某著名大酒店公关部岗位职责.docx
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某著名大酒店公关部岗位职责.docx
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某著名大酒店公关部岗位职责
台州时间广场酒店
TIMEPLAZAHOTELTAIZHOU
公共关系部岗位职责
PUBLICRELATIONDEPT.JOBDESCRIPTION
EffectiveDate:
Oct01,2004
岗位职责目录
序号目录编号
1公共关系部概述和组织结构PR-JOB-001
2公共关系部经理PR-JOB-002
3新闻经理PR-JOB-003
4信息经理PR-JOB-004
5客户经理PR-JOB-005
6策划经理PR-JOB-006
7美工师PR-JOB-007
台州时间广场酒店
岗位职责
部门:
公共关系部
描述:
公共关系部的概述和组织结构
直属上级:
——
下属:
——
生效日期:
2004/10/01
编号:
PR-JOB-001
公共关系部的概述
(一)公共关系部概述
公共关系部是负责协调和处理酒店内外关系的业务部门。
其主要目标是通过将酒店的真实信息,及时准确地(精心挑选后)向媒体发布,帮助酒店树立良好的公众形象。
公共关系部门工作的前提是明确本酒店的准确定位,即本酒店到底是什么样的企业,它的经营好坏程度,如何按照顾客的具体需求将本酒店与其它酒店相区别。
公共关系活动主要在两个层面上开展。
一是行业水平的公关活动,主要目的是提高本酒店在行业中的知名度;二是消费者水平的公关活动,旨在扩大在现有和潜在客人心目中“时间”品牌的知名度和忠诚度。
公共关系部的职能主要由对外和对内两部分组成。
对外与新闻媒体保持良好的合作关系,及时把酒店重大、有价值的信息传递给消费者,同时保持酒店对外信息发布口径一致;对内协调部门关系,并做好客户关系的维护,客史档案的建立和完善,相关市场信息的准确把握。
总而言之,公共关系部要处理好四个关系:
即酒店与大众的关系、酒店与传媒的关系、酒店与客人的关系、酒店内部的关系。
公共关系部作为酒店的“窗口”,必须配合酒店各部门协调内外关系,从而为酒店创造良好的社会效益和最佳的经济效益。
(二)组织结构
(1)
(2)
(三)岗位设置
注:
文员由信息干事兼任。
页数:
2/2编号:
PR-JOB-001
台州时间广场酒店
岗位职责
部门:
公共关系部
职务:
公共关系部经理
直属上级:
总经理
下属:
公共关系部全体员工
生效日期:
2004/10/01
编号:
PR-JOB-002
岗位概述:
在总经理的领导下,全面负责酒店公共关系部的工作,制定本部门的工作计划、公关战略,策划攻关活动,督导计划的执行,协调酒店内外关系,做好酒店良好形象的树立及对外宣传工作。
工作描述:
1、认真听取总经理的指示,遵照执行,及时汇报;
2、制定酒店公共关系发展计划,安排近期工作,并监督计划的执行;
3、策划酒店广告、制作宣传资料,做好对外宣传工作,组织多种公共关系活动,树立酒店良好的形象,不断提升酒店声誉;
4、负责酒店对内对外的各项广告宣传活动,并做好公关活动的预算;
5、积极进行市场调研,掌握市场发展趋势,做出市场预测,确定酒店目标市场;
6、反馈市场信息和客人需求,提出酒店服务设施和服务项目改进的建议;
7、负责与政府部门,上级主管部门,新闻单位、主要客户单位及同行等的沟通联系,并与他们建立稳定的良好的协作关系;
8、协调与酒店各部门的关系;
9、协助总经理接待重要客户和“VIP”;
10、负责酒店各类贵宾卡的申请、发放、管理;
11、定期对下属进行绩效评估,按照奖惩制度实施奖惩,组织、督导部门培训,对下属进行相关技术、理论指导,不断提高员工素质;
12、完成上级委派的其他工作。
页数:
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PR-JOB-002
台州时间广场酒店
岗位职责
部门:
公共关系部
职务:
新闻经理
直属上级:
公共关系部经理
下属:
——
生效日期:
2004/10/01
编号:
PR-JOB-003
岗位概述:
在公共关系部经理的领导下,负责本酒店的对外宣传和接待工作,做好有关新闻、期刊的采集、撰写、编辑;监督指导柔性新闻小组的工作开展。
工作描述:
1、保持与当地报刊、广播、电视媒体的正常联络;
2、向当地有关媒体发送新闻稿,通知他们酒店举办的特别活动、人事变动或任何可能新闻价值的活动;
3、向当地或来访的记者分发介绍和宣传酒店的资料;
4、设计新的宣传材料,交由总经理审核后,更新宣传资料的内容;
5、阅读当地报纸、关注媒体宣传,发现任何关于本酒店的文章等,及时上交公关部经理;
6、配合安排记者们到本地参观走访;
7、寻找和把握适当的采访机会,宣传自己所在的酒店;
8、对酒店和各部门需要发布的各项媒体广告进行构思与策划,符合酒店档次和VI要求。
页数:
1/1编号:
PR-JOB-003
台州时间广场酒店
岗位职责
部门:
公共关系部
职务:
信息经理
直属上级:
公共关系部经理
下属:
——
生效日期:
2004/10/01
编号:
PR-JOB-004
岗位概述:
在公共关系部经理的领导下,做好市场信息的调研,同行信息的搜集,网页制作和维护、更新,办公室财务、用品的管理,公关业务档案的整理,各种相关数据的收集、统计。
工作描述:
1、积极做好市场信息的调研、收集;
2、收集同行业的经营状况和财务信息;
3、完成酒店的网页制作,日常的维护,新闻信息的更新;
4、办公室用品的购买、申领,做到规范管理;
5、公关业务档案的整理,相关数据的统计分析;
页数:
1/1编号:
PR-JOB-004
台州时间广场酒店
岗位职责
部门:
公共关系部
职务:
策划经理
直属上级:
公共关系部经理
下属:
——
生效日期:
2004/10/01
编号:
PR-JOB-005
岗位概述:
在公共关系部经理的领导下,负责对经营性部门需要开展的活动进行策划,活动期间做好协调、提醒的工作,以及主题营销活动的总结,并对印刷品进行管理,符合酒店VI。
工作描述:
1、积极与酒店各部门沟通,负责对经营性部门需要开展的活动进行策划;
2、制定季度性主题营销方案的策划计划;
3、大型主题营销活动的前期提醒,过程中的协调,结束后的总结;
4、负责召开专题研讨会,征求各部门对主题营销获得的反映;
5、负责对外宣传材料的文字策划;
6、负责印刷品的文字管理,按照酒店VI要求,对酒店所有印刷品的质量进行把关;
7、协助大型公共活动的策划。
页数:
1/1编号:
PR-JOB-005
台州时间广场酒店
岗位职责
部门:
公共关系部
职务:
客户经理
直属上级:
公共关系部经理
下属:
——
生效日期:
2004/10/01
编号:
PR-JOB-006
岗位概述:
在公共关系部经理的领导下,负责客户关系的维护,客史档案的整理,员工关系维护。
工作描述:
1、酒店大型会议在规定时间内进行回访;
2、每月对酒店相关客户发送生日、节日短信祝贺,酒店营销主题活动宣传短信等;
3、对上一年同期婚宴客户进行情感维护(短信祝福或寄发贺卡);
4、收集各个部门的客史档案,整理归类并持续跟进、逐步完善,加以分析后反馈到相关部门;
5、帮助部门为宾客提供个性化服务,同时根据酒店客史档案变化分析酒店客源结构,并在月底出台报告;
6、每月定期拜访一定数量的客户,进行客户关系维护,反馈客户意见,递交客户拜访报告;
7、按时对酒店开展的各种营销主题活动进行宾客意见调查,了解宾客需求,协同策划干事对调查结果进行总结和分析,并反馈给相关部门;
8、每月一次代表酒店总经理向当月生日员工发送祝贺短信或者生日贺卡。
页数:
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PR-JOB-006
台州时间广场酒店
岗位职责
部门:
公关关系部
职务:
美工师
直属上级:
公共关系部经理
下属:
——
生效日期:
2004/10/01
编号:
PR-JOB-007
岗位概述:
在公共关系部经理的领导下,负责酒店广告宣传品的设计、制作的组织管理和实施。
工作描述:
1、制定美工工作规范,并有效执行;
2、负责酒店各种广告、告示牌、装潢、标志、工艺美术宣传品的设计、加工和制作;
3、负责对外服务宣传和推广方面的摄影录像;
4、协助宣传部门、新闻单位和特邀广告制作单位拍摄酒店宣传资料;
5、为酒店大型公关活动、主要接待活动和重要客人拍照,并对所有照片、底片资料进行分类归档;
6、负责酒店宣传资料照片和广告资料的收集、整理、保存;
7、负责各种美工、宣传用品和器材的保管、维护;
8、收集各类有关广告宣传信息、资料,不断提高专业水平。
页数:
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PR-JOB-007
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