网格员调研报告共15页.docx

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网格员调研报告共15页

网格员调研报告

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　　篇一：

幸福社区网格化管理调研报告

　　幸福社区网格化管理调研报告

　　幸福社区网格化管理在20xx年开始实行，划分为15个网格，每个网格管理成员由社区领导、社区工作人员、居民小组等3人组成，社区领导为网格管理的负责人，我所在的是幸福社区第10网格，该网格有居民550户，单位场所有3家，商铺有97家。

　　我通过培训的理论知识用于实践中，但每新任一项工作都有所前期难度。

第一周：

社区领导为我们介绍了社区干部，熟悉社区环境，讲解工作细节及工作的职责。

我们的邹主任为我们实地指出各网格划分区域的基本情况。

第二周：

在网格管理员的安排下各网格员下基层到自己的管理区域信息收集，这才应征了老人们常说的“万事开头难”，而此时我第一道关口“进门难”，或许是因为社会人员的杂乱，居民的安全意识防范，使其工作难开展，比较辛苦、单调，有时还会被人误解，在此阐述我在网格化管理工作中所体会到的工作的难点、工作中的问题以及建议。

　　一、网格化管理工作的难点

　　1、治安管理管理难度大

　　幸福社区位于县城中心现在交通便捷，外来人口较多，一定程度上加大了治安管理的难度。

一是春节前期人口比较集中，发生入室盗窃，群众财产和生命安全受到威胁，治安面临新挑战。

二是外来租住人口身份背景复杂，从事不同的行业，流动性大，管理难度增加。

　　2、人口与工作地全覆盖化管理难度大

　　一是县城的出租房较多，人口的流动性也较大，而流动人口都是做一些临时工作，就没有固定的工作点，今天在这里上班说不定明天就不在这里就职；二是在单位场所商铺去登记工作人员居住地时，多数工作人员根本都不配合，乱报住址或是不理睬；三是到居民家中去采集人口信息时，有的居民不会如实而报，要么就错报要么就不报，这样就很难得到第一手真实资料，所以人口与人口的工作服务点很难实现网格全覆盖化管理。

　　二、网格化管理工作存在的问题第一，网格内管理人员分工不清，责任不明，按照网格化管理的要求，网格管理人员由社区领导、社区工作人员、居民小组长组成，社区领导为负责人。

网格员不可能把所以的工作都全包干，联系、汇报工作、处理问题等等，但在实际工作中并没有把三人的具体职责明确出来，没有充分调动居民小组长的积极性，网格内的事情就是网格员自行全责。

　　第二，网格化管理内没有固定去解决问题的职能部门，在日常工作网格员善于发现问题，但没有能力职权去解决问题，在实际工作确实有在网格的层面自己解决不了的问题，通过手持终端上报职能部门，可迟迟没有去实施解决这个事情，搁置不管，就让居民看不到网格员工作的成效。

　　三、对社区网格化管理下一步工作的建议

　　1、进一步完善工作程序

　　对于一般性的事件：

网格员现场处理，上传手持终端；需要协调处理的事件：

网格员现场拍照受理，带回社区报告相关部门，反馈服务管理对象；突发性事件：

网格员立即手持终端上报相关职能部门，网格员现场跟踪缓解事情的严重后果，协助完善。

　　2、进一步完善信息反馈和问题处理机制

　　在工作中因网格员没有职权去处理一些问题，所以需要进一步完善信息反馈和问题处理机制：

第一，加强责任建设，下沉责任，分解工作任务；第二，做好联合职能部门的信息摸排工作，把这些问题集中梳理分类，确定职能部门，报告职能部门，协助处理；第三，处理事件后的信息反馈，建立重大问题督办制度。

　　以上就是我在工作所遇到的难点和不足，总之网格化管理就是实现社区管理的扁平化、精细化、信息化，网格员为社区服务的全覆盖、全天侯、零距离。

我们相信能不断完善网格化管理，服务水平一定能得到极大的提升，幸福社区管理一定能够取得居民的信赖，网格员将成为居民群众生活中可依可靠的左右手。

　　幸福社区10网格员谢婉芸

　　篇二：

东阳社区网格化管理调研报告——高兴祥

　　东阳社区网格化管理调研报告

　　东阳社区在20xx年开始实行网格化管理。

所谓网格化管理，即建立起“责任到人、包干到组、覆盖到户、巡查到点、管理到边、奖惩到位”的新型社区管理模式。

以“全面覆盖，界线明确，不留空白”的原则，以人口为基数、以村组为单位将社区划分为12个管理网格，每个网格管理成员由社区领导、社区工作人员、居民小组长等3人组成，社区领导为网格管理的负责人。

　　一、东阳社区管理的难点

（一）治安管理管理难度大

　　东阳社区和句容毗邻，交通便捷，外来人口较多，一定程度上加大了治安管理的难度。

一是去年发生了多起入室盗窃案件，群众财产和生命安全受到威胁，治安面临新挑战。

二是外来租住人口身份背景复杂，从事不同的行业，流动性大，管理难度增加。

（二）环境卫生管理难度大

　　一是东阳社区现管辖面积10平方多公里，社区路面、河道保持卫生整洁难度较大，社区墙面经常被乱画广告标语，影响社区环境美观；二是社区现有外来商住户128户，往往会发生货物或产品乱堆乱放，占道经营，影响居民出行；三是由于部分外来人口缺少稳定感和归属感，所以对于社区公共设施的维护上动力不足，容易出现毁坏公共设施的现象。

　　二、东阳社区网格化管理存在的问题

　　东阳社区20xx年便开始实行网格化管理，但是从某种程度上说，网格化管理比较片面，形式单一，存在不少问题。

第一，网格化管理局限于单项工作，没有落实制度考核。

20xx年时，东阳社区首先在控违拆违工作上进行了网格化管理，对社区干部明确分工，分片包干，责任落实到人，并实行了责任与工资挂钩的奖惩措施，但是网格化管理局限单项工作，没有将社区全盘工作整合联系起来。

　　第二，网格化考核机制不够完善。

社区的网络化考核制度以签订《目标责任书》为主，考核机制不够完善，没能制定相关考核办法，进一步制定考核细则。

　　第三，网格内管理人员分工不清，责任不明。

按照网格化管理的要求，网格管理人员由社区领导、社区工作人员、居民小组长组成，社区领导为负责人。

网格化管理的要求更高，面对东阳社区的特殊情况，居民小组长的工作不可能局限于纯粹联系、汇报工作，但在实际工作中并没有把三人的具体职责明确出来，没有充分调动居民小组长的积极性，网格管理出现真空地带，同时，居民小组长对社区干部的依赖较大，自行处理问题的能力不够。

　　第四，善于发现问题而不善于解决问题，存在畏难情绪。

网格管理人员能够发现问题，但是不能主动地解决问题。

诚然，在实际工作中确实有在网格的层面解决不了的问题，但在网格层面也有很多可以解决的问题，由于畏难情绪或者短期难见成效需要反复做工作，怕麻烦而搁置下来不去解决。

　　第五，居民宣教工作需要进一步加强。

东阳社区是涉农社区，居民整体文明程度相对较低，要实现在社区内形成“文明礼貌、诚实守信、互助友爱、扶正祛邪、邻里和睦、敬老爱幼、遵纪守法、保护环境”的文明风尚和生活方式还有很长一段路要走。

目前，东阳社区还存在乱丢垃圾、生活垃圾不及时入桶、乱晾晒等一系列不文明的现象，要扭转这一局面，就需要进行全方位、多层次宣传教育，引导居民养成良好的生活习惯。

　　三、对东阳社区网格化管理下一步工作的建议

（一）进一步规范网格化，建立全盘网格化管理

　　东阳社区的网格化管理需要联系社区全盘工作，不能局限于单项工作，要将各项工作的责任人明确，落实制度考核。

将居民小组长的责任分解，分解到社区各项工作中，从分调动网格化人员的积极性。

（二）进一步明确网格内的分工，明确职责，强化责任这里所说的明确分工是指网格内责任人在固有职责之外而出现的新问题构成的新职责，新问题的责任主体必须明确，不明确就容易造成相互推诿相互扯皮。

比如车辆乱停放、墙面的乱涂乱画、社区基础设施的损坏保修等这些问题的责任主体都必须界定，而且要形成制度，否则就会出现管理空白区域。

充分调动居民小组长的积极性，制定了《东阳村20xx年度村民组长责任分解及考核办法》，对居民小组长的工作实行百分考核，将居民小组长的工资与职责挂钩，年底按考核结果给予扣分或奖励，利用制度保证责任的落实，居民小组长要敢于管理，不推诿，不扯皮，能够解决的问题绝不托延。

只有进一步理顺社区领导和社区工作人员、居民小组长的关系，分清职责，各管其事，各司其职，才能提升社区的管理服务水平。

　　（三）加强对网格管理人员的业务指导和培训

　　由于网格责任人的工作态度和工作方式方法的不同造成了网格化管理发展的不平衡。

因此要使得网格化向均衡的方向发展，就要加强对网格管理人员的业务指导和培训。

这种指导和培训可以通过工作例会和经验交流会的方式来进行，把在网格化管理过程中形成的经验和好的做法向全社区推广。

对于难以解决的问题或者普遍存在的问题，剖析存在的原因，解决的难点，全员建言献策，争取在社居委的层面上把问题解决掉。

　　（四）进一步完善信息反馈和问题处理机制

　　网格管理人员善于发现问题而不善于解决问题，工作存在畏难情绪，因此，需要进一步完善信息反馈和问题处理机制：

第一，加强责任建设，下沉责任，分解工作任务，建立问责制度；第二，做好联合执法前的信息摸排工作，在社区管理中的确存在只有通过执法才能解决的问题，社区要把这些问题集中梳理分类，确定执法部门，报告功能区，由功能区牵头组成联合执法组；第三，跟踪督查及时到位，建立重大问题督办制度。

　　（五）建立和完善考核机制

　　东阳社区需要设立考核小组，并建立健全考核机制，制定考核细则，将考核考核的重点放在“人”的管理上。

只有建立完善的考核机制，才能做到考核不留空白，才能促进管理，提升服务水平。

　　（六）深入开展宣传教育活动，在发动群众上下真功夫广泛发动群众开展深入的宣传教育活动要做到以下两点，一是拓宽宣传渠道，进行全方位多层次的宣传。

所谓全方位即把社区管理中的文明创建、公共设施管理、秩序管理、环境管理等等全部纳入宣传的范畴，取得居民广泛的支持，促进社区管理上台阶；所谓多层次即宣传主体的多层次，这个主体应该包括居委会、网格管理人员、社区志愿者（也包括学生志愿者）、社区热心居民、社区老党员、社区居民代表等一切可以发动的力量。

宣传渠道包括宣传栏、横幅等静态宣传渠道，也要包括宣传主体的现场规劝提醒告知和业主QQ群宣传告知等动态渠道，二是开展一系列群众活动来增强群众对社区的认同感，进而形成荣誉感。

群众活动应该包括星级文明户的评选以及道德模范的推荐等等，充分挖掘社区的资源，树立社区的典型和榜样，发挥典型和榜样的作用，达到以典型树正气、以正气促和谐、以和谐优服务的管理目的。

　　（七）创新社会管理

　　首先，东阳社区的管理难点是社会治安和环境卫生。

社区内有500余人组成的“夕阳红”巡逻队、9人组成的夜间巡逻队和巡逻监督队，因此在网格化管理的过程中就要总结对这部分群众的管理经验，把切实有效的措施和做法上升为理论，发展成制度，在创新社会管理上下功夫，进一步提升管理水平。

　　总之，东阳社区作为一个涉农社区具有独特的特点，必须在探索中找到适合它的管理方法和理论,不能操之过急;在对待居民观念的转变和生活习惯的培养上要有耐心;在对待外来人口和外来商住户的管理上要讲方法。

我们相信只要能不断完善网格化管理，再加上探索中的信息化管理，东阳社区的社区管理一定能够取得丰硕的成果，服务水平一定能够得到极大的提升。

　　篇三：

20xx年XX县网格化服务管理工作调研报告

　　20xx年XX县网格化服务管理工作调研报告

　　加强和创新社会管理，是党中央根据我国发展的阶段性特征作出的重大战略部署。

XX县认真贯彻落实中央和省、市关于加强和创新社会管理的有关安排部署，积极推进网格化服务管理工作创新实践，为加强和改进新常态下基层治理工作能力和水平发挥了积极作用，取得了一些阶段性成效。

最近，我组织相关工作人员深入镇街道、村社区进行了专题调研，总结发现了一些好的做法，查找出工作中存在的主要困难和问题，提出了几点对策和建议。

　　一、工作开展情况

（一）网格化服务管理四级体系基本建成。

一是建立健全了县、镇（街道）、村（社区）、网格四级联动机制，网格事项的发现、处置、上报、交办、办结、回访、评价机制运行良好。

二是四级体系分级管理，梯次互动，各层级根据实际情况处理网格化事项，职能部门充分发挥职能作用，确保网格化信息系统事件处理及时。

（二）网格化服务管理信息平台运行良好。

截至目前，我县网格化服务管理信息系统已累计录入人口信息条（流动人口条，特殊人群条），群防群治队伍条，群防群治人数条，单位场所条（重点单位场所条），房屋信息条（出租屋条），事件处理累计条（县网格化服务管理中心累计办理事件条，全县民生事项累计条，占比%，社情民意收集条，占比%，特殊人群服务条，占比%，矛盾纠纷劝解条，占比%，突发事项报告条，占比%，参与治安防控条，占比%）。

　　职能部门事件办理情况：

　　20xx年红黄牌事件情况：

　　（三）网格化服务管理工作运行效果良好。

1、网格员坚持“一日双巡”，更贴近老百姓，拉近了党委政府和群众的距离。

2、网格员既能及时发现网格内的矛盾，又能将大多数矛盾解决在网格内，诸如邻里间房屋漏水、下水道堵塞、物业纠纷等。

3、网格内各项信息更加全面透彻，网格员收集各类基础信息导入系统，并动态调整更新。

4、网格员参与治安防控，一定程度上震慑犯罪行为，增加了群众的安全感和满意度。

5、网格员主动发现和受理群众诉求，现场办结或通过手持终端机报送处理，老百姓遇事爱找网格员，认可度高。

6、网格员充实了社区队伍，很多以往累计的民生事项得到办理，社区工作量下降，实际作用大于居民小组长。

　　二、存在的主要问题

　　网格化服务管理工作是社会管理创新的一项新生事物，我县目前仍处于探索发展阶段，从调研的情况看，主要存在以下五个方面的问题：

（一）工作进展不平衡。

我县是全省社会管理创新试点县之一，网格化服务管理工作是社会管理创新试点的重要切入点和抓手，但从这次调研的情况看，落实力度不够，街道办好于城镇，城镇工作进展慢。

由于个别城镇的社区网格化工作落实不到位，镇网格化专干还要做社区专干甚至网格员的事情；四级体系还不够完善，事件处理情况差别大。

街道办之间横向比较进展也不够平衡，分类工作各有长短。

（二）群众知晓度、参与度不高。

从调研情况看，一是知晓度不高。

由于宣传以及地域的原因，城市社区居民很多还是知道有网格化工作和网格员，但是网格化工作是什么以及网格员的职责作用还不清楚。

城镇社区以及全县的农村对于网格化工作的知晓度则极低，很少有群众知道网格化工作是什么。

二是参与度不高。

网格员开展工作常常遇到不理解不支持，大多数还是机关事业单位人员。

不少居民较注重隐私，有事找社区、找政府，无事怕打扰，甚至态度恶劣，网格员入户采集和调解矛盾纠纷极其不便。

　　（三）工作保障不足。

一是网格员的绩效工资问题。

我县网格化服务管理工作开展半年了，绩效工资原定为按月考核季度兑现，但是去年四季度的绩效考核财政还未到账，影响了网格员的积极性。

二是网格员保险待遇问题。

由于我县网格员是参照公益性岗位购买保险，购买的四险（养老、医疗、失业、工伤）中的养老和医疗都需要网格员自行购买后接近年底凭票据到街道报账，网格员意见较大。

三是社区基础条件问题。

部分社区的基础设施条件差，办公场所面积小，网格员队伍配备到社区后，办公面积和办公设备更不足，不利于工作的开展。

　　（四）网格员队伍问题。

一是网格员队伍不够稳定。

由于专职网格员能力素质以及网格员身份的原因，年轻一点的网格员就想着走，年龄大一点的能力又不及年轻的。

二是专兼职网格员差异。

由于原则上专兼职网格员工作内容都一样，兼职人员意见较大。

一方面是待遇问题，兼职网格员只有绩效考核。

另一方面是兼职网格员原本的社区工作也比较多，精力有限，由此还造成个别社区一个专职网格员负责两三个网格的情况，“一格一员”难以落实。

三是农村网格化工作开展难度大。

一方面我县配备了部农村手持终端机，有手机的农村正逐渐开展工作，其它的农村网格化工作基本没开展。

另一方面农村网格员大部分都是村书记、主任兼任，年龄偏大，学历偏低，手持终端机基本不会用，再加上其它诸如计生、民政方面的工作，网格化工作更难在农村落地。

　　（五）部分镇街道领导不够重视。

一是网格化工作中的一些问题长期得不到解决，比如工作任务不按时完成，影响整体进程；镇街网格化专干身兼其它工作，其它任务一来便无人负责网格化；工作场所、设备保障不到位，工作无法开展。

二是对网格员日常管理不到位，部分网格员多次手机无人接听或者关机；PC账号和手机账号长期不登陆并经县上提醒无果，影响账号活跃度和综治目标考核；网格人员名单调整和网格员请销假上报备案不主动。

　　三、推行网格化服务管理工作的几点建议

　　通过调研，有以下几点建议：

（一）要切实提高思想认识。

要切实把网格化服务管理工作作为党政一把手工程来落实，从思想、组织、保障措施等方面不断加强，高度重视，确保网格化服务管理工作在全县落地。

结合我县实际制定实施意见，明确责任，真抓实干，务求实效，保证工作进度。

（二）要切实完善保障机制。

一是人员保障。

要加强对网格化专干和专兼职网格员的业务培训，互相交流，共同进步，提高其适应网格化工作发展的能力；二是制度保障。

“一格一员”，“定人、定格、定责”。

落实省市关于加强网格员队伍建设的措施，既要留得住人还要淘汰人；三是资金保障。

各项经费要及时划拨到位，资金要按时拨付网格员以及切实保障工作场所、设备的需求；设立激励资金，推动网格员创先争优，出先进出典型。

　　（三）要切实完善职能部门进驻和网格划分情况。

一是进一步完善需进驻的部门职能，涉及服务群众的职能部门都要入驻，包括水、电、气和通信部门，提升网格服务能力，丰富网格服务内容，让老百姓反映的事件都能有部门处理。

二是进一步完善网格划分。

由于城市建设发展的原因，部分网格需要拆分增加网格，部分地区需要新增网格。

　　（四）要切实强化宣传。

县上和各镇街道要采取灵活多样的方式加大宣传力度，职能部门积极配合宣传，网格员自身要加强日常宣传，农村和城镇宣传要同时进行并落实到位，营造浓厚的舆论氛围，增加群众的知晓率和参与度。