管理的五项职能.ppt

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管理的五项职能及其关系管理的五项职能及其关系制制定定目目标标及及目目标标实实施施途途径径（做做什什么及怎么做？

）么及怎么做？

）实实现现资资源源和和活活动动的的最最佳佳配配置置（通通过什么来做？

）过什么来做？

）激励组织成员完激励组织成员完成组织目标（如成组织目标（如何做得更好？

）何做得更好？

）衡衡量量实实际际工工作作,矫矫正正偏偏差差（到到底底做得怎么样？

）做得怎么样？

）创造新的运行方创造新的运行方式式,使组织运行使组织运行更有效率（与前更有效率（与前相比，改进和变相比，改进和变革之处？

）革之处？

）决决控控策策与与制制计计创创划划新新领领组组导导织织管理决策管理决策n理解决策的定义n掌握决策的原则与依据n了解决策的理论n掌握几种重要的决策分类n理解决策的影响因素n了解决策的一般过程n掌握决策的方法管理的核心是决策。

正确的决策决胜千里；错误的决策南辕北辙。

关于什么是决策，众说纷纭。

关于什么是决策，众说纷纭。

管理就是决策管理就是决策。

决策是为了达到一定的目标，从两个。

决策是为了达到一定的目标，从两个或多个可行方案中选择一个合理方案的分析和判断过或多个可行方案中选择一个合理方案的分析和判断过程。

程。

HerbertA.SimonHerbertA.Simon（西蒙（西蒙）经理人的决策决定了企业的未来，决定了企业是成功经理人的决策决定了企业的未来，决定了企业是成功或失败的命运，同时也决定了经理人自己的命运。

或失败的命运，同时也决定了经理人自己的命运。

命命运即是决策运即是决策。

日本导演黑泽明日本导演黑泽明u组织或个人为了实现某种目标而对未来一定时期内有组织或个人为了实现某种目标而对未来一定时期内有关活动的方向、内容及方式的选择或调整过程。

关活动的方向、内容及方式的选择或调整过程。

周三多，周三多，19991999u一、决策的定义一、决策的定义决策的定义决策的定义管理者管理者识别并解决问题以及利用机会识别并解决问题以及利用机会的的过程。

过程。

路易斯、古特曼和范特，路易斯、古特曼和范特，1998n主体：

管理者主体：

管理者n目的：

解决问题或利用机会目的：

解决问题或利用机会n本质：

多步骤构成的过程本质：

多步骤构成的过程决策的原则决策的原则满意原则满意原则有限理性有限理性全部信息全部信息有限信息有限信息全部方案全部方案有限方案有限方案全部结果全部结果有限结果有限结果二、决策的依据和原则二、决策的依据和原则决策的依据决策的依据适量的信息适量的信息适量的信息适量的信息完全理性完全理性有限理性有限理性n古典决策理论古典决策理论n行为决策理论行为决策理论n当代决策理论当代决策理论n直觉决策直觉决策三、决策的理论三、决策的理论古典决策理论q2020世纪世纪5050年代以前、年代以前、“经济人经济人”假设假设决策者必须全面掌握有关决策环境的信息情报决策者必须全面掌握有关决策环境的信息情报;决策者要充分了解有关备选方案的情况决策者要充分了解有关备选方案的情况;决策者应建立一个合理的自上而下的执行命令决策者应建立一个合理的自上而下的执行命令的组织体系的组织体系;决策者进行决策的目的始终都是在于使本组织决策者进行决策的目的始终都是在于使本组织获取最大的经济利益获取最大的经济利益.行为决策理论q20世纪50年代赫伯特.A.西蒙在管理行为中提出“有限理性”标准和“满意度”原则人的理性介于完全理性和非理性之间,即人是有限理性的;决策者在识别和发现问题中容易受知觉上的偏差的影响,而在对未来的状况作出判断时,直觉的运用往往多于逻辑分析方法的运用;由于受决策时间和可利用资源的限制,决策者选择的理性是相对的;在风险型决策中,决策者对待风险的态度更重要;决策者在决策中往往只求满意结果,而不愿意费力寻求最佳方案。

从决策的重要性看：

战略决策、管理决策和业务决策从决策问题出现的重复程度看：

程序性决策和非程序性决策从决策问题具备的条件和决策结果的确定性程度看：

确定型决策、风险型决策和非确定型决策从决策的初始性看：

初始决策与追踪决策从决策的主体看：

个人决策与组织决策从决策的参与人数看：

个体决策与群体决策从决策的影响时间长短看：

长期决策与短期决策按决策过程是否运用数学模型来辅助决策分为定性决策和定量决策按决策的作用范围分为总体决策和局部决策按决策目标的数量分为单目标决策和多目标决策按决策的整体构成分为单阶段决策和多阶段决策四、决策的类型四、决策的类型根据决策的重要性不同分类根据决策的重要性不同分类类别类别战略决策战略决策战术决策战术决策管理决策管理决策业务决策业务决策含义含义事关组织兴衰成败事关组织兴衰成败的带全局性、长期的带全局性、长期性的大政方针的决性的大政方针的决策策执行战略决策中，执行战略决策中，在组织管理中合理在组织管理中合理选择、使用人、财、选择、使用人、财、物物又称作业决策，又称作业决策，执行管理决策中，执行管理决策中，日常作业方面的日常作业方面的具体决策具体决策特点特点影响时间长范围广，影响时间长范围广，重点重点在组织与环境在组织与环境的关系，的关系，解决解决组织组织做什么；高层管理做什么；高层管理者者影响时间较短范围影响时间较短范围较小，较小，重点重点在组织在组织内部资源的有效利内部资源的有效利用，用，解决解决如何做；如何做；中层中层属单纯执行性决属单纯执行性决策，策，重点重点是对日是对日常作业进行有效常作业进行有效的组织，的组织，解决解决具具体怎样做；基层体怎样做；基层例子例子企业方针、目标、企业方针、目标、技术引进等技术引进等销售、生产计划、销售、生产计划、职工招聘等职工招聘等任务的日常分配、任务的日常分配、人力安排等人力安排等根据决策问题的重复程度不同分类根据决策问题的重复程度不同分类类别类别程序性决策程序性决策（Programmeddecisions）非程序性决策非程序性决策（Nonprogrammed）含义含义常规或例行性决策，在日常常规或例行性决策，在日常管理中以管理中以（基本基本）相同形式重相同形式重复出现的决策复出现的决策非常规或例外决策，在管理非常规或例外决策，在管理中很少重复出现、无先例可中很少重复出现、无先例可循的决策循的决策问题问题类型类型常规、例行、重复、频繁、常规、例行、重复、频繁、因果关系确定因果关系确定非常规、例外、新的、因果非常规、例外、新的、因果关系不确定关系不确定解决解决方式方式依赖政策、规则和确定的步依赖政策、规则和确定的步骤骤需要创造性、具有模糊性需要创造性、具有模糊性例子例子企业：

定期记录存货企业：

定期记录存货大学：

核准入学申请大学：

核准入学申请医院：

准备诊治病人医院：

准备诊治病人政府：

公务员晋升体系政府：

公务员晋升体系企业：

新产品开发、企业：

新产品开发、大学：

增加系、所大学：

增加系、所医院：

防控地区性传染病医院：

防控地区性传染病政府：

机构重组、危机政府：

机构重组、危机根据决策问题的确定性不同分类根据决策问题的确定性不同分类类别类别确定型决策确定型决策风险型决策风险型决策不确定型决策不确定型决策含义含义指掌握了各指掌握了各可行方案的可行方案的全部条件，全部条件，可准确预测可准确预测各方案后果各方案后果并从中选择并从中选择一最有利方一最有利方案的决策案的决策指决策事件的某指决策事件的某些条件是已知的，些条件是已知的，但还不能完全确但还不能完全确定决策的后果，定决策的后果，只能根据经验和只能根据经验和相关资料估计各相关资料估计各种结果出现的可种结果出现的可能性能性（概率概率）指决策事件未来指决策事件未来可能出现的几种可能出现的几种后果及概率都无后果及概率都无法确定，只能依法确定，只能依靠决策者的经验、靠决策者的经验、直觉和估计做出直觉和估计做出决策决策三种决策类型的转换关系三种决策类型的转换关系决策可能有多种结果吗？

决策可能有多种结果吗？

否否决策结果唯一决策结果唯一确定型决策确定型决策决策结果发生的可决策结果发生的可能性可以估计吗？

能性可以估计吗？

是是不确定型决策不确定型决策否否风险型决策风险型决策是是层级原则层级原则根据决策的初始性不同分类根据决策的初始性不同分类类别类别初始决策初始决策追踪决策追踪决策含义含义组织对拟从事的某种组织对拟从事的某种活动进行的初次选择。

活动进行的初次选择。

在初始决策的基础上对在初始决策的基础上对组织活动方向、内容或组织活动方向、内容或方式的调整方式的调整特点特点决策执行前对环境无决策执行前对环境无影响，从零开始影响，从零开始初始决策后因环境变化初始决策后因环境变化而做出调整而做出调整例子例子是否进入新市场的决是否进入新市场的决策策进入新市场后销售渠道进入新市场后销售渠道的改变、组织变革的改变、组织变革根据决策的主体不同分类根据决策的主体不同分类类别类别个人决策个人决策组织决策组织决策特点特点指个人在参与组织活动中指个人在参与组织活动中的各种决策，决策主体是的各种决策，决策主体是组织中的个人。

个人决策组织中的个人。

个人决策对其他人有影响但不具强对其他人有影响但不具强制性。

制性。

决策主体是组织。

决决策主体是组织。

决策的依据是组织在一策的依据是组织在一定时期的目标。

组织定时期的目标。

组织决策对组织内个人具决策对组织内个人具强制性。

强制性。

例子例子个人是否接受任务、是否个人是否接受任务、是否努力工作等努力工作等企业生产什么、生产企业生产什么、生产多少、广告策略选择、多少、广告策略选择、政府投资选择政府投资选择类别类别个体决策个体决策群体决策群体决策含义含义主要由决策者单独进行决主要由决策者单独进行决策，独自拍板，有利于策，独自拍板，有利于发发挥创造性思维挥创造性思维。

通过组织成员的参与、通过组织成员的参与、集思广益而进行决策，集思广益而进行决策，有利于有利于提高决策的科提高决策的科学性学性。

例子例子个体做出的各种决策个体做出的各种决策比如以委员会、工作比如以委员会、工作队、研究小组等形式队、研究小组等形式决策决策根据决策的参与人数不同分类根据决策的参与人数不同分类个体决策与群体决策比较个体决策与群体决策比较群体决策群体决策个体决策个体决策果断性（作出决断的速度）果断性（作出决断的速度）差差佳佳责责任任明明确确性性（对对决决策策后后果果承承担担的的责责任）任）差差佳佳决策成本（所耗费的时间与经费）决策成本（所耗费的时间与经费）高高低低决决策策质质量量（有有否否精精确确的的诊诊断断和和丰丰富富的备择方案）的备择方案）佳佳一般一般一贯性（不存在前后矛盾）一贯性（不存在前后矛盾）佳佳差差可实施性（执行的难易程度）可实施性（执行的难易程度）佳佳一般一般开放性（不受个人偏见支配的程度）开放性（不受个人偏见支配的程度）佳佳差差比较的项目比较的项目决决策策的的影影响响因因素素环境因素环境因素组织自身的因素组织自身的因素决策问题的性质决策问题的性质决策主体的因素决策主体的因素环境的稳定性环境的稳定性市场结构市场结构买卖双方在市场的地位买卖双方在市场的地位组织文化组织文化组织的信息化程度组织的信息化程度组织对环境的应变模式组织对环境的应变模式问题的紧迫性问题的紧迫性问题的重要性问题的重要性个人对待风险的态度个人对待风险的态度个人能力个人能力个人价值观个人价值观决策群体的关系融洽程度决策群体的关系融洽程度五、五、决决策策六、决策的过程六、决策的过程决策的过程决策的过程n识别机会或诊断问题识别机会或诊断问题n识别目标识别目标n拟订备选方案拟订备选方案n评估备选方案评估备选方案n作出决定作出决定n选择实施战略选择实施战略n监督和评估监督和评估理性决策的步骤n定目标n趋利n绝对必要条件绝对必要条件n相对比较条件相对比较条件n列出评估项目列出评估项目n对各评估项目依重要性给予对各评估项目依重要性给予“相对评估重要性分数相对评估重要性分数”n排列评估项目的重要性顺序排列评估项目的重要性顺序n决定个别方案在各评估项目上的得分决定个别方案在各评估项目上的得分n计算各方案评估的计算各方案评估的“加权得分加权得分”及各方案的及各方案的“加权总分加权总分”n排列选择方案的优