肃窃岗(2011.10.12).ppt

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防损岗位知识培训防损岗位知识培训广东海航乐万家广东海航乐万家防损管理部防损管理部肃窃岗肃窃岗肃窃防损岗肃窃防损岗规定只有经防损处/课长授权着便装的肃窃防损员才有权截停商场内有嫌疑的顾客，任何部门管理人员或员工不允许进行截停操作。

肃窃处理员由防损课长或指定的防损领班兼任，任何非防损处/课长授权的人员不得私自处理被截停的嫌疑人3外盗外盗损失重点区域和重点商品收银区收货区域顾客服务台小电器柜台化妆品区烟酒、服装和高档保健品（奶粉、西洋参等）书籍、音像制品4外盗盗窃者常用的手法盗窃者常用的手法衣服掩藏法衣服掩藏法购物袋掩藏法购物袋掩藏法钱包掩藏法钱包掩藏法婴儿车法婴儿车法孕妇法孕妇法大腿夹带法大腿夹带法联手作案法联手作案法现场消费法现场消费法偷梁换柱法（调包换条码偷梁换柱法（调包换条码）5外盗盗窃者的动机和目的盗窃者的动机和目的预谋图财预谋图财一时贪欲一时贪欲寻找刺激寻找刺激年少无知年少无知下次光临购物，依然是我们的顾客员工内盗的形式利用下班时间偷盗窃，人多混乱利用职务之便仓库整理时偷拿散包装利用报损（造成损失）收银员与外人勾结与保安员勾结私自变价转移商品以赠品形式因公借用私自收取供应商回扣以各种借口侵占公司财物挪用积分可以犯错误，但绝对要诚实！

因工作失查，给公，给公司造成严重损失，侵司造成严重损失，侵害公司利益，按害公司利益，按员员工手册工手册相关规定将相关规定将会受到公司的严肃处会受到公司的严肃处理。

理。

2022/10/30总部防损部7内盗的处理原则内盗的处理原则严抓、严管、严办提倡诚实的原则开除并追偿损失影响恶劣，金额巨大，将依法予以起诉业内通告（对于辞退的员工将报劳动部门登记，整个零售业连锁业内通报）一时贪念，减少自已的从业机会不管金额多少，决不能有下次机会8依据公司相关规定追偿损失并交由人事立即辞退处理。

接举报内盗处理流程防损经理、助理调查取证证据齐全后找涉案人正面谈话数额巨大送公安机关处理内部通告！

总部防损部、人事部备案肃窃防损员的截停四个原则肃窃防损员的截停四个原则亲眼看到嫌疑人从货架上或陈列区拿走属于商场的物品，而不是听第三者的转述，截停嫌疑人必须弄清楚他/她拿走的是商场的财产；必须看到嫌疑人拿走并且掩藏了商品，并且知道此人将商品藏在什么地方；必须始终观察此人，必须从嫌疑人开始拿走并隐藏商品到截停这一段时间内的全视线跟踪，还要确信嫌疑人并没有在走出商场的路上把商品丢掉，而且要确认此人没有为所拿的商品付款；100视线跟踪必须让嫌疑人走出商场后才可以截停，以便进一步证实其偷窃的事实成立。

让嫌疑人离开商场大门三至五米才行动，关键是让嫌疑人经过商场所有收银台。

如果商场外围区域有收银机（如店外销售），要经过了外围区域收银机才可以截停。

在截停时，尽量不要一个人出去，抓获嫌疑人时最好要有证人在场。

小偷未付款，走出收银台扒手的定义：

未经许可拿走属于商场的任何有价值的物品，有意剥夺商场拥有物品的所有权。

肃窃截停原则的目的肃窃截停原则的目的为了有效打击商场外盗行为，为公司挽回损失，以教育为主，防止再犯；同时，如果不按照原则要求来操作，将会给卖场和进行实际操作的肃窃防损员带来很大的风险。

如果截停错误，将给卖场和肃窃员都带来很大麻烦，公司可能会有经济上的赔偿、信誉受损、牵扯店铺和公司领导大部分精力来处理此事，甚至招来媒体曝光，肃窃员可能导致解聘；照原则要求，在保护公司的同时也保护了自己。

截停、询问、处理不诚实嫌疑人截停、询问、处理不诚实嫌疑人的操作要求的操作要求截停商场嫌疑人时要：

肯定、坚定、确定、专业；截停嫌疑顾客时如有必要须带一名制服防损员同往，注意自身安全；在截停嫌疑顾客时应流露出自信及坚定;如果拿回被盗商品之前，嫌疑人逃跑，追捕嫌疑人时只能限在大门口视线范围内，要特别注意安全。

截停嫌疑人的步骤：

截停嫌疑人的步骤：

说明你截停的原因（注意：

要在最短的时间内让对方知道你要说什么）；取回被盗的商品；将嫌疑人带回办公室，通知肃窃处理员进行处理；肃窃处理员到场后在办公室里叫嫌疑人把自己的口袋翻出来，确认有无其它商品或危险物品，负责跟踪和截停的肃窃员要在场做证，如肃窃处理室没有监控镜头则要有一名同性别员工在场做证；完成相关处理和记录工作；只有在受到人身攻击时，方可进行防卫，而这种防卫措施只能以抗击攻击及防止受伤的程度为限；时刻注意安全：

作为一名肃窃防损员，带嫌疑人回办公室要紧跟在嫌疑人的后面，但要保持一定的距离，以防嫌疑人做出异常举动；在带回嫌疑人时要拿回被盗商品，收集足够证据以证明其偷窃事实。

15外盗处理流程防损员跟踪抓获防损经理助理调查取证定性依据偷窃金额年龄次数态度年幼、老年人、初犯确实不能承担赔偿责任教育放行惯偷、态度恶劣者，送交公安机关处理严重者交司法机关接受法律制裁依据公司相关规定填写防损工作记录表并追偿损失各店防损部备案总部防损部备案跟进处理结果截停和扣留嫌疑人的注意事项截停和扣留嫌疑人的注意事项仔细观察，确信嫌疑人没有把商品扔掉；靠近嫌疑人就要表明自己的身份；不必令嫌疑人丢面子，截停时不要引起其他顾客的特别注意，避免其他顾客的围观；如果是少年嫌疑人，要立即通知其家长或法定监护人；在办公室处理嫌疑人时，如肃窃处理室没有监控镜头则要有一名同性别员工在场做证，在防损事件记录单上注明证人的姓名；不要扣留嫌疑人太久，任何长时间的扣留都是职业不允许的不明智之举，这也是法律的要求；在截停嫌疑人时一定要有理有据；不得威胁、恐吓或殴打嫌疑人；只有嫌疑人的同伴也有偷商品时方可以把嫌疑人的同伴一同截停并带到肃窃处理办公室；与嫌疑人接触时尽量避免使用武力。

在必须时以控制嫌疑人的行为为主，尽量使用最低限度的武力，并将事实经过报告防损当班负责人；在处理嫌疑人的整个过程中，时刻要保证绝对安全，无论是自身还是嫌疑人都不能在这个过程中出现意外事故；让嫌疑人主动承认偷窃行为和过程；要让嫌疑人自己把未付款的全部商品放在桌面上，肃窃员要能够说出被偷物品的名称及掩藏位置，确保拿回所有被盗物品；取得证据资料并有嫌疑人手写并签字确认的外盗事件处理表记录；如果嫌疑人带有小孩，而偷的商品价值达到了公安机关所定制的标准，并需要送派出所，则可以让其打电话叫家人来照顾小孩。

按照公司规定要求决定是否送派出所，以达到对小偷的威慑作用；惯偷、团伙、职业小偷、态度恶劣、拒不承认、多次在本商场偷窃的嫌疑人根据具体情况决定是否送派出所处理。

需要保留的证据处理要求需要保留的证据处理要求肃窃员工负责找回所有被偷窃商品及可能被嫌疑人拿走商品之后丢弃的商品封皮、包装袋子等包装材料，商品及其包装材料都作为证据来保管；嫌疑人丢弃的价格标签，不论其形状如何，都要找回，这一点在证实商品价格和审理案件中至关重要。

称重商品的标签及包装材料也应留下来作为证据予以保存；如果嫌疑人因掩藏物品或更改价格而只付部分货款，找回收银机电脑小票底单、储蓄卡交易记录、支票及其他与售货有关的资料，作为证据予以保留；需要送交警方的证据具体处理步骤如下：

需要送交警方的证据具体处理步骤如下：

查验证据是否受损并在报告中说明；不要在还可以销售的商品上做任何可能会损害或降低其价值的标记；如果证据包括具体的录像带、支票、价格标签，应小心谨慎。

不要在这些资料上做任何标记，以免误认为这些资料改动过而不能当证据使用；标明各项物品找回的时间和地点，以便使办理案件人员易于辨明；把证据装入商场袋子、并密封；在袋面上标记物品的名称，详细列明袋内各种物品的数量，标上日期、时间及商品编号；把经标记、装袋及贴签的证据存放在专用的证据柜内予以保护；将证据交与当地警方时，必须要求警方妥善处理证据，交与警方的任何物品必须在相关店内记录中注明；嫌疑人案件在30天内未获处理，防损处/课长应联系警方查询处理情况，争取得到同意将证据退回的答复；必要的情况下，尽量不要用手直接去拿证物，可以用纸巾或手套隔离开。

嫌疑人送派出所要求：

嫌疑人送派出所要求：

时刻保持警戒，不能让嫌疑人跑掉；注意并提防嫌疑人可能的攻击；送嫌疑人去派出所要两个人陪同前往，坐在出租车的第二排，让嫌疑人坐中间；携带的证物不要遗忘在出租车上；送嫌疑人到派出所的整个过程中，注意避免意外事故的发生，保证嫌疑人的安全;询问警官何时对嫌疑人进行处理或起诉，要记住接案民警的名字并拿回相关报案回执。

肃窃防损员工作时间内的要求肃窃防损员工作时间内的要求肃窃员不得随便于楼面员工交谈，暴露身份，除特殊情况之外；楼面商品丢失严重的区域要加强巡视；提高警惕性，一旦发现形迹可疑的人员要立即给予跟踪或利用商场内有利条件与其他肃窃员及监控室配合进行跟踪；截停嫌疑人时要以事实清楚、证据确凿为原则；发现商场内有不安全隐患，应及时通知防损当班负责人进行处理；认真完成防损处/课长交办的其它特殊任务。

防损事件记录单防损事件记录单和肃窃款的处理和肃窃款的处理所有肃窃款由肃窃处理员保管，每天在下午17点前上缴至门店前去并做好登记；防损处/课长每天核对防损事件记录单和缴款金额，并在防损事件记录单上签名确认；如在当天17点以后或周末及节假日发生的肃窃处理案件，必须在第二天或财务人员开始上班的第一天上午9点前将肃窃款上缴至门店铺财务室；防损事件记录单必须使用公司统一印发的制式文本，并且每份记录单要有统一的格式编号，不得有任何缺失，由于填写错误作废的记录单不得丢弃，必须注明作废并按编号顺序保存；所有防损事件记录单和肃窃缴款记录表要有门店店长审核并签名确认。

25总结一个拓展中的企业，每一个诚实，为公司的发展“添砖加瓦”积极进取的员工都会有美好的前景。