绩效监控.ppt

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绩效监控知识目标nn11、理解绩效监控的内涵理解绩效监控的内涵理解绩效监控的内涵理解绩效监控的内涵nn22、掌握效监控的方法、掌握效监控的方法、掌握效监控的方法、掌握效监控的方法nn33、掌握绩效监控的内容、掌握绩效监控的内容、掌握绩效监控的内容、掌握绩效监控的内容nn44、理解绩效沟通的含义、理解绩效沟通的含义、理解绩效沟通的含义、理解绩效沟通的含义nn55、了解绩效沟通的重要性、了解绩效沟通的重要性、了解绩效沟通的重要性、了解绩效沟通的重要性nn66、掌握绩效沟通目的与内容、掌握绩效沟通目的与内容、掌握绩效沟通目的与内容、掌握绩效沟通目的与内容nn77、掌握绩效沟通的方式、掌握绩效沟通的方式、掌握绩效沟通的方式、掌握绩效沟通的方式nn88、掌握建设性沟通、掌握建设性沟通、掌握建设性沟通、掌握建设性沟通nn99、掌握绩效辅导的实施、掌握绩效辅导的实施、掌握绩效辅导的实施、掌握绩效辅导的实施nn1010、掌握绩效信息收集的方法、掌握绩效信息收集的方法、掌握绩效信息收集的方法、掌握绩效信息收集的方法小张的困惑小张的困惑nn销售部的小张今年干得不错，按照去年的考核办法，对照销售部的小张今年干得不错，按照去年的考核办法，对照销售部的小张今年干得不错，按照去年的考核办法，对照销售部的小张今年干得不错，按照去年的考核办法，对照去年的去年的去年的去年的“销售量化考核表销售量化考核表销售量化考核表销售量化考核表”他自己计算了一下，估计应当是全他自己计算了一下，估计应当是全他自己计算了一下，估计应当是全他自己计算了一下，估计应当是全销售部得分最高的，因为自己今年的销售部得分最高的，因为自己今年的销售部得分最高的，因为自己今年的销售部得分最高的，因为自己今年的“销售收入销售收入销售收入销售收入”指标完成的指标完成的指标完成的指标完成的量非常大，超过标准很多，量非常大，超过标准很多，量非常大，超过标准很多，量非常大，超过标准很多，“销售回款销售回款销售回款销售回款”指标完成的也相当不指标完成的也相当不指标完成的也相当不指标完成的也相当不错。

他想到今年的奖金兑现和一系列的奖励措施，心里美滋滋错。

他想到今年的奖金兑现和一系列的奖励措施，心里美滋滋错。

他想到今年的奖金兑现和一系列的奖励措施，心里美滋滋错。

他想到今年的奖金兑现和一系列的奖励措施，心里美滋滋的。

的。

的。

的。

nn但是，当小张拿到今年的但是，当小张拿到今年的但是，当小张拿到今年的但是，当小张拿到今年的“销售业绩量化考核表销售业绩量化考核表销售业绩量化考核表销售业绩量化考核表”时，脸时，脸时，脸时，脸“唰！

唰！

唰！

唰！

”得变了。

原来表中的得变了。

原来表中的得变了。

原来表中的得变了。

原来表中的“销售收入销售收入销售收入销售收入”权重变了，降得很权重变了，降得很权重变了，降得很权重变了，降得很低，使小张今年的销售业绩在总分中所占的比重很低，即使他低，使小张今年的销售业绩在总分中所占的比重很低，即使他低，使小张今年的销售业绩在总分中所占的比重很低，即使他低，使小张今年的销售业绩在总分中所占的比重很低，即使他完成得很好，对总分的影响不大，仅此一项它将失去很多分，完成得很好，对总分的影响不大，仅此一项它将失去很多分，完成得很好，对总分的影响不大，仅此一项它将失去很多分，完成得很好，对总分的影响不大，仅此一项它将失去很多分，考核表中又增加了一项考核表中又增加了一项考核表中又增加了一项考核表中又增加了一项“老客户保持率老客户保持率老客户保持率老客户保持率”这项对小张来讲极不这项对小张来讲极不这项对小张来讲极不这项对小张来讲极不利，他今年的大订单对他来说都是新客户，此项失分不少，考利，他今年的大订单对他来说都是新客户，此项失分不少，考利，他今年的大订单对他来说都是新客户，此项失分不少，考利，他今年的大订单对他来说都是新客户，此项失分不少，考核表中还新增了一项核表中还新增了一项核表中还新增了一项核表中还新增了一项“产品订货项数产品订货项数产品订货项数产品订货项数”，对小张也极不利，他，对小张也极不利，他，对小张也极不利，他，对小张也极不利，他的订单很大，主要集中在几项产品上，如果按项数计分，小张的订单很大，主要集中在几项产品上，如果按项数计分，小张的订单很大，主要集中在几项产品上，如果按项数计分，小张的订单很大，主要集中在几项产品上，如果按项数计分，小张又失分很多。

又失分很多。

又失分很多。

又失分很多。

nn看着考核表小张感到很失落，自己辛苦了一年，看着考核表小张感到很失落，自己辛苦了一年，看着考核表小张感到很失落，自己辛苦了一年，看着考核表小张感到很失落，自己辛苦了一年，按照去年年底的考核要求，本以为能评按照去年年底的考核要求，本以为能评按照去年年底的考核要求，本以为能评按照去年年底的考核要求，本以为能评“优优优优”，不仅，不仅，不仅，不仅是收入的增加，而且是个人自我价值实现的体现，现是收入的增加，而且是个人自我价值实现的体现，现是收入的增加，而且是个人自我价值实现的体现，现是收入的增加，而且是个人自我价值实现的体现，现在倒好，如果按今年这样算下来，小张评上在倒好，如果按今年这样算下来，小张评上在倒好，如果按今年这样算下来，小张评上在倒好，如果按今年这样算下来，小张评上“良良良良”都都都都很危险。

很危险。

很危险。

很危险。

nn小张很气愤。

找到经理问理论，小张很气愤。

找到经理问理论，小张很气愤。

找到经理问理论，小张很气愤。

找到经理问理论，“为什么年初不为什么年初不为什么年初不为什么年初不订新标准？

到了年底才来改变标准？

订新标准？

到了年底才来改变标准？

订新标准？

到了年底才来改变标准？

订新标准？

到了年底才来改变标准？

”经理说，我们经理说，我们经理说，我们经理说，我们在年初的工作计划会议上讲得很明白了，你自己开会在年初的工作计划会议上讲得很明白了，你自己开会在年初的工作计划会议上讲得很明白了，你自己开会在年初的工作计划会议上讲得很明白了，你自己开会不认真听，没弄清楚，与我没关系。

不认真听，没弄清楚，与我没关系。

不认真听，没弄清楚，与我没关系。

不认真听，没弄清楚，与我没关系。

作业作业nn根据述案例分析得知，公司今年的战略目标是调整产业结构，开发具有竞争力的新产品，保住老客对新产品的采购，适当发展新客户。

了解客户对新产品的使用满意，提高公司的销售收入。

nn如果你是公司销售员，根据公司战略目标，请为你制定一个今年的工作目标，如果你是销售部经理，请设计一份关于销售人员今年的绩效考核方案。

问题分析问题分析nn1、小张今年的工作态度努力吗？

工作能力强吗？

为什么年终业绩不合格？

nn3、经理说在工作计划会议上讲清楚了，是小张个人原因？

你认为销售经理有错吗？

为什么？

nn4、如果你是销售经理，你该怎样才能保证每一个员工都能很好的完成工作目标计划。

第一节第一节概概述述绩效管理的内容：

绩效管理的内容：

绩效计划绩效监控绩效评价绩效反馈概述n绩效监控：

绩效监控：

在整个周期内，管理者采用恰当的领导风在整个周期内，管理者采用恰当的领导风格，积极格，积极指导指导下属工作，与下属进行下属工作，与下属进行持续持续的绩效沟通，的绩效沟通，预防或解决预防或解决绩效周期内可能绩效周期内可能发生的各种问题，以期达到更好地完成绩发生的各种问题，以期达到更好地完成绩效计划的目的。

效计划的目的。

一、绩效监控的过程承担的两项任务：

承担的两项任务：

nn通过持续不断地沟通对员工给予支持，并通过持续不断地沟通对员工给予支持，并修正工作任务与目标之间的偏差修正工作任务与目标之间的偏差nn记录工作过程中的关键事件或绩效数据，记录工作过程中的关键事件或绩效数据，为绩效评价提供信息为绩效评价提供信息二、绩效监控的方法二、绩效监控的方法nn书面报告nn绩效会议nn走动管理书面报告书面报告nn以文字或图表的形式向上级报告工作情况以文字或图表的形式向上级报告工作情况nn书面报告两种类型书面报告两种类型书面报告两种类型书面报告两种类型nn（11）工作日志、周）工作日志、周/月月/季季/年报年报nn（22）重大工作的专项报告）重大工作的专项报告nn书面报告的优点书面报告的优点书面报告的优点书面报告的优点nn（11）信息量大、全面）信息量大、全面nn（22）无需面对面）无需面对面nn使用书面报告注意三点使用书面报告注意三点使用书面报告注意三点使用书面报告注意三点nn（11）重点突出）重点突出nn（22）信息共享）信息共享nn（33）双向沟通）双向沟通绩效会议绩效会议nn管理者与下属就重要问题通过召开会议的形式进行正式的沟通的方法nn会议目的会议目的nn

（1）例行检查）例行检查nn

（2）问题讨论）问题讨论nn（3）重大问题协调、通报）重大问题协调、通报会议步骤会议步骤会议准备、定义议程、会议沟通、达成共识、制定方案会议准备、定义议程、会议沟通、达成共识、制定方案会议准备、定义议程、会议沟通、达成共识、制定方案会议准备、定义议程、会议沟通、达成共识、制定方案绩效会议的注意问题绩效会议的注意问题nn

（1）营造平等、和谐氛围nn

（2）给予下属充分的表达机会nn（3）充分挖掘下属积极性nn（4）会议目的具体明确nn（5）不开无谓和冗长的会议走动式管理走动式管理nn高层管理者利用空闲时间到员工工作场地了解情况，发现问题。

nn管理者需注意几点：

（1）走进基层

（2）不一定每次都能获得重要信息（3）联络情感走动管理走动管理nn麦当劳快外店创始人雷麦当劳快外店创始人雷克罗克，是美国社会最有影克罗克，是美国社会最有影响的十大企业家之一。

他不喜欢整天坐在办公室里，响的十大企业家之一。

他不喜欢整天坐在办公室里，大部分工作时间都用在大部分工作时间都用在“走动管理上走动管理上”，即到所有各，即到所有各公司、部门走走、看看、听听、问问。

麦当劳公司曾公司、部门走走、看看、听听、问问。

麦当劳公司曾有一段时间面临严重亏损的危机，克罗克发现其中一有一段时间面临严重亏损的危机，克罗克发现其中一个重要原因是公司各职能部门的经理有严重的官僚主个重要原因是公司各职能部门的经理有严重的官僚主义，习惯躺在舒适的椅背上指手划脚，把许多宝贵时义，习惯躺在舒适的椅背上指手划脚，把许多宝贵时间耗费在抽烟和闲聊上。

于是克罗克想出一个间耗费在抽烟和闲聊上。

于是克罗克想出一个“奇招奇招”，将所有的经理的椅子靠背锯掉，并立即照办。

开，将所有的经理的椅子靠背锯掉，并立即照办。

开始很多人骂克罗克是个疯子，但后来不久大家就体会始很多人骂克罗克是个疯子，但后来不久大家就体会到了他的一番到了他的一番“苦心苦心”。

他们纷纷走出办公室，深入。

他们纷纷走出办公室，深入基层，开展基层，开展“走动管理走动管理”。

及时了解情况，现场解决。

及时了解情况，现场解决问题，终于使公司扭亏转盈。

问题，终于使公司扭亏转盈。

问题分析问题分析nn你认为走动管理有哪些优点？

nn如果几次走动都没有发现问题，是不是就意谓着没有问题，不需要走动式管理？

为什么？

nn谈谈走动式管理、绩效会议、书面报告在绩效监控管理中各自的利弊。

在实际工作中如何应用？

绩效监控的内容绩效监控的内容nn组织系统协同的监控nn关键流程的监控nn个人绩效的监控组织系统协同的监控组织系统协同的监控n组织协同的顺序组织协同的顺序nn

（1）企业部门与业务单元的协同nn

（2）整合内部支持和服务部门nn（3）外部组织协同nn（4）协同全体员工组织系统协同的监控组织系统协同的监控nn协同的查验点协同的查验点nn（11）企业价值主张）企业价值主张nn（22）公司与董事会）公司与董事会/股东股东nn（33）公司与公司支持单元）公司与公司支持单元nn（44）公司与业务单元）公司与业务单元nn（55）业务单元与支持单元）业务单元与支持单元nn（66）业务单元与客户）业务单元与客户nn（77）业务单元与供应商）业务单元与供应商nn（88）业务单元与公司支