第九章旅行社人力资源管理.ppt
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第九章旅行社人力资源管理.ppt
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第九章第九章旅行社人力资源管理旅行社人力资源管理江苏农林职业技术学院经济贸易系江苏农林职业技术学院经济贸易系案例:
案例:
罗森布森布鲁斯国斯国际旅行社旅行社罗森布森布鲁斯国斯国际旅行社的成功主要取决于旅行社的成功主要取决于稳定的定的员工工队伍,在旅行社伍,在旅行社这一行里,工一行里,工作作强度相当大,普遍流失率高达度相当大,普遍流失率高达4550,而在,而在该公司,流失率公司,流失率仅为6。
公司公司认为,人才才是自己的,人才才是自己的竞争争优势,所,所以以员工工对公司来公司来讲至关重要。
至关重要。
为了保留住了保留住员工,公司工,公司组建了一个建了一个幸福晴雨表小幸福晴雨表小组。
该小小组由从各部由从各部门随机挑随机挑选的的18名雇名雇员组成,成,这些雇些雇员将将员工工们对工作的感受反工作的感受反馈给总经理。
理。
调查问卷一年两次被派卷一年两次被派发给所所有的有的员工,以了解他工,以了解他们对工作的喜好程度。
工作的喜好程度。
调查问卷卷计算后的算后的结果告果告诉给每一位每一位员工。
工。
每一位每一位职位侯位侯选人均被仔人均被仔细审查以确保公司招聘合以确保公司招聘合格的人才。
公司需要的是有良好的格的人才。
公司需要的是有良好的团队协作能力的作能力的乐观积极的人才。
在挑极的人才。
在挑选的的过程中,公司把程中,公司把亲和力,和力,爱心及心及对工作的狂工作的狂热把在比工作把在比工作经验、过往薪金等往薪金等更重要的位置。
合更重要的位置。
合资格的侯格的侯选人会有一个三至四小人会有一个三至四小时的面的面试。
对于高于高层位置,公司位置,公司总裁会裁会亲自同侯自同侯选人人见面。
例如,面。
例如,对于于销售主管售主管这个位置的侯个位置的侯选人,人,他会邀他会邀请该侯侯选人及其妻子同他和他的妻子共渡假人及其妻子同他和他的妻子共渡假期。
期。
一旦被雇用,新一旦被雇用,新员工会很快熟悉他的工作工会很快熟悉他的工作环境。
上境。
上班第一天,新班第一天,新员工将在幽默工将在幽默剧中扮演一个角色,以中扮演一个角色,以让这些些员工知道,公司希望他的每一位工知道,公司希望他的每一位员工从工作工从工作中中获得得欢乐。
幽默。
幽默剧的扮演也同的扮演也同样是一个学是一个学习的的过程。
例如,程。
例如,员工会在工会在剧中因中因为糟糕的服糟糕的服务而而结束他束他们的事的事业。
所有的新所有的新员工都会工都会进行行为其其2-8周的培周的培训,在培,在培训过程中,程中,经理人理人员会会评估估这些新些新员工以了解他工以了解他们是否是否适合适合罗森布森布鲁斯公司高斯公司高强度的,注重度的,注重团队合作的工合作的工作气氛。
那些喜作气氛。
那些喜欢个人英雄主个人英雄主义的的员工将被工将被请出公出公司。
司。
你可以买到一个人的时间,你可以雇一个人你可以买到一个人的时间,你可以雇一个人到固定的工作岗位,你可以买到按时或按日到固定的工作岗位,你可以买到按时或按日计算的技术操作,但你买不到热情,你买不计算的技术操作,但你买不到热情,你买不到创造性,你买不到全身心的投入,你不得到创造性,你买不到全身心的投入,你不得不设法争取这些。
不设法争取这些。
弗朗西斯(弗朗西斯(C.Francis)第一节第一节旅行社人力资源规划概述旅行社人力资源规划概述一、旅行社人力资源规划的意义一、旅行社人力资源规划的意义
(一)概念
(一)概念旅行社人力资源规划是根据旅行社的人力资源战略目标,在分析旅行社人力资源规划是根据旅行社的人力资源战略目标,在分析旅行社人力资源状况的基础上,科学预测旅行社在未来环境变化中人旅行社人力资源状况的基础上,科学预测旅行社在未来环境变化中人力资源的供给与需求状况,制定必要的人力资源获取、利用、保持和力资源的供给与需求状况,制定必要的人力资源获取、利用、保持和开发策略,确保旅行社对人力资源在数量上和质量上的需求,保证旅开发策略,确保旅行社对人力资源在数量上和质量上的需求,保证旅行社和个人获得长远利益。
行社和个人获得长远利益。
(二)意义
(二)意义11、有利于旅行社制定长远的战略目标和发展规划。
、有利于旅行社制定长远的战略目标和发展规划。
22、有助于旅行社预测员工短缺或过剩情况。
、有助于旅行社预测员工短缺或过剩情况。
33、有助于旅行社人力资源管理活动有序化。
、有助于旅行社人力资源管理活动有序化。
44、有助于降低旅行社人工成本、有助于降低旅行社人工成本55、有助于调动旅行社员工的积极性和创造性。
、有助于调动旅行社员工的积极性和创造性。
二、旅行社人力资源规划的内容、程序二、旅行社人力资源规划的内容、程序
(一)旅行社人力资源规划的内容
(一)旅行社人力资源规划的内容11、岗位职务规划、岗位职务规划22、人员补充规划、人员补充规划33、教育培训规划、教育培训规划44、人力分配规划、人力分配规划
(二)程序
(二)程序11、提供人力资源信息。
、提供人力资源信息。
22、预测人员需要。
、预测人员需要。
33、清查和记录内部人力资源情况。
、清查和记录内部人力资源情况。
44、确定招聘需要。
、确定招聘需要。
55、与其他规划协调。
、与其他规划协调。
66、评估人力资源规划、评估人力资源规划第二节第二节旅行社员工的选用与培训旅行社员工的选用与培训联合利华联合利华(中国中国)1998)1998年校园招聘实例年校园招聘实例联合利华是全球最大的消费品企业之一,有联合利华是全球最大的消费品企业之一,有10001000种以上的成功种以上的成功品牌,在全球品牌,在全球9090多个国家与地区多个国家与地区500500多家分支机构,拥有近多家分支机构,拥有近3030万员万员工,工,19961996年最高净利润全球年最高净利润全球3333位。
在中国,到位。
在中国,到19971997年底投资年底投资2.72.7亿亿美元,有美元,有57005700员工,中国联合利华集团包括一家控股公司,即联合员工,中国联合利华集团包括一家控股公司,即联合利华中国有限公司,下设利华中国有限公司,下设1111家合资子公司,和路雪、旁氏、上海联家合资子公司,和路雪、旁氏、上海联合利华牙膏有限公司,广东利顿有限公司,作为控股公司,其人力合利华牙膏有限公司,广东利顿有限公司,作为控股公司,其人力资源部帮助子公司招聘人才很多著名国际企业都到高校招聘人才,资源部帮助子公司招聘人才很多著名国际企业都到高校招聘人才,19981998年高层决定要以中别出心裁的方式进行,于是有了暑期商业夏年高层决定要以中别出心裁的方式进行,于是有了暑期商业夏令营,对象三年级大学生和研二学生。
首期与复旦交大合作,活动令营,对象三年级大学生和研二学生。
首期与复旦交大合作,活动经费经费5050万元。
联合利华公司人力资源部牵头,从各子公司调刚进入万元。
联合利华公司人力资源部牵头,从各子公司调刚进入公司的年轻人共同组成筹备小组公司的年轻人共同组成筹备小组(BCTeam)(BCTeam)招聘计划招聘计划其招聘计划项目其招聘计划项目时间时间前期宣传前期宣传4月底月底5月上旬月上旬高校演讲会高校演讲会5月中旬月中旬申请表格回收申请表格回收5月下旬月下旬筛选过程筛选过程6月月夏令营前期准备夏令营前期准备7月初月初-8月中旬月中旬商业夏令营正式活动商业夏令营正式活动8月下旬月下旬营员面试营员面试10月上旬月上旬筛选营员筛选营员申请表格,全英文申请表格,全英文智商测试,笔试内容是智商测试智商测试,笔试内容是智商测试(IQ)(IQ),以选择题形式,三部分,两部,以选择题形式,三部分,两部分为图题,一部分为数字题,各分为图题,一部分为数字题,各2020分钟选出前分钟选出前100100名。
名。
小组讨论,每小组讨论,每1010人一组,组成董事会,每个前面有姓名,组员发一人一组,组成董事会,每个前面有姓名,组员发一个案例,模拟公司情景,要求个案例,模拟公司情景,要求4040分钟内,以自选身份提出解决问题的分钟内,以自选身份提出解决问题的方法,公司派出方法,公司派出7-87-8人的评委团,写出评语,选出更有组织能力、创人的评委团,写出评语,选出更有组织能力、创造性思维、领导才能的申请者。
造性思维、领导才能的申请者。
个人面试,个人面试,5050名,对每位派两名经理与之面谈,选名,对每位派两名经理与之面谈,选2525名作为正式营员。
名作为正式营员。
商业夏令营商业夏令营生产线参观生产线参观学习商业知识学习商业知识实战:
模拟公司,由经理人员指导成立不同虚拟公司,组织者为各公实战:
模拟公司,由经理人员指导成立不同虚拟公司,组织者为各公司设计难题,如产品设计,广告财务谈判等,各自发挥能力。
司设计难题,如产品设计,广告财务谈判等,各自发挥能力。
体育比赛体育比赛广告之夜广告之夜颁奖晚会颁奖晚会一、招聘的意义一、招聘的意义
(一)招聘的含义
(一)招聘的含义通过各种信息把具有一定技巧、能力和其它特性的人吸引到组织通过各种信息把具有一定技巧、能力和其它特性的人吸引到组织空缺岗位的过程。
主要是向应聘者说明工作是什么;二是什么样的人空缺岗位的过程。
主要是向应聘者说明工作是什么;二是什么样的人适合岗位适合岗位
(二)招聘的意义
(二)招聘的意义1.1.招聘在企业招聘在企业HRHR管理占重要地位,是企业管理占重要地位,是企业HRHR管理的基础;管理的基础;2.2.组织可以直接获取企业所需要的组织可以直接获取企业所需要的HRHR;3.3.招聘也是企业投资的重要形式,所以企业要以最少的投招聘也是企业投资的重要形式,所以企业要以最少的投入取得最大的效益,选到企业需要的人;入取得最大的效益,选到企业需要的人;4.4.招聘是企业对外推销企业,树立企业形象与口碑,利于招聘是企业对外推销企业,树立企业形象与口碑,利于提高员工士气提高员工士气二、招聘录用的基础二、招聘录用的基础
(一)人力资源规划
(一)人力资源规划
(二)工作分析
(二)工作分析11、工作的内容、工作的内容;22、工作的职责、工作的职责;33、与旅行社内部其他工作的关系;、与旅行社内部其他工作的关系;44、工作的、工作的“应知应知”、“应会应会”;55、经验、年龄、教育程度的要求;、经验、年龄、教育程度的要求;66、技能的培养;、技能的培养;77、见习制度;、见习制度;88、工作环境条件、工作环境条件三、招聘的原则三、招聘的原则宁缺勿滥原则宁缺勿滥原则公开和公平原则公开和公平原则真实原则(企业的真实与员工的诚实)真实原则(企业的真实与员工的诚实)效益原则效益原则长远发展原则长远发展原则四、企业的招聘策略四、企业的招聘策略招聘与录用策略包括招聘地点的选择、招聘渠道、测招聘与录用策略包括招聘地点的选择、招聘渠道、测试方法的选择、招聘时间的确定、招聘的宣传策略等。
试方法的选择、招聘时间的确定、招聘的宣传策略等。
(一)招聘时间
(一)招聘时间
(二)招聘地点(受劳动力市场、招聘的职位、企业的规模、
(二)招聘地点(受劳动力市场、招聘的职位、企业的规模、工资水平等影响)工资水平等影响)(三)确定招聘信息的发布渠道(职位、企业支付能力、应(三)确定招聘信息的发布渠道(职位、企业支付能力、应聘者的偏好等)聘者的偏好等)(四)招聘渠道与方法的选择(内部与外部招聘比较)(四)招聘渠道与方法的选择(内部与外部招聘比较)内部与外部招聘比较内部与外部招聘比较优点优点缺点缺点内部内部提高士气提高士气对员工的判断准确;对员工的判断准确;节省成本;便于员工的职位节省成本;便于员工的职位发展发展近亲问题;近亲问题;未能提升的员工受影响大;未能提升的员工受影响大;存在沟心斗角;存在沟心斗角;要制定管理与培训计划要制定管理与培训计划外部外部输血功能输血功能(新理念新理念)比培训专业员工快并廉;比培训专业员工快并廉;便于打破组织中的小集团;便于打破组织中的小集团;可能引入窥视者;可能引入窥视者;可能未选到合适的人;可能未选到合适的人;影响内部士气;影响内部士气;新员工与组织的融洽可能需要时间新员工与组织的融洽可能需要时间招聘的宣传策略招聘的宣传策略
(一)发布招聘广告(
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