阿姨面试技巧月嫂.docx

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阿姨面试技巧月嫂

面试——给客户一个选择你的理由

面试的前五分钟，客户就决定你是否是她想要的人了

月嫂工作内容（雇主最常问）：

1、你到我家都做些什么啊；答：

我们的工作是母婴护理，就是妈妈的护理和宝宝的护理。

我先介绍一下妈妈的护理内容：

（1）、营养配餐，每日做六餐，分早、中、晚主餐三次，每个主餐之间加付餐一次，临睡前加夜宵一次。

（2）、每平均1天半煲营养汤一次。

（3）、乳房护理：

分三个时期第一：

泌乳还没到来的时期，擦洗乳房后，首先排查乳房是否有增生，乳头是否能正常哺乳，乳腺的出口是否通畅。

然后按摩乳房、乳晕。

再将乳腺的初乳聚拢在乳晕的周围，让新生儿开始第一次吸吮。

哺乳后护理乳头，防止皲裂的发生。

第二：

泌乳到来的时期，首先热敷并擦洗乳房，然后按摩乳房、乳晕，再将初乳聚拢在乳晕的周围，让新生儿吸吮。

哺乳后护理乳头防止皲裂。

第三：

乳腺通畅时期，每次哺乳前擦洗乳房，哺乳后将剩余乳汁吸空并储存。

（4）、刀口要观察要护理

（5）、恶露要观察流量、颜色，同时要护理。

（6）、褥汗期擦洗身体，换洗衣物

（7）、产妇和新生儿居住房间卫生的保洁工作

（8）、产妇日常生活起居的照顾接下来我来介绍一下宝宝的护理内容：

（1）、宝宝的五官要随时护理，就是鼻子、眼睛、嘴、耳朵、头部囟门的护理

（2）、宝宝的喂养，不论宝宝是母乳还是人工喂养都需要我们

3）、宝宝出黄疸的时期，需要我们的观察和护理，通过护理使宝宝的黄疸

起的轻消的快

（4）、宝宝的脐带在脱落期间需要我们消毒和护理

（5）、宝宝的二便离不开我们的观察和护理

（6）、宝宝每天需要一次洗澡和抚触

（7）、宝宝每天需要上午一次、下午一次早教和被动操

（8）、宝宝的奶具每天需要消毒两次

以上是母婴护理的基本内容，里面还包含了很多的护理细节。

2、你一天工作的顺序是怎么安排的?

答:

早晨起来给宝宝检查二便并护理，把宝宝交给妈妈哺乳，我们去卫生间洗漱，之后凉凉白开水，给雇主提供菜单，接着给妈妈做早餐，做好之后将宝宝接过来拍隔，嘱咐妈妈洗漱。

拍嗝后给宝宝放喜欢听的歌谣，我们和妈妈一起进早餐，收拾餐桌和厨房之后给宝宝的奶具消毒，再之后我们要给妈妈的房间保洁，接着要给宝宝擦洗，换掉所有的衣物。

将妈妈和宝宝换下来的衣物进行分别的清洗和晾晒，把已经晾晒好的衣物整理归位。

上午利用宝宝清醒的时间段做早教和被动操（被动操需要在20天到1个月

后才会做），给宝宝做爬和趴的训练，还要给宝宝做拿脊。

接下来要给妈妈制做加餐，我们收拾厨房和餐桌，在以上的工作中我们始终会根据宝宝的需要给宝宝喂养、做二便的护理、五官的护理。

帮助母亲的每一次哺乳，随时清洗母婴换下来的衣物。

接下来制作中餐，做好中餐后看宝宝是否是在清醒的时候，给宝宝放他喜欢听的歌谣，然后我们和家人一起用餐，收拾餐桌和厨房。

为了不影响产妇和家人中午的休息，月嫂暂时停止手里的工作，将宝宝带离母亲的房间进行护理。

暂短的休息之后开始下午的工作，在宝宝清醒的时候做早教被动操，给宝宝做爬和趴的训练，还要给宝宝做拿脊。

给宝宝洗澡、帮助妈妈洗头或洗澡。

制作下午的加餐，随时做好母亲的生活起居护理。

制作晚餐，收拾厨房和餐桌。

安排产妇一家三口团聚。

月嫂进行晚间洗漱、奶具进行消毒、夜间哺乳用具的准备、夜宵的准备，计划

第二天的餐谱并提供菜单，制作夜宵。

给产妇夜间洗漱做准备，并清理卫生间。

给宝宝最后一次哺乳，安排产妇休息。

结束一天的工作。

3、工作清单列表

、准备出院

1、将所有物品装包

2、给产妇提供出院的服装

3、给宝宝提供出院的服装

4、帮助抱宝宝或帮助搬运物品

二、回到家中

1、安排产妇上床休息

2、安排宝宝上床休息

3、给产妇提供饮水

4、凉白开水备用

5、消毒奶具

6、与产妇沟通饮食爱好

（1）、不做禁忌食品

（2）、不做产妇忌口的食品

（3）、以均衡的营养摄入为原则，根据产妇的生理特点，阶段性的食补为原则，共同商讨饮食的搭配。

（4）、确定每日的加餐次数

（5）、确定用餐的人数

7、给产妇煲汤

8、与产妇沟通下身的清洁和消毒事宜。

每天晚上睡眠之前做，并建议流水清洗。

9、与产妇沟通饮用水的方法

10、为产妇制作中餐

11、给宝宝放歌谣，和产妇家人一起就餐，如不能一起就餐，将自己的饭菜盛出备用

12、随时进行宝宝的二便护理

13、根据需要给宝宝喂奶、喂水

14、随时跟据宝宝的需要进行五官护理以及其他的护理

15、用餐后收拾餐桌和厨房

16、给产妇讲明你下午的工作安排后，安排产妇和家人午睡，为了不影响产妇和家人的休息，暂时停止月嫂的工作，一起休息。

17、适当休息后，将医院带回的衣物进行分类清洗

18、整理产妇生活必备品的操做面

19、整理产妇洗漱用品

20、整理宝宝生活必备品的擦做面

21、整理宝宝奶具操作面

22、整理宝宝洗浴用品

23、制作下午加餐和水果

24、随时清洗产妇和宝宝换下来的衣物

25、给宝宝洗澡

26、给宝宝放轻揉的音乐进行抚触

27、给宝宝脐带消毒

28、给宝宝浴后补充水分

29、给宝宝进行早教

30、帮助产妇洗头、洗澡

31、收拾卫生间

32、清洗产妇和宝宝的换洗衣物

33、制作晚餐

34、给宝宝放歌谣，一起就餐。

收拾餐桌、厨房

35、组织宝宝一家人团聚

36、消毒奶具

37、提供第二天的菜单

38、月嫂洗漱

39、给产妇洗下身、洗脚做准备

40、准备夜间宝宝使用的奶具

41、制作第六餐

42、安排产妇就餐

43、安排产妇洗漱

44、给产妇提供第二天起床换洗的衣服

45、清理卫生间

46、给宝宝放轻柔的音乐做被动操

47、安排宝宝睡前哺乳

48、关灯，结束一天的工作

49、早晨起床，给宝宝洗洗小屁屁，换掉尿湿的衣服、纸尿裤、包单

50、给宝宝进行一天第一次的哺乳

51、员工洗漱

52、凉凉白开水

53、给客户提供菜单

54、奶具消毒

55、制作早餐

56、给宝宝拍嗝

57、安排产妇洗漱

58、安排产妇就餐

59、给宝宝放歌谣

60、和产妇一起就餐

61、清理餐桌、厨房

62、给产妇居住的房间进行保洁

63、给宝宝擦洗身体

64、给宝宝消毒脐带

65、给宝宝放轻柔的音乐做被动操

66、给宝宝做早教

67、给产妇和宝宝清洗衣物

68、随时给宝宝做二便的护理

69、随时给宝宝做五官护理

70、随时给宝宝更换、清洗被二便污染的衣物

71、辅助和指导产妇正确哺乳

72、每次哺乳前给产妇擦洗乳房

73、每次哺乳后帮助产妇吸出剩余的乳汁

74、每次哺乳后给宝宝拍嗝，不要忘记肩头铺垫垫巾

75、每次拍嗝后将宝宝右侧卧观察10分钟，防止宝宝再次打嗝和吐奶的发生

76、给产妇煲汤

77、给产妇提供水果

78、给产妇制作加餐

79、清理餐桌和厨房

80、整理产妇和宝宝的衣物

81、准备中餐

3、洗澡的水温？

答：

夏季：

37-38°其他季节38-39

4、洗澡的室温？

答：

26°-28°

5、产妇和新生儿的室温？

答：

23°-25°

6、做月子要注意什么；

答：

要有正确的饮食方式、正确的生活方式、安静的修养。

喂奶那些事：

1、新生儿为什么会吐奶呢?

吐了奶怎么办，呛了奶怎么办?

答：

因为新生儿是水平位，吞咽的能力不同，所以会出现吐奶的现象。

如果吐奶，要及时将新生儿俯卧位，微托下颚，向上推膈肌，待呼吸均匀，清理鼻子和嘴边的奶渍，并给予安慰。

2、怎么给宝宝冲调奶粉？

答：

根据奶粉的配比和温度的要求，进行配比，先向奶瓶注入适合温度的

水，再倒入奶粉，摇匀奶液即可。

3、母乳为什么会少不够宝宝喝；

答：

有些人是由于气血不足、饮食差、营养补充差、睡眠不好、心情不好都会导致乳汁少。

4、母乳不足就可以和配方奶吗；答：

可以。

每次哺喂前一定先吸吮母乳，间隔二十分后吃配方奶。

5、在什么情况下给宝宝喝配方奶；答：

母乳不够的时候和泌乳没有出现的时候。

6、怎么知道宝宝有没有吃饱？

答：

判断两顿奶之间的间隔时间，母乳不低于两小时，配方奶不低于三小时左右为吃饱。

7、你做乳房护理吗，效果怎么样啊；答：

做乳房护理，因为是月嫂的工作范围。

效果还可以，母乳的很多。

8、乳房护理怎么做？

答：

排查，热敷，按摩，擦洗，吸空剩余奶水。

9、产奶就开始喝催奶汤吗；答：

不是，要待乳腺管完全通畅才可以喝汤（一般都在7天后）。

10、谁给新生儿喂奶？

答：

如果母乳，母亲喂。

人工喂养，月嫂喂。

11、宝宝夜间喝奶的时间间隔长正常吗，会影响宝宝的身体健康吗？

答：

正常。

不会影响宝宝的发育。

12、一般夜间喝几次奶呢？

答：

一般2-3次。

因为，夜间宝宝的内脏也是处在休息当中。

胃内的食物消化缓慢。

13、初乳的颜色黄黄的能喝吗？

答：

只要此时母亲的乳房是健康情况下能喝，而且质量此时非常好。

14、初乳有多少？

答：

从泌乳开始7天之内的都为初乳。

15、母乳冷藏的保质期是多少天，冷冻的呢？

答：

在冷藏24小时，冷冻6个月。

16、母乳的宝宝还需要喝水吗？

答：

不需要。

因为母乳含80%的水分。

但在特殊情况下需要：

1、初黄疸期间。

2、宝宝口干和渴的情况下。

3、洗澡和游泳之后喝水。

17、宝宝不喝水怎么办？

答：

一般情况下宝宝对水是要有一分钟的反应时间，如果几次训练后，宝宝仍然不接受喝水，可在水里添加0-1个月的宝宝专用多维葡萄糖，糖的量少到宝宝能喝的情况下就可以，之后将葡萄糖的量一点一点的向下减量，直到宝宝在不知不觉中接受了水为止。

19、你护理的宝宝喝母乳的多还是配方奶的多；

答：

母乳多。

20、母乳喂养的宝宝和喝配方的宝宝的发育有什么区别吗；

答：

母乳的宝宝免疫力和体质会更好。

护理那些事：

1、新生儿都会出湿疹吗？

新生儿为什么出现湿疹？

答：

新生儿不是都会出的。

过敏体质、奶渍没有搽洗干净，给宝宝突然很热的环境、化纤之物、空气不流通、潮湿的环境。

2、湿疹能治好吗？

答：

能，使用不含有激素的药膏，使用不含有激素的药，并避免诱发的原因即可。

3、宝宝都会出黄疸吗？

答：

会的。

因为引发黄疸的胆红素都会不能及时排出。

4、宝宝的黄疸怎么做会快点消退？

答：

给宝宝多喝水、喝奶、增加胆红素的排泄机会，晒太阳、洗澡、游泳。

还可以用妈咪爱，茵栀黄的配合使用。

5、宝宝屁屁红了咋办？

答：

轻微红肿，并伴有小疙瘩，使用鞣酸软膏。

如果有皮肤有破损，掉皮的现象，使用生鸡蛋内的软膜贴在患处，待吸收后，将薄膜去除，再使用红霉素软膏即可。

6、新生儿护理要注意些什么；

答：

要注意眼部不要感染、喂养要合理、脐带不要发炎、不要出现红臀和尿布疹。

注意宝宝的个人卫生。

7、怎么知道宝宝的肚脐是不是感染了，怎么给宝宝消毒脐带？

答：

肚脐周边的皮肤出现红肿的现象就是感染了，用75%的酒精和医用棉棒，每天上午一次下午一次给脐带消毒。

8、脐带掉了还要消毒吗？

答：

要，待完全没有分泌物出现就结束了。

9、宝宝会得肺炎吗？

答：

一般不会得肺炎，但特殊情况下会的：

（一）：

感冒会引发肺炎，细菌感染会引发肺炎，呛入羊水，呛入奶水和水会引发肺炎。

羊水污浊会引发肺炎。

10、宝宝会感冒吗？

答：

一般不会，特殊情况下会，遇到风寒会引发感冒，有感冒的人近距离接触传染给宝宝。

11、新生儿会得病吗；答：

不会的，但在特殊情况下。

比如：

招风、着凉、细菌感染和外来的传染源的传染。

洗澡那些事：

1、宝宝多长时间洗一次澡？

答：

如果条件允许最好每天一个澡。

2、脐带没掉怎么洗澡？

答：

分部洗。

用毛巾将脐带覆盖，分部清洗。

3、每次洗澡都用浴液和洗发液吗？

答：

不是的，因为洗发液会使宝宝的头发变枯黄，浴液可使宝宝的皮肤变干燥，所以不能每次洗澡使用。

一周使用俩次即可。

4、宝宝出生后多少天可以洗澡，多少天可以游泳？

答：

出生24小时就可以洗澡和游泳了。

5、产妇多少天可以洗头、洗澡和刷牙，要注意什么？

答：

一个星期可以洗头，俩个星期可以洗澡，可以下地就可以刷牙了。

尽可能减少洗头和洗澡的次数，避免给身体带来着凉和着风的机会。

刷牙要用产妇专用的一次性牙刷。

其他：

1、新生儿为什么会打呼噜，是有痰吗？

答：

不是有痰，是新生儿喉软骨发育不完善的原因，变换体位即可解决打呼噜。

缺

2、新生儿为什么有眼屎，上火了吗，感染了吗？

答：

不完全是，眼睛分泌物得原因有四：

泪囊炎，泪囊发育不完善，感染水。

3、宝宝用尿布好还是纸尿裤好？

雇主坚持说尿布好怎么办？

答：

混合使用才是好，因为他们的作用各有利弊，晚上宝宝的睡眠很重要，用尿不湿，宝宝睡的也好，妈妈也可以休息好。

尿布干爽的时候透气性好，白天给宝宝用尿布，因为白天宝宝醒着时间较长，大人也可以随时查看宝宝的排便情况。

如果是冬天气温较低，建议多用尿不湿，避免频繁换尿布导致宝宝受凉。

在解说了尿不湿和尿布的利弊的情况下，就采取雇主的意见.

4、纸尿裤多长时间换一次？

答：

由于宝宝便的次数和尿量不同，很难确定.

5、宝宝的哭声都代表什么意思？

答：

（1）、饿了

（2）、渴了（3）、便便了（4）、困

了（5）、需要安慰了（6）、身体不舒服了（7）、热了或冷了

6、宝宝清醒时做什么？

答：

做早教、洗澡、抚触、被动操、趴和爬的训练。

7、产妇的饮食是怎么给安排的？

答：

（1）、一天几顿饭？

答：

一天六顿餐，三个主餐，两个辅餐，一个夜宵。

（2）、一顿几个菜？

答：

根据产妇的要求。

（3）、谁给做？

答：

月嫂

（4）、给全家人做饭吗？

答：

根据人数来决定，超过四人一般建议不做，为避免对产妇和新生儿的服务质量下降。

8、给宝宝拍不出嗝怎么办？

答：

会将宝宝右侧卧观察，并再次拍嗝。

9、宝宝少食多餐好吗；答：

不好。

会使宝宝的脾胃得不到休息。

10、一个月宝宝应该增长多少体重是正常的；答：

以每天一两的重量增长。

11、母乳的宝宝一天要便便几次，配方奶喂养的宝宝一天便便几次，颜色是什么样的？

答：

母乳的宝宝一天要6-7或7-8次，配方奶的宝宝便2-3次或一天1次。

母乳的便便是金黄色的，配方奶的便便是黄色的。

12、你会坐月子餐吗，怎么做？

答：

会。

会根据产妇不同周期的身体特殊需要制作。

13、产妇的房间可以开空调吗？

答：

不能。

因为产妇在月子期间汗毛孔基本是在张开的情况下，空调的凉气会使她局部着凉着风出现疼痛。

14、夜间宝宝爱哭闹怎么办；

答：

用孩子的7种哭声来帮助他解决他的需要。

15、产妇月子里吃饭要想注意些什么；答：

不吃生冷硬辣的食物。

还有影响新生儿大脑发育和泌乳的食物。

根据产妇不同周期的生理变化的要求给予合理的饮食搭配。

16、产妇生完宝宝就可以吃补的食物吗；答：

不能。

第一周胃的功能差、乳腺尚不能完全通畅。

所有不能吃补的东西。

17、天热时坐月子应该注意些什么；

答：

注意不要中暑，多喝水，穿宽松的衣服。

注意室内温度的调节，不要在空调的房间里休息，不要站在对流风向。

18、宝宝一天应该睡多少个小时；

答：

18-22小时。

不低于12小时的为正常。

19、恶露多少天能完；

答：

4-6周。

但由于目前有帮助子宫收缩排除恶露的好产品出现。

使能够在3-4周之间结束的比较多。

20、你到我家有什么要求吗；答：

月嫂只带个人用品，不带被褥，这需要雇主的提供，其它没有。

21、可以每天去买菜吗；答：

这个我们月嫂就做不到了、是因为母婴的护理会随时发生的。

还有由于频繁外出会导致月嫂感冒等疾病的发生、导致中途停止服务。

给雇主带来损失。

22、可以做家务吗？

答：

可以做简单家务，为了不影响为母婴服务质量所以可以做简单家务。

23、宝宝出生多少天开始做早教；早教有什么好处；怎么做？

答：

出生后从医院回到家里就应该开始了。

早教可有效的促进大脑发育。

给孩子买些带响声而且颜色鲜艳的玩具就可以了，如小摇铃，还可以开始练练宝宝的抓握能力。

宝宝快入睡时妈妈可以哼一些轻柔的儿歌。

建议妈妈亲自唱啊，洗完了澡给他做抚触。

月嫂个人背景部分：

1、你是哪里人；

答：

如实回答。

2、你做这个工作几年了；

答：

如实回答。

3、你一年能护理多少个宝宝；你的排单多吗，都哪个月的单？

答：

平均8-9个。

每年单子还可以，你这个档期是可以的

4、你一直在本地做的月嫂吗,你以前服务过的雇主都在哪住啊；

答：

如实回答，注意不要透露前雇主地址，到小区就可以了。

5、家庭情况，本地有亲戚吗；

答：

如实回答。

6、你的孩子不需要你吗；有人管吗，他离开你行吗？

答：

不需要，因为家人照顾的很好，有人管，我的妈妈爸爸/公公婆婆管，管的很好。

7、你的优点是什么，有什么特长？

答：

如实回答，例如：

性格好，与人的沟通好，喜欢老人和孩子，我干活麻利，做事情干净利落。

勤快。

特长：

我会做月子餐，我受过烹饪训练，我是一个专业催乳师，我是从医院退下来的护士，我有早教的经验。

8、你以前的雇主对你的评价怎样？

答：

非常好。

我有雇主的好评，还经常会得到雇主的挽留。

雇主意见部分：

1、老人的观点和做法和你的观点做法不一致了怎么办；

答：

我会将正确的方法介绍给老人，让老人在2种方法中进行选择。

2、有些事情尽管你做的是对的，但是我还是愿意让你按我的说法去做，你能接受吗；

答：

能、因为您已经说明了原因。

我会按照您的意思去做。

3、你是否能按合同要求及时到我家服务。

答：

能、那是没有问题的。

请放心。

面试礼仪部分：

适当化妆让你显得有精神。

不宜浓妆艳抹。

衣服要大方得体，不应太花哨或过于暴露。

衣服太土气也不好。

以休闲运动装为宜。

发型要干净利落。

披肩发可以暂时挽起；染烫的造型不要太新奇，颜色不要太艳丽。

鞋面要干净。

特别是皮鞋，不能蒙着一层灰尘留长指甲，不染指甲。

面带微笑。

说话时要不时和客户有目光接触。

回答问题要专业，不能答非所问。

个人资料准备充分

内容完整：

身份证、健康证、专业资格证、客户反馈表。

工作照片：

一张照片比一张文字更能打动人。

主动演示：

主动提出为客户展示洗澡抚触等技术，会加深客户对你的印象。

主动问客户问题，有助于交流。

您的预产期是什么时候？

您在哪个医院生？

产前准备的如何了？