降低现场勘察超时率顺德局大良供电所营销部业扩班QC成果报告.docx
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降低现场勘察超时率顺德局大良供电所营销部业扩班QC成果报告
佛山顺德供电局
大良供电所营销部业扩班QC小组
2006年12月
降低现场勘察超时率
甬山魏施电鳥
大良供电所业扩班QC小组
・小的况
1.小组活动注毗况
小组名称
营销部业扩班QC小组
课题名称
降低现场勘察超时率
类型
服务型
成立时间
2006.07
课题活动时间
2006.07—2006.12
课题登记号
佛电06-4-05
活动次数
6
课题登记时间
2006.07
出勤率
100%
制表人:
咼国彬
制表时间:
2006年7月
序号
姓名
性别
年龄
文化程度
职务
QC培训
组内分工
1
何鑑明
男
38
高中
班长
80小时
组长
2
高国彬
男
28
大专
业扩员
80小时
资料收集
3
黄莉卿
女
30
大专
业扩员
80小时
技术监督
4
梁锦伟
男
38
高中
业扩员
80小时
实施
5
陈耀坤
男
34
初中
业扩员
80小时
实施
6
林如海
男
28
高中
业扩员
80小时
实施
制表人:
高国彬制表时间:
2006年7月
上级要求
提咼效率、确保质量的同时
<确保业务流程正常、及时流转,
减少工作单超时现状
厂1、操作熟练程度差
2、辖区熟悉程度差
本班现状
3、欠缺最新台变负荷数据
4、电力安装规范掌握程度差
5、业务超时平均率达16.76%
r
降低现场勘察超时率
I丿
制图人:
高国彬
制表时间:
2006年7月
小组成员收集了2006年2月至2006年6月业务总量、超时
2006年2月2006年3月2006年4月2006年5月2006年6月
总量及超时率:
'、导月项目'、、
2006年
2月
2006年
3月
2006年
4月
2006年
5月
2006年
6月
平均值
业务总量
(宗)
1975
2059
2163
2158
1985
2068
超时总量
(宗)
366
378
328
346
312
346
超时率
(%)
18.53
18.36
15.16
16.03
15.72
16.76
2006年2月至2006年6月业务总量、超时总量及超时率(折线图)
业务总量T-超时总量T-超时率(%
根据从2006年2月至2006年6月收集的超时业务总量列表分
析如下:
单位:
宀
宗
项目
超时新
超时增减
超时复
超时改
超时其
合计超
年月'\
装业务
容业务
停业务
类业务
它业务
时
2006年2
月
268
50
20
15
13
366
2006年3
月
271
53
23
18
13
378
2006年4
月
255
35
18
10
10
328
2006年5
月
250
65
15
11
5
346
2006年6
月
220
55
18
15
4
312
小计
1264
258
94
69
45
1730
每月平均
超时值
252.8
51.6
18.8
13.8
9
346
制表(图)人:
高国彬制表时间:
2006年7月
根据上表中业务总量从2006年2月至2006年6月的月平均用业务量346宗列表统计如下:
序号
项目
月平均业务量
(宗)
百分比
(%)
1
超时新装业务
252.8
73
2
超时增减容业务
51.6
15
3
超时复停业务
18.8
5
4
超时改类业务
13.8
4
5
超时其它业务
9
3
6
超时合计
346
100
根据上表中2006年2月至2006年6月的月平均超时
业务量346宗列表统计构成如下饼分图
制表(图)人:
高国彬制表时间:
2006年7月
对现状调查中的各数据作细致分析后,我小组制订了如下活动
目标:
月平均超时率由16.76%下降到5%
■超时平均率
(%
制图人:
高国彬
制表时间:
2006年8月
ZI■凉因刀
对现状调查找到新装业务超时严重这一症结点是什因素原造成的?
我们用树图作出分析
新装业务超时严重
系;
统
对营销系
统不熟
对业扩流
/1.[亠/1
XL
培训
[少
技
H
J乂
统
培训
营销系统业
扩流程熟悉
程度差
制图人:
高国彬
对电力安装
规范不够掌
7L兰因朋认险旺
线路、台
区熟悉情
度差
制表时间:
2006年8月
—/
没有
机制
专责
部门函接
混乱
得不到定
期更新
线路、台
区负荷情
况没有及
时更新
从树图中我们找出造成现场勘察超时的末端因素并进行验证如
要因验证表
序号
末端因素
因素验证
主要因素
1
对营销系统业扩流程的不够熟悉
营销系统业扩流程不够熟悉造成操作错误、偏差,直接影响业扩流程的流转。
否
2
对电力安装规范不够掌握
电力安装规范必须要熟练掌握,由于电力安装规范在现场勘察工作有着重要的作用,可直接影响现场勘察的效率。
是
3
线路、台区熟悉情度不够
业扩人员只有对线路、台区熟悉,才能以最及时的时间到达勘察现场,展开现场勘察工作。
是
4
线路、台区负荷情况没有及时更新
不及时对线路、台区负荷情况进行更新,影响客户接入审批速度。
是
制表人:
高国彬制表时间:
2006年9月
匕i訓订对莖
对分析得出的主要原因,我们制订出了下面的对策表:
序号
要因
对策
目标
措施
责
任
人
检
查
人
地
点
八、、
完成
日期
1
对电力安装规范不够掌握
电力安装规范进行学习
掌握电力
安装规范
查阅《电力安装规范》并要进行电力安装规范理论考试
何
鑑
明
高国彬
大良供电所
2006.9
2
线路、
台区
熟悉
情度
不够
熟悉线路、台区
随时到达相应的线路、台区
查阅《大良供电所
10kV线路模拟图》并结合模拟图到实地了解线路、台区
何
鑑
明
梁锦伟
2006.6
3
线路、
台区
负荷
情况
没有
及时
更新
设置
专人更
新管理
由专人负责线路、台
区负荷情况进行疋期更新
由专人管理已更新线路、台区负荷情况
何
鑑
明
陈耀坤
林如海
大良供电所
2006.6
制表人:
咼国彬
制表时间:
2006年10月
厂;二OO六年七月十日下午,业扩班全体人员参加的营销系
统的培训课程,主要任务是让业扩班全体人员对营销系统
1
I
业扩流程的熟悉。
二OO六年七月二十八日晚上,业扩班全体人员开展了供电所各台区各线路分布更加熟悉的学习,主要目的是让班
员们掌握大良供电所辖区内的各个台区各条线路的分布情况。
4^二OO六年八月八日上午,业扩班全体人员开展了供电
所各台区各线路分布更加熟悉的户外活动,主要目的让是
班员们熟悉大良供电所辖区内的各个台区各条线路的现场分布。
4二oo六年八月二十日至八月二十四日,业扩班全体人员
与配网有关人员展开大良供电所各台区负荷率更新工作,
主要目的让各台区负荷得到及时的更新并让现场勘察人员得到最
新最准确台变负荷数据。
□
5二oo六年九月九日至九月十日,七月九日晚业扩班全
体人员参加了安装标准及规范学习的培训课程,主要目
的让业扩人员真正掌握电力安装标准及规范。
二OO六年九月二十五日上午,由业扩班班长全面主持
6
进行现场勘察实操考试,这次考试分别地户外户内先后
进行,首先,接到工作单,联系客户进行现场勘察,现场勘察完毕后在电脑上行流程。
小组成员经过活动,效果如何呢?
请看下表:
图)
2006年7月一2006年11月业务总量及超时总量统计表:
\\年月
项目
2006年
7月
2006年
8月
2006年
9月
2006年
10月
2006年
11月
平均值
业务总量
(宗)
2120
2435
1860
1975
1905
2059
超时总量
(宗)
200
132
70
32
20
90.8
超时率
(%)
9.5
5.5
3.8
1.7
1.1
4.3
2006年7月至2006年11月业务总量、超时总量及超时率(折线
-厂业务总量亠超时总量*超时率(%
我小组活动前后对比如下:
月平均超时率活动前16.76%,目标
5%,活动后4.3%
■超时平均率
(%
制图人:
高国彬
制表时间:
2006年12月
-r.
经过半年的活动,在降低现场勘察超时率取得了显著成效,为巩固本次QC活动成果,特向大良供电所建议制定如下巩固措施,纳入《业扩班现场勘察细则》,并批准执行。
1、每季度更新10kV线路模拟图。
2、每季度更新大良供电所各台区负荷。
3、每月进行一次进行现场勘察实操考试。
通过本次活动,降低现场勘察超时率取得了良好的效果。
而且让全体成员感受最深的是,一些看似简单的举措,其成果往往是令人意想不到的满意,关键在于你是否乐意去参与。
下一步打算:
针对我班图纸审核的数量过大、时间长、速度慢
的问题,本小组选定下一活动课题为《提高图纸审核效率》。
大良供电所业扩班QC小组
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