资源与运营管理案例题已排完.docx

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资源与运营管理案例题已排完

资源与运营管理（案例题）已排完

1995年12月1日夜，马尔登•米尔斯公司发生了火灾。

亚伦•费尔斯丁是这家家族企业的第三代传人。

在火灾发生后，他并没有简单地采取拿到火灾保险，然后转到海外去从事经营的做法。

他采取的做法是：

首先为1400名因火灾而失去工作岗位的员工支付3个月的工资，并且将这些员工的健康福利增加9个月，然后再开始重建工厂。

他的这些做法使他赢得了全世界范围内的广泛赞誉。

费尔斯丁要重建马尔登公司的誓言吹响了公司奋进的号角。

在火灾发生之后的第二天，费尔斯丁出乎人们意料地宣布要向员工支付薪水和福利。

在他宣布自己的承诺的时候，许多工人潸然泪下。

公司成立了一个由费尔斯丁本人、其他三位高级管理人员以及来自各个部门的代表组成的危机处理小组。

这个危机处理小组每天开会讨论伤者的处境，对公司员工当前的最紧迫需要进行评估，建立一个沟通暨员工培训中心，争取社区资源的帮助——甚至包括为公司员工家中的孩子搜集圣诞节礼物。

火灾过后，公司重建厂房，买入新的技术，当工人们等待采用新技术的工厂重新开工时，他们得知，要想操作新的机器设备，就必须掌握计算机知识。

在不到一年的时间里，600多名员工就在公司内部的沟通中心或者是企业外部的培训机构完成了计算机课程的学习。

之后，马尔登公司的员工凭借熟练的技术和对公司很高的忠诚度为公司赢得了较高的市场声誉，最终使马尔登公司得到了大量的订单。

（1）.火灾发生后，公司重建厂房，采用了新技术重新开工，由此可以看出马尔登公司的做法属于（）变革。

A激进式B渐进式C缓慢式D潜在式

参考答案：

A

（2）.在发生火灾后，马尔登公司增加健康福利，重建工厂，这种变革是由（）引发的。

A内部原因和外部原因B既不是内部原因也不是外部原因C内部原因D外部原因

参考答案：

D

（3）.由于采用了新的机器设备，员工们就必须掌握计算机知识，由此带来的变革属于（）因素。

A竞争B消费者C技术进步D人口统计

参考答案：

C

（4）.马尔登公司由于火灾带来的一系列变革可能会令员工不安，甚至对员工士气极具破坏性，此时作为管理层不应该（）。

A设立危机处理小组B做工作来提高员工士气C积极倾听员工的建议和想法D裁减人员，以开源节流

参考答案：

D

（5）.不属于马尔登公司在火灾发生后实施的变革的特点是（）。

A细微的B转变性的C根本性的D自上而下的

参考答案：

A

2001年之前，东阳公司通常需要11天的时间才能确定一个订单并将其交给供应商。

并且从发货单的接收到供应商结算通常平均花费168小时。

但是，2001年以后，由于采用了一个新的资源计划信息系统，确定并出具订单只需要2个小时，而结算则只需要1个小时。

采购流程总共只需要19个小时。

2002年，由于这个系统和相关处理流程的改进，公司在供应管理方面的成本节省了四百万到六百万元。

（1）.（　　　）不会影响到公司供应管理方面的效率。

A采购系统的效率B供应商的结算速度C信息系统的处理效率D物料的价格水平

参考答案：

D

（2）.确定一个订单并将其交给供应商是采购流程中的（　　　）。

A第一阶段（提出采购申请）B第二阶段（拟定采购说明）C第三阶段（提供报价单）D第四阶段（提出订购单）

参考答案：

B

（3）.（　　　）不属于该公司确定的订单中描述的内容。

A货物的数量B货物的报价C运输费用D交付期限

参考答案：

C

（4）.一般来说，企业的采购量是以（　　　）为前提。

A顾客需求量B领导的个人主见C企业的利润D供应商的供货能力

参考答案：

A

（5）.该公司采用了新的资源计划信息系统，此系统对库存控制带来很多好处，不属于这些好处的是（　　　）。

A可以减少库存量B某项物料的数据不准确，不会影响物料需求计划C可以比较准确地预测产品的需求量D发出订单的效率提高

参考答案：

B

2001年，某镇煤矿发生瓦斯爆炸事故，死亡29人。

该煤矿上一年产量3万吨，税利60万元，企业上一年平均职工人数是105人，工作日数是300天。

这次事故因人身伤亡所支出的费用是640万元，善后处理费用是130万元，财产损失价值达280万元，停产、减产损失价值20万元，资源损失价值30万元。

并经过有关部门调查，该起事故是由于矿工长期的安全意识薄弱、纪律松散造成的。

（1）.该起事故是由于矿工长期的安全意识薄弱、纪律松散造成的，企业应该对员工进行三级安全教育，关于三级安全教育，说法正确的是（）。

A三级安全教育只针对新员工进行B安全教育后员工无需考核就可以上岗C在进行教育前，首先要明确教育的对象，不同对象安全教育的目的也不同D安全教育持续的时间半天或一天都可以

参考答案：

C

（2）.三级安全教育中，部门的职责不包括（）。

A介绍本部门或车间生产特点、性质B介绍消防安全知识C介绍部门或车间安全生产和文明生产制度D讲解国家有关安全生产的方针、政策、法律和法规

参考答案：

D

（3）.企业新职工应按规定接受三级安全教育，这里的新职工不包括（　　　）。

A新聘正式员工B新客户C新招合同工D新招兼职人员

参考答案：

B

（4）.该煤矿团队领导在事故发生后，应做的工作是（）。

A立即上报有关部门B和伤亡者订立赔偿协议，私下解决问题，以逃避法律制裁C秘密调查，对事故责任人处以巨额罚款D封锁消息以免人心惶惶

参考答案：

A

（5）.员工在煤矿生产中的健康与安全责任不包括（）。

A正确使用工作设备B关心他人的健康与安全C报告并调查事故D及时汇报工作场所的安全隐患

参考答案：

C

2006年10月3日，空客宣布：

由于对之前的线路重装问题所需时间和困难估计不足，尽管研发人员有足够的能力，A380将不得不在16个月内第三次延迟交机。

此时，整个交机进度已经延后约两年。

如果说有什么能够给空客的延期时间表做最佳的注脚，那一定是“走马灯式”的领导层更迭。

A380试飞的当天，空客公司宣布重大人事调整，任命马里奥•海宁为A380项目负责人，取代原负责人。

当时，空客已面临赔偿，海宁上任后的首要任务便是确保A380不再延迟交货。

接着，7月上任的首席执行官克里斯蒂安•斯特雷夫上任仅仅100天便愤然宣布辞职。

继任者路易•加洛瓦推行一个新的节约成本计划：

解决超支问题，并将新产品开发周期缩短为2年。

发货时间推迟两年，项目成本增加了至少30％的空客公司，不得不通过大规模的重组、毫不留情的裁员和关闭工厂的举动来确保收支平衡。

如果说A380风波能有受益者的话，那一定是宿敌波音。

对未来一段时间准备采购大容量飞机的客户们来说，波音的747扩大型“梦幻客机”将是更好的选择。

（1）.不属于空客的交货计划一拖再拖的原因是（）。

A研发人员能力不足B领导层更换太频繁C对困难的预计不足D项目的时间安排不合理

参考答案：

A

（2）.对项目进行过程中可能发生变化这一问题的看法，不正确的是（）。

A造成某一项目发生变化的原因可能是多方面的B项目在进行过程中发生变化肯定是不好的C主要团队成员离开也可能造成项目发生变化D顾客改变初衷会导致项目发生变化

参考答案：

B

（3）.根据目前的情况，A380项目可能无法通过项目PCT测试，其原因在于（）。

A员工能力差B供应商的问题C竞争对手过强D成本超支和时间推延

参考答案：

D

（4）.关于项目PCT测试，说法正确的是（）。

A项目按计划执行就行，结果不重要，无需进行测试B项目测试中的“P”指的是成本C成本的增加意味着得到的结果并非物有所值D项目测试中的“C”指的是时间

参考答案：

C

（5）.从案例中项目屡次通不过要求，可见一个好的项目经理需要具备一定的项目管理技能，其中包括（）。

A时间管理能力B解决问题能力C计划、组织和管理资源的能力D其他选项都对

参考答案：

D

1992年，诺基亚已由造纸、橡胶、电缆等传统工业转变为一个经营计算机、电子消费品和电信产品的高科技集团。

这一年，奥利拉执掌诺基亚公司。

这位首席执行官一上任就推出了以移动电话为中心的专业化发展战略，将造纸、轮胎、电缆、家用电子等业务或压缩，或出售，或独立出去，甚至忍痛砍掉了拥有欧洲最大电视机生产厂之一的电视生产业务，集中90%的资金和人力加强移动通讯器材和多媒体技术的研究和开发。

诺基亚的决策者以其对移动通讯行业发展趋势的敏锐把握，抓住了这个绝佳时机。

诺基亚一直拥有领先科技的优势，更重视科技的实际应用。

当别的公司还在加强模拟技术的研究时，诺基亚操作简便的数字移动电话已准备就序。

这些电话经过专门处理，能适用于全球范围内的不同频率和标准。

1998年生产出第一亿部移动电话，成为世界最大移动电话生产商。

（1）.对诺基亚当时经营方向的转变利用SWOT分析法进行分析，其优势和劣势的分析角度一般不包括（）。

A文化和结构B提供服务的质量C团队技能D竞争对手

参考答案：

D

（2）.诺基亚在推出以移动电话为中心的专业化发展战略这一决策前应对公司进行SWOT分析，其中公司的优势是（）。

A竞争对手反应速度慢B拥有领先科技，更重视科技的实际应用C诺基亚同时经营多个行业D拥有电视生产业务

参考答案：

B

（3）.用SWOT分析法进行分析，诺基亚公司推出移动电话业务时，面临的机会是（）。

A充足的资金和人力B拥有欧洲最大电视机生产厂C移动通讯行业成为发展趋势D奥利拉执掌诺基亚公司

参考答案：

C

（4）.对于诺基亚的转型，可以借助于“四步法”进行决策，解决问题，其中第一步是（）。

A查明问题B寻求解决方案C做出决策D执行与评估

参考答案：

A

（5）.利用SWOT分析法对推出移动电话业务进行分析，属于“四步法”的（）A第一步查明问题B第二步寻求解决方案C第三步做出决策D第四步执行与评估

参考答案：

B

C

场景一:

“我们的办公地点非常狭小，因此空间常常很拥挤。

整个办公场地是开放式设计的，基本没有正规办公室。

我们一般在会议室进行面试，但是有一次会议室用于展示活动，所以有两位候选人是在我的隔间逐一进行面试的。

这次面试对于我来说简直是一场噩梦。

环境嘈杂、人们走来走去，尽管事先我警告团队不要打扰我，但还是有三个人来打扰我。

候选人都处理得很好，但是这对他们是不公平的，因为大家都很难将注意力集中在面试上。

”

场景二:

“我们招募新员工的时候组建了一个招聘小组对各个应聘者分别进行面试。

小组成员有销售经理、人力资源部经理和我。

问题是，人力资源部经理好像觉得在招募方面自己懂得多，她希望我们能附和她的意见。

我感到自己不受重视，似乎我的意见毫无用处。

这简直可笑，想想看我才是那个将和新员工共事的人！

”

（1）.场景一中采用的面试方式是（）。

A个别面试B成组面试C小组面试D会议型面试

参考答案：

A

（2）.在第一个面试场景中，由于环境干扰，所采用的面试方法的（　　　）优点没有得以发挥。

A提高判断的准确性B有利于应聘者与面试人员建立较为亲密的关系C克服个人偏见D便于做出用人决策

参考答案：

B

（3）.场景二中采用的面试方式是（）。

A个别面试B成组面试C小组面试D会议型面试

参考答案：

C

（4）.第二个面试场景中，人力资源部经理的错误是（　　　）。

A一个人占主导地位B给候选人很大压力C面试的时间长D客观性较强

参考答案：

A

（5）.要想避免第二个面试场景中出现的问题，可以采用（　　　）的方法。

A非结构化面试B结构化面试C随机提问D不直接提问

参考答案：

B

朝阳公司在长期的软件开发过程中积累了丰富的项目管理实施经验。

在此基础上，朝阳公司逐步建立起自己的项目管理体系。

该体系覆盖了公司内所有软件项目类型，并实现了公司级、部门级和项目级不同层面的管理和监督，确保项目在既定的时间和成本范围内，达到计划目标，满足客户的需求。

朝阳公司软件项目管理的基础是软件项目计划，通过项目周报、里程碑报告等方式来跟踪项目的实际执行状况，并参照项目计划对比偏差，从而采取相应的措施来保证软件项目的顺利进行。

项目经理在项目初期编写工作任务书和制定项目时间表，在项目执行过程中根据实际完成的工作更新项目计划。

如果项目计划出现重大变更，则根据变更后的项目计划来执行工作。

部门经理根据项目经理报告的项目计划、里程碑报告等方式跟踪项目的阶段偏差、风险管理等内容，处理项目组解决不了的问题。

当项目出现重大偏差时，决定是否变更项目计划及采取有效措施。

位于公司层面的项目管理部收集整个公司范围内所有项目的项目周报和项目里程碑报告，并通过数据汇总与分析，计算项目TQC（进度、质量和成本）偏差情况，然后根据偏差情况采取相应的措施。

良好的项目管理帮助朝阳公司取得了很大的业绩。

（1）.项目经理在项目初期就制定项目时间表，主要体现了项目范围中的（）要素。

A项目关系人B项目时间C项目参与人D项目所需资源

参考答案：

B

（2）.在朝阳公司，项目经理在初期要确定项目的范围。

项目范围一般不包括（）。

A该项目将涉及谁B该项目将涉及什么事情C该项目将花费多长时间D该项目将获得什么利益

参考答案：

D

（3）.部门经理对项目中存在的风险进行分析并采取相应的措施应对风险，风险分析属于项目生命周期中的（）阶段。

A项目启动B项目计划制订C项目可行性分析D项目收尾

参考答案：

C

（4）.位于公司层面的项目管理部收集整个公司范围内所有项目的项目周报和项目里程碑报告，并通过数据汇总与分析，计算项目TQC（进度、质量和成本）偏差情况，然后根据偏差情况采取相应的措施。

这一阶段属于项目生命周期中的（）阶段。

A项目的监督和控制B项目计划制订C项目启动D项目收尾

参考答案：

A

（5）.朝阳公司已逐步建立起自己的项目管理体系，在项目的收尾阶段需要撰写（）。

A任务说明书B项目企划书C项目总结报告D职位描述书

参考答案：

C

昌盛面粉厂非常重视原料的采购库存管理。

他们每月召开月度联席会议，讨论销划，但会议最重要的内容是分析小麦原料价格走势，并根据分析结论做出采购决策（而不是根据生产计划来做采购计划）。

当判断原料要涨价，他们就会加大采购量，增加库存；相反，就逐渐减少库存。

该公司有3万吨的原料仓库容量，满仓时可以满足6个月的生产用量，在1994年、2000年等几个小麦大涨价的年份，该公司都是超满仓库存，仓库不够用，就想方设法在仓库之间和车间过道设临时的“帐篷仓”，有时侯还让几十艘运粮船长时间在码头附近排队等候卸货，无形中充当了临时仓库。

正是通过这种“低价吸纳，待价而沽”的原料管理绝招，公司在过去的十多年里，不但能够平安度过原料波动所带来的冲击，而且从中获得了丰厚的价差利润。

（1）.一个好的采购流程可以提高产品交换的效率。

关于采购流程，说法正确的是（）。

A企业经营业务的不同，采购流程也各不相同B采购流程的第一步通常是由供应商提供报价单C报价单中应注明订购货物的数量D卖方不承担退换服务

参考答案：

A

（2）.采购流程中订单的内容不包括（）。

A货物的数量B货物的报价C产品的折扣D交付期限

参考答案：

C

（3）.由案例中可以看到，昌盛面粉厂做出采购决策的依据是（）。

A生产计划B小麦价格趋势C库存成本D需求波动

参考答案：

B

（4）.该面粉厂快速有效的库存管理能够带来的好处不包括减少（　　　）。

A存储成本B组织成本C营运成本D人工成本

参考答案：

D

（5）.昌盛面粉厂在有些年份满仓库存，甚至还建“帐篷仓”，这样做的目的是（）。

A减少采购中的成本B减少流通环节的费用C避免采购中的失误D减少原材料波动带来的冲击，获得价格利润

参考答案：

D

D

DB公司的主要业务是向苏格兰的客户提供电力供应以及一些有限的电信和网络服务。

英国政府的放松管制政策使得DB公司不得不向竞争对手敞开自己的市场，同时也时刻面临着被兼并的危险。

在这种情况下，同行的许多企业都纷纷进行了大规模的结构变革。

企业未来的发展方向是什么？

关于这个问题的回答众说纷纭，莫衷一是。

为了解决这个问题，当时DB的CEO给公司主要部门的领导发了一份备忘录，征求他们的意见，并希望他们就企业的发展问题提出自己的建议。

同时为了保证变革的顺利实施，CEO要求各个部门的领导一定要征求部门员工的意见，尤其是抵制变革的员工的意见，用事实说话，以数据为依据，让其参与到变革当中。

最终，领导明确公司的变革目标是成为一家国际化的多种经营公司；为股东提供更高的投资回报率，在未来五年里把公司的规模扩大为现在的三倍。

（1）.根据文中对变革过程的描述，该企业实施此次变革的类型是（）。

A渐进式B混合式C激进式D缓慢式

参考答案：

C

（2）.该企业此次结构变革的特点是（）。

A自上而下的变革B细微的变化C自然发生的变革D自下而上的变革

参考答案：

A

（3）.引起该企业实施变革的最主要外部因素是（）。

A技术进步B竞争C消费者D全球化

参考答案：

B

（4）.关于此次变革的最主要原因，说法正确的是（）。

A顾客对提供的服务有意见B部分员工对变革的抵制态度C未来五年内公司的规模可扩大三倍D时刻面临被竞争对手兼并的危险

参考答案：

D

（5）.组织外部的变革看起来与组织无关，但如果不重视，也会带来毁灭性后果，这些外部因素通常不包括（）。

A竞争因素B团队纷争因素C科技进步因素D全球化因素

参考答案：

B

F

飞翔煤矿为了加强健康和安全管理，专门组织人员编写了劳动安全规定。

按照规定，公司新职工必须经过三级安全教育并经考核合格后方可上岗，且安全教育时间不得少于50个学时。

安全教育里包括了劳动安全文化的基本知识，企业劳动安全卫生规章制度及状况，劳动纪律和有关事故案例，车间主要危险危害因素及安全事项，预防工伤事故和职业病的主要措施等内容。

公司规定，各级安全教育工作由相应级别的主管负责。

同时，公司法定代表人和厂长、经理也必须经过安全教育并经考核合格后才能任职。

公司还将安全教育工作纳入培训教育年度计划和中长期计划中，所需人员、资金和物资都及时给予保证。

规定实施一年后，飞翔煤矿的安全事故发生率下降了很多，一年里仅出现了一次3人受伤的安全事故。

（1）.公司新职工必须经过三级安全教育并经考核合格后方可上岗，且安全教育时间不得少于50个学时。

这里所说的三级安全教育中的“三级”指的是（　　　）。

A企业级、车间级、班组级B企业级、部门级、个人级C厂长级、车间主任级、工人级D企业级、部门级、车间级

参考答案：

A

（2）.飞翔煤矿规定，各级安全教育工作由相应级别的主管负责。

这体现了（　　　）在健康与安全管理中的责任。

A员工B专业人员C团队领导D技术骨干

参考答案：

C

（3）.在健康与安全管理中，员工的责任不包括（　　　）。

A努力合作，履行法律义务B遵循安全规则和程序C做出适当的规定来确保工作环境安全D正确使用工作设备

参考答案：

C

（4）.公司法定代表人和厂长、经理也必须经过安全教育并经考核合格后才能任职，其中团队领导的责任不包括（）。

A进行安全维护B遇到危险挺身而出C计划、实施监控并检查D进行风险评估

参考答案：

B

（5）.企业新职工应按规定通过三级安全教育并经考核合格后方可上岗，新职工不包括（　　　）。

A新聘正式员工B新招兼职人员C新招合同工D新客户

参考答案：

D

G

国家煤矿安全监察局副局长于2002年7月7日召开的全国煤矿安全生产紧急电话会议上指出，发生在“安全生产月”期间的一系列重、特大事故，充分说明了煤矿安全生产形势的严峻性，说明了煤矿安全整治和关闭整顿小煤矿工作的长期性、艰巨性和复杂性，再一次敲响了煤矿安全的警钟。

他说，当前煤矿安全生产中存在的问题，一是安全生产责任没有落到实处；二是一些国有煤矿企业特别是老企业，投入不足，设备老化，矿井防灾、抗灾能力持续下降；三是一些地方政府特别是县乡两级领导，对关闭整顿小煤矿，仍然存在着这样和那样的思想障碍，关闭整顿工作抓得不实，对小煤矿死灰复燃、非法开采打击不力；四是一些地方和单位对煤矿安全整治产生了松懈厌战情绪，擅自降低整治标准，该停产的不停产，该整改的不整改，个别企业领导人不顾矿井通风和安全条件，无视监察部门下达的限期整改、停产整顿指令，冒险组织生产，超能力突击生产。

副局长要求各地、各有关部门，针对上述问题，继续深入开展煤矿安全生产大检查，加大隐患整改力度；切实抓好国有大矿“一通三防”，坚决防止重、特大事故；严格标准，严格要求，把关闭整顿小煤矿的工作落到实处；严格煤矿事故查处和责任追究；认真学习宣传和贯彻《安全生产法》，依法加强煤矿安全生产工作；加大煤矿安全执法监察力度，关口前移，严密防范。

（1）.煤矿事故频出和员工的安全意识有一定的联系，安全教育的对象不包括（）。

A新上岗的员工B老员工C技术操作人员D参观视察人员

参考答案：

D

（2）.副局长指出煤矿安全生产中存在的问题之一是安全生产责任没有落到实处，其中（　　　）不属于员工的责任。

A正确使用工作设备B遵循安全规则C对工作场所进行风险评估D履行法律义务

参考答案：

C

（3）.个别企业领导人不顾矿井通风和安全条件，无视监察部门下达的限期整改、停产整顿指令，冒险组织生产，超能力突击生产，这种行为说明（　　　）。

A生产任务重的情况下可以先施工B监察部门监督力度不够C个别企业拥有特权D团队负责人没有担负起应负的责任

参考答案：

D

（4）.为了保证矿井安全生产，需要对员工进行安全操作示范，讲解安全操作要领，讲述哪些操作是危险的、违反操作规程的，这属于（）级别的安全教育。

A企业级B班组级C部门级D车间级

参考答案：

B

（5）.煤矿生产工作的安全堪忧，其中一点就是没有做出适当的规定确保和监督工作环境的安全，这主要是（）的责任。

A团队领导B员工C大众D政府官员

参考答案：

A

国昌公司正在开发一套CRM管理软件，该项目已经持续了将近两年，最初是因为一家电器零售行业客户的需求驱动的，后来又争取到国家创新基金的支持，公司就决定以电器零售业为原型投入研发力量做CRM产品。

由于目标定得过高和对时间的错误估计，使得原计划9个月发布的产品，用了一年多的时间才将第一版交给客户试用。

试用期间产品不稳定，客户埋怨很大，产品被退回。

研发经理每次给总经理汇报时都说解决了某一问题就可以了，结果这个问题解决了，却发现新的问题又出现了，产品还是不稳定。

公司市场部门很早就为该软件做了大量的市场宣传，当时的CRM概念在国内刚刚兴起，赶时髦的企业不少，销售部在产品还不能演示的情况下就卖了好几套（据总经理讲他们也是迫不得已才卖的，不然公司没有资金再支撑研发了）。

于是，几个客户同时找上门来，研发部全体成员穿梭于几个项目之间来回救火，根本顾不上产品的继续升级，公司陷入骑虎难下的尴尬局面。

当总经理想到要停止该项目的时候，财务部出了一份报告，该项目已经先后投进去500万元，还有3、4个无法验收的合同。

公司的总经理很头疼，后悔没有在项目实施前对项目的成本以及它所能够提供的好处进行好好比较。

根据以上案例，回答以下各题。

1、问题出现后，公司的总经理后悔没有对项目的成本进行测试，成本测试属于项目PCT测试中的（）测试。

A、PB、CC、TD、PT

2、严格的说，在项目实施后除了对成本进行测试外，还需对（）进行测试。

A、绩效和时间B、时间和人员C、人员和绩效D、资源和绩效

3、原计划9个月发布的产品，结果一年多才将第一版交给客户试用。

这个项目拖延的原因是（）。

A、主要团队成员的离开B、顾客改变了初衷