保洁服务质量检查规程.doc
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保洁服务质量检查规程.doc
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保洁服务质量检查规程
1.0目的
建立并执行本质量检查标准,以使保洁服务检查有章可循,及时发现和纠正保洁服务存在的问题,确保保洁服务规范和服务质量达到规定的标准。
2.0范围
适用于管理处保洁服务检查。
3.0职责
3.1保洁技工、保洁员依据本检查标准,对保洁作业效果进行自查;
3.2保洁领班依据本标准对所属班组员工保洁作业效果进行全面检查;
3.3保洁主管和管理处经理依据本标准对物业区域内各部位、保洁岗位保洁作业效果进行巡查或抽查。
4.0检查规程
4.1检查要求
4.1.1保洁技工和保洁员对照本检查规程和操作规程,对本责任区域保洁服务质量效果进行自查,对自查发现的问题进行自我整改;
4.1.2保洁领班每日至少全面巡查一次本班组各区域、各岗位工作情况,并将检查结果、整改复检情况在《公共区域保洁记录表》上进行记录;
4.1.3保洁主管每日对保洁工作情况进行指导、监督和抽查,每周完成各区域、各岗位的全面检查,检查结果及处理意见在《保洁工作检查记录表》上进行记录;
4.1.4管理处经理每月对保洁工作作业情况和现场效果进行巡视和抽查,并组织有关人员联合检查,检查结果及处理意见在《保洁工作检查记录表》上进行记录。
4.2保洁主管督导、验证
4.2.1阅读领班工作记录,了解各班次运转情况,以便做出准确的指正;
4.2.2了解当日部门全体员工的出勤情况;
4.2.3对大堂、外围、停车场的清洁进行检查,内容包括清洁标准、员工的服务标准及为业户主动提供服务的意识;
4.2.4住宅楼每日抽查不得少于5个楼座,写字楼每日抽查不得少于5个楼层,其中包括领班检查过的清洁标准、员工的服务规范、员工的服务意识、规章制度的遵守情况及有无工程问题和事故隐患;
4.2.5与领班进行每日碰头,主要对当日检查的问题做出具体的安排,并提出相应的要求;
4.2.6召开每周例会。
4.3保洁领班督导、验证
4.3.1了解本班次的清洁状况及其它的问题,看是否有需要注意和落实的工作,以便合理安排;
4.3.2检查本班次员工出勤情况,负责各区域钥匙及物料的领用;
4.3.3巡视大堂、电梯、外围、停车场及重要楼层的清洁问题,若有,及时安排人员解决,以保证各区域清洁状态良好;
4.3.4例行检查所有楼层的清洁及工程状况,看有无疏漏及不到之处,了解员工情况及时性特殊工作状况,随时准备处理突发事件;
4.3.5检查所有楼层清洁标准的同时,要检查所有在岗员工的劳动纪律及其它规章制度的落实情况;
4.3.6每日下午召开例行班后会,将当日楼层检查的不足之处,告知员工,做当天工作的总结,并处理当日发生的一切问题;
4.3.7严格考勤制度,保证当值班次员工考勤记录的真实准确;
4.3.8填写工作记录,记录当班人员情况、楼层情况、物料情况及其他特殊情况,并负责保洁员下班签离。
4.4保洁质量检查内容
4.4.1员工作业情况
⑴、员工的言行是否符合行为规范;
⑵、员工的仪表仪容和服务规范是否符合《保洁服务礼仪规范》;
⑶、员工的作业操作是否符合操作规程、安全规定;
⑷、员工的工作质量是否达到各项标准要求。
4.4.2检查方法
⑴、视检:
凭眼睛直觉检查,达到光亮、洁净、视觉舒适;
⑵、手检:
用白色纸巾擦拭被检查物体表面10cm2的范围应无尘、无污迹;
⑶、嗅检:
凭嗅觉气味进行检查,空气应保持清新。
4.4.3检查标准
⑴、室外公共区域
部位
检查方法
质量标准
道路
每责任区抽查3处,目视检查,取平均值。
1、无明显泥沙、污垢;
2、每100m2内烟头、纸屑等杂物平均不超过2个;
3、无直径1cm以上的石子;
4、雨、雪后应在规定时间内扫水、除雪。
出入口台阶、残疾车道
目视全面检查。
1、地面无污迹、无水迹;
2、扶手无污迹、积尘、锈斑;
3、雨、雪时应同时扫水、除雪,并铺设防滑垫。
外墙面
目视全面检查。
1、大理石或贴砖墙面无污迹、无乱张贴物;
2、玻璃幕墙表面光洁无污迹、无明显积尘、无张贴物或悬挂物,空调供应期间窗户保持关闭。
天台、雨篷
每责任区抽查1栋楼宇,目视检查。
1、地面无杂物、垃圾、污迹;
2、雨篷玻璃光洁无污迹,无积尘,无杂物;
3、管线无污迹;
4、地漏及排水沟无污物积聚、无堵塞;
5、雨、雪后应在规定时间内扫水、除雪。
绿化带
每责任区抽查3处,目视检查,取平均值。
1、无明显烟头、纸屑、塑料袋等物;
2、无直径3cm以上的石子;
3、房屋阳台下每100m2内烟头、纸屑等杂物平均不超过5个;
4、其他绿化带100m2内杂物在1个以下。
花坛、花槽
每责任区抽查3处,目视检查。
1、内无垃圾、无杂物;
2、侧面及槽边无污迹、无积尘;
3、下无积水,无泥迹。
喷水池
目视全面检查。
目视水池清澈见底,水面无杂物,池底洗净后无沉淀物,池边无污迹。
游乐场
目视检查。
1、地面无垃圾、纸屑;
2、设施完好无污迹。
部位
检查方法
质量标准
垃圾箱
每责任区抽查1个,清洁后全面检查。
1、垃圾箱底部和周边、地面无散落垃圾、无污水、无明显污迹;
2、垃圾箱外壳和内部洁净无污渍。
垃圾中转站
每天清洁后目视检查。
1、垃圾日产日清,清运及时;
2、地面无粘附物,无污水,无明显污迹;
3、墙面无粘附物,无明显污迹;
4、无明显异味;
5、垃圾车外无粘附物,停用时摆放整齐。
果皮箱
每责任区抽查2个,全面检查。
1、内部垃圾及时清理;
2、外表无污迹、粘附物。
标识、宣传栏、雕塑
目视全面检查。
表面无明显积尘、无污迹、无乱张贴。
排水明沟
抽查2栋房屋的排水沟,目视检查,取平均值。
1、无明显泥沙、污垢;
2、每100m2内烟头、纸屑等杂物平均不超过2个。
散水坡
污水井、雨水井
每责任区抽查3个,目视检查。
1、无污迹、无垃圾和沙石
2、水流畅通;
3、底部无沉淀物;
4、内壁无粘附物;
5、井盖无污迹。
化粪池
目视检查。
进、排畅通,无污水外溢。
⑵、室内公共区域
部位
检查方法
质量标准
大堂
全面检查
1、保持地面大理石无脚印、无污渍、无烟蒂、无痰迹、无垃圾,地面、墙身有光泽;
2、大堂内其它部位,如柱面、墙面、台面、栏杆、椅子、沙发、灯座等,保持光亮、整洁、无灰尘;
3、玻璃门无水迹、手印、污迹,保持干净、光亮、完好无损;
4、大堂内不锈钢烟灰筒,保持光亮,无烟灰迹、痰迹。
楼梯间、走廊地面
每责任区抽查2层楼梯间、50m2走廊3处。
1、无纸屑、积尘、杂物、污迹;
2、每2层楼梯梯级烟头不超过2个;
3、50m2走廊烟头不超过1个;
4、天花板无明显灰尘、蜘蛛网。
电梯
全面检查。
1、电梯轿箱四壁干净无尘,无污迹、手印;
2、电梯门轨槽、控制面板干净无尘;
3、轿箱干净无杂物,无污渍,无异味。
部位
检查方法
质量标准
写字楼楼层
每责任区抽查5处,目视检查。
1、地面保持清洁、光亮,无污迹、无水迹、无脚印,地毯洁净无污渍;
2、走道四角及踢脚板保持干净,无积尘;
3、烟灰筒保持清洁,无污痕,烟蒂不超过6个;
4、茶水间保持清洁、整齐,保证开水供应,保证饮用水的卫生;
5、楼面垃圾桶放置整齐,把垃圾袋套在垃圾桶内,四周无散积垃圾,无异味;
6、消防楼梯台阶保持清洁,无污物、垃圾,栏杆上保持光亮,无积尘;
7、保持电梯梯门光洁、明亮,轿厢及四壁干净、整洁。
窗、扶手、电梯门、消防栓、竖井门、信报箱、宣传栏、楼道灯开关等
每责任区抽查2处,全面检查。
1、无广告、蜘蛛网,无痰迹、积尘;
2、用纸巾擦拭10cm2,无明显污迹。
公用卫生间
全面检查。
1、干净无异味;
2、地面无积水、无污渍、无杂物;
3、墙面瓷砖、门、窗用纸巾擦拭无明显灰尘,无涂画;
4、便器洁净、光亮,无污渍;
5、设施完好,用品齐全;
6、天花板、灯具无明显灰尘;
7、玻璃、镜面无灰尘、无污迹、无手印。
灯罩、烟感器、出风口、指示灯
每责任区抽查3处,目视检查。
无明显灰尘,无污迹。
玻璃门窗、镜面
每责任区抽查3处,全面检查。
玻璃表面无污迹、手印,清刮后用纸巾擦拭无明显灰尘。
⑶、停车场
部位
检查方法
质量标准
----
每责任区抽查3处,目视检查。
1、地面无垃圾、杂物,无积水、泥沙、油迹;
2、墙面无污渍,无明显灰尘;
3、标识牌、消防栓、通道门等设施无污渍,无明显灰尘。
5.0相关文件
5.1保洁服务礼仪规范
5.2保洁服务操作规程
6.0工作记录
6.1公共区域保洁记录表
6.2保洁工作月检表
6
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