售票员个人事迹与售票员服务明星申报材料合集doc.docx
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售票员个人事迹与售票员服务明星申报材料合集
售票员个人事迹
客运室优秀售票员先进事迹材料本人是**站客运室售票员自进入铁路工作以来,一直本着吃苦在前,享乐在后的精神,始终把旅客当上帝,做到热情周到的服务,体贴入微关心,想旅客之所想,急旅客之所急,立足本职,爱岗敬业,无私奉献,多次受到上级有关部门的嘉奖和表彰,并获得旅客朋友的好评。
一、遵规守纪,爱岗敬业。
我是顶职进入工作得到岗位的,我深深的懂得工作岗位的来之不易,因此,工作中总是力求尽善尽美,谨小慎微,认真细致,一丝不苟,处处事事争先创优。
一是严格遵守铁路规章制度,严格操作规程,从无违规操作的现象。
二是出票找零总是返复核对,确保准确无误。
二、努力提高自身素质,争当行家里手。
不断加强学习,努力提高自身素质。
当今时代瞬息万变,只有不断加强学习才能把握时代的脉搏,跟上时代发展的步伐,及时了解国家对铁路发展的宏观布局,建设规划,不断增强作为铁路工人的荣誉感和自豪感;一是熟记硬背铁路规章制度;二是及时掌握全国铁路各大中转站和全国各主要城市车站大的地理位置。
近年来随着国家对铁路建设力度的不断加大,兴建、改建、扩建了许多线路和站点,总是第一时间进行熟练掌握,为更好地旅客服务打下了坚实的基础。
三、热情服务旅客,使旅客宾至如归。
售票窗口说到底就是铁路为旅客服务的第一个窗口,在工作中让旅客有有种到站如到家的感觉。
我们服务质量的好坏直接关系到铁路的形象和声誉,因此,我始终牢记人民铁路为人民的宗旨,有了服务的本领之后,更重要的是要有一个为旅客服务的思想和情怀。
工作中总是做到眼勤,多看多观察;嘴勤多问,多介绍。
通过观察判断旅客出行的远近缓急,多问了解掌握旅客出行的中转站和目的地,主动介绍铁路为解决旅客出行购票难问题而推出的在出发站就能购买一个或多个中转站异地票和返程票新措施。
在发售时选择最佳中转站,真心诚意地帮助旅客,使旅客享受到一站式服务的方便和快捷,让旅客感受到了人民铁路为人民的真实体现,一传十,十传百,百传千让全国人民都知道我们铁路为旅客打开的又一方便之门。
在一站就解决了所有的购票难问题,没有了后顾之忧,开开心心把门出。
我们的工作没有白费,听到许多旅客连声道谢,得到旅客好评。
本人只是百万铁路员工中的一名普通工作人员,做了些份内的工作,今后还将更加努力地干好本职工作,积极热心地为广大旅客服务,真正使旅客体会到人民铁路为人民的服务宗旨。
篇二:
机场售票员先进事迹。
机场售票员先进事迹**站售票员韩冉列夫·托尔斯泰曾说过:
“一个人若是没有热情,他将一事无成,而热情的基点正是责任心。
”热情温馨的笑容是机场的一道靓丽风景线,好景也需要我们每位工作人员树立好良好的责任感。
作为一名进入宿迁站没多久的机场售票员,售票的事零零碎碎,但也有很多感人的画面依然停留在我的脑海,让我深深地体会到身上的责任。
爱心传递——父亲找回珍贵相机那时候快到五一节了吧,很多旅客都抽着这点假期回家乡探亲,售票的大厅也人头涌动。
偶然遇见一位满头大汗的男子焦急地往返于各个值机柜台之间,时不时又停下来,四处寻找。
看到此景,我感觉得到,他应该丢东西了吧。
原来他要去探望远在成都的女儿,女儿现在上初中,一直想让爸爸带她过来玩,但他却不能把她接过来。
于是爸爸给她买了台可爱的迪士尼相机,拍了很多爸爸妈妈的照片,孩子想他们了就可以拿出来看看。
不料相机却遗失在售票柜台了,他很担心被其他旅客拿走。
从他焦急的眼神可以看出相机的珍贵,当时我脑袋里也只有这个可爱的相机了。
走出窗口,我们四处寻找机场的每一个可能遗漏的角落,时间滴答滴答地过得很快,我都有种快要窒息的感觉。
眼看着快要到登机的时间了,我赶紧打电话问总台的人员,问问那边有没丢失的行李,总台那边告诉有人送来一个红色的小包。
我急着告诉他,总台那边有丢失的红色小包。
那一刻,他都快要激动得跳起来了。
他感动地说:
“相机是一个红色的小包装起来的,虽然它值不了多少钱,但里面记录了太多温馨的照片,孩子也很期待。
回成都后,我一定让她谢谢机场的漂亮大姐姐。
”他说着就掏出手机,拍了张照片,我感觉有些不好意思,但看着他远去的背影,还有远在千里,充满着笑容的女孩,我的心里有着说不出来的喜悦。
平凡的岗位也有多彩斑斓的幸福,传递着的幸福可以温暖每一个人。
还记得《当幸福来敲门》么,那些在机场候车的人们,虽然发生了许多曲折离奇的故事,但他们拥有做父亲、丈夫的责任;责任让这个世界充满着幸福,相信我能在今后的工作中,融入售票员这个大集体,多体谅每一位购票人,更好地服务购票的每一位顾客。
篇三:
客运室优秀售票员事迹材料。
客运室优秀售票员事迹材料客运室优秀售票员事迹材料本人是**站客运室售票员自进入铁路工作以来,一直本着吃苦在前,享乐在后的精神,始终把旅客当上帝,做到热情周到的服务,体贴入微关心,想旅客之所想,急旅客之所急,立足本职,爱岗敬业,无私奉献,多次受到上级有关部门的嘉奖和表彰,并获得旅客朋友的好评。
一、遵规守纪,爱岗敬业。
我是顶职进入工作得到岗位的,我深深的懂得工作岗位的来之不易,因此,工作中总是力求尽善尽美,谨小慎微,认真细致,一丝不苟,处处事事争先创优。
一是严格遵守铁路规章制度,严格操作规程,从无违规操作的现象。
二是出票找零总是返复核对,确保准确无误。
二、努力提高自身素质,争当行家里手。
不断加强学习,努力提高自身素质。
当今时代瞬息万变,只有不断加强学习才能把握时代的脉搏,跟上时代发展的步伐,及时了解国家对铁路发展的宏观布局,建设规划,不断增强作为铁路工人的荣誉感和自豪感;一是熟记硬背铁路规章制度;二是及时掌握全国铁路各大中转站和全国各主要城市车站大的地理位置。
近年来随着国家对铁路建设力度的不断加大,兴建、改建、扩建了许多线路和站点,总是第一时间进行熟练掌握,为更好地旅客服务打下了坚实的基础。
三、热情服务旅客,使旅客宾至如归。
售票窗口说到底就是铁路为旅客服务的第一个窗口,在工作中让旅客有有种到站如到家的感觉。
我们服务质量的好坏直接关系到铁路的形象和声誉,因此,我始终牢记人民铁路为人民的宗旨,有了服务的本领之后,更重要的是要有一个为旅客服务的思想和情怀。
工作中总是做到眼勤,多看多观察;嘴勤多问,多介绍。
通过观察判断旅客出行的远近缓急,多问了解掌握旅客出行的中转站和目的地,主动介绍铁路为解决旅客出行购票难问题而推出的在出发站就能购买一个或多个中转站异地票和返程票新措施。
在发售时选择最佳中转站,真心诚意地帮助旅客,使旅客享受到一站式服务的方便和快捷,让旅客感受到了人民铁路为人民的真实体现,一传十,十传百,百传千让全国人民都知道我们铁路为旅客打开的又一方便之门。
在一站就解决了所有的购票难问题,没有了后顾之忧,开开心心把门出。
我们的工作没有白费,听到许多旅客连声道谢,得到旅客好评。
本人只是百万铁路员工中的一名普通工作人员,做了些份内的工作,今后还将更加努力地干好本职工作,积极热心地为广大旅客服务,真正使旅客体会到人民铁路为人民的服务宗旨。
售票员服务明星申报材料
办税大厅服务明星事迹材料他象墙角的仙人掌,静静地散发着淡淡的幽香;他象小小的镙丝钉,默默地承担着应尽的职责。
他叫**,现任**地税局办税服务大厅会计。
自20**年参加工作以来,先后在城区分局、办税服务大厅担任过税收管理员。
在这些平凡的岗位上,他始终慎于行、敏于言、精于业,凭着自己对税收事业的满腔热情,以细心、耐心、爱心真诚服务纳税人,以责任感、使命感、荣誉感奉献税收事业,在这片蓝色的税收海洋里用心演奏着一个又一个跳动着的美妙音符。
敦本务实,孜孜以求。
“没有最好,只有更好”是**同志的座右铭。
在他的眼里,税收事业,是一种使命,一种责任,是相许终生的承诺,是永恒不变的追求。
他把**地税“高点定位、高点突破、争创一流”的工作理念作为追求的主题,积极进行探索与实践,自我加压,苦练业务技能,和同事们一道探索征管软件中方便快捷的处理方式,不断给优化纳税服务提点子,献良策。
在普通发票发售岗位,每一个数据,他都严谨地录入;每一沓发票,他都细心点数;每一本发票他都认真验看。
由于他对待工作始终认真负责,他用实际行动实现了自己“数据无一差错,发票无一闪失,纳税人无一不满意”的目标。
20**年的一天,一位纳税人拿着一张填报有1000多元的车辆送审单到地税窗口要求开具税票,**热情地接待了他。
当他严格根据程序,将送审单填报信息输入电脑时,结果发现信息为空。
他当下发现这可能是一张假造的送审单,他冷静下来,立马向领导请示汇报,从而及时地为国家挽回了10多万元的税收损失。
此外,他积极跟大家一起参加税收业务政策学习,参加计算机等级考试,参加普通话训练测试,参加省局等级考试,扎扎实实地不断充实和提高自己的服务能力和水平,有人笑着跟他开玩笑:
“那样拼,多累啊!
”,他坦然一笑:
“人活着总要有所追求嘛”。
赤诚待人,敬业奉献。
人们常说,做税官难,做窗口的税官难上加难。
因为,在纳税意识还普遍淡薄的现阶段,与形形色色、素质参差不齐的纳税人零距离接触,被误解、受委屈是常有的事。
可是,**同志以满足纳税人合理合法需求为导向,喊出了“把困难留给自己、一切方便纳税人”的响亮口号,对待纳税人他努力做到:
宣传政策,文明办税,以耐心接待每个纳税人;认真负责,换位思考,以真心感染每位纳税人;热情周到,优质服务,以诚心对待每户纳税人。
他常常说:
“人要学会换位思考,凡事但求尽力,但求心安,但求无愧。
”。
申报征收岗位工作量大,工作要求高,不仅要有高度的工作责任感,熟练的税收业务,而且要有耐心细致的工作精神。
在征期内,他从早上上班一直到下班,基本上没有空闲的时间,中午、下午他总是最后一个下班,延时服务对他来说是家常便饭,只要有纳税人在,即使下班了,也会一丝不苟的把工作办完。
一天中午,已过了下班的时间,**正准备回去吃午饭,一位纳税人匆匆赶来办理申报纳税,看着纳税人焦急的神态,他满脸笑容地说:
“不要着急,你先歇歇,我马上帮您办。
”当他接过申请资料,发现内容没填全,这位纳税人年岁大,眼睛不方便,无法补填资料,**就主动帮他填好资料,直到申报工作结束他才感到饥肠辘辘。
当然,像这样的事情多了,有时会感觉很累,可是,只要走进纳税服务厅,只要与纳税人面对面,他就会抖擞精神,露出最灿烂的笑容,把最温和的表情和最温情的服务展现在纳税人的面前。
因为,他说:
既然选择了这份蓝色的事业,我们就要时刻牢记着为国多聚财多奉献的承诺。
洁身自好,秉公无私。
“我们所有的权力都是人民赋予的,必须正确地运用和行使它,否则我们就对不起供养我们的每一位纳税人。
”**同志坚持原则,为税清廉,从不利用职权为个人谋取私利。
因此,在执法过程中,他始终把严格执法、清正廉洁、依法征税作为自己的首要原则,严格按照有关规定,依法处理涉税事宜,坚决做到“三不”即:
嘴不馋、手不伸、心不偏。
对于应缴纳税款、滞纳金和罚款的业户,坚决做到“三个一个样”即:
生人和熟人一个样、有关系和没关系一个样、写条子和不写条子一个样。
有一次,某个体企业的老板,为了少一点补交税款,趁人不注意,悄悄将500元的购物卡塞到了他的口袋里,还再三表示:
“由于时间仓促来不及购买像样的礼物,这张卡就当意思意思,大家交个朋友”。
对于企业老板的错误做法,他坚决予以回绝,并耐心地向该老板作了说服工作:
“我们的职责就是督促你补交应缴税款,并不是故意刁难你,而是执行税法的规定,如果我真是这样没有原则的人,你愿意交我这样的朋友吗?
请你能支持配合我们的工作。
”这位老板看到他的态度这样坚决诚恳,只好如实补交税款。
另外,在生活中,他也始终自觉遵守国家的各项法律、法规及本系统、本行业和本单位的规章制度,坚守着自己做人做事的道德底线。
一些人可能认为吃点、喝点、拿点是小事,但他却一直认为,这是个原则问题,“吃、拿、卡、要、报”只会影响公正执法,有损税务干部的形象,就会使国家税款流失。
为此,他坚决做到“不廉之事不举,不洁之事不为,不智之事不干”。
从税10年来,他用廉洁自律、公正用权,先后拒绝吃请数百次,维护了税法的严肃性。
作为一名平凡的税务工作者,在平凡的工作岗位上,他没有惊天动地的创举,也没有轰轰烈烈的贡献,但是他秉承“一切为了纳税人”的信念,用责任,用真心,用勤勉,用原则,抒写着自己的故事,追求着自己的梦想,让青春在税苑里闪光!
资料:
data/xianjinshiji/
篇二:
服务明星事迹材料。
优秀服务明星事迹材料罗小剑,女,20**年进入移动公司参加工作,成为一名营业员。
由于业务突出,20**年初被公司任命为营业厅值班经理。
她始终把“客户满意就是我最大的快乐”这一诺言作为追求目标,六年如一日,爱岗敬业,真诚服务,不断创新,无私奉献,成了客户心目中移动“优质服务”的代名词。
她像一位光的使者,把融入微笑、温暖的优质服务带给每一位有需要的客户,为移动的事业默默工作,奉献青春。
“三心”到家提升满意度营业窗口是企业一面的明镜,更是联系客户的桥梁和纽带,要做好前台服务工作,必须建立真心真意服务用户的心态,主动、细心地了解用户的需求。
面对清一色的“女兵”,罗小剑暗暗发誓要带出一支精细又干练的优秀团队。
她对班组成员提出四句要求:
“环境一尘不染,服务毫厘不差,遇事有礼有节,笑容发自内心。
”在罗小剑的带领下,云梦梦泽大道营业厅的营业员早已养成每天微笑服务、三声服务、站立服务的行为规范。
为了提高服务素质,使服务做到更方便、快捷、有效。
罗小剑在班组中开展“一天一讲评”,“一周一培训”活动,加强了全员的服务意识,切实树立争创一流服务的思想观念。
她要求大家做到“六化”,即:
服务态度礼仪化、服务手段现代化、程序标准规范化、管理方法军事化、效率便捷快速化、特殊对象亲情化。
为提高客户满意度,她还把客户的服务宗旨细化为“三心”服务理念:
即:
省心——使客户感受到首问负责制带来的方便、高效;舒心——让客户感受到最优质、最快捷的服务;放心——把最真诚的服务送给每一位客户。
并提出把小事做“细”、把常事做“新”、把难事做“巧”,要求员工们把它作为座右铭,使每位前来营业厅的客户都有宾至如归的温馨感觉,在每个月的全市客户满意度排名中一直都是名列前茅。
真诚奉献,提升业绩记得有这样一位客户,拿着身份证到前台办理退网业务,罗小剑通过与客户耐心、细致的交流得知:
该客户经常到外地做生意,每月的话费都比较高,前不久在业务繁忙时手机连续两次停机了,回来后一气之下要求退网。
罗小剑和颜悦色地对他说:
王老板,您生意做得这么大,如果您换了号码,客户与您联系不上,对您的生意肯定有很大影响。
客户仍然坚持:
我没有收到任何通知就停机了,难道对我的生意就没有影响?
对不起,您的心情我非常理解,您看这样行吗?
从今天开始,您的这个号码每月由我监控,预存话费不多的时候,我会打电话通知您,以免停机给您带来不便,您说好吗?
经过一番挽留,客户终于答应继续使用这个号码了。
在以后的工作中,这位老板也经常因为一些业务方面的问题经常与罗小剑联系。
这样的例子举不胜举,也正是因为她的这份真诚和敬业,感动着客户,客户顾问成了她的代名词。
进入罗小剑的飞信日志里,你可以看到她这样的留言:
让我痴迷的是工作,最让我欣慰的是用户;最让我感动是的集体,最让我愧疚的是家庭。
不少同龄的朋友问她,小剑啊,现在是市场经济,凡事都讲个效益,你这样没日没夜的想着工作,觉不觉得亏呀?
她说得最多的一句话是:
“要做就把她做好!
只有我们把客户服务工作做好了,我们才能稳住客源稳住市场”。
苦练业务,提高技能在云梦移动公司,提起罗小剑的勤思肯干,认识她的人都会不由自主地竖起大姆指。
她认为不断加强移动通信知识的学习,熟练的掌握各种业务知识才是提供优质服务的第一前提,因此,她在平时不放过任何一个学习的机会,为及时掌握各种手机的操作方法,她准备一个笔记本,把每个手机操作方法都记录下来,这样几年来有几大本手机操作大全,对于新业务,每天晚上回家捧书钻研,有不懂就问,遇难点就钻,她甚至主动与各地市业务尖子联系,向她们讨点子,取经验。
凭借这种锲而不舍的钻研精神,经过努力,在多次的技能比武中取得优异成绩,并且在她的带动下营业厅形成了一种良好的学习氛围,营业厅多次获得学习型班组的称号。
服务无限聆听花开保持一颗平常心,默默无闻、兢兢业业地去做自己应做的一切,这是罗小剑一直所坚持的。
罗小剑常说:
“我最希望得到的赞美是来自客户的肯定,微笑服务,为服务而微笑,将永葆年轻的心。
真心付出就会获取真诚回报。
在营业厅工作的六年,她多次被省市公司评为“先进个人”,20**年荣获省服务与业务技能大赛个人一等奖、团体一等奖、20**年、20**年连续两年被评为百佳岗位能手、20**年被评为省内训师、20**年荣获省公司终端技能比武大赛团体二等奖。
在平凡的岗位上罗小剑同志演绎着新时代“螺丝钉”的故事,得到了客户的信任,同事的尊重和大众的喜爱。
在服务的过程中,罗小剑都是用心去聆听,用心去思考,让每个动作、表情和心思,都渗透着对人的关心和尊重,在血液里流淌着真挚的感情,让服务的真情看得到,听得到,感受得到篇二:
服务明星推荐材料文明规范服务示范标兵推荐材料面对金融市场激烈的竞争,上级行在迫在眉睫之时推出“文明标准服务”工程,希望以服务为切入口打出一个差异化,从而增强我行在同业中的竞争优势,这对于全面拓展我行业务具有深远的现实意义和战略意义。
而“文明标准服务”工程的重点是人,是人的服务。
“文明标准服务”活动推出已经有近6个月了,我支行柜台人员的服务意识和服务水平都得到了普遍的提高,在柜员服务工作中都有优秀的表现,其中**同志的表现尤为突出,根据她各方面的综合表现,**同志被我支行评为支行“文明规范服务标兵”,并推荐她参加分行的“文明规范服务标兵”服务评比。
1985年**同志怀着对金融工作的热爱和对美好未来的憧憬,迈进了中国农行**支行的大门,先后在会计员、所主任、公司部客户经理、营业部大堂经理等多个岗位上工作,多年来她立足平凡岗位,认认真真学习,踏踏实实工作,并多次被评为“先进工作者”。
20**年他以优异的成绩竞聘为营业部大堂经理,20**年再次被聘任为支行大堂经理。
工作中她用辛勤的汗水,换来了硕果累累,被支行评为**年度优秀大堂经理十佳标兵,“文明规范服务标兵”。
把握工作重点,尽职尽责、埋头苦干,全身心地投入,在优质文明服务工作上,她始终坚持“想客户之所求,急客户之所需,排客户之所忧”的服务理念,为客户提供全方位、周到、便捷、高效的服务。
在为客户服务的过程中,做到操作标准、服务规范、用语礼貌、举止得体,作为大堂经理,她始终坚持微笑服务,用心与客户沟通,为客户办好每一笔业务,并利用自身学习到的理财知识,从储户实际情况出发为储户提出合理的理财建议。
在办理业务过程中她在遵守各项规章制度的前提下,灵活掌握营销方式,寻找优质客户,发掘客户的理财需求,通过热情周到的服务向客户推荐我行代理的基金、保险、人民币理财等金融产品,通过自己的不懈努力在营销基金、保险等方面取得了可喜的成绩。
现在她不仅和客户成了老朋友,还成了客户的“贴心人”。
前不久有位从乡镇坐了1小时的公共汽车来到我们支行申办信用卡的中年人,在了解中年人的来意后,**同志耐心的指导他填写有关内容,在交谈中,了解到这位中年人是一名小零售商,家里的老人重病需到外地治疗,带现金不方便,急需办理一张信用卡,为了及时快捷办理,她积极协调柜员加快办理过程,当一切手续办妥之后,这位教师高兴的踏上了回家的路。
但过了半小时,在整理柜台前的资料时,**志发现了中年人落下的身份证,她马上给他打了手机,这时该客户已经买了回家的车票,还有5分钟就要开车了。
情急之下巧兰同志火速骑电车到汽车站将身份证亲自交到了该中年人的手中。
当该中年人表示感谢的电话打到支行领导的时候,大家才知道了这件事。
从这些小事中反映了她助人为乐的高尚品格。
二、打铁需要自身硬,始终坚持学习提升业务技能大堂经理工作量大,工作中需要认真再认真,始终如一的要求自己必须严格按照行里的制定的各项规章制度来进行实际操作,为高效推进大堂经理岗位的各项工作,适应当前业务发展需要,为客户提供更好、更多、全方位、个性化服务。
她坚持刻苦钻业务知识,不断拓宽视野,努力提升自身文化素质和业务技能,在她的努力下,没有发生一次投诉事件和责任事故。
在做好自己工作的同时,还用多年来的工作经验来帮助其他的同志,同志们有了什么样的问题,只要问她,她都会细心的予以解答。
当她有问题的时候,也会十分虚心地向经验丰富的同事请教,并且认真的做好笔记。
工作中她坚持“三人行必有我师”,在业务管理上,坚持走到哪里就学到哪里,向领导学习,向老师学习,向同事学习,向实践学习,以肯于钻研的学习精神不给自己留疑问。
在担任大堂经理期间,她参加了全省、全市大堂经理业务培训,在结业考试中取得了第一名的好成绩,并通过了代销基金、银行从业资格、保险业务的资格考试。
四、踏实肯干,站好每天一班岗每天早晨她总是提前十分钟到达岗位,检查宣传资料是否摆放整齐,大厅的桌椅是否摆放有序,看到有不妥之处,就细心整理,把一切准备工作安排就绪之后,一天的工作就正式开始了。
当客户进入营业大厅之后,她会主动迎上前,首先对客户以亲切的微笑和热情的询问:
“你好,欢迎光临,请问需要什么帮忙吗?
”明白客户的来意之后,将客户引领到柜台前或客户理财中心办理业务;当柜台前的客户较多需要排队等候时,她会对等候的客户说:
“对不起,人员太多,请您在等候区稍等片刻,谢谢你的合作。
”对于那些在大厅里坐着等候的客户,她会给他们倒杯水或者递份报纸,然后对他说:
“你好,让你久等了,真是不好意思,先喝杯水吧。
”等客户办完业务后,她会真诚的道一声:
“欢迎光临,请慢走。
”那亲切温暖的问候,优雅大方的服务礼仪,阳光一样灿烂的笑容让人感到舒心,惬意。
在满足客户需求的同时,她还努力从大量的客户中发现有价值的中高端客户,与主任、理财经理共同做好客户的维护,使营业部的个人中高端客户群体逐步发展壮大。
在平凡的岗位上,**同志兢兢业业、不辞辛苦,用自己的热情在平凡的岗位上,展示着自己朴实无华的风采和勤奋敬业的人生价值,取得了不平凡的工作成绩,但是她常说:
“成绩只代表过去,前面的路还很长,我要一步一个脚印地走好每一步,使大堂经理工作再迈一个新台阶,为东明支行的发展贡献力量,求无止境”。
篇三:
服务明星事迹材料服务明星事迹材料20**年正式到铁通公司营业厅工作,在穿上这身蓝色制服的一刹那,我深感自豪的同时,也感到了肩上责任的重大:
因为营业前台是公司对外服务的窗口,营业员服务的好坏,直接影响到企业的形象,从走上岗位的那一刻起,我就下定决心:
一定要做一名合格的、优秀的营业员。
不知不觉在铁通公司工作已经有十一年时间了,在这十一年时间里,在领导的教育培养下,我就好比一只小小的毛毛虫蜕变成美丽的蝴蝶。
千里之行,始于足下,作为一名铁通公司营业员,不仅要有满腔的工作热情,还要有熟练的专业技能。
为此我注重学习企业文化和业务技能,全身心投入工作。
在工作中,我注意学习业务知识,刻苦练习业务本领,不断的把自己所学的知识应用到实践中去,使自己的专业技能水平不断提高。
同时,树立以客户为中心,全心全意为客户服务的经营理念,不仅仅是机械的完成工作,而是换位思考,用客户的心理来研究自己的工作,改变服务观念,提升公司形象,总结出一套服务方法:
“主动招呼、主动指导、主动提供方便,让用户称心”,力争让每一个客户高兴而来,满意而归。
在向信息化社会迈进的今天,要求我们营业员不仅要有扎实的业务功底,为此,我在工作之余,积极参加公司组织的培训学习,努力提高业务水平。
我时刻都告诉自己,在工作中,个人的一言一行都代表的是公司的形象,让委屈的泪水流在心里,把真诚的微笑献给用户。
当面对怒气冲冲,蛮不讲理,对我们的业务和工作有不满和误解的用户时,要牢记“用户永远是对的,用户就是上帝”的服务口号,要用同样真诚的微笑,同样耐心的解释,去化解客户的误解和怒火。
那是我在营业厅工作的时候的事情,有两位老人来营业厅办理续费手续,因该小区已升级为光纤小区,所以我向用户介绍了光纤的资费和办理流程,谁知我还没有介绍完业务就被那位阿姨给打断了。
“你们这是什么公司呀,前一段时间就有人在我们小区搞宣传让我们多掏钱改什么线,不改就让我们断线,还三天两头骚扰我们,这不我们都把线
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