绩效评估与面谈技巧2017.7.12ppt.ppt
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绩效评估与面谈技巧罗钢二OO八年十二月引言引言从游戏规则说起从游戏规则说起分粥的故事分粥的故事游戏规则游戏规则游戏目的游戏目的游戏过程管理游戏过程管理引言引言从游戏开局说起(续)从游戏开局说起(续)考考核核目目标标跟跟踪踪绩效管理三步骤绩效管理三步骤7绩效绩效效管理效管理循环循环設定設定绩效绩效期望期望(期初期初)追踪追踪(期中期中)绩效评估绩效评估(期末期末)目标设定目标设定期待期待结果结果期待期待标准标准绩效计划绩效计划绩效面谈绩效面谈兑现奖惩兑现奖惩修定目标计划修定目标计划培训和指导培训和指导Communication沟通沟通給予回馈馈共识共识&承諾授权授权辅导辅导*激励激励*咨询、讨论咨询、讨论*改正*文件记录记录目录第一部分:
绩效管理第一部分:
绩效管理目标设定目标设定一、绩效管理概说一、绩效管理概说二、发展绩效目标二、发展绩效目标三、建立绩效目标的承诺三、建立绩效目标的承诺绩效管理三步骤目标绩效管理三步骤目标目目标标v个人目标个人目标KPI依公司整依公司整体目标由上至下环环相扣体目标由上至下环环相扣v订指标要看线(比过去好)订指标要看线(比过去好)、看面(比同业好)、看、看面(比同业好)、看趋势(洞察未来)趋势(洞察未来)v有具体客观衡量标准有具体客观衡量标准v有明确考核人有明确考核人vKPI与工作计划紧密结合与工作计划紧密结合跟跟踪踪考考核核8绩效管理合约绩效管理合约充分沟通的机会充分沟通的机会个案特点突出个案特点突出明确个人职责明确个人职责理清时间管理理清时间管理绩效合约是员工与主管之间签绩效合约是员工与主管之间签定的,一定的,一定时期内实现某些定时期内实现某些具体目标的书面协议具体目标的书面协议。
它的优它的优点有:
点有:
沟通沟通责任责任理解理解承诺等于成功承诺等于成功承诺的结果承诺的结果担起责任担起责任承诺的条件承诺的条件充分沟通充分沟通承诺的基础承诺的基础相互理解相互理解个人绩效目标结构个人绩效目标结构个人目标结构个人目标结构日常工作日常工作阶段工作阶段工作创新工作创新工作占占65%占占20%占占15%岗位不同,目标岗位不同,目标结构有差别结构有差别个人绩效合约的内容个人绩效合约的内容重要工作职责重要工作职责负责哪些事情负责哪些事情工作的主体部分是什么工作的主体部分是什么工作目标工作目标该完成什么工作该完成什么工作完成工作的标准完成工作的标准花费哪些资源,各多少花费哪些资源,各多少行动计划行动计划完成具体工作的时间完成具体工作的时间完成具体工作的步骤完成具体工作的步骤完成具体工作的行为导向完成具体工作的行为导向衡量标准反馈来源反馈时间预期达成效果/与去年对比KPI营运指标管理指标年度关键工作计划职位:
姓名:
日期:
个人年度个人年度KPI与与年度关键工作计划表年度关键工作计划表本人确认签名:
上级确认签名:
日期:
日期:
绩效合约示例绩效合约示例培训讲师的绩效合约培训讲师的绩效合约工作职责工作职责工作目标工作目标行动计划行动计划授课授课开发课程开发课程辅导学员辅导学员上半年授课上半年授课80课时,课时,年中考核授课满意度年中考核授课满意度达到达到80%6月底前完成沟通月底前完成沟通技巧和技巧和时间管理时间管理开发,形成幻灯片开发,形成幻灯片正确解答学员提出的正确解答学员提出的课内问题,满意度达课内问题,满意度达到到70%第一季度起每月参加第一季度起每月参加两次讲师培训,将授两次讲师培训,将授课场景录相,现场点课场景录相,现场点评评第二季度开始查阅资第二季度开始查阅资料,并制作幻灯片料,并制作幻灯片第一季度起开始阅读第一季度起开始阅读与授课内容相关的资与授课内容相关的资料,形成读书笔记料,形成读书笔记引言引言两侧考核故事两侧考核故事故事A:
甲得到上级主管对他的考核结果,排名很后,并说明可能降薪,甲与主管大吵起来。
故事B:
乙在开会,被主管从会场上拉出来,讨论对乙的考核问题,乙沉默不语,采取不合作态度。
目目录录第二部分:
绩效跟踪第二部分:
绩效跟踪一、周志与周例会跟踪一、周志与周例会跟踪二、月度工作计划检视二、月度工作计划检视三、绩效目标的调整三、绩效目标的调整过程管理过程管理跟踪跟踪根据日常观察记录,以理服人;根据日常观察记录,以理服人;分析每一目标完成功和失败原因;分析每一目标完成功和失败原因;鼓励和反馈;鼓励和反馈;提醒具体目标对总目标的关系与权重。
提醒具体目标对总目标的关系与权重。
2、绩效辅导与沟通方式绩效沟通正式非正式一对一,面对面填写中期绩效检视表通过网络进行沟通电话随时随地的口头交流其他跟踪职责的履行跟踪职责的履行激励激励反馈反馈辅导辅导目目录录绩效评估的目的绩效评估的目的绩效评估的条件绩效评估的条件绩效评估的准备绩效评估的准备绩效评估的进行及面谈技巧绩效评估的进行及面谈技巧一、绩效评估的目的一、绩效评估的目的改善工作绩效改善工作绩效提高工作技能提高工作技能完善工作流程完善工作流程修改、制定工作目标修改、制定工作目标指导员工学习与成长指导员工学习与成长二、绩效评估的条件二、绩效评估的条件工作职责相对稳定工作职责相对稳定工作目标明确工作目标明确评估指标、标准已形成共识评估指标、标准已形成共识规范、透明的评估流程规范、透明的评估流程评估者了解被评估者的情况评估者了解被评估者的情况三、绩效评估的准备三、绩效评估的准备员工自我准备员工自我准备工作职责对我的要求工作职责对我的要求最喜欢工作的哪部分,不喜欢哪部分最喜欢工作的哪部分,不喜欢哪部分该评估期内的具体成就该评估期内的具体成就哪些目标、标准没有达到哪些目标、标准没有达到主管可在哪些方面帮助指导主管可在哪些方面帮助指导公司的主管在哪些方面妨碍了工作效率的提高公司的主管在哪些方面妨碍了工作效率的提高哪些改变可以提高绩效哪些改变可以提高绩效目前的工作是否发挥特长、潜能目前的工作是否发挥特长、潜能需要积累哪些经验,参加什么培训需要积累哪些经验,参加什么培训下个评估期要建立什么样的目标、标准。
下个评估期要建立什么样的目标、标准。
三、绩效评估的准备三、绩效评估的准备主管评估前的准备主管评估前的准备回顾对员工的工作要求,熟悉评估对象、标准回顾对员工的工作要求,熟悉评估对象、标准回顾与员工讨论并达达一致的目标、标准回顾与员工讨论并达达一致的目标、标准回顾员工的工作史回顾员工的工作史技能、培训、资历、绩效技能、培训、资历、绩效评估员工工作表现,并与工作期望对比,给出初步评估员工工作表现,并与工作期望对比,给出初步评价评价特别注意可能与员工对绩效评估看法的分歧,准备特别注意可能与员工对绩效评估看法的分歧,准备讨论分歧,并以具体例子支持自己的观点。
讨论分歧,并以具体例子支持自己的观点。
考虑被评估者的职业机会、职业限制,考虑被评估者的职业机会、职业限制,准备相关讨论。
准备相关讨论。
合格评估者的条件合格评估者的条件表现出积极的态度表现出积极的态度赶考故事赶考故事认同员工所关心的事情认同员工所关心的事情淡化过去、专注现在、展望未来淡化过去、专注现在、展望未来帮助员工实现个人目标帮助员工实现个人目标用范例说服员工用范例说服员工尽量争取资源奖励优秀员工尽量争取资源奖励优秀员工养成及时肯定员工的反馈习惯养成及时肯定员工的反馈习惯言行一致,亲自示范言行一致,亲自示范四、绩效评估的进行及面谈技巧四、绩效评估的进行及面谈技巧绩效评估启动的技巧绩效评估启动的技巧如何讨论不佳的绩效如何讨论不佳的绩效鼓励员工参与讨论的方法鼓励员工参与讨论的方法如何有效地展开评估的讨论如何有效地展开评估的讨论讨论员工的讨论员工的个人发展个人发展如何结束评估的讨论如何结束评估的讨论绩效评估启动的技巧绩效评估启动的技巧先突出谈论员工的一个具体成就先突出谈论员工的一个具体成就让员工回顾自己的评估期的成就让员工回顾自己的评估期的成就双方找出与公司期望的差距双方找出与公司期望的差距鼓励员工找出差距存在的原因鼓励员工找出差距存在的原因主管努力寻找问题的原因主管努力寻找问题的原因如何讨论不佳的绩效如何讨论不佳的绩效开启方式开启方式描述差距的现象描述差距的现象分析差距对公司的影响分析差距对公司的影响回顾公司的期望回顾公司的期望制制定定、修修改改提提升升绩绩效效的的工工作作计计划划(行行动动计划)计划)鼓励员工参与讨论的方法鼓励员工参与讨论的方法使用描述性语言使用描述性语言利用支持性态度利用支持性态度平等的对话语态平等的对话语态采纳好的建议采纳好的建议使用描述性语言使用描述性语言判断性语言判断性语言你今天的汇报糟透了,你表现不好,可能要降薪或调岗描述性语言描述性语言今天你的发言语无伦次,几个重要的业务数据也搞错月度经营例会的分析报告你有5次没有按时提供,你能解释一下原因吗?
你责任心太差,考核结果不会好安排你写的会议纪要和月度部门总结,你交了几份?
采用支持性态度采用支持性态度权威性态度权威性态度支持性态度支持性态度我们要这样做才能准我们要这样做才能准时完成任务时完成任务按我列的提纲总结按我列的提纲总结明年的业务计划按我明年的业务计划按我布置的方式做布置的方式做要准时完成任务,你建议要准时完成任务,你建议我们做些什么我们做些什么搞好这次总结,你有更好搞好这次总结,你有更好的建议吗的建议吗做好明年的业务计划,你做好明年的业务计划,你还有哪些好的想法还有哪些好的想法平等的对话语态平等的对话语态优越性的体现优越性的体现平等性的体现平等性的体现你入司以前我就这样做你入司以前我就这样做听我的安排,落实明天的培训听我的安排,落实明天的培训按我的经验组织这次经营例会按我的经验组织这次经营例会我们以前一直这样做,你有我们以前一直这样做,你有什么好的想法什么好的想法搞好明天的培训,你有更好的搞好明天的培训,你有更好的建议吗建议吗我们组织过多次经营例会,我们组织过多次经营例会,想听听你的意见,搞些创新想听听你的意见,搞些创新采纳好的建议采纳好的建议独断专行的表现独断专行的表现能接受他人建议的表现能接受他人建议的表现这是最好的解决方法这是最好的解决方法我认为这个方案就行了我认为这个方案就行了我看不用讨论了,就这样我看不用讨论了,就这样定目标定目标这是我所能想到的解决方法,这是我所能想到的解决方法,你看还有什么其他方法你看还有什么其他方法这个方案修改了几稿,你再推这个方案修改了几稿,你再推敲推敲,提出完善意见敲推敲,提出完善意见工作目标涉及大家的利益,你工作目标涉及大家的利益,你们要充分讨论,集思广益们要充分讨论,集思广益如何展开评估讨论如何展开评估讨论开放性提问开放性提问反思性提问反思性提问指引性提问指引性提问开放性提问的优点开放性提问的优点表明你对对方的见解很感兴趣表明你对对方的见解很感兴趣表明你重视他人的看法和感受表明你重视他人的看法和感受激发对具体问题的思考激发对具体问题的思考更好地理解他人的需求更好地理解他人的需求鼓励交谈而不是独白鼓励交谈而不是独白你对。
是怎样看?
你认为。
怎么样你感觉是?
反思性提问的优点反思性提问的优点避免争论,你的反应不是接受也不避免争论,你的反应不是接受也不是拒绝是拒绝显示你理解对方的观点,如果你回显示你理解对方的观点,如果你回应不准,对方有更正的机会应不准,对方有更正的机会鼓励对方就已表达的观点进一步加鼓励对方就已表达的观点进一步加以说明和分析以说明和分析提示对方意识自己陈述中不合逻辑提示对方意识自己陈述中不合逻辑的地方的地方可以引发有助于达成共识的交谈可以引发有助于达成共识的交谈指引性提问的优点指引性提问的优点提供了对你来说最重要的有关信息提供了对你来说最重要的有关信息这些问题起到了挑战对方的作用这些问题起到了挑战对方的作用为双方提供了某话题的具体事实为双方提供了某话题的具体事实例如:
与新员工座谈实习体会询问特定的某一点或某一事件的信息讨论员工的成长与发展讨论员工的成长与发展发展新技能的必要性发展新技能的必要性控掘其他的发展机会控掘其他的发展机会检测员工对发展目标考虑的深度检测员工对发展目标考虑的深度为员工的学习提供支持为员工的学习提供支持考虑晋升机会制定发展计划探讨工作职责
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