第十一章目标管理与全面管理.ppt
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第十一章目标管理与全面管理第一节目标管理的含义与特点目标的含义是指始终存在于人们头脑中是指始终存在于人们头脑中并促使人们积极行动并促使人们积极行动以追求的结果以追求的结果,是人们一切工,是人们一切工作的出发点与归宿。
作的出发点与归宿。
目标管理中,目标则是组织者期望通过成员的努力目标管理中,目标则是组织者期望通过成员的努力力求达到的一个时期的力求达到的一个时期的预期结果预期结果,是始终在组织及,是始终在组织及全体成员头脑中控制和激励其活动的全体成员头脑中控制和激励其活动的行为指南。
行为指南。
n目标是人们期望的成果,奋斗的方向。
目标管理n通过科学制定目标,实施目标,根据目标进行考核评价来实施管理任务的过程。
n美国德鲁克首先在管理实践中提出目标管理思想。
目标管理的特点q1、注重管理实效,是一、注重管理实效,是一种种成果管理。
成果管理。
q2、实行参与制度,是一、实行参与制度,是一种种民主管理。
民主管理。
q3、实行自我控制,是一、实行自我控制,是一种种自觉管理。
自觉管理。
目标管理的步骤目标管理的步骤1.目标制定;目标制定;2.实施目标;实施目标;3.评价成果;评价成果;4.支付报酬支付报酬第二节目标管理的过程n一、目标的制定一、目标的制定n制定目标的原则制定目标的原则q1.统一性系统性原则统一性系统性原则;q2.科学性预见性原则科学性预见性原则;q3.应变性协调性原则应变性协调性原则;q4先进性可行性原则先进性可行性原则。
q所谓可行性,所谓可行性,主要指目标应该切合实际,相对合理,主要指目标应该切合实际,相对合理,是可以实现的目标是可以实现的目标有效目标的标准有效目标的标准1.目标的制定应该有目标的制定应该有具体的对象具体的对象;2.目标的表达一定要目标的表达一定要简洁清楚简洁清楚3.分解出来的子目标,尽量实现分解出来的子目标,尽量实现定定量化;量化;4.目标应有明确的目标应有明确的时间界限时间界限;5.目标的目标的数量应该适当数量应该适当。
目标的制定过程1.收集信息收集信息;2.确定责任;确定责任;3.确定关键目标领域确定关键目标领域4.进行能力分析;进行能力分析;5.提出基本假设;提出基本假设;6.编写有效目标;编写有效目标;7.制定目标实施计划。
制定目标实施计划。
二、目标的实施二、目标的实施1.授予权限授予权限要使管理人员成功地达到既定目标,就必须给予充要使管理人员成功地达到既定目标,就必须给予充分的信任,最为有效的办法就是授予权限分的信任,最为有效的办法就是授予权限。
所谓权。
所谓权限,就是为了实现组织既定的目标,而必须具备的限,就是为了实现组织既定的目标,而必须具备的要求或命令他人行动和处理问题的一种要求或命令他人行动和处理问题的一种权利和力量权利和力量。
2.分配资财分配资财3.目标控制目标控制环境控制环境控制;目标控制目标控制;计划控制计划控制;资财控制资财控制;日常日常工作控制工作控制三、目标成果评价三、目标成果评价1.成果评价的含义成果评价的含义在目标实施过程结束后,将所取得的在目标实施过程结束后,将所取得的工作成果与既工作成果与既定的目标项目定的目标项目和标准进行比较,对目标的实现情况和标准进行比较,对目标的实现情况和组织成员的工作状况进行衡量,并总结目标管理和组织成员的工作状况进行衡量,并总结目标管理活动的活动的经验经验,然后以此为依据对组织成员进行适当,然后以此为依据对组织成员进行适当的奖罚,以便在更高的起点上,开始新一轮的目标的奖罚,以便在更高的起点上,开始新一轮的目标管理。
管理。
2、成果评价的内容、成果评价的内容目标状况(目标实现程度、进度、难度);目标实目标状况(目标实现程度、进度、难度);目标实施手段;工作态度。
施手段;工作态度。
3.成果评价的原则成果评价的原则l目标导向原则目标导向原则明确的、详细的目标明确的、详细的目标本身就是考核的基本惊讶;本身就是考核的基本惊讶;l实事求是原则实事求是原则围绕目标成果的实际围绕目标成果的实际情况进行客观的评价;情况进行客观的评价;l重在激励原则重在激励原则通过对整个目标管理通过对整个目标管理活动的考评来检查组织成员的工作能力活动的考评来检查组织成员的工作能力和成果,并以此为依据对管理人员进行和成果,并以此为依据对管理人员进行奖罚以及职务的调整,从而激发组织成奖罚以及职务的调整,从而激发组织成员的工作热情和提高工作能力员的工作热情和提高工作能力4、成果、成果评价评价的步骤的步骤l1.管理人员对目标成果的管理人员对目标成果的自我评自我评价价。
l2.领导对目标执行管理人员的评领导对目标执行管理人员的评价。
价。
l3.评价小组对目标执行者的评价。
评价小组对目标执行者的评价。
l4.单位主要领导做出结论性的评单位主要领导做出结论性的评价意见。
价意见。
第三节第三节全面质量管理全面质量管理l一、全面质量管理的内容l1.全面质量管理的全面质量管理的“质量质量”是全面的,即所指的质是全面的,即所指的质量是广义的质量。
量是广义的质量。
l2.全面质量管理的全面质量管理的范围范围是全面的,即实现生产全过是全面的,即实现生产全过程的管理。
程的管理。
l3.全面质量管理的全面质量管理的参加人员参加人员是是“全面的全面的”,即全员,即全员性的参与。
性的参与。
l4.全面质量管理作为一种现代管理方法,是一种科全面质量管理作为一种现代管理方法,是一种科学的管理模式。
学的管理模式。
全面质量管理思想全面质量管理思想l1.质量第一;质量第一;l2.为顾客服务为顾客服务:
与其他管理模:
与其他管理模式不同,全面质量管理中的式不同,全面质量管理中的“顾客顾客”属于广义的顾客;属于广义的顾客;l3.预防式管理;预防式管理;l4.大家受益。
大家受益。
二、全面质量管理的二、全面质量管理的工作程序l(戴明提出的称“戴明环”)PDCAl1、计划环节l2、实施环节l3、检查环节l4、处理环节2、PDCA循环具有特点循环具有特点l1.周而复始;周而复始;l2.环环相套;环环相套;l3.阶梯式上升。
阶梯式上升。
三、持续的质量改进三、持续的质量改进l质量的改进过程的步骤:
l1、标准的选择(向公众提供的主要服务是什么。
确定工作或服务对象。
明确服务对象的要求。
)l2、过程评估l3、过程标准化l4、过程改进四、有效的组织形式四、有效的组织形式l1、组织形式一:
l1)全面质量管理筹划小组-组织的领导者;组织的领导者;管理团队中的其管理团队中的其他成员他成员;部门主管部门主管;全面质量管理的外部顾问全面质量管理的外部顾问l2)全面质量管理的管理者l3)全面质量管理项目团队l2、组织形式二:
l1)全面质量管理筹划小组l2)过程管理团队(PQT)l3)质量改进团队(QIT)或质量团队l3、组织形式三:
l1)全面质量管理筹划小组l2)行动改正团队(CAT)l3)过程改正团队(PIT)l1在应用目标管理理论的组织里,对管理者进行能力分析所使用的SWOT分析表主要包括()lA优势B弱点lC机会D威胁lE目标l2.目标管理法中制定目标的原则有()lA.统一性系统性原则B.科学性预见性原则lC.应变性协调性原则D.先进性可行性原则lE.强制性法定性原则1ABCD2ABCDl3.全面质量管理理论中质量的改进过程包括()lA.制定计划lB.标准的选择lC.过程评估lD.过程标准化lE.过程改进l4.全面质量管理的“质量”就是指产品的质量。
lA.正确lB.错误3BCDE答案:
答案:
4B解析:
全面质量管理中的解析:
全面质量管理中的“质量质量”是全面的、广义的,它不仅是全面的、广义的,它不仅包括最后产品的质量,还包括工作过程的质量包括最后产品的质量,还包括工作过程的质量l5.全面质量管理中,最早提出PDCA循环的学者是()lA.甘特lB.萨蒂lC.贝塔朗菲lD.戴明l6.全面质量管理强调预防式管理。
lA.正确lB.错误5D6Al7全面质量管理的重点与核心环节是lA计划环节B.实施环节lC.检查环节D.处理环节l8.全面质量管理的组织形式中,属于临时性的团队是()lA.过程管理团队B.质量改进团队lC.行动改正团队D.过程改正团队7B8Cl1、简述目标管理的特点l2、简述制定目标的原则l3、简述目标制定中有效目标的标准l4、简述目标的制定过程l5、简述目标的实施l6、简述目标成果评价的内容l7、简述全面质量管理的内容l8、简述全面质量管理思想l9、简述全面质量管理中,质量改进过程的步骤l10、简述全面质量管理的工作程序1、简述目标管理的特点、简述目标管理的特点l注重管理实效,是一种成果成果管理;l实行参与制度,是一种民主民主管理;l实行自我控制,是一种自觉自觉管理。
2、简述制定目标的原则、简述制定目标的原则l统一性系统性原则;l科学性预见性原则;l应变性协调性原则;l先进性可行性原则。
3、简述目标制定中有效目标的标准、简述目标制定中有效目标的标准l答:
l1)目标的制定应该有具体的对象l2)目标的表达一定要简洁清楚l3)分解出来的子目标,尽量实现定量化l4)目标应有明确的时间界限l5)目标的数量应该适当4、简述目标的制定过程:
、简述目标的制定过程:
l1收集信息l2确定责任l3确定关键目标领域l4进行能力分析l5提出基本假设l6编写有效目标l7制定目标实施计划5、简述目标的实施、简述目标的实施l1、授予权限(原则:
以目标为准则进行授权原则;责任明确原则;统一梯次原则;权力有效原则)l2、分配资财(与传统的预算存在基础不同、强调重点不同、获得机制不同)l3、目标控制(环境控制、计划控制、资财控制、日常工作控制)6、简述目标成果评价的内容:
、简述目标成果评价的内容:
l1)目标状况(目标实现程度、进度、难度);l2)目标实施手段;l3)工作态度。
7、简述全面质量管理的内容、简述全面质量管理的内容l1、全面质量管理的“质量”是全面的l2、全面质量管理的范围是全面的l3、全面质量管理的参加人员是“全面的”,即全员性的参与l4、全面质量管理作为一种现代管理方法,是一种科学的管理模式8、简述全面质量管理思想、简述全面质量管理思想l1.质量第一;质量第一;l2.为顾客服务为顾客服务:
与其他管理模:
与其他管理模式不同,全面质量管理中的式不同,全面质量管理中的“顾客顾客”属于广义的顾客;属于广义的顾客;l3.预防式管理;预防式管理;l4.大家受益。
大家受益。
9、简述全面质量管理中,质量改、简述全面质量管理中,质量改进过程的步骤进过程的步骤l。
l
(1)标准的选择l
(2)过程评估l(3)过程的标准化l(3)过程的改进10、简述全面质量管理的工作程、简述全面质量管理的工作程序序l1、计划环节l2、实施环节(重点与核心)l3、检查环节l4、处理环节lPDCA循环法:
计划-实施-检查-处理lPDCA循环的特点:
l1周而复始2环环相套3阶梯式上升l某公司承包了一座桥梁的建造工程。
为此制定了施工中各环节的质量保证计划,但却没考虑到外购件的质量问题。
施工过程中,工人为方便常有偷工减料现象。
监理公司的人员,由于得到某些人的好处,经常不在现场,基本没提出过什么意见和要求。
即使提出,也往往是口头说说就过去了。
因此大桥在建造过程中垮塌,造成了重大人员伤亡事故。
l分析要求:
l从全面质量管理工作程序(即戴明环)角度分析,四个环节各存在哪些问题。
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