管理学原理控制.ppt
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第六篇第六篇控制控制第十三章第十三章控制控制第一节第一节控制概述控制概述第二节第二节控制的要求控制的要求第三节第三节控制过程控制过程第四节第四节控制方法控制方法第一节第一节控制概述控制概述一、控制与控制系统一、控制与控制系统二、控制的必要性和基本原理二、控制的必要性和基本原理三、控制的类型三、控制的类型一、控制与控制系统一、控制与控制系统
(一)控制的含义
(一)控制的含义1.控制的含义控制的含义l控制就是监视、衡量各项活动以保证它们控制就是监视、衡量各项活动以保证它们按计划进行并纠正各种偏差的过程。
按计划进行并纠正各种偏差的过程。
l“在一个企业中,控制就是核实所发生的每一件在一个企业中,控制就是核实所发生的每一件事是否符合所规定的计划、所发布的指示以及所事是否符合所规定的计划、所发布的指示以及所确立的原则。
其目的就是要指出计划实施过程中确立的原则。
其目的就是要指出计划实施过程中的缺点和错误,以便加以纠正和防止重犯。
控制的缺点和错误,以便加以纠正和防止重犯。
控制在每件事、每个人、每个行动上都起作用。
在每件事、每个人、每个行动上都起作用。
”(法约尔)(法约尔)对控制的理解对控制的理解l控制是管理过程的一个阶段,它将组织的活动控制是管理过程的一个阶段,它将组织的活动维持在允许的限度内,它的标准来自人们的期维持在允许的限度内,它的标准来自人们的期望。
望。
l控制是一个发现问题、分析问题、解决问题的控制是一个发现问题、分析问题、解决问题的全过程。
全过程。
l控制职能的完成需要一个科学的程序。
控制职能的完成需要一个科学的程序。
l控制要有成效,必须具备几个要素。
控制要有成效,必须具备几个要素。
l控制的目的是使组织管理系统以更加符合需要控制的目的是使组织管理系统以更加符合需要的方式运行,使它更加可靠更加便利、更加经的方式运行,使它更加可靠更加便利、更加经济。
济。
2.控制含义的演变控制含义的演变l在科学管理阶段:
监督的同义语在科学管理阶段:
监督的同义语l在行为科学阶段:
强调对人的关心和尊重在行为科学阶段:
强调对人的关心和尊重l在现代管理阶段:
人的主观能动性、创造在现代管理阶段:
人的主观能动性、创造力、自我控制力、自我控制
(二)控制系统
(二)控制系统管理中的控制系统的特征管理中的控制系统的特征:
1.每个控制系统都必须有一个预定的稳定每个控制系统都必须有一个预定的稳定状态。
状态。
2.每个控制系统必须是一个动态系统。
每个控制系统必须是一个动态系统。
3.每个控制系统必须是一个信息系统。
每个控制系统必须是一个信息系统。
4.每个控制系统都必须有一个可以对系统每个控制系统都必须有一个可以对系统的偏差进行调整的装置。
的偏差进行调整的装置。
5.每个控制系统必须是一个反馈系统。
每个控制系统必须是一个反馈系统。
反馈系统示意图反馈系统示意图二、控制的必要性和基本原理二、控制的必要性和基本原理
(一)控制的必要性
(一)控制的必要性
(二)控制的原理
(二)控制的原理
(一)控制的必要性
(一)控制的必要性1.环境的变化环境的变化2.管理权力的分散管理权力的分散3.工作能力的差异工作能力的差异
(二)控制的原理
(二)控制的原理1.任何系统都是由因果关系链连结在一起任何系统都是由因果关系链连结在一起的元素的集合。
的元素的集合。
2.为了控制耦合系统的运行,必须确定系为了控制耦合系统的运行,必须确定系统的控制标准。
统的控制标准。
3.可以通过对系统的调节来纠正系统输出可以通过对系统的调节来纠正系统输出与标准值之间的偏差,从而实现对系统与标准值之间的偏差,从而实现对系统的控制。
的控制。
三、控制的类型三、控制的类型
(一)根据确定控制标准
(一)根据确定控制标准Z值的方法值的方法1.程序控制程序控制l控制标准控制标准Z值是时间值是时间t的函数。
即:
的函数。
即:
Z=f(t)l计划编制、统计报告、会计报表计划编制、统计报告、会计报表2.跟踪控制跟踪控制l控制标准控制标准Z值是控制对象所跟踪的先行量值是控制对象所跟踪的先行量的函数。
若先行量为的函数。
若先行量为W,则:
,则:
Z=f(W)l奖金、税金(营业税、增值税、所得税)奖金、税金(营业税、增值税、所得税)3.自适应控制自适应控制l没有明确的先行量,控制标准没有明确的先行量,控制标准Z值是过去值是过去时刻(或时期)已达状态时刻(或时期)已达状态K的函数。
也的函数。
也就是说,就是说,Z值是通过学习过去的经验而值是通过学习过去的经验而建立起来的。
即:
建立起来的。
即:
Z=f(K)l经营决策经营决策4.最佳控制最佳控制l控制标准控制标准Z值由某一目标函数的最大值或值由某一目标函数的最大值或最小值构成。
这种函数通常含有输入量最小值构成。
这种函数通常含有输入量X,传递因子,传递因子S和和K及各种附加参数及各种附加参数C,即:
即:
Z=maxf(X、S、K、C)或或Z=minf(X、S、K、C)l确定型决策确定型决策
(二)根据时机、对象和目的的不同
(二)根据时机、对象和目的的不同1.前馈控制前馈控制(事前控制、预先控制)(事前控制、预先控制)2.同期控制同期控制(事中控制、现场控制、过程控制)(事中控制、现场控制、过程控制)3.反馈控制反馈控制(事后控制、成果控制)(事后控制、成果控制)1.前馈控制(事前控制、预先控制)前馈控制(事前控制、预先控制)l是指为实现计划目标,事先在管理上所做是指为实现计划目标,事先在管理上所做的控制。
的控制。
l未来导向。
发生在实际工作开始之前。
未来导向。
发生在实际工作开始之前。
l有效的前馈控制有利于缩小将来的实际结有效的前馈控制有利于缩小将来的实际结果与计划标准的差距。
果与计划标准的差距。
l对输入系统的各种要素进行控制。
对输入系统的各种要素进行控制。
l从一个控制周期看,前馈控制是一种事前从一个控制周期看,前馈控制是一种事前控制。
从一个更大的周期看,也是一种反控制。
从一个更大的周期看,也是一种反馈控制。
馈控制。
前馈控制应用的三个假设前提基础前馈控制应用的三个假设前提基础l第一、过去的经验总是有效的。
第一、过去的经验总是有效的。
l第二、系统将来运行的情况是可以预先第二、系统将来运行的情况是可以预先估计的,而且是准确的。
估计的,而且是准确的。
l第三、按照要素输入标准所输入的要素第三、按照要素输入标准所输入的要素能按预定的要求发挥作用。
能按预定的要求发挥作用。
2.同期控制同期控制(事中控制、现场控(事中控制、现场控制、过程控制)制、过程控制)l同期控制是指发生在活动进行之中的一种控制,同期控制是指发生在活动进行之中的一种控制,是在活动之中予以控制。
是在活动之中予以控制。
l即同期控制是通过对系统运行过程中的情况进行即同期控制是通过对系统运行过程中的情况进行监督和调整来实现控制的。
监督和调整来实现控制的。
l如直接观察、质量控制中的关键点。
如直接观察、质量控制中的关键点。
l从组织系统的运行周期看,同期控制也是一种事从组织系统的运行周期看,同期控制也是一种事前控制。
但是,从同期控制本身来看,它也是一前控制。
但是,从同期控制本身来看,它也是一种反馈控制。
种反馈控制。
3.反馈控制(事后控制、成果控制)反馈控制(事后控制、成果控制)l把组织系统运行的结果返送到组织系统把组织系统运行的结果返送到组织系统的输入端,与组织预定的计划标准进行的输入端,与组织预定的计划标准进行比较,然后找出实际与计划之间的差异,比较,然后找出实际与计划之间的差异,并采取措施纠正差异的一种控制方法。
并采取措施纠正差异的一种控制方法。
反馈控制反馈控制l以财务报告分析、标准成本分析、质量以财务报告分析、标准成本分析、质量控制分析、员工业绩评定结果等为依据。
控制分析、员工业绩评定结果等为依据。
l特点是把注意力集中在历史结果上。
特点是把注意力集中在历史结果上。
前馈控制、同期控制、反馈控制的关系示意图前馈控制、同期控制、反馈控制的关系示意图(三)根据控制过程的层次不同(三)根据控制过程的层次不同1.直接控制。
具体操作者在工作过程中直接控制。
具体操作者在工作过程中的直接控制。
的直接控制。
2.间接控制。
通过事后业绩评价影响作间接控制。
通过事后业绩评价影响作业人员当时的行动。
业人员当时的行动。
(四)根据控制源(控制主体(四)根据控制源(控制主体)1.正式组织控制正式组织控制2.群体控制群体控制3.自我控制自我控制第二节第二节控制的原则和要求控制的原则和要求一、控制的原则一、控制的原则二、有效控制的要求二、有效控制的要求一、控制的原则一、控制的原则1.准确性原则准确性原则2.及时性原则及时性原则3.经济性原则经济性原则4.灵活性原则灵活性原则5.通俗性原则通俗性原则6.合理性原则合理性原则7.战略高度原则战略高度原则8.强调例外原则强调例外原则9.纠正行动原则纠正行动原则二、有效控制的要求二、有效控制的要求1.适时控制适时控制2.适度控制适度控制3.客观控制客观控制4.弹性控制弹性控制1.适时控制适时控制l有效的控制要求及时发现偏差,及时纠正有效的控制要求及时发现偏差,及时纠正偏差。
偏差。
在偏差未曾出现之前在偏差未曾出现之前在偏差刚刚出现时在偏差刚刚出现时l控制的及时性,很大程度上取决于提供信控制的及时性,很大程度上取决于提供信息的及时性。
息的及时性。
2.适度控制适度控制l是指控制的范围、程度和频度要恰到好处。
是指控制的范围、程度和频度要恰到好处。
(1)防止控制过多或控制不足。
防止控制过多或控制不足。
(2)处理好全面控制与重点控制的关系。
处理好全面控制与重点控制的关系。
(3)使花费一定费用的控制得到足够的控制使花费一定费用的控制得到足够的控制收益收益。
3.客观控制客观控制l有效的控制必须是客观的,符合企业实有效的控制必须是客观的,符合企业实际的。
际的。
l控制过程中采用检查、测量的技术与手控制过程中采用检查、测量的技术与手段必须能正确反映企业经营在时空上的段必须能正确反映企业经营在时空上的变化程度与分布状况变化程度与分布状况。
4.弹性控制弹性控制l有效的控制系统应在遇到某种突发的、有效的控制系统应在遇到某种突发的、无力抗拒的变化的情况下仍能发挥作用,无力抗拒的变化的情况下仍能发挥作用,维持企业的运营。
维持企业的运营。
l也就是说,应该具有灵活性或弹性。
也就是说,应该具有灵活性或弹性。
第三节第三节控制过程控制过程一、确立标准一、确立标准二、衡量成效二、衡量成效三、纠正偏差三、纠正偏差一、确立标准一、确立标准l标准是人们检查和衡量工作及其结果标准是人们检查和衡量工作及其结果(包括阶段结果与最终结果)的规范。
(包括阶段结果与最终结果)的规范。
l控制的标准就是从整个计划方案中选出控制的标准就是从整个计划方案中选出对工作成果进行评判的一些关键项目,对工作成果进行评判的一些关键项目,作为控制的标准。
作为控制的标准。
1.确定控制对象确定控制对象l经营活动的成果是重点对象经营活动的成果是重点对象关于环境特点及其发展趋势的假设关于环境特点及其发展趋势的假设资源投入资源投入组织的活动组织的活动l人员、财务、作业、信息和组织的总体人员、财务、作业、信息和组织的总体绩效绩效2.选择控制的重点选择控制的重点l在影响经营成果的众多因素中选择若干在影响经营成果的众多因素中选择若干关键环节作为重点控制对象。
关键环节作为重点控制对象。
l获利能力、市场地位、生产率、产品领获利能力、市场地位、生产率、产品领导地位、人员发展、员工态度、公共责导地位、人员发展、员工态度、公共责任、短期目标与长期目标的平衡。
任、短期目标与长期目标的平衡。
3.建立标准的方法建立标准的方法
(1)统计方法统计方法
(2)经验估计法经验估计法(3)工程方法工程方法4.有效标准的条件有效标准的条件标准应当明确具体。
标准应当明确具体。
标准应当公平合理。
标准应当公平合理。
标准应当系统完整。
标准应当系统完整。
标准应当与执行者的工作密切相关。
标准应当与执行者的工作密切相关。
标准应当由执行人员参与制定。
标准应当由执行人员参与制定。
二、衡量成效二、衡量成效l对系统运转的结果进行衡量,并进行
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