第七章SM07退厂维修流程概要.docx
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第七章SM07退厂维修流程概要
第七章-SM07_退厂维修流程
1.流程说明
该流程描述了在客诉和服务处理过程中需要退厂维修的情况.根据自制品、OEM产品流程具体操作列示如下:
∙自制品
操作流程:
由客诉处理人员创建退厂维修订单,创建退货单,并打印退货单(4联)及退厂维修单(3联),客诉处理人员应该在退厂维修单上标注处理的部门(顾客关系或者客诉,即成本中心号码)、有费还是无费、责任中心。
客诉处理人员将退货单和退厂维修单各一联提供给仓库,仓库收货入账后,做内部库存调整;待退回货物入库后,再将另外一联交给PSI部门安排生产。
PSI部门人员根据退厂维修单领料、安排生产维修,并将费用归集到相应的成本中心;待生产完毕后,再凭退厂维修单通知仓库作调整。
仓库同时将退厂维修单退还给客诉处理人员,通知货物已经入仓。
∙OEM厂商(以下的操作方法主要基于目前实际操作客诉处理人员与OEM厂商直接联络而制定的)
操作流程:
由客诉处理人员创建退厂维修订单,创建退货单,并打印退货单(4联)及退厂维修单(3联),以下的操作将按照无费、有费两种情况分别操作:
有费:
客诉处理人员应该在退厂维修单上标注处理的部门(顾客关系或者客诉,即成本中心号码)、有费还是无费、责任中心、货物退回的时间及OEM提货的时间、OEM厂商的报价。
客诉处理人员将退货单和退厂维修单各一联提供给仓库,仓库收货入账后,做内部库存调整;客诉处理人员将另外一联交给采购部门。
采购部门人员根据退厂维修单创建采购订单。
待OEM厂修好后,退回仓库,仓库作调整,同时将退厂维修单退还给客诉处理人员,通知货物已经入仓。
无费:
客诉处理人员应该在退厂维修单上标注处理的部门(顾客关系或者客诉,即成本中心号码)、有费还是无费、责任中心。
客诉处理人员将退货单和退厂维修单各一联提供给仓库,仓库收货入账后,做内部库存调整和Block;待OEM厂修好后,退回仓库,仓库作调整,同时将退厂维修单退还给客诉处理人员,通知货物已经入仓。
客诉人员在得到通知后,系统更改退厂维修订单的“修理”状态,然后创建退厂维修发货单,排车发货。
2.流程图
3.系统操作
3.1.操作范例
例1:
创建退厂维修单
例2:
根据退厂维修单,创建退货验收单
例3:
修改退厂维修退货单,进行收货入库处理
例4:
修改退厂维修订单,更新订单状态
例5:
根据退厂维修订单,创建出货验收单
例6:
修改退厂维修出货单,进行出货处理。
(操作同例3)
3.2.系统菜单及交易代码
例1:
后勤®客户服务®服务处理®订单®客户修理®创建®立即
交易代码:
VA01
例2:
后勤®客户服务®服务处理®订单®客户修理®退货交货
交易代码:
VRRE
例3:
后勤®客户服务®服务处理®订单®客户修理®装运®过帐发货
交易代码:
VLO2N
例4:
后勤®客户服务®服务处理®订单®客户修理®修改
交易代码:
VA02
例5:
后勤®客户服务®服务处理®订单®客户修理®装运®向外交付®创建®单个凭证
交易代码:
VL01N
例6:
同例3
3.3.系统屏幕及栏位解释
例1:
创建退厂维修单
栏位名称
栏位说明
资料范例
订单类型
根据不同的销售或服务的处理方式,系统中配置了不同的订单类型。
在此选择维修订单。
ZFWX
销售组织
系统中销售组织是依据震旦家具的公司代码来定义的,此阶段分为震旦家具中国本部、浦西分公司和广州分公司。
因为退厂维修是针对总部的,所以选择震旦家具中国本部。
F001
分销渠道
输入分销渠道40
40
部门
输入相应的部门01
01
销售办事处
输入总部的销售办事处:
总部接单或分仓接单
1020
销售组
输入相应的销售组
020
按
栏位名称
栏位说明
资料范例
售达方
输入或选择客户代码
2110050005
采购订单编号
输入相应的客户服务通知单号码
1000282
请求交货日期
输入维修的需求完成日期(在输入物料号码之前输入)
2001/07/10
交货工厂
输入处理客诉的分仓代码(在输入物料号码之前输入)
物料
输入维修的物料编号
101918
订单数量
输入订单数量
1
描述
对物料的具体说明,系统会自动带出。
PN-BF198(P)屏风框架/贴布
点击保存维修订单,系统自动给号。
例2:
根据退厂维修单,创建退货验收单
后勤®客户服务®服务处理®订单®客户修理®退货交货®立即
交易代码:
VRRE
栏位名称
栏位说明
资料范例
修改请求
输入或选择维修订单号码
2200000013
交货类型
输入相应的客户服务通知单号码,配送服务为验收异常单,售后服务为顾客服务通知单。
zfwt
装运点/接收点
装运点是指货物实际的发货地点,其可根据不同的发货地点和发货方式进行定义。
现系统中根据总部仓库和分仓的地点定义装运点。
Fw00
按
栏位名称
栏位说明
资料范例
此屏幕上内容如:
送达方、计划货物移动日期、物料、交货数量都是从退厂维修订单中拷贝所得。
选择总览-〉捡配进入下一屏。
栏位名称
栏位说明
资料范例
工厂
在此栏位中注明货物的退货地点,现震旦工厂分为总部生产工厂、各分仓和分公司。
此栏位一般从订单中拷贝。
Fw00
库位
输入货物具体的退回仓位。
此栏位可从订单中拷贝,同时也可在此进行修改。
A001
点击保存退厂维修退货单。
例3:
修改退厂维修退货单,进行收货入库处理(此为仓库人员处理,非客诉人员操作)
栏位名称
栏位说明
资料范例
外向交货
选择需收货或出货的发货单
3500000009
按
根据实际收货或发货内容,点击进行收货入库处理。
若发货则点击发货过帐即可。
例4:
修改退厂维修订单,更新订单状态
在修改维修订单的初始屏幕,输入需修改的订单编号。
点击
此屏为维修订单的总览,上图中红线框为订单的项目区域,双击某一行项目,即可进入项目的详细信息。
见下一屏。
此屏幕为订单中每一行项目的详细内容,点击“修复”可查询到退厂维修订单的状态,现订单状态为以接收到客户的维修商品,等待交货阶段。
点击退回初始屏幕。
系统会提示:
点击“是”,再点击保存订单。
例5:
根据退厂维修订单,创建出货验收单
栏位名称
栏位说明
资料范例
装运地点
装运点为货物起运的具体地理位置,现系统中设置为总仓起运和各分仓起运。
Fw00
选择日期
系统默认为当前的日期。
订单
选择需维修出货的退厂维修订单,选择时可根据订单类型进行选择。
2200000013
按
以后操作与例3同,请参考例3。
注意:
在选择库存地点时,需选择与退货时同一库存地点且带有E号的库存。
E号的库存为此维修单的商品。
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