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销售高档床垫谈判技巧
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销售高档床垫谈判技巧
篇一:
绝对成交的销售谈判技巧
绝对成交的销售谈判技巧谭小芳(本书未出版,寻求出版社合作)
第三章掌握主动抓先机——对对手进行“心理”诱导
第一节他强由他强:
如何化解客户的攻势
心理学家从一些试验中发现:
人们通常只对对方的言行产生反应,于是两个人就陷入一种类似口角的对话中,但实际这种对话根本没有目的性,他们只是在围绕着这个话题打转,不期解决,只是想寻求一种类似协议的平衡点。
所以,在销售谈判中,假如你与客户陷入对某个问题的争议中,而彼此又都坚守自己的论点驳斥对方,那么事情根本无法解决。
可能有的销售员会说,这是销售中最容易解决的问题了。
但是,最容易的事情不一定人人都会。
比如,像上面那位收银员,他就因为一时没有沉住气,和客户争执了起来,造成的严重后果可想而知。
对于销售员来讲,宽容大肚,具备耐心,能克制自己的情绪,是良好修养的表现。
在任何时候,人们都愿意与品德高尚,修养高深的人打交道,你的客户也是一样。
他们除了希望获得质优价廉的产品外,完善和贴心的服务也是他们想要的。
如果与客户发生了争执,即使你赢了,客户心里也会很不愉快,不会购买你的东西;而如果你输了,那么你的产品和人品都会遭到客户的质疑,肯定无法达成成功交易的目的。
所以,每个销售员都要牢记:
客户永远是对的。
与客户发生争执,不论你是错是对,所造成的结果肯定是对你不利的。
那么,销售员谈判时怎样做才能避免与客户发生争执呢?
销售员要注意遣词用句
销售谈判者要特别注意,因为你所从事的就是运用言行来与别人打交道的职业,你说话时态度要诚恳,语调要平和,遣词用句要使客户听起来舒心和顺心,切勿伤害了客户的自尊心,说话时要讲究语言的艺术性。
你选择倾听,把说话权转让给客户
当异议出现时,销售谈判者的长篇解说是起不到任何作用的,这不仅使客户感到生气,而且还会向对方透露出许多情报。
当对方掌握了这些信息后,谈判也将处于不利局势,客户便会想出许多拒绝购买的理由,结果当然就不可能达成交易。
相反的,让客户多说,销售谈判者不仅可以了解客户对你建议的接受程度,而且可以平息客户的某些不愉快情绪,让客户有了一定的宣泄后,沟通起来就好多了。
不论客户说什么,都不要直接反驳他
任何一个人都不喜欢自己说出的话被别人驳回,因为那是件很没面子的事情。
即使客户所说
的话是错误或不真实的,谈判人员也不能直接反驳。
因为你从中得不到任何好处,反而会激怒客户,使他大动肝火。
遇到此种情况,如果客户的话是无关紧要的,销售谈判者可以置之不理,如果客户是针对你的产品或服务,你可以采取这种句式回应:
“您说的很对(您说的是没错的),但是?
?
”,这种先同意对方,再阐述自己理由的表达方式,在一定程度上可以缓解客户的怒气。
当客户发起强烈攻势时,销售谈判者一定要避免与客户发生争执,当客户喋喋不休时一定要保持冷静,只有沉着冷静的头脑才能想出应对客户不同反应的妙招。
第二节抓到“时间”等于掌控“谈判”
什么时间最不宜与人谈判:
1、避免在缺乏前期准备时谈判。
己方准备严重不足,在这种情况下应坚决拒绝谈判。
2、身体状态欠佳时。
谈判人员,特别是主谈人员身体、情绪(心理)状况不佳,心理负担沉重等等,此种情况下应推迟谈判。
如:
下午4~6时,人的疲劳程度达到顶峰,思考力减弱,工作没有效率,这个时候进行谈判是不适宜的。
另外,在一周休息后的第一天早上,或去外乡异地,经过长途跋涉后。
这个时候人们在心理上可能仍未进入工作状态,不适宜谈判。
3.避免在急需某种商品或急售某种商品时谈判。
“凡事预则立”,不要在你急需某种商品或亟待出售产品时进行谈判,要有一个适当的提前量。
同时,要注意利用时间差,选择对自己最有利的时机。
4.不利的自然条件状况。
如不利的气候、季节、天气、谈判地点等等。
特别是这些条件对己方谈判人员形成了不利影响的情况下,应推迟谈判或变更谈判地点。
5当有其它事使你情绪不能冷静下来的时候。
例如当你有急事、累了、被人打了、性冲动了、心里有事、很郁闷的时候或是正想到某地去的时候。
适合谈判的时机——商家的旺季或淡季
门面转让的,想租门面最好是在夏季,因为淡季选择退出的人多。
想把门面转让出去最好是春节过后,或者金秋十月,因为春节过后,很多人开始想租门面做生意,容易租出一个好价格。
而十月是暑假结束,学生开始上学的时候。
也是传统的旺季。
想去旅游,就不要选择五一、十一、春节,因为这个时候对方的生意好的不得了,跟本就会跟你谈价。
还有,在商店快打烊时买蔬菜,买食品去交钱就拿货的市场,买衣服去批发市场;而买房子最好是战争或经济低迷的时候。
据说李嘉诚先生的第一桶金就是这样获得的。
夏季买冬装,冬天买夏服等。
当对手忙于其它事情,无暇顾及你的时候。
还记得二战开始前,苏联为了抓紧时间备战。
想办法与德国签定了《苏德互不侵犯条约》,苏联也知道,将来一定会和德国人有一场恶仗。
因为德国人不愿意东西两线作战,重覆拿破仑的滑铁卢的失败。
比如向孩子向父母要零用钱,或者是要求晚上晚一点回家。
最好是父母正要看电视或正在与别人聊天时。
因为这个时候父母不会分心来考虑这些不太重要的事情。
抓住时机,适时谈判,就可以在对方有强烈、紧迫需要时“雪中送炭”,获取较高的售价;或者在对方急于出售商品时,有讨价还价的余地,最后能低价购买。
时机给谈判者带来了希望,关键就看你是否有把握时机的眼力和运用时机的勇气。
你在谈判中运用的谈判技巧在别人看来是大智慧还是小聪明呢?
人们为什么要花费大量的时间进行谈判呢?
如果谈判失败,是不是意味着我们在浪费时间呢?
为什么不能一开始就直接给予买方最低报价?
无论对方要求你作出的让步多么微不足道,也一定要请对方作出一些相应的回报吗?
俗话说,“时间就是金钱”。
时间何其宝贵,它本身就包含极大的价值。
人们为什么要花费时间进行谈判呢?
正是为了取得谈判的成功。
如果一开始就根本不想促成谈判或想促成谈判而不得其法,那么,再进行谈判无疑是在浪费时间。
花费时间进行谈判也是一种投资。
对于大多数人来说,投资就是想要有所收获,得到相应的回报。
在谈判中,所花费的时间愈多,促成谈判成功的意愿就会愈强。
时间观念,是“快节奏”的现代人非常重视的观念。
对于谈判活动,时间的掌握和控制是很重要的。
如外交谈判开始之前的准时到达,表示对谈判对方有礼貌。
相反,则是不尊重。
无故失约、拖延时间、姗姗来迟等,这些“时间观”产生的都是负效应,只有“准时”,才体现出交往的诚意。
有放有收,手握节奏是高明的谈判者需要掌握的技巧。
谈判节奏掌握得好坏会直接影响谈判效果。
一般来说,在谈判初期,谈判节奏要快,技术性谈判要抓紧、日程安排要满,争取尽量早点暴露双方的分歧,以便早作规划。
谈判中期是解决分歧的关键时期,要稳健,否则就会出现“欲速则不达”。
谈判节奏谈判后期,谈判节奏则要快慢结合。
需要注意的是:
在销售谈判中,如果是卖方谈判者,则应主动避开买方市场;如果是买方谈判者,则要尽量避开卖方市场,因为这两种情况都难以进行平等互利的谈判,不要在最急需某种商品或急亟出售产品时进行谈判,要有一个适当的提前量,做到“凡事预则立”。
同时要注意时间因素的重要性,如夏天买棉衣,冬天买风扇,落市时去买菜,在淡季去旅游,选择对自己最有利的时机。
谈判时间的重要性
时间压力会提高谈判者在决策时的认知闭合需要
认知闭合需要是个体应对模糊性时表现出的动机和愿望,按照个体所具有的这种认知特征的强烈程度可以将人们分为高认知闭合需要者和低认知闭合需要者:
高认知闭合需要的个人一般在认知上表现得非常没有耐心,即使没有充分的证据也会立刻做出决策和确定行动方向,并有意无意地排斥新信息;而低认知闭合需要者对模糊性的容忍程度较高,更喜欢在判断之前广泛地搜集信息和对信息进行深入分析和思考,从而对已知事实做多种解释。
早在1983年,Kruglanski等人就发现,时间压力会增强人的认知封闭需要,使人们只是肤浅地加工信息,不会去考虑多种可能的解释,在判断和决策时更容易受认知启发式的影响,比如首因效应和刻板印象。
谈判研究者从这些决策研究的结论中得到启发,开始探索时间压力对于谈判者认知过程的影响。
时间压力促使谈判者更加依赖认知启发式
谈判者在高时间压力下,系统加工信息的动机会降低,在做出让步时会更加依赖对谈判对手的刻板印象作为认知启发式的线索,比如谈判者认为商科学生更具有竞争性,因而做出的让步更小,提出的要价更高;认为宗教系学生更具有合作性,因而做出的让步更大,提出的要价普遍较低。
而在不同时间压力下谈判者对固定资源知觉的依赖主要表现在:
在低时间压力下,谈判者最初的固定资源知觉强,但到谈判后期会明显减弱;在高时间压力下谈判者的固定资源知觉程度始终是一样的,高时间压力下的谈判者更加依赖固定资源知觉进行决策和判断。
这些研究结果说明,由于在高时间压力下谈判者的认知动机降低,难以改变头脑中存在的偏见,对启发式的依赖更高,缺乏对信息进行系统、全面、深入的加工,因而很难达成整合性的谈判协议。
时间压力造成谈判者的认知偏差
由于时间压力会降低谈判者认知动机,这就常常会使谈判者判断失误,忽略一些重要信息,反而对一些无根据的、自我臆想的信息过分看重,从而对谈判带来不利影响。
比如,高时间压力下的谈判者会忽视谈判对手的情绪,团队谈判代表在高时间压力下会过分注重给团队成员造成的印象好坏,这些都会使谈判者错失达成整合协议的机会。
有关情绪在谈判中人际效应的研究发现,对手愤怒的情绪会使谈判者让步更大,要求更低;而对手高兴的情绪会使谈判者要求更高,让步更小。
这说明谈判者是根据对手的情绪来判断对手所能承受的底线,在决策时会将这些信息综合起来考虑。
之后的实验中引入时间压力变量时发现,只有在低时间压力的情境中,谈判者才会对愤怒对手作出更大的让步,提出更低的要求;而在高时间压力情境中,谈判者不太受对方情绪的影响,达成整合性协议的可能性有所降低。
另外,当谈判者代表个人谈判时,时间压力会使他们的竞争性有所降低,在多数情况下谈判会达成协议;而当谈判者代表团队谈判时,谈判者的竞争行为会明显增强,在多数情况下谈判会陷入僵局。
通过以上的介绍,我们可以看出,谈判的成功在很大程度上取决于谈判者加工谈判相关信息的动机和能力,而时间压力往往造成了谈判者的思维封闭,降低了他们系统加工信息的动机,因而是谈判成功的一个重要障碍。
谈判时间的掌握,对谈判效果影响很大,一般来说,应注意以下几种情况:
避免在身心处于低潮时进行谈判,要安排充分的休整之后再进行谈判。
避免在一周休息日后的第一天早上进行谈判,因为这个时候人们在心理上可能仍未进入工作状态。
避免在连续紧张工作后进行谈判,这时,人们的思绪比较零乱。
避免在人体一天中最疲劳的时间进行谈判。
现代心理学、生理学研究认为,傍晚4时至6时是人一天的疲劳在心理上、肉体上都已达顶峰的时候,容易焦躁不安,思考力减弱,工作最没有效率,因此在这个时候进行谈判是不适宜的。
第三节先声夺人,先发制人
商务谈判,较量的可不止是双方的实力,更多的是自己在谈判方便的素质修养以及策略智慧。
高起点高收益
有一句话这样说,“如果你的目标定得高,你的成就也就会更大。
”谈判也有类似的规律。
如果你的起价定得高,往往可以为自己赢得比较大的利益空间。
反之,起价定得低,那么,成交价也就相应地降低了。
心理学研究证明,先开的价格往往会影响最终的成交价。
国外做过这样一个很有趣的实验。
他们在作为买方和卖方的两组学生中间设了一道屏障,使双方无法对视,交易只能在桌子底下用字条进行。
实验者对两组的指示是一样的,只有一点不同:
其中一组所接到的是“以7.5元成交”的指示,而另一组所接到的是“以2.5元成交”的指示。
实验的结果是:
被指示以7.5元成交的那组以将近7.5元的价格成交,而被指示以
2.5元价格成交的那组以将近2.5元的价格成交。
这个结果表明,期望较高的人总是得到较好的结果,期望较低的人则往往愿意以较低的价格成交。
为什么高起点可以赢得较大的空间?
其实这完全是第一印象影响我们判断的缘故。
为什么“第一印象”会对我们产生那么大的影响呢?
因为日常生活中我们的判断很少是建立在完整信息的基础上,大部分的判断和决策都是建立在片面、不完全信息基础上的。
此时,我们接触到的信息(比如第一次报价)就给我们形成了一个强烈的心理暗示,这种第一印象往往给我们以后的判断定义了一个标杆,后面所接受的信息常常会受到这个标杆的影响,而且很多情况下自己往往没有察觉。
比如,企业要为下个年度制订销售指标,会参照今年的销售额再根据市场情况进行一点调整;企业聘任员工的工资谈判,通常的做法也是要参照市场上同类工作的工资和这个人上一个(:
销售高档床垫谈判技巧)工作的工资,然后再作适当调整。
事实上,这种依据获取信息的标杆进行调整是人们判断事物的基本方法。
但是大多数人忽略
篇二:
销售谈判成交技巧答案
测试成绩:
100.0分。
恭喜您顺利通过考试!
单选题
1.下列选项中,不属于谈判的基本要素的是:
√a谈判时间
b谈判结果
c谈判地点
d谈判代表
正确答案:
b
2.销售人员设置谈判底线的原因在于:
√a给自己留下回旋余地b确保谈判过程的有效性c避免向领导请示的麻烦d防止陷入被动局面
正确答案:
c
3.销售人员在使用服务贬值策略时,附加其它条件的目的,表述错误的是:
√
a使客户产生“赢”的感觉b增加回报
c了解客户的真正需求
d增加客户重复购买的可能性正确答案:
c
4.当客户搬出竞争对手施压并要求降价的时候,销售人员应该:
√a列举自己产品的优势b趁机打击竞争对手
c提出更低的价格
d降价幅度不能低于对手
正确答案:
d
5.在谈判成交阶段,客户使用“霸王条款”的目的在于:
√b制造错觉
c攻心夺气
d检验素质
正确答案:
c
6.下列选项中,不适合作为成交良机的是:
√a客户检查产品时
b客户讨价还价时
c客户研究订单时
d客户征询建议时
正确答案:
b
7.为了促进成交,销售人员可以采取的四种“催化剂”,其中不包括的是:
√a提供产品质量证明
b关键时刻保持沉默
c通过试探降低客户警惕d借助外界因素影响
正确答案:
d
8.在销售人员促进成交的技巧中,其中对“样品订单法”的表述,不正确的是:
√
a需要准备以前成交的订单b可以增加客户对产品的信任度c被称为“fab法”
d需要抹去订单上的价格正确答案:
c
9.销售人员利用人的思维弱点,所促进成交的技巧是:
√a“6+1”法b综述利益法
c以退为进法
d故事成交法
正确答案:
a
10.通过销售人员分析购买产品的利弊,帮助客户下定决心的促进成交方法是:
√a二难选择法
b富兰克林法
c宠物成交法
d断货成交法
正确答案:
b
判断题
11.为了使客户有充足的了解产品时间,谈判应该在周末或假期进行。
此种说法:
√正确
错误
正确答案:
错误
12.越是陌生的客户,销售人员就越应该报低价,否则不利于关系的建立。
此种说法:
√正确
错误
正确答案:
错误
13.使用二难选择法,可以控制客户的选择范围,帮助促成成交。
此种说法:
√正确
错误
正确答案:
正确
14.在使用折中策略时,销售人员应主动提出折中价格。
此种说法:
√正确
错误
正确答案:
错误
15.成交并不代表销售人员工作的结束。
此种说法:
√正确
错误
正确答案:
正确篇二:
销售谈判成交技巧销售谈判成交技巧
学习导航
通过学习本课程,你将能够:
●了解谈判的七大组成要素;●掌握销售谈判的八种策略;●学会应对多次价格谈判与谈判诡道的处理方法;
●正确把握成交时机,并学会利用多种技巧,促成成交。
销售谈判成交技巧
谈判作为销售结果的直接决定因素,必须引起销售人员的足够重视。
销售人员要努力学
习并掌握谈判技巧,使自己成为一名谈判高手。
一、谈判的七大组成要素一般而言,谈判主要由时间、地点、谈判代表、策略、目标、报价和底线七大基本要素
组成。
销售人员在进行谈判时,必须认真审视各个要素,并进行妥善安排。
图1谈判要素示意图
1.时间
销售人员在选择谈判时间时,应尽量占据“天时”因素,切忌在午休、中饭前、下班后
以及周末等时间进行谈判。
谈判时间应选在自己时间充裕的时候;如果对方准备充足的谈判时间,销售人员首先应
该尽量消磨其时间,以免给对方提供谈判中考虑的机会,从而有利于达成谈判目的。
2.地点
销售人员在选择谈判地点时,也要尽量占据“地利”因素。
首先选择“打主场”,其次选
择第三方会场,最后才选择打客场。
3.谈判代表谈判时,销售人员还应考虑到对方的身份及特点。
如果对方级别明显高于自己,首先应
该保持自信,切忌因胆怯陷入被动局面;其次要把握好说话分寸,尽量少说多听。
【案例】
日本公司谈判代表的获胜之道日本某公司派了一代表团去美国谈判。
美方一开始就说了一大通,然后问日方有何感想。
日本代表团说没听懂,得回去研究一下。
不久,日本代表团又来谈判,这次
美方还是一开始就说了一通,日方仍说没听懂,要再回去研究。
不久,日方又赴美谈判。
这
次日本代表团趁美方没有防备意识,突然要求马上开始谈判。
结果,美方一下处于被动,根
本还没有打探到日方谈判的目标与底线。
从这个案例可见,这就是日本公司谈判代表获胜之道,即在谈判中一定要尽量处于主动
地位,把握好说话的分寸,只有知己知彼,才能百战不殆。
4.策略
谈判好比战争,需要讲究策略。
正确使用谈判策略,可以在谈判桌上游刃有余;错误使
用或缺乏使用谈判策略,会让自己处于被动地位。
5.目标
在谈判过程中,销售人员必须设置预设目标,以确保谈判过程的有效性。
6.报价
谈判目标之上还需要确定报价,才能使谈判留有回旋的余地。
7.底线
在目标之下,销售人员需要设置底线,以避免谈判时向领导请示的麻烦。
二、销售谈判的八种策略在谈判过程中,销售人员需要根据谈判阶段与谈判对象的不同,灵活采取各种谈判策略。
总的来说,进行销售谈判主要有八种策略。
1.开价策略
越是陌生的客户,越应该报高价,可以为自己留足回旋空间;也可以低价中标,在与客
户培养关系的过程中,再慢慢涨价。
2.接受策略
无论买方还是卖方,都不能接受对方的首次出价。
即使十分满意对方开出的价格,接受
时也要装出极不情愿的样子。
3.老虎钳法
如果客户对产品产生强烈的兴趣,就会不由自主地抬高价格。
销售人员不能轻易答应买
方给出的价格,要直到客户实在不愿继续提高价格为止。
4.请示领导当客户不肯加价时,销售人员应以“请示领导们”为由,暂时避开,给客户留下思想斗
争的时间。
等重新回来时,要尽量表现出为难的表情,表达出领导同意以此价出售,完全是
自己努力解释的结果。
由此一来,销售人员不但达到了销售目的,而且换来客户的感激。
5.服务贬值
交易的任何让步,都必须要求得到回报,否则对方会怀疑最初报价的虚假性,这就是服
务贬值策略。
销售人员使用服务贬值策略时,必须附加其它条件,比如增加购买量等等。
这样做的目
的在于:
首先可以增加回报;其次防止客户对初次报价产生怀疑;最后还能让客户产生“赢”
的感觉,从而提高重复购买的可能性。
6.折中策略
当客户提出的价格低于期望值时,销售人员要采取折中策略,让客户提出折中价格,以
使成交价接近期望值。
采取折中策略时,销售人员切忌主动提出折中价格,以免让客户感到
报价的虚假。
7.红脸白脸
当身边有同事陪伴时,销售人员则需要在客户面前演双簧:
一个扮红脸,站在客户立场
上;一个扮白脸,站在公司立场上。
这样客户就容易相信与感谢“红脸”,并采取购买行动。
当独自一人面对客户时,需同时扮演两种角色,表面扮红脸,在言语表达中则要向客户
暗示白脸的存在。
很多客户因为不愿意与暗示中的白脸交易,结果就转而采取现场采购的行
动,与红脸达成了交易。
8.蚕食策略
当达成一项交易时,客户的防备意识最为薄弱。
这时,销售人员要采取蚕食策略,趁机
向客户推荐其他相关产品或配套产品,进一步促使客户消费。
【案例】
影楼销售中的蚕食策略
某对男女进入一影楼拍婚纱照。
服务员介绍说:
“这有1880元、2880元、3880元三种,请问你喜欢哪种?
”新娘说:
“一辈子就一次,选2880元的吧。
”服务员就立即
领着新婚夫妇去了收银台,没等还价,就先把发票写好了。
“小姐,请看这边。
”服务员指着一幅巨大的海报画介绍说。
“哇,好漂亮,多少钱?
”小姐忍不住问出一句。
“原价480元,今天我们谈得来,就便宜点,350元吧!
小
声点,领导听见了会挨骂的。
”新婚夫妇一想2880元都付了,不差这350元,于是又买下了
海报画。
“小姐,请看这边。
”服务员又指着一个闪闪发光的水晶玻璃框说道。
“好漂亮啊,老公,我们买一个放相片吧。
能便宜一点吗?
”“便宜卖给你们,280元吧。
”这样新婚
夫妇又花了280元。
当人的防备意识较弱的时候,很容易被一些利益所吸引,就像是案例中销售人员所采取
的蚕食策略,此时也是促进销售的最佳时机。
三、如何应对客户的多次价格谈判如果价格谈判处理不妥,销售人员就会面临客户的多次砍价。
通常客户的砍价主要包括:
见面就砍价、第二次砍价、第三次砍价、第四次砍价四种情况。
1.见面就砍价
面对客户的见面杀价,销售人员绝对不能接招,而应该将话题引开,转移客户的注意力。
例如,可以将话题转移到产品的服务方面。
2.第二次砍价
当谈完服务后,客户又一次开始砍价,甚至会搬出竞争对手来施压。
销售人员绝不能盲
目跟风降价,以防引起与竞争对手之间的恶性价格战;即使降价,幅度也不能低于对手。
客
户可能以请示领导为由,暂时中止谈判。
3.第三次砍价
当客户再次回到谈判桌时,可能搬出领导做靠山。
销售人员应该给予领导面子,进行适
度让价。
既可以满足客户领导的虚荣心,也为以后的销售打下基础。
4.第四次砍价
签约完毕,虽然付款方式已经谈妥,但是价格谈判并没结束,客户仍有可能进行第四次
砍价。
销售人员应该事先给留有利润空间,以便从容面对客户的突发性更改。
四、如何应对客户的谈判诡道谈判诡道,即在谈判中设局以迷惑欺骗对手,从而达到自己的获利目标。
销售人员应尽
快识破客户的谈判诡道,防止误入歧途。
一般来讲,客户的谈判轨道主要包括:
“制造错觉”“攻心夺气”“诡辩逻辑”三个方面。
1.如何应对客户“制造错觉”客户一般采用故布疑阵、故意犯错、装疯卖傻的方式制造错觉,迷惑销售人员。
故布疑阵
故布疑阵即谈判时,客户故意叫上销售方的对手,以达到威慑对方的效果。
故意犯错
故意犯错是指在签协议时,客户故意写错数据、条款等做法。
装疯卖傻
当客户的错误被发现时,以“笔误”搪塞;或者客户故意装穷,不肯还债等做法。
2.如何应对客户“攻心夺气”客户通常会采取恶人告状、佯装可怜、霸王条款的方式,达到攻心夺气的目的。
恶人告状
佯装可怜
霸王条款
强势一方不顾对方意见,任意提高出价或者降低进价
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