职位管理与绩效管理-(神州数码的实践).ppt

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工工作作分分析析职职位位定定义义职位聘任职位聘任职位定薪职位定薪职位考核职位考核职业发展职业发展所在本部:

系统集成本部二级部门:

技术中心职位序列技术职务：

工程师职位名称：

技服工程师职责范围和工作结果工作内容标题主要工作行为顺序排列所要达到的结果责任范围独立负责/与人合作/协助衡量标准数量、质量、时间、满意度等1、实施项目中设备软硬件的安装、调试按照项目实施方案和规范化的技术文档要求，完成较复杂设备软硬件的安装、调试，提交相应的工程实施文档。

独立或与人合作工作量、满意度、按规范要求完成文档的比例2、对用户系统在使用过程中的问题给予解决解决用户系统使用过程中出现的技术问题，提交技术服务单及其他规定的服务文档独立工作量满意度知识与能力描述1、职业礼仪职业礼仪l职业化的衣着、举止给客户建立良好的形象。

l表现愿意帮助客户的态度l能让客户感到友善、礼貌和有耐心l让客户感到讲信用、可信赖和有责任心2、客户意识客户意识l理解助理工程师在客户满意中的作用l能对客户的要求做出迅速有效的反应l快速、礼貌地解决服务中的问题和失误l信守对客户的承诺，采取相应的行动以满足客户的需要l能让客户积极参与到与他们项目有关的决策中来干活就得干活就得有考核有考核上什么岗干上什么岗干什么活什么活有有什么能力什么能力上什么岗上什么岗职位说明书定职位说明书定义哪些内容？

义哪些内容？

神州数码的专业职位设置神州数码的专业职位设置规划控制层规划控制层组织实施层组织实施层操作层操作层按照有明确定义的作业流程来操作按照有明确定义的作业流程来操作需要专业积累，工作有一定的复杂性，不需要专业积累，工作有一定的复杂性，不能随意替换。

能随意替换。

典型职位：

典型职位：

销售代表、产品代表、市场代表、工程师、销售代表、产品代表、市场代表、工程师、程序员、职能专员程序员、职能专员操作层操作层组织实施层组织实施层管理、指导专业团队，对团队的产出负责。

管理、指导专业团队，对团队的产出负责。

设计、改进、监控作业流程。

设计、改进、监控作业流程。

典型职位：

典型职位：

销售经理、产品经理、市场经理、职能经理、销售经理、产品经理、市场经理、职能经理、项目经理、高级工程师项目经理、高级工程师规划控制层规划控制层管理、指导多个专业团队，对整体产出负责。

管理、指导多个专业团队，对整体产出负责。

制定、实施、监控专业领域内的发展规划制定、实施、监控专业领域内的发展规划典型职位：

典型职位：

销售总监、产品总监、高级职能经理、技术销售总监、产品总监、高级职能经理、技术总监、市场总监、主任工程师总监、市场总监、主任工程师神州数码标准职位序列标准职位特点：

三大层级、四大序列、40子系列三大层级：

规划控制层、组织实施层、操作层四大序列：

技术、营销、职能、管理43子系列：

如：

技术系统分析师、软件设计工程师、程序员、软件测试工程师、软件服务工程师、项目经理、项目监理等；营销产品经理、销售经理、市场经理等；职能会计师、经营分析师、规划管理经理、投资经理、物流经理、人力资源经理、行政经理、市场研究经理等管理总裁、副总裁、总经理、经理专业职位设置举例专业职位设置举例职位层职位层级级销售系销售系列列产品系产品系列列设置依据设置依据规划控规划控制层制层高级销售高级销售总监总监高级产品高级产品总监总监独立管理一个独立管理一个业务群业务群，负责一个完整，负责一个完整专业领域的规划、实施。

专业领域的规划、实施。

销售总监销售总监产品总监产品总监独立管理独立管理多个多个专业团队，负责一个完专业团队，负责一个完整专业领域的规划、实施。

整专业领域的规划、实施。

组织实组织实施层施层高级销售高级销售经理经理高级产品高级产品经理经理独立管理一支专业团队，负责一个完独立管理一支专业团队，负责一个完整的、整的、重要的重要的专业领域专业领域销售经理销售经理产品经理产品经理独立管理一支专业团队，负责一个完独立管理一支专业团队，负责一个完整的专业领域整的专业领域操作层操作层销售主管销售主管产品主管产品主管独立负责独立负责宽泛或高难度宽泛或高难度的操作流程，的操作流程，且能够指导初入者且能够指导初入者。

高级销售高级销售代表代表高级产品高级产品代表代表能能独立负责整个操作流程，掌控范围独立负责整个操作流程，掌控范围和难度一般。

和难度一般。

销售代表销售代表产品代表产品代表具备本专业职位系列的发展潜力的初具备本专业职位系列的发展潜力的初入者，从事基础操作层面的工作。

入者，从事基础操作层面的工作。

专业职位的能力发展专业职位的能力发展与职位进阶与职位进阶销售主管销售主管高级销售高级销售代表代表销售代表销售代表从操作从操作几个几个作业流程到操作作业流程到操作多个多个作业流程作业流程从操作从操作简单简单作业流程到操作作业流程到操作复杂复杂作业流程作业流程从独立操作到指导新人操作从独立操作到指导新人操作从解决从解决简单简单问题到解决问题到解决复杂问题复杂问题高级销售高级销售经理经理销售经理销售经理销售主管销售主管高级销售代表高级销售代表销售代表销售代表专业职位的能力发展专业职位的能力发展与职位进阶与职位进阶能独立完成任务能独立完成任务有强烈的责任心有强烈的责任心表现出良好的计划、执行和解决问题的能力表现出良好的计划、执行和解决问题的能力尊重他人、沟通协调能力好尊重他人、沟通协调能力好具有更宽泛的知识、经验，能够解具有更宽泛的知识、经验，能够解决更复杂的问题决更复杂的问题能够承担更重要的业绩指标能够承担更重要的业绩指标高级销售高级销售经理经理销售经理销售经理高级销售高级销售总监总监销售总监销售总监具有更宽泛的知识、经验，具有更宽泛的知识、经验，能够解决更复杂的问题能够解决更复杂的问题管理专业群组管理专业群组有丰富的专业知识和经验有丰富的专业知识和经验团队业绩优秀团队业绩优秀表现出良好的计划、执行和协调能力表现出良好的计划、执行和协调能力尊重和关心他人、善于指导下属，做好思想工作尊重和关心他人、善于指导下属，做好思想工作严格自律、有良好的自知之明、有强烈的事业心严格自律、有良好的自知之明、有强烈的事业心专业职位的能力发展专业职位的能力发展与职位进阶与职位进阶专业职位的能力发展与职位进阶专业职位的能力发展与职位进阶职位层级职位层级职位举例职位举例设置依据设置依据规划控制规划控制层层主任软件设计主任软件设计工程师工程师技术线的规划与发展技术线的规划与发展组织实施组织实施层层高级软件设计高级软件设计工程师工程师整体解决方案设计整体解决方案设计操作层操作层软件设计软件设计工程师工程师子系统概要设计子系统概要设计助理软件设计助理软件设计工程师工程师详细设计详细设计专业职位的能力发展与职位进阶专业职位的能力发展与职位进阶职位层级职位层级职位举例职位举例设置依据设置依据规划控制层规划控制层高级人事经理高级人事经理人力资源管理系统的人力资源管理系统的规划与发展规划与发展组织实施层组织实施层人事经理人事经理人事主管人事主管人力资源专业模块的人力资源专业模块的流程设计与管理流程设计与管理操作层操作层高级人事专员高级人事专员人力资源专业模块的人力资源专业模块的操作操作人事专员人事专员技技术术族族职职位位评评定定结结果果营营销销族族职职位位评评定定结结果果职职能能族族职职位位评评定定结结果果标准职位工薪是如何评定的标准职位工薪是如何评定的？

CRG工薪评定系统简介工薪评定系统简介4Factors因素因素InnovationCommunicationKnowledgeImpact影响影响创新创新沟通沟通知识知识10Dimensions纬度纬度InnovationComplexityCommunicationFrameKnowledgeTeamsBreadthContributionImpactOrganizationImpactInnovationCommunicationKnowledge影响影响沟通沟通创新创新知识知识沟通框架创新复杂性知识团队宽广度贡献影响组织104Degrees刻度EachDimensionhasadifferentsetofDegrees每个维度有不同的刻度InnovationComplexityCommunicationFrameKnowledgeTeamsBreadthContributionImpactOrganizationImpactInnovationCommunicationKnowledge影响影响沟通沟通创新创新知识知识沟通框架创新复杂性知识团队宽广度贡献影响组织11510130102601057011,206Points点ContributionImpactOrganizationCommunicationFrameInnovationComplexityTeamsKnowledgeBreadth48PositionClasses职位级别总点数范围职位级别宽带工资制宽带工资制鼓励专业纵深发展鼓励专业纵深发展515253你有机会使自己拿到超过自己两级的工资职职能能族族职职位位评评定定结结果果如何正确看待职位系列之间的差异如何正确看待职位系列之间的差异职位级别的评定是严格依据四个标准维度进行的职位评定者是各个专业部门的负责人每个职位的级别评定都为该职位增加了发展空间根据公司专业能力的发展，我们将持续调整这个职位地图一、职位体系的设计思路一、职位体系的设计思路二、职位与考核定薪规则二、职位与考核定薪规则三、职位管理的应用三、职位管理的应用主要内容主要内容职位管理与工薪的关系职位管理与工薪的关系3P原则原则职位（POSITION）绩效（PERFORMANCE）能力（PERSON）综合考评表_职位说明书绩效考核表职位的调整包括更换专业职位系列以及在职位的调整包括更换专业职位系列以及在现有系列内的变更。

所有这些调整都应依据组现有系列内的变更。

所有这些调整都应依据组织中的职位设置需求。

织中的职位设置需求。

渠道销售总监渠道销售经理渠道销售经理产品经理我的职位调整了，工薪如何调整？

我的职位调整了，工薪如何调整？

依据能力大小确定职位工薪依据能力大小确定职位工薪某标准职位0%75%100%50%25%初入者熟练者职位标杆优秀者工薪调整依据能力，当工薪的调整涉及到职工薪调整依据能力，当工薪的调整涉及到职位变动时，还应考虑部门的职位设置。

位变动时，还应考虑部门的职位设置。

整体的工薪调整要通过每年一次的综合考整体的工薪调整要通过每年一次的综合考评来操作评来操作综合考评结果用于调薪类别参考比例参考标准A10%业绩优秀，表现出良好的发展潜力。

B20%业绩优秀C45%业绩一般，表现出良好的发展潜力。

D20%业绩一般，发展潜力不显著；业绩不足，但表现出良好的发展潜力E5%业绩不足，发展潜力不显著。

综合考评用于调整工薪综合考评用于调整工薪ABCDE200020%40%60%80%2200240026002800300012-15%10-13%8-11%6-9%0-5%0-5%0-5%0-5%0-5%6-9%6-9%6-9%8-11%8-11%10-13%平均工薪增长比率为平均工薪增长比率为7.3%时，时，2000-3000这个工资级别的工资调整表这个工资级别的工资调整表（其实任何级别范围都使用这个表）（其实任何级别范围都使用这个表）两个特点（两个特点

（1）排队结果得分越高，增长幅度越高，）排队结果得分越高，增长幅度越高，

（2）原工资等级越低，增长幅度越高。

）原工资等级越低，增长幅度越高。

排队结果排队结果同同一一个个工工资资级级别别内内的的工工薪薪调调整整比比例例综合考评结果应用业绩发展潜力高低不显著优秀30%50%20%30%50%20%晋升奖励、重点培养淘汰再给一次机会待发展继续考察奖励保留/维