江苏移动新员工基本业务及语音业务培训.docx
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江苏移动新员工基本业务及语音业务培训
江苏移动新员工基本业务及语音业务培训
第二部分
基本业务及语音业务
提纲
基本产品介绍
基本业务介绍
卡类业务介绍
新业务介绍
(一)基本产品介绍
公司基本产品结构
基本产品
签
约
全球通
金卡快捷通
预
付
费
神州行
快捷通
全国统一品牌
我省创新的地方产品
全省产品结构比例
截止2002年4月20日,全省用户总数为782.6万;其中
全球通用户117万;
金卡快捷通629.2万;
快捷通用户16.7万;
神州行用户19.7万;
全球通
“全球通”是中国移动通信数字移动电话网的网络名称,它是一个独立的网络。
在工作时通过网号139、18><#004699'>38、137、136、135与公网连接,不同网号的覆盖范围、漫游地区、拔号方式、计费方式和使用功能完全一致。
截止2002年5月江苏“全球通”数字移动电话客户可在全国31个省、区、直辖市和及81个国家和地区和162个运营公司之间实现自动漫游。
可通过租机方式实现与美国、日本、韩国的漫游。
全球通
全球通是中国移动通信的著名品牌;
全球通的产品定位是中高业务量需求群体;
无需申请,向所有全球通用户开放短信、呼转、呼等、IP等业务。
全球通业务功能
基本通话业务:
国内去话,国内、国际来话
国内、国际自动漫游业务,国际去话业务
主叫号码显示、IP电话业务(17951)
提供过户、销号、补/换卡、停/复机、停机保号、更改基本资料、修改缴费方式业务
开放以下新业务:
短消息、呼叫转移、呼叫等待、手机银行、移动证券、一卡双号、秘书服务、语音信箱、WAP、1259自动转、信息点播(168)、多方通话、无线POS、资讯通等
提供全球通与金卡快捷通互转的业务(金卡快捷通不能转后付费全球通)
全球通资费标准
入网费
SIM卡费
STK卡费
频率占用费
0
100元/张
120元/张
0
月基本费
移动话费
漫游话费
国内长途
50元/月
0.40元/分钟
0.60元/分钟
0.07元/6秒
国际长途
港澳台长途
国际或港澳台
国际或港澳台
漫游出访通话费
漫游来访通话费
做主叫
做主叫
被访地话费
发生国内通话或做被叫
*115%
2.50元/分钟*115%
0.80元/6秒
0.20元/6秒
做被叫
做主叫
(被访地话费+
发生国际或港澳台通话
中国至被访地
(2.50元/分钟+
的IDD)*115%
国际或港澳台
长途通话费)*115%
全球通资费标准说明
全球通入网办理流程
目前原则上只发展预付费全球通客户,对于采用托收方式缴费的客户可发展为后付费全球通客户,
客户凭本人有效证件(身份证或军官证)到移动公司营业厅、指定专营或代办点办理入网手续。
全球通缴费分类
全球通分为后付费全球通、预付费全球通两种。
后付费全球通与预付费全球通的业务功能、资费标准完全相同,两者区别在于付费方式
后付费全球通按月缴费,先使用后付费,采用现金、银行托收(只对单位用户)、银行委托代扣、充值卡等缴费方式
预付费全球通需要预存话费,而且只能以现金或充值卡方式进行充值缴费
提供金卡快捷通与全球通的互转业务(金卡快捷通不能转后付费全球通)
全球通其它规定
(从2002年7月1日起执行)
取消全球通频占费;
全球通的计费周期为每月1日-月底,半月的界限为每月16日;
全球通的收费周期为每月1日-月底;
全球通客户离网时,离网日期为当月1日至15日期间,收取半月月基本费;离网日期在当月16日-月底的,收取全月月基本费。
全球通拨号方式
移动电话做主叫
非漫游、国内漫游
国际漫游
移动电话做被叫
非漫游、国内漫游
国际漫游
全球通计费原则
全球通计费原则
全球通特服号码
紧急电话:
110、119、120、122
拨号方式
资费标准
移动特服号:
1860、1861、1258、1259、17951、17950、172XX、1<#004699'>38001<#004699'>38000、1<#004699'>3800XYZ505、1<#004699'>3800XYZ500、1<#004699'>3800XYZ900、1<#004699'>3800XYZ5098XXX、1<#004699'>3800XYZ5099XXX、1<#004699'>3800XYZ166
互联互通特服号码:
1000、1001、112、17900、17908、17909、17910、163、165
江苏产品-金卡快捷通
金卡快捷通是利用预付费业务的价格政策,运用全球通的网络和号段,通过实时计费出帐的业务处理模式,用签约用户的入网方式推出的预付费业务产品。
(金卡快捷通、快捷通执行与全球通相同的长途分时段优惠)
金卡快捷通计费实现方式
出话单
话单处理下发
实时扣费
产品扣费时间的比较
神州行:
实时扣费
后付费全球通:
每月6日开始收费、扣费
金卡快捷通、预付费全球通:
通话结束50分钟后扣费
实时扣费
神州行
金卡快捷通
50分钟后扣费
全球通
每月6日开始收费
通话结束
最短扣费时间10天
最长扣费时间67天
金卡快捷通的优势
金卡快捷通
投资少建设快
电路成本低
漫游范围广
产品可扩展性强
信用控制好
金卡快捷通业务功能
基本通话业务:
国内去话,国内、国际来话
国内、国际自动漫游业务,国际去话业务
主叫号码显示、IP电话业务(17951)
提供过户、销号、补/换卡、更改基本资料
开放以下新业务:
短消息、呼叫转移、呼叫等待、手机银行、移动证券、一卡双号、秘书服务、语音信箱、WAP、1259自动转、信息点播(168)、多方通话等
金卡快捷通资费标准
金卡快捷通资费标准说明
金卡快捷通免收月基本费,只收取实际通话费。
采取双向计费原则,主被叫移动话费或漫游话费均按分钟收取,长途通话费以6秒钟为单位收取,享受与全球通用户相同的长途话费优惠政策。
金卡快捷通漫游后作被叫均收取漫游费+长途费
金卡快捷通其他规定
入网办理流程同全球通,入网时应直接交纳现金进行充值。
客户可到指定营业厅充值,也可通过指定银行或充值卡充值
金卡快捷通有效期的起始日为充值的日期,当余额在有效期未满时提前用尽,有效期同时终止(各面值有效期见教材),客户同时被停机,余额被封存。
若客户在有效期满后三个月内再次充值,帐户中的原有余额将被累加;否则将被视为自动放弃该号码及余额。
客户可通过拨打1861、短信方式或12590数字点播查询话费余额和有效期,也可到指定地点打印详细话单。
SIM卡基础知识
SIM卡(SubscribeIdentityModule)是数字移动电话使用的客户身份识别卡
SIM卡内主要数据有ICCID、IMSI、PIN、PUK、KI等数据
ICCID:
是IntegratedCircuitCardIdentify卡号
IMSI:
是InternationalMobileSubscriberIdentify客户识别号的缩写
PIN:
是PersonalIdentificationNumber4-8位个人密码的缩写(初始值为1234)
PUK码:
是PersonalUnblockKey的缩写它是比PIN码更高一级的解锁码,由8位十进制数组成,它是在SIM卡个人化时随机产生的
KI:
是SIM卡的密码,共32位,它也是在SIM卡个人化时随机产生的,供系统鉴权用于涉及到该号码的任何环节都有加密措施
神州行
99年8月18日,中国移动集团公司在全国推行建立在智能平台上的预付费产品“神州行”,使我国数字移动电话市场结束了长达4年的单一产品的局面。
它以预付费为业务特征,由用户采用本机拨号1<#004699'>38001<#004699'>38000通过智能平台自行向手机充值的方式,实现了先缴费后消费的管理模式。
设立了无月基本费,但通话分钟单价高于普通签约用户的价格框架,通过价格和业务与全球通产品作出了区分。
神州行业务功能
基本通话业务:
国内来去话,国际来去话
国内自动漫游业务,不提供国际漫游
主叫号码显示、IP电话业务(17951)
提供凭用户密码补/换卡业务
开放以下新业务:
短消息(只包括点对点、168信息点播)
神州行其他规定
资费标准:
同金卡快捷通,但暂不执行分时段优惠。
入网办理流程:
无需身份证,无需办理入网手续。
充值:
客户购买神州行充值卡,通过本机拨打1<#004699'>38001<#004699'>3800进行充值(中国移动手机拨打免费)。
扣费:
智能网系统实时、自动地从客户的帐户中扣减
查询:
客户通过本机拨打1<#004699'>38001<#004699'>38000,可进行充值、查询余额和有效期、挂失、修改密码和人工服务。
(需要用户密码)
有效期:
同金卡快捷通(无200元面值)
(二)基本业务介绍
基本业务介绍提纲
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?
改名/过户
?
?
补/换卡
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?
停/复机
?
?
其他资料变更
?
?
缴费方式及话单查询
?
?
销号
?
?
国际长途/国际漫游
改名/过户
改名
定义:
客户改变名称,不改变使用权
开放范围:
全球通和金卡快捷通
资费标准:
免费
过户
定义:
客户将号码使用权转让给另一客户
开放范围:
全球通和金卡快捷通
资费标准:
免费
补/换卡
定义:
客户因SIM卡损坏、遗失等原因而无法继续使用时,需办理补/换卡业务。
补/换卡时客户原号码保持不变,新卡开通后原卡自动作废。
开放范围:
所有用户
资费标准:
8K、16K卡100元/张,32K的STK卡为120元/张。
办理流程:
见教材
停/复机
停机
定义:
客户申请暂时停止使用号码,但保留使用权
开放范围:
全球通、金卡快捷通
资费标准:
免费,停机期间全球通月基本费10元,不得超过6个月;金卡快捷通的有效期正常计算。
办理流程:
见教材
复机
定义:
客户停机后申请重新开通
开放范围:
全球通、金卡快捷通
资费标准:
免费
办理流程:
见教材
其他资料变更
基本资料变更
定义:
客户要求改变地址、、提供详细话单、修改密码等基本资料,但不涉及号码使用权信息
开放范围:
全球通和金卡快捷通
资费标准:
免费
办理流程:
见教材
缴费方式变更
定义:
客户改变约定的缴费方式和缴费资料
开放范围:
全球通
资费标准:
免费
办理流程:
见教材
缴费方式及话单查询
缴费方式:
共4种
现金缴费:
适用于所有客户
银行托收:
适用于后付费全球通单位客户(从银行帐户中扣)
银行委托代扣:
适用于后付费全球通客户(从存折或银行卡帐户中扣))
充值卡缴费:
见教材
话单查询方式:
共5种
营业厅查询
传真方式
E-MAIL方式
JSMCC网站查询
多媒体终端查询
销号
定义:
分主动销号和欠费销号两种。
这里只介绍主动销号,即客户放弃号码的使用权,注销所用的号码
开放范围:
全球通
资费标准:
免费
办理流程:
见教材
注意事项:
入网不满3个月不得办理,欠费未缴清不得办理。
国际长途/国际漫游
国际长途
定义:
客户通过手机直接拨打国际电话
开放范围:
全球通、金卡快捷通、神州行(不需申请)
资费标准:
免费办理,收取一定金额的预存话费
办理流程:
见教材
国际漫游
同制式:
见教材
不同制式:
见教材
不同制式国际漫游实现方法
目前开通了日本、美国、韩国三个国家的不同制式国际漫游。
日本:
通过设置呼叫转移及租用日本PDC手机来实现原号漫游。
美国:
通过租用GSM-IDEN双模手机,使用原有的SIM卡实现原号漫游。
韩国:
可提供三种实现方法
换号漫游:
通过租用韩国SK公司的CDMA手机实现换号漫游
境内取机原号漫游:
通过设置无条件国际前转功能和在国内租用韩国SK公司的CDMA手机实现原号漫游。
境外取机原号漫游:
通过租用在国内租用特制的手机,使用原有的SIM卡,但在韩国境内取机实现原号漫游。
本方法主要适用于世界杯期间。
(三)卡类业务介绍
卡类业务介绍提纲
?
?
江苏移动电话充值卡
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?
IP记帐卡
?
?
IP充值卡
?
?
神州行储值卡、充值卡
江苏移动电话充值卡
业务描述
用于江苏移动用户缴费的卡,客户购买充值卡后,拨打被充值手机归属地的1<#004699'>3800XYZ505,根据语音提示依次输入手机号码、充值卡密码,就将话费充到指定的手机号码上。
充值卡不记名,不挂失,遗失不补
充值卡全省通用,无发行地区的识别。
客户可以购买省内任何地区的充值卡,用手机、固定电话等任一种方式进行充值
业务功能:
缴费
开放范围:
全球通、金卡快捷通、快捷通
充值流程:
见教材
充值卡面值、有效期、帐务处理等信息见教材
IP记帐卡
业务描述:
用于二次拨号拨打IP电话(17950)和上网(17200)的业务专用卡,不记名,不挂失。
业务功能
17950IP电话:
用于拨打国内长途固定电话和国际电话,对所有客户开放
17200上网:
用于通过拨号方式登录互联网,对全球通和金卡快捷通开放
资费标准
17950IP电话:
执行IP电话资费标准
17200上网
通过固定电话:
通信费0.02元/分钟(在固定电话上收),网络使用费0.03元/分
通过移动电话:
通信费0.15元/分钟(在移动电话上收),网络使用费0.03元/分
面值、有效期:
20、50、100、300元,有效期暂定为两年
IP充值卡
业务描述:
固定电话客户使用IP充值卡对该固定电话进行充值,实现通过固定电话直接拨打17951来实现IP长途的业务。
开放范围:
所有固定电话客户
使用流程:
开户充值、再充值、余额查询、帐号注销、转帐、帐号加锁/解锁,具体见教材
资费标准:
执行IP电话资费标准
面值、有效期:
50、100、300、500元4种,有效期为两年
神州行储值卡、充值卡
储值卡
业务描述:
是指智能网神州行业务所用SIM卡
充值卡
业务描述:
用于神州行用户充值
面值、有效期:
50、100、300、500元4种,有效期与金卡快捷通相同
(四)新业务介绍
新业务介绍提纲
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主叫号码显示
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?
呼叫转移
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?
呼叫等待
?
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语音信箱
?
?
多方通话
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主被叫付费
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?
无线广告(WAD)
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?
一卡双号
主叫号码显示
来话显示功能:
目前数字网免费开放试用。
呼叫转移
业务描述:
客户将来电转接至预先设定的电话(固定、移动电话、寻呼机)上,从而避免来电的丢失。
种类:
无条件呼转、不可及呼转、遇忙呼转、无应答呼转
开放范围:
对所有“全球通”、“金卡快捷通”用户开放
办理流程:
自动开放,客户无需申请
业务范围:
暂不开放呼转至IP电话、国际及港澳台长途
暂不允许二次呼转
呼叫转移
资费标准——按通话时长计费
无条件呼叫转移、不可及呼叫转移
不分网内网外:
基本费(0.20元/分钟)+归属地至前转地的长途(0.07分/6秒)
遇忙呼转、无应答呼转
不分网内网外:
基本费(0.20元/分钟)+归属地至漫游地的长途费(0.07分/6秒)+漫游地至前转地的长途费(0.07分/6秒)
客户使用呼叫转移引起的话费由发起呼叫转移的客户支付
B
A
C
A转移呼叫至C
B呼A
基本费
均在归属地
无条件呼叫转移、不可及呼叫转移
基本费(0.20元/分钟)
付费方
B
A
C
A转移呼叫至C
B呼A
基本费
归属地
归属地至前转地的
长途费0.07分/6秒
无条件呼叫转移、不可及呼叫转移:
基本费(0.20元/分钟)+0.07分/6秒
付费方
前转地
B
A
C
A转移呼叫至C
B呼A
归属地
归属地至漫游地的
长途费0.07分/6秒
漫游地
前转地
漫游地至前转地
的长途费0.07分/6秒
付费方
遇忙呼转、无应答呼转:
基本费(0.20元/分钟)
+归属地至漫游地的长途费(0.07分/6秒)
+漫游地至前转地的长途费(0.07分/6秒)
基本费
呼叫等待
业务描述:
用户在通话过程中,可同时接听或拨打第三方电话,并能在两个通话之间自由切换。
开放范围:
对所有“全球通”、“金卡快捷通”用户开放
办理流程:
自动开放,客户无需申请。
资费标准:
客户使用呼叫等待业务引起的话费按其正常通话进行计算,保持状态同样收取通话费。
操作指南
登记:
*43#发送
取消:
#43#发送
状态查询:
*#43#发送
语音信箱
业务描述:
用于客户存储、提取语音留言
业务类型:
语音信箱、布告栏信箱、自动应答服务、留言通知
办理流程
新入网客户在填写客户登记表时,注明办理语音信箱
老客户携带身份证件到营业厅办理
资费标准:
客户使用语音信箱业务按正常通话费收取。
业务接入号:
1<#004699'>3800XYZ166
使用办法:
见教材
多方通话
业务描述:
是三方通话和会议电话业务的统称,允许客户同时与3-6个(最多6个)客户同时进行通话。
开放范围:
全球通、金卡快捷通客户
办理流程:
对所有全球通、金卡快捷通客户自动开放
资费标准:
客户使用多方通话业务产生的话费按其正常通话费标准进行计算,保持状态同样收取通话费。
备注
需要手机支持
需要具备并激活呼叫等待功能
用户漫游是否能使用该业务取决于漫游地的网络是否支持该功能。
主叫付费/被叫付费业务
该业务是基于智能网平台,通过一次拨号方式实现主叫、被叫方付费的一项新的增值业务(限本地GSM网络开放)。
主叫付费业务:
指客户一次性拨打“特服号1+被叫号码”,接通后被叫产生的基本通话费由主叫客户支付;
被叫付费业务:
指客户一次性拨打“特服号2+被叫号码”,接通后主叫产生的基本通话费由被叫客户支付.
本业务即将在无锡开始试点。
无线广告(WAD)业务
业务定义:
指移动电话用户使用移动电话拨打特定的移动电话免费接入号码(1<#004699'>3800XYZ5098ABC),免费听取一段信息,并按照要求答对相关问题后,即可获得由广告客户赠送的一定数额的移动通话费的业务。
开放范围:
业务开放区非漫游的客户(神州行除外)
办理流程:
无需申请,免费开通
资费标准:
移动电话客户:
免费听信息,并获赠移动话费
广告客户:
支付有效收听产生的话费和赠送给移动电话客户的话费
无线广告(WAD)业务
业务功能:
广告发布、市场调查、产品促销
开放地区:
南京、扬州、泰州、苏州、无锡、常州、南通、镇江
业务号码
移动客户接入号码:
1<#004699'>3800XYZ5098ABC(XYZ为各地区号,南京为250;ABC为001-999),每个号码对应一个广告客户。
广告客户查询号码:
1<#004699'>3800XYZ5099ABC
一卡双号
业务描述:
指在一张SIM卡上开通两个移动电话号码,客户可通过手机菜单切换和选择其中任一号码进行通话。
开放范围:
全球通、金卡快捷通客户
办理流程
新入网客户可在开户时申请办理,直接领取“一卡双号”STK卡
老客户到营业厅预约登记,五日内领取“一卡双号”STK卡
资费标准
一卡双号的两个号码可以是全球通和金卡快捷通的任意组合,每个号码按其所属的产品资费标准计费
STK卡:
120元/张
操作办法见教材
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