关于售楼处管理.doc
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关于售楼处管理.doc
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管理,管理,太多的人强调过管理的问题!
今天我也来说说!
刚看完一位朋友的帖子,他说手下的员工素质比较差,又不能开除.我作了以下文字的回贴
一定要把手下员工管理好,管理不一定要开除啊!
我总结为四字真言:
恩威并施!
!
-------也许是废话,谁都知道啊,哈哈
注意:
恩威并施的"恩"不一定要发奖金."威"不一定要开除员工.开除员工是管理的下下之策.要注意考察他们为什么不听你的话,他们为什么没有激情,他们有什么困难.有什么困惑.也许他们是觉得自己当前的工作没有前途,只是混日子罢了!
那你就要想办法告诉他们,这个职业很有前途,让他们知道跟着你混,不但可以获得金钱,还可以获得知识,能力,阅历等等.记住一点:
没有人天生就想堕落!
!
有时候"恩"不过是一句好话!
"威"也许也许只是说话的语气重一点!
我手下的一群售楼员只要我某一天情绪不太好.她们在外面就心惊胆战,小心翼翼.大气都不敢出,对待客户一点毛病都不敢犯.但是我已经很明确的表示过,我不会在半年内开除任何人!
其实要做好"恩威并施".并不是太容易.分寸尺度很难拿捏!
要靠悟性和耐心!
但以下几点可以很容易做到!
(1)注意自己外在形象:
A:
不要穿太严肃拘谨的服装打扮!
尽量穿休闲西服,而不要穿正装.(特殊的应酬场合除外),也不要太随意,穿很随意的夹克装(品牌的可以打领带的那种是可以的)
B:
注意个人卫生!
作为一个男人,头发和皮鞋要特别关注.头发清洗护理不要超过2天一次,不要批头散发.皮鞋或者是其他休闲鞋一定要保持干净光亮!
不要让员工觉得自己很拖沓.(在你家里你就可以随意一点)
C:
不要在公司内部发展男女关系.你可以养二奶,三奶,但不要养自己公司内部的,更不能是自己的下属.
D:
不要和下属走得太近.特别是和下属称兄道弟是不可取的.宴请下属不要在会场停留超过一个小时!
E:
千万不要在下属面前醉酒.你可以在你****面前喝醉,但不要在下属面前喝醉!
我们都知道作为男人喝醉酒没什么可耻的.但千万不要在下属面前喝醉.喝高的时候你会判若两人,丑态显露,后悔莫及哦!
!
(2)工作形象与工作方法
F:
和员工讲话的时候尽量作好准备.不要东扯西拉,没有主题!
G:
对下属交代任务不要重复第二遍.必要的时候可以"杀鸡警猴".让他们养成认真听取任务的习惯.
H:
听取和接受下属的报告要简洁.书面报告不要超过一页A4纸,口头报告不要超过2分钟.超过此范围之后绝对会有一堆废话!
(当然较大的提案报告等除外)
I:
不要在员工工作的时候指点员工的毛病.确实发现问题要在员工休息的时候,单独向员工提出.
J:
不要越级管理下属.基层员工存在问题,要问责于他的直接领导.
K:
受到上级的批评,不要向下属推卸责任.(比如说,我已经告诉他要这么做,是他不听话之类的话)要勇于承担责任.并严格禁止你的直接下属将责任推卸给他的下属.
L:
受到上级表扬,千万不要忘记自己的下属.没有下属的努力,怎么会有你的成功啊!
M:
正常情况下,不要让员工加班.即使你的下属愿意.加班一定要给加班费,哪怕只是1毛钱.
N:
可能是情况下,努力向上级给下属争取福利!
O:
切记塑造职业上的"万能"形象.你只要能解决他们不能解决的大多数问题就OK了.否则会吃力不讨好.
P:
不要遗留和堆砌你不能解决的问题,遇到这种问题一定要拿出12分的精神来向上级,同级,朋友寻求帮助,直到彻底解决.实在不行还有<房策天下>.
Q:
不要沉迷于日常琐事中,比如打扫办公室,整理文件等.(试想哪一个老板会请一个职业经理人来擦桌子啊?
)也不要过多插手具体事务.比如亲自统计销售房源,计算总房款等.(前提是这些事情你已经会做,而且能做得很好,不要在员工寻求帮助的时候,你说你也不会)多花点时间在考虑项目的整体运作上,这样下来你会显得比较悠闲,从容,更有效.更容易获得下属的尊重!
(就象妻子经常会瞧不起天天下厨房的丈夫一样)
R:
员工工作上遇到困难,协助他解决困难,而不是代替他完成工作.
S:
一般情况的常务例会不要超过20分钟.超过20分钟,不但浪费时间,还会降低效率,导致主题偏移等(特反感某些经理人利用周末例会的时间发表长篇"演说".下面等着周末约会的少男少女们早就将他的祖宗十八代都骂了个遍.其实都是一些牢骚.以为赢得了时间,其实失去了尊重.真正有用的话肯定用不了20分钟)
T:
让基层员工参与你的决策讨论会(获取市场最前沿的信息),但不要让他们参与你的最终决策.(群众参与,领导决策!
注意不是群众决策!
群众决策直接的弊端是"群体偏移")
U:
不要将个人情绪带到工作中.一个优秀的职业经理人或者主管要力求做到这一点.不要让销售的业绩随着你的表情变化!
U:
尽量多花时间陪自己的家人和朋友.并鼓励下属向你学习!
(我非常反感那些工作出色,家庭关系一塌糊涂的人.用家庭的失败换取工作上的成功是非常不智的)
管理是营销制胜的"华容道",这一点就算不能做得特别好,至少也要到一般水平.否则不要谈创意或方案.管理上不取得突破,再好的方案也是白搭!
作为有个职业经理人或者主管,你总不能一个人去执行方案吧,也没有哪一个方案是可以一个人就执行的.最终执行方案的人还是你的手下哦!
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真诚期望跟贴的各位大师们加以批评和补充!
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