银行工作总结.docx
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银行工作总结
银行工作总结
【篇一:
银行员工2013年度工作总结】
2013年度工作总结时间飞逝,光阴如梭,回顾即将过去的2013年,是辛苦的一年、欢乐的一年、付出的一年、也是收获的一年,这一年各项工作开展得扎实有效,为了给明年的工作打下良好的基础,我将全年的工作进行如下总结:
作为基层的一线柜员,首先在勤奋敬业方面,我认真贯彻执行民主集中制,顾全大局,服从分工,思想作风端正,工作作风踏实,敢于坚持原则,求精务实,开拓进取,切实履行岗位职责。
我热爱本职工作,能够正确,认真的去对待每一项工作任务,在工作中能够采取积极主动,能够积极参加单位组织的各项业务培训,认真遵守支行的规章制度,保证出勤,有效的利用工作时间。
业务知识方面,我刻苦钻研对私储蓄业务技能,在熟练掌握了原业务流程的基础上,认真主动地学习新业务,在新系统不断更新上线的情况下,第一时间掌握新业务,熟练操作新系统。
在实际工作中,牢记王行长的教导,办理业务时面带微笑,举手招迎,总能想客户之所想,急客户之所急,给客户最满意的服务。
又在张行长的带领下我得到了实质性的学习和进步,在业务操作上更加严密,照章办事,加强监督,保证资金和财产的安全,恪守信用,诚实服务,自觉遵守各种规章制度,对客户诚心、热心、细心、耐心,维护客户的正当利益,当发生业务时,存款业务本着先收款后记帐的原则,取款业务本着先记帐后付款的原则,认真审查凭证、票据的各要素是否真实、准确、
合法后才能输入电脑。
保管好自己的磁卡、印章、重要空白凭证、密码等也是至关重要的,做到专人专卡、专人专章、重要凭证不空号跳号、密码不外泄并及时更换,日终做好轧帐工作。
每天以高度的责任心和敬业精神对待自己所从事的各项工作,严格按规章制度和操作程序办事,防范任何风险的发生。
工作态度方面,本人事业心、责任心强,奋发进取,一心扑在工作上;工作认真,态度积极,不计较个人得失;工作勤勉,兢兢业业,任劳任怨;无故不迟到、不早退。
我始终坚持“工作第一”的原则,认真执行行里的各项规章制度,工作上兢兢业业、任劳任怨,时刻以“客户至上”的服务理念鞭策、完善自已,以用户满意为宗旨,努力为客户提供规范化和优质的服务。
对待客户,我使用的是微笑服务,且做到“来有迎声,问有答声,去有送声”,努力提供最优质的服务。
时代在变、环境在变,银行的工作也时时变化着,每天都有新的东西出现、新的情况发生,这都需要我跟着形势而改变。
学习新的知识,掌握新的技巧,适应周围环境的变化,提高自己的履岗能力,把自己培养成为一个业务全面的工行员工。
回顾这一年的工作里,虽然有了一定的进步和成绩,但在一些方面也存在着不足。
如:
有创造性的工作思路还不是很多,看传票的时候还是不够仔细和认真,个别工作做的还是不够完善,需要继续学习更多的业务知识和生活常识,扩大自己的知识面。
在领导和同事们的关心、指导和帮助中提高自己、更加严格要求自己,为中行的发展添砖加瓦。
通过这一年的工作,使我个人的综合素质得以提升,也锻炼
得更加成熟。
在以后的工作中,我还要继续兢兢业业、努力工作,爱岗敬业,吸取他人之所长、克已之所短,一如既往地为本行的发展敬献自己的一份微薄之力。
【篇二:
2016年银行员工工作总结】
2016年银行员工工作总结2016年是我负责工作的第3年,在领导的关心和同事的大力帮助下,本人顺利完成年度
工作任务,现将履职情况汇报如下:
1、强化服务意识,优质高效为一线服务。
做为一名总行员工,服务的好坏直接关系到总
行形象。
在日常工作中,我注重对服务意识的培养,将人性化服务、亲情化服务融入到工作
的点点滴滴中,扎实有效地践行“以客户为中心”的理念,想支行与客户所想,急支行与客
户所急,高效率、高水平地为支行服务。
2、强化风险意识,防范和化解金融风险。
重点学习了《反洗钱法规汇编》、《个人金融业
务营销手册》和内控管理制度等内容。
同时,对照工作找差距、找问题,抓执行、抓落实督
促员工不折不扣严格执行,从防范操作风险入手狠抓制度落实,逐步使管理工作向规范化方
向迈进。
一是注重引导员工风险意识,防控操作风险。
如三季度在领导的指导下重点加大对授
权人员和柜员的监控力度,对广电支行、江南支行召开专题风险会议,下发风险提示,强化
柜员风险防范意识;二是注重引导培养员工风险意识。
有计划有步骤地选择《营业室经理日
志》推荐到《心桥》,制定《2016年季度柜员考核表》,以目标为导向,促使员工成长。
3、强化营销意识,积极为客户服务。
2016年是转型的一年,我树立了“营销无小事”
的观念,坚持拓展与维护并重,留心客户的需求,留心客户的每一句话,深度挖掘客户价值,
顺利完成了总行下达的储蓄存款任务
4、强化队伍意识,提高条线人员综合能力。
一是注重员工爱岗热情和工作能力的提高。
持续开展“营业室员工轮岗体验”活动,此举得到行领导的大力支持,充分肯定为我行在加
强案件专项治理,完善内部控制机制上的有力举措。
二是注重沟通反馈控制行为偏差。
适时
与支行沟通会出差错、工作量、银企对账、业务授权等情况,有的放矢进行会计辅导。
5、工作中存在的不足及今后的打算。
一是学习不够。
时代在变、环境在变,银行的工作
也时时变化着,每每都有新的东西出现、新的情况发生,面对这种严峻的挑战,还缺乏一点学习的紧迫感和自觉性。
二是对一些业务还不够精通。
掌握新的
理论基础、专业知识、工作方法以适应我行的发展,这都需要我跟着形势而改变,提高自己
的履岗能力,把自己培养成为一个业务全面的银行员工。
在今后的工作中,我将发扬成绩,克服不足,朝着以下几个方面努力:
1、加强学习,我
将坚持不懈的努力学习行里的新业务知识,并用于实践,以更好的适应我行发展的需要。
2、
努力提高工作效率和质量,积极配合领导和同事们把工作做得更好。
篇二:
2016银行柜员工
作小结
2016银行柜员工作小结
银行柜员工作小结
(一)岁月不居!
来也匆匆,去也匆匆!
虽然我老是觉得累,可是时间老人却总也不觉得累,每天自我陶醉地嘀嘀哒哒跑个不停!
回首这一年,颇有感慨——我完完整整的为商行服务了一年,商行也给了我别人羡慕不已的
报酬——幸福!
增加工作成果——你做了别人没有做的从正常班到倒班,我踏踏实实地做,用心地体会,感悟最深的就是“端正态度,遵守行
纪行规;尊敬领导,服从安排;团结同事,虚心求教;明确目标,脚踏实地”。
一年的工作实践,深深地体会到“临柜工作是银行第一形象”的含义。
我们的形象直接
影响到客户对我行的第一印象,关系到能否留下客户,更关系到能否能留住客户。
这要求我
们要有较高的综合素质,要求我们必须切实坚持临柜工作的服务宗旨“热情周到,耐心细致,
为客户办好每一笔业务,让客户满意”。
一年的工作使我深刻体会到业务知识欠缺的严重性。
这促使我又学习了更多的新东西,
使自己的业务知识更具全面性。
虽然我们新增了不少业务,但是要想保证我行的不断壮大(即
使仅为了保证我们的优厚待遇),只有不断地新增业务。
这就要求我必须吸收新的知识才能顺
利开展工作,才能跟上我行的步伐。
要做一名合格临柜人员,光有全面的业务知识不够,还需要配合主动、热情、耐心的服
务。
我们工作中的主性首先是要做到经理要求我们的“主动和客户打招呼、交流”。
我随时主
动向部分客户介绍我行的业务信息、新产品。
工作态度好了,业务知识跟上了,还需要良好的工作氛围。
营造良好的工作氛围最主要
是团结同事。
团结同事不是吃吃喝喝,也不是不拌嘴,而是要理解、尊重。
虚心请教,互帮
互助,共同学习,大家才能同心协力,才能融洽相处。
通过这一年的认真工作,使我自身有了很大的提高。
第一,增加了对工作的热情度与自
豪感,尤其是处理完棘手的业务问题与刁难的客户时。
第二,提高了自身素质,临柜工作使
我理解到人的一生就是存“知识、经验、修养”,存的越多利息就越高,日益积累,回报自然
提高。
第三,提升了人际交流能力,通过与不同客户交流,见识、胆识、才识增加了,沟通
能力曾强了,人际关系处理的越来越好。
增加一点你的想法——让工作能发挥你的知识优势领导的关心和帮助使我更加喜爱这份工作,增加了我的压力,更增加了我的动力。
我在学习和工作中逐步成长、成熟,但我清楚认识到自身的不足,需待提高自身的心理
素质、技能素质、综合素质。
新的一年,给自己定下新的目标。
1、自觉加强学习,学习业务理论,学习业务实践,学习身边的同事,全方面提高自己。
2、脚踏实地做更多工作,提高工作主动性,不怕份外事,不怕多做事,不怕做小事,在
点滴实践中完善提高自己。
3、提高自身文化的修养,努力使自己成为优秀的银行工作人。
回忆过去,看今朝,展望未来,相信通过自己的努力明天会更好。
银行柜员工作小结
(二)xxxx年,我满怀着对金融事业的向往与追求走进了xxxx支行,在这里我将释放青春的
能量,点燃事业的梦想。
时光飞逝,来xx支行已经一个年头了,在这短短的一年中,我的人
生经历了巨大的变化,无论是工作上,学习上,还是思想上都逐渐成熟起来。
在xx支行,我从事着一份最平凡的工作——柜员。
也许有人会说,普通的柜员何谈事业,
不,柜台上一样可以干出一番辉煌的事业。
卓越始于平凡,完美源于认真。
我热爱这份工作,
把它作为我事业的一个起点。
作为一名农行员工,特别是一线员工,我深切感受到自己肩负
员的日常工作也许是繁忙而单调的,然而面对各类客户,柜员要熟练操作、热忱服务,日复
温馨,这样的工作就是不平凡的,我为自己的岗位而自豪!
为此,我要求自己做到:
一是掌
握过硬的业务本领、时刻不放松业务学习;二是保持良好的职业操守,遵守国家的法律、法
规;三是培养和谐的人际关系,与同事之间和睦相处;四是清醒的认识自我、胜不骄、败不
馁。
参加工作以来,我立足本职岗位,踏实工作,努力学习业务知识,向有经验的同事请教,
只有这样,才能确确实实干出能经得起时间考验的业绩。
点点滴滴的小事让我深刻体会到,
作为一名一线的员工,注定要平凡,因为他不能像冲锋陷阵的战士一样用满腔的热血堵枪口,
炸碉堡,留下英雄美名供世人传扬,甚至不能像农民那样冬播夏收,夏种秋收,总有固定的
收获。
有的只是日复一日年复一年的重复那些诸如存款、取款,账务录入,收收放放,营销
维护,迎来送往之类的枯燥运作和繁杂事务。
在这平凡的岗位上,让我深刻体会到,伟大正
寓于平凡之中,平凡的我们一样能够奉献,奉献我们的热情,奉献我们的真诚,奉献我们的
青春。
平凡的我们一样能够创造出一片精彩的天空,没有根基哪来高楼,没有平凡哪来伟大!
人生的价值只有在平凡的奉献中才能得到升华和完善。
在为客户服务的过程中,我始终坚持“想客户之所求,急客户之所需,排客户之所忧”,
为客户提供全方位、周到、便捷、高效的服务,做到操作标准、服务规范、用语礼貌、举止得体,给客户留下了良好的印象,也赢得了客户的信任。
实际办理业务时,在保证
遵守我行各项规章制度的前提下,灵活掌握营销方式,为客户提供一定的方便,灵活、适度
地为客户提供个性化、快捷的服务。
完美源于认真。
在做好柜面优质服务的基础上,我们想方设法为客户提供更加周到的服
务。
因为,没有挑剔的客户,只有不完美的服务。
在日常工作中,我积极刻苦钻研新知识,
新业务,理论结合实践,熟练掌握各项服务技能。
我从点滴小事做起,在办理业务时,尽量
做到快捷、准确、高效,让客户少等、少跑、少问,给客户提供及时、准时、定时、随时的
服务。
青年时期是人生最宝贵的时光,因为踌躇满志,精力充沛,因为敢闯敢干,活力四射,
因为有太多的梦想和希望!
但在我看来,青年的宝贵还在包括不懈的追求与团队的融合,崇
步一步向前发展。
在她清晰的年轮上,也将深深的烙下我们青春的印记。
富兰克林有句名言:
“推动你的事业,不要让你的事业来推动你”。
今天我正是为推动我的事业而来,这源于我对
人生价值的追求,对金融事业的一份热情。
因为我知道作为一名成长中的青年,只有把个人
通过自身不断努力学习,各方面均取得一定的进步。
在这里我只简要的总结一下我在这半年
中的学习工作情况:
一、工作态度方面我自参加银行工作以来,一直在各方面严格要求自己,努力地提高自己,以便使自己更
快地适应银行的工作环境。
通过阅读大量的书籍资料,掌握银行各种业务操作流程,勇于发
现问题,在不懂的问题上,虚心向各位前辈请教,学习他们的先进经验和知识,提高自身素
质。
领导交给的任务总是放在第一位,如基金销售,充分动用社会关系,很好地完成了行里
的指标。
二、工作学习方面在银行的这5个月里,前四个月是在营业部实习。
银行属于服务行业,工作使我每天要
面对众多的客户,在营业部充分的体现了这一点,为此,我常常提醒自己“善待别人,便是
善待自己”。
在这里学到了一部分银行基础业务,比如:
人民币汇入汇出、外币rts、同城交
换、质押贷款等。
让我充分的体会到银行的工作最重要的就是仔细。
每一个帐号,每一个小
数点对一笔业务起到了关键的作用。
在营业部的实习对我以后的工作有很大帮助,打下了坚
实的基础。
12月份来到了公司业务部,在领导的安排下,跟从了杨智师傅学习。
在这短短的一个月
里我学到了很多东西,认识到公司业务部在银行体系中的主导地位。
杨师傅为了我以后能独
立的完成工作任务,让我学习了公司法、担保法、票据法等一些法律知识,大体掌握了企业
网上银行办理、企业贷款、客户信息采集等一些业务的操作流程,并使我能独立完成信贷工
作最基础的业务——票据贴现。
营业部和公司业务部最不同的一点就是面对的客户不同,营业部面对的是个人,而公司
业务部则是跟企业打交道。
邹经理为了让我充分的认识到这一点,开阔眼界,了解更多的客
户,早日上岗,带我走访了很多企业,如dpcm、东北特钢、华锐重工、大连船舶燃料供应等。
给我印象最深的就是企业领导人的素质都相当高,跟我想象中的完全不一样,这就给我们带
来很大的挑战,为了能跟企业高层更好的交流就必须先提高自身的素质,掌握更多、更新、
更全面的知识跟企业交流。
我们是企业和银行之间的纽带,两者之间的信息交流是通过我们
完成的,在平时的工作中了解企业的需求,研究企业的发展方向,掌握企业的资金流,把银
行的业务一点点的渗透进企业,让企业了解银行提供的多方面服务,同时给银行带来更多的
经济效益,使两者双赢。
新的一年里我为自己制定了新的目标,那就是要加紧学习,更好的充实自己,()以饱满
的精神状态来迎接新工作的挑战。
面对严峻的挑战,加强学习的紧迫感和自觉性。
今年会有
更多的机会和竞争在等着我,我心里在暗暗的为自己鼓劲。
要在竞争中站稳脚步。
篇三:
2016
银行合作个人工作总结2016银行合作个人工作总结银行合作个人工作总结2016年己经过去了,首先,我们要感谢领导,给我们这个良好平台。
在这一年里,每天
都过得很充实,每天都在学习着新的业务,这要感谢领导的支持和同事的帮助。
在这一年中
从各方面严格要求自己,时刻要有一种危机感,深深了解与市场共存共亡的重要性。
如果不
尽心尽力的做好本职工作,在激烈的市场竞争中,就会被社会淘汰。
必须改变观望的态度,
以更为积极主动的的精神来发展市场。
首先,先汇报下**的业务情况。
在2016年,在公司领导的帮助下,**业务部的业务打下
了良好基础,这一点在**地区是很有影响力的。
对我们以后发展业务有很大的帮助。
在其它
的中小客户当中也取得了一些成绩。
虽然我们的客户数量不多,但我们发展的都是些优质商
户,我们始终注重的是质量而不是数量,所以我们要做好市场调查,针对商户的实际情来发
展市场。
在与各银行关节上也取得了一定的良好关系。
扩大了我们通联的市场知名度,为以
后发展市场垫定了良好的基础。
2016年**业务部发展特约产户210户,发展pos机具240台。
实现总体收益近45万元,
是2016年收入的一倍还多,初步完成了2016年定下的基本任务目标。
银行合作**业务部与**银行展开了多项合作,在原来五家下属支行的基础上又发展3家支行,并
取得了良好效果,同时与银行人员走访市场。
并且争取与其它支行取得进一步的沟通,加强
合作。
与农业银行、浦发银行、**银行也加强了合作关系。
风险防范对于**地区的商户,我业务部人员每一个月电话回访一次,每三个月上门调取签购小票,
发现不合规的商户,及时整改。
严重的做撤机处理。
市场营销2016年的主要特约商户是批发市场,另外通过与银行合作,()由于有银行的支持,各商
户对我公司的业务与信誉也有很大的提高。
每月的刷卡手续费将近3.5万元。
2016年工作重点由于银联扣率的整改及各代理商的普及,对我公司的业务有了很大影响,对于全年的任
务指标提高了很大难度,所以我们要针对**地区的优质商户进行营销,主要商户有:
酒店、
饭店、、服装业、美容院等。
主要大型批发市场是玉皇商城装饰城,在该商城主要做封顶商户。
在守住自己现有商户
的同时,稳扎稳打,大力对中小型优质商户进行猛攻。
争取把这些优质商户全部抢过来。
同时,我们现在正与**银行其它几家支行人员洽谈,与**银行的产品捆挷式销售,进行
联合营销。
我们希望,有一些资金方面的支持,春节将至,希望公司能够给批一部分资金用来给主
要的领导购买新年礼品。
由于资金较大,望公司批准。
在以后工作中,我们会加倍努力,我为通联争光,为自己争光。
篇四:
2016银行办公室
个人工作总结
2016银行办公室个人工作总结为了进一步做好部门工作,树立清政廉洁意识,提高自我约束、自我净化能力。
按照党
风廉政建设的具体要求,结合本次民主生活会的工作实际,紧密围绕分行党委提出的工作目
标。
不断的加强自我思想建设和作风建设,积极配合一把手工作,充分发挥了自己的主观能
动性和创造性。
始终坚持以“三个代表”为指导,创新工作思路,深化内部管理。
以高度的
责任感和事业心,勤奋工作,躬身实践,坚持廉洁不奢侈,坚持勤政不腐化。
能够按照分行
党委和党风廉政建设的要求,严格的要求自己。
按照部门分工,我今年主要分管综合管理室
和信息中心的工作。
现对照员工提出的意见和建议,就一年来的思想和工作情况总结如下:
一、加强学习,提高素质,增强廉洁从政意识通过参加中心组学习和党员的组织生活,特别是十六届四中全会以来,对关于加强党的
执政能力建设,正确树立科学的发展观,坚持“三个代表”重要思想。
筑牢思想道德防线,
保持和发扬党的优良传统,牢记勤政为民、服务为先、廉洁从政、淡漠名利,珍惜工作,珍
惜自己。
在工作中,体民情、解民忧,为员工办实事,努力改造自己的世界观,端正自己的
价值观,从思想上进一步提高对党风廉政建设重要性认识,时刻牢记为人民服务的宗旨意识,
自觉遵守党规党纪,法律法规,增强拒腐防变能力。
二、务实工作,廉洁自律,自觉维护运行中心形象自觉用“三个代表”重要思想和科学的发展关严格要求自己。
认真做好总经理交办的各
项工作任务,特别是对自己分管的部门,经常深入科室内部,着力加强正确理念的宣传教育、
使员工进一步提高认识,统一思想,强化责任,健全制度,防范风险,落实检查整改措施。
工作中自觉执行《党内生活基本准则》,维护班子团结,尊重领导,尊重下级,注意协调
好同志间关系。
坚持民主集中制,个人服从组织,下级服从上级,重大问题集体研究,办事
不独断,虚心听取不同意见。
对人诚恳,服务热情,办事公正,敢于承担责任。
一年来,在
总经理的正确领导和员工们的大力支持下,先后负责完成了现代化支付系统的升级切换;西
藏分行企业网网站建设;cmis2.0版本的升级和信息补录工作;人力资源系统的升级改造;
管理信息平台的建设;办公自动化的切换上线;部内风险管理平台的建设;金融统计大检查;
运行中心成立一周年文艺晚会;桥牌讲座等项目性和建设性工作。
共举办了全行性的培训班
4期,有力的推动了我行业务的整体发展水平。
在日常工作的管理过程中,始终坚持以人为
本,从思想和行动上尊重员工的人格,尊重员工的权利,尊重员工的劳动。
努力丰富员工的
业余文化生活,积极倡导和实践家园文化建设,着力做好员工培训和员工队伍建设。
采用员
工生日聚会、晨训、每周一课等形式,利用业余时间和员工自筹资金将运行中心的工作和发
展推上了一个新台阶,并得到了总行的好评。
个人发展也得到了一定程度的提高。
认真阅读了《孙子兵法》《水煮三国》《治国方略》
《千古奇谋》《上下五千年》等文学和管理著作。
撰写了一些分析性文章和营销策划类的方案,
其中《浅析资源配置和风险管理的辨证关系》被总行网站采用。
三、存在的问题与努力方向存在的问题:
1、总体上讲和员工的沟通交流不够,对部门内的监督管理也有不到位的现象。
管理能力
【篇三:
银行储蓄工作总结】
中国农业银行湖南省分行营业部
2011年一季度工作总结2011年一季度,我部认真领会和贯彻省分行年初工作会议精神,紧紧围绕率先建设长沙
地区最好银行的企业愿景和营业部三年发展规划总体目标,按照?
以业务提速为主线,以经营
转型为重点,以机制创新为手段,以基础建设为关键?
的总体工作思路,业务提速与发展提质
并重,经营转型与基础管理并举,充分理顺营销新体系,释放经营活力;有效传导考核新机
制,推动价值创造;全面打造行为新规范,力促风气转变,上下齐心推动?
春天行动?
全面发
力,实现2011年业务经营开门红,为全年工作措施的有效实施,为年度工作目标的顺利实现
奠定坚实基础。
一、取得的主要成绩
(一)业务经营实现有效突破
1、各项存款总量提升,对公负债发展强劲。
季末,人民币各项存款余额399.3亿元,较年初净增50.4亿元,同比多增36.1亿元,
完成省分行一季度目标计划的154.2%。
其中,储蓄存款余额218.8亿元,较年初净增20亿
元,同比多增2.3亿元,完成省分行一季度目标计划的87%;对公存款余额180.49亿元,
较年初净增30.4亿元,同比多增33.8亿元,完成省分行一季度目标计划的313.6%;外币
存款(含同业)余额万美元,比年初净增万美元,完成省分行目标计划的%。
2、各项贷款发展平稳,信贷结构持续优化。
季末,人民币各项贷款余额348.84亿元,较年初净增28.38亿元,其中法人贷款累放亿
元,其中aa级以上法人贷款累放xx亿元,占季度累放额的xx%,个人贷款净增5.38亿元,占贷款季度贷款净增额的18.96%。
实收利息亿元,同比增加亿元,贷款到期收回率达%,比上年末提高个百分
点。
3、中间业务结构改善,新兴业务发展喜人。
季末,全行中间业务收入9312万元,完成省分行季度目标的84.96%,同比增加4403
万元。
其中,信用卡及收单业务收入万元,电子银行业务收入万元,国际业务收入万
元,代理各类保险收入万元,结算手续费收入万元。
特别是三一重工?
内保外贷?
实现万元,中联重科中期票据万元。
4、财务状况明显改善,盈利能力进一步增强。
一季度实现各项收入亿元,各项支出亿元,实现拨备后利润亿元,完成省分行
目标计划的%。
截至一季度末,营业部实现拨备后利润21,683万元,较同期增加4,391万元,增幅25.4%;
(二)基础管理开启全新局面
1、全面启动?
四大基础工程?
建设,大力夯实发展基础。
为全力贯彻上级行关于深入开展?
基础管理提升年?
活动指示精神,紧密联系营业部基础
管理中的重要薄弱环节,新一届党委郑重提出在全行大力实施以客户建设、网点转型、会计/
信贷基础管理和人才队伍建设为内容的?
四大基础工程?
,并将其列为本届党委的头等大事,
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