导诊实习自我鉴定.docx
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导诊实习自我鉴定
导诊实习自我鉴定
篇一:
医院导医自我鉴定
医院客服人员年终个人工作总结作为一名医院客服人员,每天的工作极其琐碎,有咨询分诊,有陪诊送诊,有沟通协调,
有电话随访,甚至还有帮患者钉扣子等针头线脑的小事。
虽然,这些小事都很不起眼,但是
做好了,就能让患者从中得到极大的方便、愉悦和欣慰,进而增加对医院的好感和信任;做
不好就会影响到患者对医院服务质量的评价,进而破坏医院的整体服务形象。
不过工作时间长了,一方面有人对客服工作不屑一顾,认为这个工作既没有技术含量,
也不创造经济效益,又琐碎又辛苦,没出息;另一方面,如果没有强烈的事业心和责任感,
服务人员的激情也很容易被消磨在日复一日的平凡小事中,而激情是最可贵的服务特质,服
务失去了激情就象人类失去了灵魂。
找到制约客服工作发展的最大问题和差距后,我们着力在创新理念和创新制度上做文章。
一、树立新理念,提高客服人员的职业自豪感和责任感其实做一名合格服务人员并不容易,需要具备沟通、协调、共情等各种能力,以及医学、
保健、营销等各种知识,最重要的是象护理学先驱南丁格尔一样,勇于献身事业,具有全心
全意为病患服务的精神。
1、为患者服务,就要做患者手中一把“金钥匙”。
“金钥匙”,是国际通行的旅馆业授予
优秀服务人员的最高荣誉,他意味着无所不知、无所不能,是顾客的一张“绿卡”,是服务人
员服务质量和个人信誉的金标准,“金钥匙”的拥有数量,也成为酒店服务水平的最好注解。
客服人员就犹如医院交到患者手中的一把“金钥匙”:
患者来就诊,我们是接待员;患者来咨
询,我们是咨询员;患者行动不便,我们是陪诊员;患者对服务不满,我们是协调员;对带
孩子的,我们是保育员,对外来参观的,我们是解说员。
总之,这把“金钥匙”,就是要千方
百计满足患者需求,用真心付出和真诚服务开启患者的心门,赢得患者的信任。
记得有一位邱先生,因单位有事,出院结账后未及时取走ct片子,卫生员不了解情况,
打扫时顺手清理一空。
时隔数日,邱先生对我们提及此事,虽未报任何希望但遗憾之情溢于
言表,体会到患者的心情和难处,我们进行了积极联系,后来在科室主任的全力配合下,为
患者重新洗印了ct片,邱先生对此十分满意。
2、为患者服务,就要做患者考不倒、问不住的医院“活字典”。
作为医院服务的第一站,
我们每天都要接触到上千名年龄不同、性格各异的人,如何让这些问题形形色色,需求各不
相同的人希望而来满意而归,是对客服人员耐心和智慧的最大记得我们接待一位椎管狭窄病人,因为是首诊,我们推荐他到骨科检查确诊,确诊后,
病人不愿意手术治疗,想到别的医院看看,于是我们便介绍了我院的按摩科和中医科,最后
病人选择了按摩治疗,一段时间后疗效显著,病人十分满意;还有一次,一位肾结石患者欲
来我院碎石,虽然我院没有碎石设备,但是我们根据患者的个人需求,向他分别介绍了市内
名气最大和离家最近的两家医院,患者十分认可我们这种认真求实的态度。
3、为患者服务,就要做沟通医患感情的“连心桥”。
由于医疗服务的专业性和特殊性,
以及医患信息的不对称性,患者容易对医护人员求全责备,医护人员也会对患者的不理解产
生失望、委屈等情绪,这个中间最重要的是体会患者的感受,体谅医护人员的辛苦,作为具
有润滑作用的服务环节,通过自己的努力,加强医患间的沟通互谅,减少矛盾或者把矛盾解
决在萌芽状态。
记得有一次,为了做好一位双向转诊患者的服务修复工作,我们带领相关科室,冒着38
度高温,跑二十多公里的路,一道向患者登门致歉;同去的医务人员因为心中委屈,不愿意
配合,我们一边自己掏钱给大家买冰糕吃,一边还要做好思想工作,为的是让大家心情愉快,
共同把这个因服务过失导致的损失降至最低。
二、树立新标准,提高客服人员的工作质量和工作效率因为服务工作缺乏明确的目标,服务质量难以用数据来考核,与收入指标、安全天数等
硬指标相比,更加软性和不易量化,所以更需要完善各类管理规范和标准,在日常工作中,
加强管理、考核、评价及持续改进工作,才能确保服务不走样、不变味。
1、完善准入标准,提高客服人员素质。
客服工作虽然入口较低,上手不难,但是并非人
人能够胜任,为了保证客服工作质量,我们对客服人员的个人品质、性格、能力和基础知识
方面做出了明确要求。
2、完善培训标准,提高客服人员能力。
到目前为止,没有一个培训客服人员的专门机构
或课程,而客服培训又与医疗、护理知识培训要求存在一定区别,为了提高客服工作成效,
我们从培训内容、培训时间、考核要求等方面做出了细化规定。
3、完善管理标准,提高客服工作成效。
为了规范管理,提高客服人员的业务水平,我们
制定并实行了内部岗位轮换、交班和工作日志撰写等制度,虽然因为岗位不同,责任差异,带来暂时的人员业务不熟、管理者任务加重等困难,但是我们相信暂
时的困难会带来长久的效益。
4、完善考核标准,提高客服工作激情。
为打破干多干少干好干坏一个样的状态,在完善
岗位职责、服务流程的基础上,我们参考国际通用的平衡计分卡,制定了兼顾财务目标、客
户目标、管理目标及个人学习成长目标四方面的考核办法,目前正在试用阶段。
通过“双创双树”活动的开展,让我们在总结工作的过程中找到了差距,在树立坐标的
思考中发现了价值,在创新工作的探索中得到了肯定,全面提升了服务意识、服务能力、服务
形象和思想境界。
篇二:
医院医德医风考评总结医院医德医风考评总结为加强医院医德医风建设,进一步规范医疗服务行为,提高医务人员职业道德水平和医
疗服务质量,促进卫生行风进一步好转,着力改善群众看病就医感受,我院根据本院制定的
医德医风考评方案,对全院医务人员实行医德医风考评制度,现将今年考评工作总结如下:
一是建立健全医德医风管理体制。
我院成立医德医风领导小组,下设考核办公室,将医
德医风纳入全年工作目标考核,层层签订目标责任书,形成全方位、多层次的责任制管理。
二是强化医德医风监督机制。
医院公开医德行为规范和举报电话,公开医院社会文明服
务承诺项目,公开医务人员“十不准”医德行为规范;设置导医台,公开电话,随时征求患
者意见和建议;聘请社会监督员,定期召开社会监督员座谈会,随时随地接受监督员的监督。
三是强化医德医风考评机制。
医院采取自我评价、科室评价、医院考评的方法做好医德
医风考评工作。
通过不断提高服务质量,改善服务态度,我院拉近了与病患者的距离,人民群众的满意
度越来越高。
篇三:
医院工作自我鉴定医院工作自我鉴定医院工作>自我鉴定
(一)本人自参加工作至今,在本院领导、科主任及护士长的正确领导下,本着爱院、爱岗、
敬业的宗旨,坚持以病人为中心的临床服务理念,发扬救死扶伤的革命人道主义精神,立足
本职岗位,善于总结经验教训,十多年来一直勤勤恳恳、兢兢业业、任劳任怨。
思想上不断加强职业道德修养,有很强的上进心,勇于批评和自我批评。
树立了正确的
人生观和价值观。
时刻牢记:
促进健康、预防疾病、恢复健康、减轻痛苦的神圣使命。
能严
格遵守院科各项>规章制度,积极参加院科组织的各项业务学习和活动,在学习中提升自
己,在活动中磨练自己。
尊敬领导,团结同事,做到以集体利益为重,服从领导安排。
并能
协助护士长做好病房管理工作及医疗文件的书写整理工作。
对待病人满腔热忱,态度和蔼。
对待护生竭尽所能的履行带教职责。
十多年来轮转了内、外、妇、儿、急诊等科室。
通过日积月累,我的基础理论知识、专
业知识及各项专科技能正逐步趋向成熟。
能够熟练掌握本科常见病、多发病的临床表现、治
疗原则;掌握常见急救药品的药理作用、副作用;掌握常用急救器械的性能、使用方法;熟
练掌握急救技术。
协助护士长解决本科护理工作中的疑难问题,参与危重病人的抢救及护理。
业余时间刻苦钻研,勤奋好学,顺利完成函授大专课程学习,目前本科在读。
除了专业知识
的学习外,还广泛涉猎其他学科的知识,从而拓宽自己的知识面,努力将自己发展成为多元
化的人才。
护理事业是一项崇高而神圣的事业,我为自己是护理队伍中的一员而自豪。
在今后的工
作生涯中,我将加倍努力,戒骄戒躁,勤奋扎实工作,不断更新知识面,苦练基本功,提高
自己的知识水平和实际操作能力。
并将终生以南丁格尔为榜样,用一颗仁慈、真诚的心灵,
服务于广大患者。
医院工作自我鉴定
(二)时间一晃而过,转眼间试用期已接近尾声。
这是我人生中弥足珍贵的经历,也给我留下
了精彩而美好的回忆。
在这段时间里您们给予了我足够的宽容、支持和帮助,让我充分感受
到了领导们海纳百川的胸襟,感受到了医务工作者救死扶伤的责任,也体会到了医务工作者
艰难和坚定。
在对您们肃然起敬的同时,也为我有机会成为医务工作者的一份子而惊喜万分。
在这三个月的时间里,在领导和同事们的悉心关怀和指导下,通过自身的不懈努力,各
方面均取得了一定的进步,现将自我鉴定汇报如下。
一、在思想上,与党中央保持一致,坚持四项基本原则,认真学习>三个代表重要思
想。
要求积极上进,热爱祖国、热爱人民,拥护中国共-产-党的领导、拥护各项方针政策,
遵守国家的法律法规及各项规章制度积极向党组织靠拢,向党递交入党>申请书;有很强
的上进心,勇于批评与自我批评,树立了正确的人生观和价值观。
服从命令,听众指挥。
能
严格遵守医院的各项规章制度的;能积极参加医院和科室组织的各项活动并能尊敬领导,团
结同事。
二、在学习上,严格要求自己,凭着对成为一名优秀白衣天使的目标和知识的强烈追求,
刻苦钻研,勤奋好学,态度端正,目标明确,基本上牢固的掌握了一些专业知识和技能,作
到了理论联系实际;除了专业知识的学习外,还注意各方面知识的扩展,广泛的涉猎其他学
科的知识,从而提高了自身的思想文化素质。
三、在工作上,在科主任及护士长的领导下,我能做到上班不迟到、不早退。
正确执行
医嘱及各项护理技术操作规程,做好基础护理。
严格执行无菌操作和三查七对制度。
发现问
题,及时解决。
在工作中能理论联系实际,遇到不懂的问题能及时向护士长及资深的老师请
教,努力提高自身的业务水平。
对待患者能文明礼貌的服务,做到态度和蔼,急病人所急,
想病人所想。
除了完成常规的基础护理外,还熟练的掌握了专科知识和各项护理操作,经常
下病房与患者沟通,及时了解他们的动态心理,并做好健康宣教。
四、在生活上,养成了良好的生活习惯,生活充实而有条理,有严谨的生活态度和良好
的生活态度和生活作风,为人热情大方,诚实守信,乐于助人,拥有自己的良好出事原则,
能与同事们和睦相处;积极参加各项课外活动,从而不断的丰富自己的阅历。
用有限的生
命投入到无限的护理工作中。
我会在今后的工作中更加不断努力地学习,以不断提高自身的
业务能力。
从而使自己的理论知识及操作技能更上一个台阶,以便能更好的服务于患者。
争
取做一名优秀的护理人员,以无愧于白衣天使的光荣称号!
医院工作自我鉴定(三)到xxx人民医院工作已满一年时间,这一年来,在医院领导的教导和培养下,在同事的
关心和帮助下,自己的思想、工作、学习等各方面取得了一定的成绩,个人的综合素质得到
了很大的提高,现本人将做自我鉴定。
一、思想上,不断加强>政治理论学习,努力提高政治思想素质。
在医院各级党组织
安排下,分期认真学习马列主义、毛泽东思想、>邓小平理论、三个代表重要思想、深入
学习并实践>科学发展观,使自己的思想素质有了长足进步,牢固树立了竭尽全力、一心
一意为患者服务的思想。
二、业务上,努力夯实医学专业知识,强化三基,力求更优秀的完成自己的本职工作。
作
为一名刚毕业的大学生,虽然有五年的医学专业知识学习,但仍缺乏对临床实际问题的辨证
处理能力,在上一年的工作中,我深入病房,刻苦钻研,关爱病人,加强医患沟通,使自己
的独立工作能力得到了更进一步的提高,在应对各种医疗事务时都能做到以人为本,精益求
精。
医院工作自我鉴定(四)工作一月来,在院领导和科室主任护士长的言传身教、关心培养下,在同事的支持帮助、
密切配合下,我不断加强思想>政治学习,对工作精益求精,圆满地完成了自己所承担的
各项工作任务,个人思想政治素质和业务工作能力都取得了一定的进步,为今后的工作和学
习打下了良好的基础,现将工作和学习情况自我鉴定如下:
一、政治思想方面:
坚持以病人为中心,以质量为核心的护理服务理念,适应新的护理模式,社会发展的新
形势,积极参加一切政治活动,以服务病人奉献社会为宗旨,以病人满意为标准,全心全意
为病人服务。
三、工作学习方面
在工作中,严格遵守医院和科室的各项规章制度,严格执行查对制度及护理操作规程,
落实制度,减少差错事故的发生,严格执行无菌操作,保证孕产妇以及新生儿的安全。
贯彻
以病人为中心,以质量为核心的服务理念,文明礼貌服务,坚持文明用语,落实到工作中的
每个岗位,工作时间仪表端庄、着装整洁、礼貌待患、态度和蔼、语言规范。
对年轻护士认真传、帮、带,做好护师职责,努力提高护理病历书写质量及护理表格合
格率;对出现的缺点、差错,认真总结、分析、查找工作隐患,防患于未然。
在工作过程
中,我深深感到自身不足,对于各种传染病知识了解很少,明显感到加强自身学习、提高自
身素质的紧迫性。
一是向书本学习,坚持每天挤出一定的时间不断充实自己,广泛汲取各种
营养;二是向周围的同事学习,始终保持谦虚谨慎、虚心求教的态度,主动向同事请教,参加
医院和科室组织的各种传染病知识学习班;三是在实践中学习,把所学的知识运用于实际工
作中,在实践中检验所学知识,查找不足,提高自己,防止和克服浅尝辄止、一知半解的倾
向。
我时刻提醒自己,要不断加强自身思想道德的修养和人格品质的锻炼,增强奉献意识,
把无私忘我做为人格修养的重点。
不受社会上一些不良风气的影响,从一点一滴的小事做起;
工作中严以律己,忠于职守,防微杜渐,牢固树立全心全意为病人服务的宗旨。
篇二:
门诊实习自我鉴定
门诊实习自我鉴定
在眼科门诊一个多月的实习,我见到了各种眼科疾玻如:
角膜并白内障、青光眼、眼底并视网膜脱离、眼外伤、眼部矫形、眼肿瘤、斜视屈光不正等病例。
见识到视电生理为眼外伤病人检查的一切程序。
了解了视电生理是应用30h红闪烁光erg、暗适应erg和视觉诱发电位对不同程序的眼外伤病例进行联合检测,以全面评估眼球挫伤后视网膜、视神经及黄斑区视网膜的功能损伤程度,来进一步诊断病情的严重性。
在各位老师的指导下能正确的应对各种疾病的分类,能正确的帮病人测视力、测眼压、点眼药水。
了解了青光眼病人不能散瞳。
教会我身为一名护士所不容忽视的问题,懂得了护士为人处事的原则,这些都是书本上所学不来的。
通过实习我知道了救死扶伤的真正含义,希望在下一个科室实习中能够得到进一步的提高,使我能够得到锻炼。
感谢门诊老师对我实习的帮助,感谢门诊领导的关怀为期7个星期的教育实习就快要结束了,而就在此刻我发现自己已经爱上了这所学校,爱上了我的学生、我的指导老师高老师,第一次品味到了作为一位实习生即将离开自己老师和学生的那份依依不舍。
初为人师,对我而言,难的不是胆量,不是去克服紧张,因为我在读高中的时候就帮老师上过一些习题课,那时候他们称我为“毛老师”,而且我还有既是同学又是学生的同学。
四年之后,我又听到了“毛老师”这个称号,这一次我感觉它是如此的真实。
。
6月份门诊实习小结
6月分的实习很快就告落了,时间过的特别快,我竟有些心虚,觉得自己还是做的不够好。
虽然带教老师对我有蛮高的评价,但是我觉得我自己应该还要比目前做的更好的。
其中我总结了一些原因。
1,有些时候会带情绪上班,每当被患者家属责备之后,我就一整天都闷闷不乐,自然工作起来就特别不顺心。
一直都不能换状态,这让我特别担心;
2,因为有些临床知识和书本上学的是一点都不相同的,两者之间的联系我没有抓透,关键时刻还是会弄混;
做的比较好的方面也有一些,我觉得可以拿出来给大家借鉴一下。
1,不懂就问,懂也要虚心接受老师教的新知识,并且能够和书本知识相联系起来,能够做到灵活惯用。
2,做事要勤,不能老师让你做什么才拖拖拉拉做完,要眼勤手快,而且要少说多做,上班的时候不能做太多私事,比如可以不接的电话尽量不在工作的时候接听。
3,睡眠要有保证,如果今天晚上上夜班,那么白天休息的时间最好能睡上一觉,上班的时候才能精神抖擞,发挥最佳状态。
4,不迟到不早退,一般情况不请假。
5,打不还手,骂不还口。
6,定时做笔记。
整理笔记。
结束了我在门诊的实习时间,但是结束不了我在门诊的学习时间。
有空我还是会去门诊的注射大厅去‘游荡’,我和带教老师已经说好了,只要轮到她注射的时候,我就可以去帮忙,我相信熟能生巧,我一定会把打针这一课学好。
学海无涯。
呵呵,大家一起加油!
篇三:
导医工作心得体会
我在窗口
导医,一个不被大家熟悉、了解、甚至忽略的工作,开始我对它也有些茫然,觉得脱离
自己所学的专业,站在那里机械地回答病人的咨询,很没有成就感,而且有些失落。
工作了
一段时间才知道导医看似简单,其实大有学问。
首先,导医台是医院的窗口,从某种意义上说,导医护士的工作能折射出医院的服务水
平和医疗质量。
导医护士和门诊病人之间是一种护患关系,是在提供和接受护理服务过程中,
自然形成的一种帮助与被帮助的人际关系。
导医护士就扮演着为病人就诊提供帮助的角色,
扮演好这个角色,可以引导病人得到正确及时的诊治,减少金钱和时间上的浪费;可以提高
医生的工作效率;可以使门诊科室与科室间的沟通更顺畅;可以减少误会和投诉以提高病人
满意度;可以了解病人的需求,收集意见建议及时反馈,有利于医院建设。
另外,导医护士
不仅要对每位病人进行导向、分诊、护理观察等首诊工作,对老人、孕产妇、儿童等特殊患
者实施特需服务,还要随时处理各种突发事件。
这就要求导医护士能恰如其分地回答各类患
者的咨询,语言清晰、措词婉转,能妥善处理医患之间的矛盾,减少误会,起到医院与社会
之间的桥梁作用。
认识到这些,我要求自己做好耐心细致的疏导工作,维护好就医秩序,为患者营造一个
安静、舒适、温馨的就医环境,有针对性的开展健康宣教,向早孕的妇女宣传产检筛查的重
要性,向产后复查的年轻妈妈宣传儿童保健的意义等内容,增强了患者对保健院的信任和认可度。
通过实践我总结了导医工作的几大要素:
1.服装整洁、语言规范、仪表端庄、面带微笑、亲切随和有爱心。
2.具备扎实的专业知识和丰富的临床经验,良好的沟通表达能力和心理素质,敏锐的观
察力和应变能力,高度的责任心,熟知医院科室布局、联系电话、专家出诊情况,及时为患
者提供准确信息。
3.以病人为中心,尽可能帮助病人排忧解难,不断应用和拓展护理人员的角色和功能。
李长英篇二:
实习护士参与分诊导医工作的体会实习护士参与分诊导医工作的体会随着医学模式的转变及护理观念的更新,以患者为中心的医疗服务正在各医院不断深入
开展。
我院为一所集医疗,教学,科研任务繁重的三级甲等医院,又是全国示范中医院。
近
年来,人们的保健意识越来越强,喜欢并选择用中医治疗疾病或者调理身体的人也越来越多。
我科日门诊量达到近400人,患者来院就诊既希望能尽快确诊及时治疗,又希望得到相关的
服务,以缩短检查及候诊的时间。
为了满足患者及家属的需求,经医院有关领导商定,已从
2010年下半年开始,在妇产科门诊设置导医分诊服务岗位,以满足患者的需求,促进医疗服
务质量的进一步提高。
我院妇产科门诊护士编制不足,难以承担全部导医服务,因此,医院
给配制一名导医,科室每天派一名实习护士参与分诊导医。
经过半年的探索,取得了一些成
功的经验。
现总结如下。
1实习护士参与分诊导医工作,满足了患者就诊的需求患者患病来院就诊,希望能尽快明确诊断并得到及时的治疗,而在诊治过程中,患者及
家属要面对分诊、挂号,各种相关的辅助检查、划价、交费及取药等,特别是第一次就诊的
患者,环境的陌生,给患者增加了很大的难度,当看到诊室门上悬挂的医生简历及主治疾病
介绍,有中医专家、西医专家、平诊号、正高级职称的、副高级职称的、他们更是无所适从。
患者只好到处探问,有些疾病又难以启齿,除加重心理负担外,又耽误患者时间。
针对患者
的需求,我们在科室长廊入口处设立分诊岗,并从管理上给予保证,实习护士上岗前经过护
理部对其进行医院规章制度及工作范围,护士礼仪等的培训,科室护士长对其导医工作及时
给予指导,实习护士也将所掌握的医学知识运用到实践中,解除了患者及家属的心理负担,
方便了患者就医,同时也使门诊秩序得到了很大的改善,保证了一人一诊制度,既保护了患
者的隐私,也使患者能得到更认真的诊治,深收欢迎。
2实习护士参与导医,缓解了护士人力不足,促进了护理质量的提高[1]妇产科门诊患者多,工作量大,整天川流不息。
护士常年处于工作超负荷状态,因而也
造成了护理队伍的不稳定。
在新的服务观念指导下,如果将导医工作强加于护士,无法保证
落到实处,也影响某些正常的护理业务。
实习护士参与导医工作,有利地协助了护士,使护
士能拿出更多的时间为患者治疗护理,促进了护理质量的提高。
同时也提高了患者及家属的
满意度。
3实习护士参与导医分诊,使妇产科成为护士理论联系实际的课堂参加导医分诊的学生,已系统地学习了所有的医学护理基础知识,目前正在科室生产实
习,她们参加导医分诊工作,亲眼看到了各种各样的妇科患者,在为患者分诊过程中,除了
为患者提供医疗服务,还学会了观察病情,并能做到理论联系实际,还能向医生、护士提出
合理化建议。
当然,在导医服务中,她们也存在着一个不断熟悉,由被动到主动的过程。
在
妇产科门诊这个大课堂中,锻炼了她们的思维和工作能力,为毕业后的从医工作奠定了良好
的基础。
4实习护士参与导医分诊是培养良好医德的重要一课一切为了患者,是医院工作的中心和永恒的主题。
为患者提供一个良好的就医环境,是
每个医务人员义不容辞的责任,虽然在医疗卫生系统也存在个别职业道德败坏者,但广大的
医务工作者兢兢业业地为患者诊治护理,实习护士在导医服务中,当她们穿上工作服,耳旁
经常听到患者称大夫、护士的声音,看到患者一双双充满信任与渴求得到治疗的目光时,职
业神圣感和责任感加强了。
在导医分诊服务中,她们学到了书本里学不到的职业情操,学到
了医护人员对患者高度的责任感和崇高的敬业精神。
在导医分诊工作中的所见所闻,为今后
的从医工作奠定了坚
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