠审计部自身能力，加班加点的对采购组织架构及管理制度执行情况、对设备供应商的组织、管理与评价体系建立与执行情况、对开展采购集中管理、提高采购工作效率的情况、对采购的框架协议执行情况及对采购的意见和建议等都作了详实的分析、论证，按时按要求写出《关于采购集中管理专项审计调查报告》，受到上级业务部门表扬。

六、按照BPR流程重组标准和人力资源的要求，积极参与BPR工作。

亲自组织提抄监察审计部员工绩效考核实施细则及各项业务考核标准的制定，按照监察审计部工作要求，每月对员工按KTI标准进行认真考核，对相关考核指标按时按要求上报业务部门。

为了能使本部门员工站好自己的岗位，胜任本职工作，在自己带头学好各项审计、纪检监察条例条令和BPR业务知识的同时，组织本部门员工有侧重点的学习领会。

我在工作实践中深刻认识到，作为监察审计部负责人，自己必须学好党的各项路线、方针、政策和上级业务部门的各项条例条令，才能在工作中为企业保好驾护好航，才能够忠实于自己的岗位。

七、抓好联系点工作，促进经营发展。

分公司决定白水电信分分公司是我的联系点，由于市场竞争激烈、电信业务发展受阻，白水分公司业务收入增长滞后，我作为一名分公司包点干部，收入上不去，我负有一定责任。

在分公司领导的正确领导和决策下，分公司及时在蒲城召开了经营分析会，提出了下半年完成@@的收入奋斗目标。

为了帮助白水分公司完成@@的收入目标，我及时向分公司主管经营的总经理和财务部、市场拓展部领导及主管经营的干部请教，了解、掌握白水分公司收入发展存在的问题和应采取的有效对策。

经过认真思考准备，利用4天时间去白水分公司分别找干部、职工了解经营发展情况，查找收入上不去的主要原因；同时，又去冯雷等三个支局（所）现场了解情况，经过几天的上下探讨、现场了解，基本摸清了@@电信分公司经营发展存在的主要问题和应采取的相应措施，在两位局长的支持下，召开了支局长、班组长以上的干部会议，会上着重对白水经营发展进行了简练分析，提出了白水分公司六个方面有利因素、4个方面不利因素和四条具体措施的发言后，大家对我的发言拍手叫好，受到启发鼓舞。

白水分公司全体人员积极行动起来，紧紧抓住苹果大县又是苹果大丰收年的好时机；抓住突击小灵通业务发展2000多户；抓住话吧业务大发展；抓住消灭零次户等措施和手段，使白水分公司业务收入截止12月底完成@@，即@@万元，增长@@，同比增长第二名的好成绩。

八、努力做好管控第二党支部工作。

今年十月份，分公司机构调整后，为抓好党务工作，我被组织指定为管控第二党支部负责人。

按照分公司的安排，我愉快的接受了任务，挤出一定时间，摸清党员底子，建立支部工作登记，及时组织管控第二党支部党员大会的召开，按照党章规定进行了党支部选举，产生由我任支部书记的三名支部委员，并及时建立起党小组，是党的基层组织工作落到实处。

我有15年的支书记工作经验，我一定能够作好党的基层工作。

九、我能够按照党的要求，自觉做好廉洁自律。

现在，我的工作岗位就是纪检、监察、审计和服务督察，是党风廉政、监督检查和企业经济费用的监察审计部门，更应自查自律，以身作则，领导和同志们能把这个重担交给我，是对我的信任，我清楚我该如何去工作。

从事审计工作两年多来，我清醒的认识到，审计工作是一项原则性、政策性很强的工作，一定要按照一个合格监察审计人员的思想品行和原则要求自己，做好监察审计工作。

我在工作中，从未接受被审对象的请吃请喝，从未应被审对象的要求，让利一发钱。

我深深认识到，要想做好监察审计和服务督察工作，必须做到敢于坚持原则，敢于碰硬、客观公正、严谨细致、廉洁自律、甘于奉献、站好自己的岗位，忠于自己的职业，不辜负领导和同志们对我的期望。

一年来，在领导和同仁的帮助支持下，经过自己敬业爱岗，勤奋工作，认真负责，积极努力，圆满地完成了本职工作的任务。

但也存在需要改进和加强的问题。

一是在“管理、效益”及内控制度审计方面的经验不足，有待于按照上级业务部门的部署加大投资力度；二是由于接管纪检监察工和时间较短，业务处理还不够熟练。

尊敬的各位领导和同志们，尽管我在监察审计岗位上做了一定的工作，取得了较好的成绩，但离领导和同志们的要求还有一定差距，我决心在新的一年里，发扬成绩，纠正错误，勇于创新，再接再厉，更加努力工作。

因为我热爱我们的企业，喜欢我的岗位，我必须为之辛勤劳作，贡献力量。

在这里，借此机会，向各位领导和同仁们拜个早年，衷心祝愿大家在新的一年里喜气盈门门庭吉祥！

祝愿我们的企业前程似锦锦绣辉煌！

谢谢大家！

二○○五年元月八日

一、写在前言

记得一句话：

大一的迷茫是青春的忧伤。

不管我们眼中别人的大学过的如何丰富多彩，如何激情澎湃，终究要走自己的路，才能深刻体会大学——这一深刻的词汇。

和所有高中生一样的梦想与激动、幻想，走进为之寒窗苦读十二载的大学殿堂，说实在的，我们很多时候都活在一种混乱的幻想之中——没有方向，没有目标，一味寻找大学让我们刺激、新鲜的事儿，挥霍了我们最美好的年华。

一旦这种假象被生活无情的撕开，我们必将陷入无限的恐慌中——这就是大学不该有的悲哀。

二、我眼中的大学

何谓大学呢？

首先，大学是“学以载道”：

学，是我们终身的途径，活到老学到老，学习专业技能，培养专业意识，提升专业素养；道，使我们终身的目标，人法地，地法天，天法道，道法自然，抛开传统的孔孟仁义观念，在当今时代下，道是我们生存的法则，修身养性，自我提高，做个有道义的人，才能“齐家治国平天下”。

其次，大学是“优而不惑”：

优，纵观千万计大学生，为国为社会做了多少贡献，大至宇宙航空，小至纳米材料，一名优秀的大学生是可以在国家需要的时候挺身而出，书写一段可歌可泣的壮丽诗篇的。

不惑，意在不受外界诱惑，这个世界越来越文明，也越来越充满诱惑，充满浮躁感，以至于大学生心高气傲，眼高手低，我们就要学会不惑，保持平静之心，抵御各种诱惑，潜心修习，养心怡情，方是大学之道。

三、我的大一·学习篇

经过大一一整年的学习与适应，对专业有了一个很好的定位，明确了专业规划、就业前景，以及怎样去看待应用心理学在社会中的地位，怎样调节自身与应用心理学专业的平衡，按部就班的做好“早适应、准定位、明目标、深钻研”四步骤，每一个本科大学生的前途是美好的，就在于怎样去描绘，怎样去把握自己的未来，为以后的美好前程添砖加瓦，总的说来，大一这一年，除了适应高中生向大学生的身份转变之外，还多了一点，就是多想多思、多行多探，培养自我独立意识，批判意识，多维意识，更要做一个生活中的有心人，增强责任意识，更要培养坚韧性格，这些我不敢说全部做到，但我正在路上，孜孜不倦的追求着……

根据专业的特殊性，应用心理学专业所学知识广泛，内容更是抽象，记得我们这些文科生学解剖生理学的时候，一问三不知，或多或少的走了不少弯路，也有灰心丧气、产生动摇的时候。

好在很快适应了专业特征，再加上教授们不遗余力的教导，对心理学有了明确的认识、定位，像这种文理兼有的性质学科，发展前景其实很大，毕竟可用范围广，专业辐射面大，虽然我们还是没有完全抛弃那种高中死记硬背的传统，到了考试进行突击复习的模式，但是呢，这些所学过的知识还是或多或少的进入我们的记忆中，成为长时记忆的一部分。

记得一位名人说过，你不能热爱一门学科的话，请试着去亲近这门学科。

这句话放在我们身上再好不过了。

这里要做个检讨，对于本专业，我的积极性还不强，投入度不够，对于一些课外的专业论文、文章没有去阅读，就连图书馆除了期末复习的时候，我很少去，从下学期开始，就要常常出入图书馆，充分挖掘这座知识宝库，不断充实自己。

四、我的大一·生活篇

来到应心2班就是一种缘分，我们珍惜很现在班级这种的友情，大家就像一个小家庭似的，充满了温馨之感，班级团结，班风良好，学习氛围甚浓，课余活跃。

一帮兄弟姐妹们，不管语言差异，不论风俗习惯，聚在一起，总是笑声不断，这是我理想中的校园生活。

在其他方面来说，我异地求学，独立意识增强了，在生活方面能够照顾好自己，我是一个比较注重享受生活的人，喜欢出游，每到周末总喜欢约上三五好友，外出走走，散散心，看看风景，不枉大学四年风华。

平日里，对电脑的过度使用，是我的一个老毛病了，上网、游戏、看电影占的时间较多，这个必须克制自己，把更多的时间留在学习上。

我从觉得一个人的生活会很无聊、孤独。

周老师说过，一个人独处的时候，是进行自我反省的最好时机。

或者说是，一个人独处也是一种美，可以冷静到思考很多问题，可以静下心来去想想以后的路该怎么走，再进一步说，就人生的意义进行一番探讨有何不可呢？

五、我的大一·实践篇

进入大学，进入学生会，理所当然的是大学生活进行实践，锻炼自己的最佳选择，而我像很多大学生一样，踌躇满志的加入到校学生会中去，成为自律委部下的一名干事，踏实进取，赢得了主任，副主任的一致认可，锻炼的目的已达到，综合能力得到了进一步的提高，在待人处世方面的能力，也有明显提升，培养了大局观，整体性，对突发事件的应急处理敏捷度。

这些东西正是我进入社会所需要的，可以说学生会给了我锻炼平台，给了我施展自己能力的舞台，必将受益无穷。

大一下学期，在班委换届选举中，被推选为班干部——生活委员，我很珍惜这个机会，我尽职尽责，做好自己的分内之事，处理好班级同学之间的关系，做好班级上的清洁安排，及时传达学院生活部的任务，在平时里，我和其他班委开展一些活动，比如“破壳日”活动，周末游线路推荐，尽我所能，给全班的兄弟姐妹们带来一个愉快的课余生活。

六、后记

我挥一挥手，大一的路已经远走，我望一望眼，大二的梦依旧还在。