管理思路.ppt
- 文档编号:2504280
- 上传时间:2022-10-30
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管理思路销售配合服务方案一、销配服务人事架构二、销配服务工作时间安排、工作岗位职责、操作标准及流程三、销配服务工作培训四、销配服务工作管理规定五、销配服务工作绩效考核管理细则人事组织架构项目经理管家管家展示迎宾门童示范单位管家酒水服务管家车场行政文员观光车司机门童内保销售现场出口销售现场入口示范单位销售大厅外围安管保洁绿化销售配合服务方案电工销售配合服务方案管家服务形象展示销售现场酒水餐饮服务销售现场示范单元的管理与服务销售现场车辆指引、停放、秩序、安全维护服务销售现场共用设施设备维修养护销售现场保洁、绿化服务销售配合服务方案管家服务形象展示销售配合服务方案销售现场酒水餐饮服务销售配合服务方案示范单位的管理与服务销售配合服务方案销售现场安全、车辆指引、停放、秩序维护服务销售配合服务方案销售现场共用设施设备维修养护销售配合服务方案建立物品摆放标准及规范销售配合服务方案前期物业管理协议管理规约业户手册装修守则服务手册住宅使用说明书和质量保证书销配服务签署的相关文件销售配合服务方案工作岗位、职责、操作标准及流程销售配合服务方案迎宾员(门童)工作职责:
迎送宾客1、迎客:
看见贵宾1.5米左右,双手自然握放,微笑向贵宾问好(您好!
欢迎光临)同时身体微微向前倾鞠躬,手势指引贵宾进入销售大厅。
有两个或以上贵宾同时进入时,要与贵宾点头示意或手势指引贵宾进入销售大厅。
2、送客:
头示意,对贵宾讲送行的话(请慢走或请您走好。
工作岗位、职责、操作标准及流程销售配合服务方案酒水管家服务吧台提供饮品有可乐、雪碧、橙汁、咖啡。
餐点:
美味可口的糕点工作岗位、职责、操作标准及流程工作职责工作时要细心、耐心、诚信,销售大厅的管辖区域要多走动。
销售配合服务方案酒水管家服务重点工作岗位、职责、操作标准及流程1、酒水台工作员:
准备饮料倒入杯中和咖啡冲泡;清洗餐饮用具,空杯子保持干净,保证给到贵宾随时有饮料喝;如有物料欠缺请提前先向直属负责人汇报,以便购买。
2、西点台工作员:
餐点台的服务及餐点台卫生的清洁,如有物料欠缺请提前先向直属负责人汇报,以便购买。
3、销售大厅餐饮工作人员:
做好服务礼节(您好/不好意识打扰了),请问先生/小姐需要咖啡/和饮料(所提供的饮料名称)吗?
送餐饮品的过程中要注意细节性的动作。
销售配合服务方案电梯指引工作职责周到服务,礼貌待客,指引客人,客人方便乘坐电梯与大厅电梯迎宾管家配合沟通,待有贵宾看样板房时,礼貌接待贵宾指引致板房门口,帮助贵宾穿鞋套。
工作岗位、职责、操作标准及流程销售配合服务方案工作岗位、职责、操作标准及流程示范单位管家服务工作职责做好对客服务,解释贵宾对所照看的板房提出的疑问,看管样板房,在没有清洁人员的情况下,清洁室内污物;禁止在没有贵宾参观的情况下,管家互相聊天。
销售配合服务方案工作岗位、职责、操作标准及流程示范单位管家服务工作重点1、早上到岗位检查单位内所有灯饰,看有没有坏掉的,保证灯光的最高亮度使房间的明亮度达到最好状态;装饰装修物品摆放是否符合标准,窗帘和床上物品是否平整。
2、打开空调到适宜温度。
3、检查影响设施是否完好,保持音乐和声悦耳,禁止在没有贵宾的情况下听流行歌曲。
4、检查玻璃装饰器皿,是否出于最佳状态,是否干净明亮,如有污物侧管家负责擦拭干净。
5、礼貌提醒贵宾许拍照。
6、每人配备两块抹布,一干一湿,一块处理清理水痕迹,一块清洁油污。
销售配合服务方案工作岗位、职责、操作标准及流程秩序维护员工作职责展示形象,销售中心外围、大厅、示范单位的安全管理、秩序维护工作。
礼貌接待贵宾,现场引擎贵宾泊车。
维持销售中心现场持续,使人流和车流井然有序。
负责销售现场的安全管理工作。
销售配合服务方案工作岗位、职责、操作标准及流程工作区域销售中心外围、大堂、洗手间、示范单位保洁、绿化工作标准1、大堂外围绿化环境,干净无异物保持整洁。
2、销售大厅保持整洁明亮无异物和异味,地面保持干燥无水迹,物品摆放整齐有序。
3、洗手间干净无异物和异味,充满清香。
4、样板房干净、明亮无异物和异味,幽香满屋。
销售配合服务方案物业认知(物业定义/业主/什么是物业管理/物业管理收费用途等)物业管理与营销销配应知应会管家知识培训项目知识(及时与营销对接统一销售口径)岗位操作(服务准则、服务准则、模拟演练)贵宾(VIP)接待服务程序(模拟演练)销配服务培训内容销售配合服务方案员工绩效考核制度员工绩效考核制度公司绩效考核方案公司绩效考核方案(包括考核目的考核目的、对象对象、原则、时原则、时间间、要求要求、评定标准评定标准、考核评定结果的效用考核评定结果的效用、考核表考核表格格)销配服务工作绩效考核管理细则客户及VIP贵宾接待流程公司领导客人、政府领导等销售配合经理指令指令VIP客户接待员安全管理领班迎宾管家销售大厅(酒吧台、服务管家)示范单位服务管家跟进服务信息反馈销售现场入口(第一个)信息反馈指令信息反馈门童管家共用一个频道安管共用一个频道对讲机指令传达后对讲机调至安管频道迎到客后调至管家频道VIP参观完走后,调至安管频道通知做好送客准本销售配合服务方案工作接待流程图主干路出入口岗指引客户到达销售区域车场安管引领客人停车销售入口岗指引客户到销售大厅门口门童迎接客人落车并指引停车方向迎接客人进出入销售大厅酒水服务管家提供服务销售人员接到客人电梯间管家引领客人乘梯示范单位楼层电梯管家迎送客人示范单位门口管家迎接客人帮助客人穿上鞋套单位内示范单位管家跟随服务讲解板房销售现场出口引领客人出车观光车司机带领客人参观示范单元所在大堂迎宾管家园区品质销售展示设备管理谢谢领导各位领导聆听!
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