管理学知识点.docx

管理学知识点.docx

《管理学知识点.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《管理学知识点.docx（9页珍藏版）》请在冰豆网上搜索。

管理学知识点

第1章管理活动与管理理论

1.管理的定义：

管理是指组织为了达到个人无法实现的目标，通过各项职能活动，合理分配、协调相关资源的过程。

定义解释：

①管理的本质：

是合理分配和协调各种资源的过程

②管理的职能活动：

包括信息、决策、计划、组织、

领导、控制和创新

③管理的目的：

为了实现既定的目标，而该目标仅凭单人力量无法实现，这也是建立组织的原因。

2.管理的职能及表现形式：

①决策与计划职能：

决策职能通过方案的产生和选择以及通过计划的制定表现出来

②组织职能：

通过组织结构的设计和人员的配备表现出来

③领导职能：

通过领导者和被领导者的关系表现出来

④控制职能：

通过对偏差的识别和纠正表现出来

⑤创新职能：

通过组织提供的服务或产品的更新和完善以及其他管理职能的变革和改变来表现其存在的

3.管理者的角色：

人际角色（代表人、领导者、联络者）、信息角色（监督人、传播者、发言人）、决策角色（企业家、冲突管理者、资源分配者、谈判者）

4.管理者的技能：

①技术技能；管理者熟练掌握和熟悉特定专业领域中的过程、惯例、技术和工具的过程

②人际技能：

成功的与别人打交道并与别人沟通的能力

③概念技能产生新想法并加以处理，以及将关系抽象化的思维能力

PS.欧文：

人事管理之父；泰罗：

科学管理之父

亨利·汤：

收益分享制度；小瓦特：

科学管理制度；

亚当·斯密：

劳动分工观点和经济人观点

第2章管理道德与企业社会责任

5.几种道德观：

①功利主义道德观②权利至上道德观③公平公正道德观

④社会契约道德观⑤推己及人道德观

6.企业社会责任的体现

①办好企业，把企业做大做强做久②企业一切经营管理行为应符合道德规范③社区福利投资④社会慈善事业⑤自觉保护自然环境

第3章全球化与管理

7.全球化管理者的关键能力

①国际商务知识②文化适应能力③视角转换能力④创新能力

8.培养全球化管理者的关键能力（学习方式）

①从经历中学习②从工作任务中学习③从关心中学习

第4章信息与信息化管理

9.有用信息的特征

①高质量（精确、清楚、有序）

②及时（时间敏感性、例外报告、当前、频繁）

③完全（范围、简介、详细、相关）

第5章决策与决策方法

10.决策定义：

管理者识别并解决问题的过程，或者管理者利用机会

的过程

11.决策的原则：

遵循满意原则，而不是最优原则

条件：

①容易获得与决策有关的全部信息

②真实了解全部信息价值，并据此拟定出所有可能方案

③准确预测每个方案在未来的执行结果

12.决策理论：

古典决策理论、行为决策理论

13.决策过程：

诊断问题（识别机会）、明确目标、拟定方案、

筛选方案、执行方案、评估效果

14.决策的影响因素

①环境因素：

环境的稳定性、市场结构、买卖双方在市场的地位。

②组织自身因素：

组织文化、组织的信息化程度、组织对环境的应变模式

③决策问题的性质：

问题的紧迫性、问题的重要性

④决策主体的性质：

个人对待风险的态度、个人能力、个人价值观、决策群体的关系融洽程度

15.决策方法①定性决策方法

②定量决策方法（确定型、不确定型、风险型决策方法）

第6章计划与计划工作

16.决策与计划的关系：

决策是计划的前提，计划是决策的逻辑延续.在实际工作中，决策与计划是相互渗透的，有时甚至是不可分割的交织在一起的。

17.孔茨的计划层次体系①目的或使命②目标③战略④政策⑤程序⑥规则⑦方案（或规划）⑧预算

·程序的特点：

程序是制定处理未来活动的一种必须方法的计划

·规则的特点：

规则没有酌情处理的余地，详细的阐明了必需行动或非必需的行动，本质是一种必须或无须采取某种行动的个管理决策。

规则通常是最简单形式的计划。

·方案的特点：

方案是综合性计划，它包括目标、政策、程序、规则、任务分配、采取的步骤、要使用的资源，以及为完成既定行动方针所需的其他因素。

·预算的特点：

预算是一份用数字表示预期结果的报表。

预算为规划服务，但其本身可能就是一项规划。

第7章战略性计划与计划实施

18.行业环境的竞争作用力：

①现有企业间的竞争研究②入侵者研究③代替品生产商研究④买方的讨价还价能力研究⑤供应商的讨价还价能力研究

19.战略性计划

①基本战略姿态：

竞争优势归结为企业如何为顾客创造价值

②企业核心能力与成长战略：

组织内的集体知识和集体学习，协调不同生产技术和整合多种技术流的能力（用户价值、独特性、延展性）③防御性战略：

收缩、剥离、清算

第8章组织设计

20.组织设计：

对组织的结构和活动进行创构、变革和再设计

21.组织结构的特性：

复杂性、规范性、集权性

22.组织设计的原则：

①专业化分工的原则②统一指挥的原则③控制幅度的原则④权责对等的原则⑤柔性经济的原则

23.组织设计的影响因素：

①环境的影响②战略的影响③技术的影响④组织规模（规范化程度、集权化程度、复杂化程度、人员结构比率）与生命周期（创业阶段、集合阶段、规范化阶段、精细阶段）的影响

24.管理幅度设计的影响因素：

①工作能力②工作内容和性质③工作条件④工作环境

25.授权的原则：

①重要性原则②适度原则③权责一致原则④级差授权原则

第9章人力资源管理

26.员工培训的方法：

导入培训、在职培训、离职培训

27.绩效评估的作用：

①绩效评估为最佳决策提供了重要的参考依据

②绩效评估为组织发展提供了重要的支持

③绩效评估为员工提供了一面有益的“镜子”

④绩效评估为确定员工的工作报酬提供依据

⑤绩效评估为员工潜能的评价以及相关人事调整提供了依据

第10章组织变革与组织文化

28.组织变革的类型：

①战略性变革②结构性变革③流程主导性变革④以人为中心的变革

29.组织变革的目标:

①提高组织的环境适应性②提高管理者的环境适应性③提高员工的环境适应性

30.组织变革的过程：

①解冻阶段：

是改革前的心理准备

②变革阶段：

是变革过程中的行为转换阶段

③再冻结阶段：

是变革后行为的强化阶段

31.组织变革的阻力：

个人阻力（利益、心理上的影响）团体阻力（组织结构变动的影响和人际关系调整的影响）

32.消除组织变革阻力的管理对策：

①客观分析变革的推力和阻力的强弱②创新组织文化③创新策略方法和手段

33.组织文化的主要特征：

①超个体的独特性②相对稳定性③融合继承性④发展性

34.组织文化的塑造途径：

①确立正确的组织价值观②强化员工的认同感③提炼定格④巩固落实⑤在发展中不断丰富和完整

第11章领导概论

35.管理的作用：

指挥作用、协调作用、激励作用

36.领导的权利来源：

①法定性权利：

由个人在组织中职位决定的

②奖赏性权利：

个人控制着对方所重视的资源而对其施加影响的能力③惩罚性权利：

通过强制性的处罚或剥夺而影响他人的权利

④感召性权利：

由于领导者拥有吸引别人的个性、品德、作风而引起人们的认同、赞赏、钦佩、羡慕而自愿的追随和服从他

⑤专长性权利：

知识的权利，某人因在某一领域所特有的专长而影响他人的能力

37、领导的理论：

领导特性论、领导行为论、领导情景论

第12章激励

38.激励力=效价×期望值

39.激励的理论：

①需要层次论：

生理需要、安全需要、社交或情感需要、尊重的需要、自我实现的需要

②双因素理论：

保健——激励理论

保健因素是与人们的不满情绪有关的因素

激励因素是与人们的满意情绪有关的因素

40.目标管理：

①确定要达到的标准②判断这个标准能否达到

③判断这个标准与个体目标是否相匹配④接受标准，目标随之确定，开始为实现目标采取行动

第13章沟通

41.沟通的定义：

借助一定手段把可以理解的信息、思想和感情在两个或两个以上的个人或群体中传递或交换的过程，目的是通过相互间的理解与认同来使人和群体间的认知以及行为相互适应。

42.有效沟通的障碍：

个人因素、人际因素、结构因素、技术因素

43.组织内冲突的原因：

沟通差异、结构差异、个体差异

44.优秀管理者处理管理冲突的方法：

①谨慎地选择想处理的冲突

②仔细研究冲突双方的代表人物

③深入了解冲突的根源

④妥善的选择处理方法

第14章控制与控制过程

45.控制的必要性：

环境的变化、管理权力的变化、工作能力的差异

46.控制的过程：

建立标准、衡量绩效、纠正偏差

47.有效控制的特征：

适时控制、适度控制、客观控制、弹性控制

第15章控制方法

48.预算控制包括：

分预算、全面预算

49.综合控制包括：

标杆控制、平衡计分卡控制（财务、客户、内部经营过程、学习和成长）

50.控制方法：

预算控制、生产控制、财务控制、综合控制

第16章管理的创新职能

51.创新的定义：

是一种思想及在这种思想指导下的实践,又是一种原则,及在这种原则指导下的具体活动,是管理的一种基本职能.

52.为什么创新是重要的管理活动？

①创新是组织发展的方法②创新是组织谋取竞争优势的利器

③创新是组织摆脱发展危机的途径

53.创新与维持的关系及其作用

维持与创新对系统的生存和发展都很重要，它们相互联系不可或缺。

创新是维持基础上的发展，维持是创新的逻辑延续；维持是为了实现创新的成果，创新则是为更高层次的维持提供依托和框架。

54.创新的职能：

目标创新、技术创新、制度创新、组织机构和结构的创新、环境创新

55.抵制创新的原因：

个人利益、缺乏了解、评价差异、惰性、团体心理压力

56.创新的过程：

寻找机会、提出构想、迅速行动、坚持不懈

57.创新管理的技能：

①正确理解和扮演“管理者”的角色②创造促进创新的组织氛围

③制定有弹性的计划④正确地对待失败⑤建立合理的奖酬制度

第17章企业技术创新

58.技术创新的选择：

基础、对象、水平、方式

第18章企业组织创新

59.企业制度的功能：

导向功能、激励功能、协调功能

案例分析

案例一：

法国总部来了个中国人

1.你认为杨是一位有效的全球化管理者吗？

如果不是，你建议他如何改进？

2.如果你是杨，你现在应该怎么办？

案例二：

战略决策是成功之母

1.你认为公司在选择进入一个行业前应做好哪些方面的研究？

2.从华源的案例中可以得到什么启示？

案例三:

广东北电--人性化管理

1.结合案例谈谈“以人为本”是一种怎样的管理思想？

2.广东北电的人力资源管理体系具有怎样的优势？

从中我们可以得到哪些启发？

案例四：

闲可钓鱼与无暇吃鱼

1.作为一个厂长，为什么王、步两人的忙闲如此悬殊？

试从领导方式和管理措施上分析原因。

2.作为厂长或经理，从早忙到晚意味着什么？

试评述其得失

3.致使组织中领导者和管理者的时间经常被无效利用的主要原因有哪些？