第五章工作分析.ppt
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第五章第五章工作分析工作分析引导案例:
工作职责的分歧引导案例:
工作职责的分歧一个一个机床操作机床操作工不慎将大量的液体工不慎将大量的液体洒在机床周围的地板上,洒在机床周围的地板上,车间主任车间主任要求操作工将地板上的液体打扫干要求操作工将地板上的液体打扫干净。
操作工拒绝执行,理由是任职净。
操作工拒绝执行,理由是任职说明书里没有清扫的条文。
说明书里没有清扫的条文。
案例案例车间主任又找来一名车间主任又找来一名服务工服务工来做清来做清扫工作。
但服务工同样拒绝,其理扫工作。
但服务工同样拒绝,其理由是任职说明书里同样也没有包括由是任职说明书里同样也没有包括这一类工作,这个工作应由勤杂工这一类工作,这个工作应由勤杂工来完成,因为来完成,因为勤杂工勤杂工的责任之一是的责任之一是做好清扫工作。
做好清扫工作。
案例案例车间主任威胁服务工说要解雇他,车间主任威胁服务工说要解雇他,因为这种服务工是分配到车间来做因为这种服务工是分配到车间来做杂务的临时工。
杂务的临时工。
服务工服务工勉强同意,勉强同意,但是干完后立即向公司但是干完后立即向公司投诉投诉。
案例的启示案例的启示有关人员接到投诉,分别审阅了其有关人员接到投诉,分别审阅了其任职说任职说明书明书:
机床操作工机床操作工有责任保持机床的清有责任保持机床的清洁,使之处于可操作的状态,但并未洁,使之处于可操作的状态,但并未提及清扫地板。
提及清扫地板。
服务工服务工有责任以各种方式协助操有责任以各种方式协助操作工,如领取原材料和工具,随叫随作工,如领取原材料和工具,随叫随到,即时服务,但也没有包括清扫工到,即时服务,但也没有包括清扫工作。
作。
勤杂工勤杂工负责各种形式的清扫工作,负责各种形式的清扫工作,工作时间从正常工人下班以后开始。
工作时间从正常工人下班以后开始。
引出问题引出问题机床周围地板的清洁工作谁来做?
机床周围地板的清洁工作谁来做?
机床操作工机床操作工勤杂工勤杂工服务工服务工岗位说明书中没有清扫地板的条文岗位说明书中没有清扫地板的条文有清扫条文,但工作时间是从正常下班开始有清扫条文,但工作时间是从正常下班开始岗位说明书中没有清扫的条文岗位说明书中没有清扫的条文得出结论得出结论必须进行工作分析必须进行工作分析案例的启示案例的启示第一节第一节工作分析的概述工作分析的概述一、工作分析的基本概念一、工作分析的基本概念1、定义工作分析,工作分析,就是将组织中的各项职就是将组织中的各项职能有效地能有效地分解分解到各个职位上,明确地到各个职位上,明确地规定每个职位的规定每个职位的目的或使命目的或使命,规定该,规定该职位所承担的职位所承担的各项职责与所需完成的各项职责与所需完成的各项任务各项任务,并针对其职责和任务规定,并针对其职责和任务规定相应的相应的绩效标准绩效标准,明确各个职位与组,明确各个职位与组织内外其他单位和个人所发生的织内外其他单位和个人所发生的关联关联关系关系,规定各个职位的,规定各个职位的权限权限,确定,确定职职位任职者的基本要求位任职者的基本要求。
一、工作分析的基本概念一、工作分析的基本概念2、组织需要进行工作分析的情况:
建立一个新的组织。
建立一个新的组织。
由于战略的调整和业务的发展,使工作内容、由于战略的调整和业务的发展,使工作内容、工作性质发生变化。
工作性质发生变化。
企业由于技术创新,劳动生产率提高,需要企业由于技术创新,劳动生产率提高,需要重新进行定岗、定员。
重新进行定岗、定员。
建立制度的需要。
建立制度的需要。
二、工作分析中常用的重要术语二、工作分析中常用的重要术语概念概念定义定义工作要素工作要素工作中不能继续再分解的工作中不能继续再分解的最小动作单位最小动作单位任务任务为了达到某种目的所从事的一系列活动,可以为了达到某种目的所从事的一系列活动,可以是由一个或多个不可再分解的工作要素组成。
是由一个或多个不可再分解的工作要素组成。
职责职责一系列相关的任务就可以组成一项职责,它是一系列相关的任务就可以组成一项职责,它是一个人在本职工作中所承担的若干项任务组成一个人在本职工作中所承担的若干项任务组成的活动与责任。
的活动与责任。
职位职位在组织中完成一项或多项责任的一个任职者所在组织中完成一项或多项责任的一个任职者所对应的职位对应的职位。
职务职务由组织中主要责任相似的一组职位组成的。
由组织中主要责任相似的一组职位组成的。
职业职业职业是一个跨组织的概念,是指在不同组织、职业是一个跨组织的概念,是指在不同组织、不同时间、从事相似活动的系列工作的总称。
不同时间、从事相似活动的系列工作的总称。
工作要素工作要素怎样把大象塞进冰箱三、工作分析所收集的信息三、工作分析所收集的信息6W1H6W1H收集工作分析资料的人员选择收集工作分析资料的人员选择工作分析专家主管任职者收集工作分析资料的人员选择收集工作分析资料的人员选择11、工作分析专家、工作分析专家最客观公正,保持信息的一致性,可以选择不同的分析方式价格昂贵,对组织缺乏了解,可能忽略某些无形的方面收集工作分析资料的人员选择收集工作分析资料的人员选择22、主管、主管对所要分析的工作的无形的方面具有全面而深入的了解收集信息的速度比较快要对主管进行工作分析的培训不足:
对主管也是时间上的负担某些情况下难以保证信息的客观性收集工作分析资料的人员选择收集工作分析资料的人员选择33、任职者、任职者对工作最熟悉,信息收集速度快不足收集信息的标准化程度较差;工作职责的完整性较差;可能造成员工间矛盾四、工作分析所输出的结果四、工作分析所输出的结果工作说明书工作说明书
(一)工作说明书1、定义工作说明书,是对每一工作的性质、任务、责任、环境、处理方法及对工作人员的资格条件的要求所作的书面记录。
它是根据岗位分析的各种调查资料,加以整理、分析、判断所得的结论编写成的一种文件,是岗位分析的结果。
四、工作分析所输出的结果四、工作分析所输出的结果工作说明书工作说明书
(一)工作说明书2、工作说明书包括两个部分ll工作(职务)描述工作(职务)描述(JobDescription)JobDescription)(工作说明书)(工作说明书)ll“干什么干什么干什么干什么”ll职位要求职位要求/工作规范工作规范(JobSpecification)JobSpecification)(任职资格(任职资格说明书)说明书)ll“谁来干谁来干谁来干谁来干”工作分析工作分析工作描述工作描述工作规范工作规范工工作作程程序序物物理理环环境境工工作作条条件件职职务务名名称称工工作作活活动动社社会会环环境境聘聘用用条条件件一般要求一般要求心理要求心理要求生理要求生理要求年年龄龄性性别别学学历历经经验验健健康康状状况况体体力力力力量量运运动动灵灵活活性性感的感的觉灵觉灵器敏器敏官度官度能力能力态度态度观观察察爱爱好好性性格格合合作作思思考考创创新新兴兴趣趣学学习习工作分析的内容工作分析的内容四、工作分析所输出的结果四、工作分析所输出的结果工作说明书工作说明书
(二)工作说明书的具体内容1.1.职位名称职位名称2.2.职位在组织中所处的位置职位在组织中所处的位置3.3.工作的目的或职位的使命工作的目的或职位的使命4.4.工作的职责与任务工作的职责与任务5.5.各项职责和任务所占的时间比各项职责和任务所占的时间比重重6.6.衡量绩效标准衡量绩效标准7.7.原材料、机器和设备原材料、机器和设备8.8.权限权限9.9.职位的晋升与替代职位的晋升与替代10.10.与组织内外其他部门和人员的与组织内外其他部门和人员的关联关系关联关系11.11.任职者的基本要求任职者的基本要求
(二)工作说明书的具体内容
(二)工作说明书的具体内容分类分类内容项目内容项目项目内涵项目内涵应用目标应用目标核心核心内容内容工作标识工作标识工作名称、所在部门、直接上级职位、薪点范围等工作概要工作概要关于该职位的主要目标与工作内容的概要性陈述。
工作职责工作职责该职位必需获得的工作成果和必需担负的责任。
工作关系工作关系该职位在组织中的位置。
选择选择性内性内容容工作权限工作权限该职位在人事、财务和业务上做出决策的范围和层级。
组织优化、职位评价履行程序履行程序对各项工作职责的完成方式的详细分解与描述。
绩效考核、上岗引导工作范围工作范围该职位能够直接控制的资源的数量和质量管理人员的职位评价、上岗引导职责的量化信息职责的量化信息职责的评价性和描述性量化信息职位评价、绩效考核工作条件工作条件职位存在的物理环境职位评价工作负荷工作负荷职位对任职者造成的工作压力职位评价工作特点与领域工作特点与领域上岗引导/职位评价第二节第二节工作分析的过程工作分析的过程
(一)职位说明书的使用培训
(一)职位说明书的使用培训
(二)职位说明书的反馈与内容调整
(二)职位说明书的反馈与内容调整四、工作分析的应用与反馈阶段四、工作分析的应用与反馈阶段
(一)与有关人员共同审查和确认工作信息
(一)与有关人员共同审查和确认工作信息
(二)形成职位说明书
(二)形成职位说明书三、工作分析的结果形成阶段三、工作分析的结果形成阶段
(一)与有关人员进行沟通
(一)与有关人员进行沟通
(二)制定具体的实施操作计划
(二)制定具体的实施操作计划(三)收集和分析工作信息(三)收集和分析工作信息二、工作分析的实施阶段二、工作分析的实施阶段
(一)确定工作分析
(一)确定工作分析的目标和侧重点的目标和侧重点
(二)制定总体
(二)制定总体的实施方案的实施方案(三)收集和分析(三)收集和分析有关的背景资料有关的背景资料(四)确定所欲(四)确定所欲收集的信息收集的信息(五)选择收集(五)选择收集信息的方法信息的方法一、工作分析的准备阶段一、工作分析的准备阶段一、工作分析的准备阶段一、工作分析的准备阶段
(一)确定工作分析的目标和侧重点确定工作分析主要想解决什么问题,获取信息的途径是什么工作分析的不同目标决定了在收集信息时有不同的侧重点组织要选取有代表性、典型性的职位进行分析一、工作分析的准备阶段一、工作分析的准备阶段
(二)制定总体的实施方案1.工作分析的目的和意义2.工作分析所需收集的信息的内容3.工作分析所提供的结果4.工作分析项目的组织形式与实施者5.工作分析实施的过程或步骤6.工作分析实施的时间和活动安排7.所需的背景资料和配合一、工作分析的准备阶段一、工作分析的准备阶段(三)收集和分析有关的背景资料1.国家职业分类标准或国际职业分类标准职业分类,是采用一定的标准方法,依据一定的分类原则,对从业人员所从事的各种专门化2.有关组织信息的资料(组织机构图、工作流程图、部门职能说明书)3.现有的职位说明书或职位描述材料中华人民共和国职业分类中华人民共和国职业分类第一大类:
国家机关、党群组织、企业、第一大类:
国家机关、党群组织、企业、事业单位负责人事业单位负责人第二大类:
专业技术人员第二大类:
专业技术人员第三大类:
办事人员和有关人员第三大类:
办事人员和有关人员第四大类:
商业、服务业人员第四大类:
商业、服务业人员第五大类:
农、林、牧、渔、水利业生产第五大类:
农、林、牧、渔、水利业生产人员人员第六大类:
生产、运输设备操作人员及有第六大类:
生产、运输设备操作人员及有关人员关人员第七大类:
军人第七大类:
军人第八大类:
不便分类的其他从业人员第八大类:
不便分类的其他从业人员下面以下面以“3-03-02-02话务员话务员”为例来具体说明为例来具体说明我国职业分类的体例样式:
我国职业分类的体例样式:
3(GBM3)办事人员和有关人员)办事人员和有关人员在国家机关、党群组织、企业、事业单位中从事行政业务、行政在国家机关、党群组织、企业、事业单位中从事行政业务、行政事务工作的人员和从事安全保卫、消防、邮电等业务的人员。
事务工作的人员和从事安全保卫、消防、邮电等业务的人员。
本大类包括下列中类:
本大类包括下列中类:
3-01(GB3-1)行政办公人员)行政办公人员3-02(GB3-2)安全保卫和消防人员)安全保卫和消防人员3-03(GB3-3)邮政和电信业务人员)邮政和电信业务人员3-99(GB3-9)其他办事人员和有关人员)其他办事
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