管理信息系统的运行、维护与管理.ppt
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SchoolofEconomics&ManagementSchoolofEconomics&Management第第第第第第999章管理信息系统的运行、维护与管理章管理信息系统的运行、维护与管理章管理信息系统的运行、维护与管理章管理信息系统的运行、维护与管理章管理信息系统的运行、维护与管理章管理信息系统的运行、维护与管理n9.19.1概述概述概述概述n9.29.2系统运行管理系统运行管理n9.39.3系统维护系统维护n9.49.4系统评价系统评价系统评价系统评价SchoolofEconomics&ManagementSchoolofEconomics&Management9-1.9-1.概述概述概述概述n系统维护是一项相当重要的工作,工系统维护是一项相当重要的工作,工系统维护是一项相当重要的工作,工系统维护是一项相当重要的工作,工作量大、费时费力、需要大量的资金作量大、费时费力、需要大量的资金作量大、费时费力、需要大量的资金作量大、费时费力、需要大量的资金投入。
投入。
投入。
投入。
n维护工作量远比开发工作量要大的多,维护工作量远比开发工作量要大的多,维护工作量远比开发工作量要大的多,维护工作量远比开发工作量要大的多,开发一般占软件开发全过程开发一般占软件开发全过程开发一般占软件开发全过程开发一般占软件开发全过程30%30%,而,而,而,而维护基本上占维护基本上占维护基本上占维护基本上占60%-70%60%-70%。
,维护费。
,维护费。
,维护费。
,维护费用占用总费用的用占用总费用的用占用总费用的用占用总费用的40%-60%40%-60%。
n系统维护越规范,信息系统运行就越系统维护越规范,信息系统运行就越系统维护越规范,信息系统运行就越系统维护越规范,信息系统运行就越正常,为企业创造的利益越大正常,为企业创造的利益越大正常,为企业创造的利益越大正常,为企业创造的利益越大SchoolofEconomics&ManagementSchoolofEconomics&Management9-2.9-2.系统运行管理系统运行管理系统运行管理系统运行管理n一、信息系统运行管理的目标一、信息系统运行管理的目标一、信息系统运行管理的目标一、信息系统运行管理的目标n二、信息系统运行的组织二、信息系统运行的组织二、信息系统运行的组织二、信息系统运行的组织n三、人员管理三、人员管理三、人员管理三、人员管理n四、信息系统运行管理规章制度的建四、信息系统运行管理规章制度的建四、信息系统运行管理规章制度的建四、信息系统运行管理规章制度的建立立立立n五、信息系统运行管理的内容五、信息系统运行管理的内容五、信息系统运行管理的内容五、信息系统运行管理的内容目标与组织目标与组织v一、管理的目标一、管理的目标是对信息系统的运行进行实时控制,记录其运行状态,进行必要的修改与扩充,从而使得信息系统符合决策的需要,为决策服务。
v二、组织二、组织
(一)为企业某业务部门所有
(二)与企业其它部门平行(三)做为企业参谋中心三、人员管理三、人员管理v
(一)人员管理是信息系统运行成败的关键
(一)人员管理是信息系统运行成败的关键v
(二)人员管理的内容
(二)人员管理的内容1.限定职责范围2.检查及评价3.各类人员培训四、规章制度的建立四、规章制度的建立建立建立v建立完善相关规章制度建立完善相关规章制度五、管理的内容五、管理的内容v
(一)数据管理
(一)数据管理1.数据的收集2.完成例行信息处理及服务工作v
(二)系统的安全管理
(二)系统的安全管理v(三)运行状况管理(三)运行状况管理1.信息系统运行情况的记录工作数量信息、工作效率、信息服务质量、维护修改情况、故障情况2.系统运行情况的检查系统是否达到预定的目标、适应性、安全性、经济效益v(四)管理意识(四)管理意识9-3系统维护系统维护管理信息系统:
管理信息系统:
管理信息系统:
管理信息系统:
“样品即产品样品即产品样品即产品样品即产品”概述概述v为了清除系统运行中发生的故障和错误,软、硬为了清除系统运行中发生的故障和错误,软、硬件维护人员要对系统进行必要的修改与完善;件维护人员要对系统进行必要的修改与完善;v为了使系统适应用户环境的变化,满足新提出的为了使系统适应用户环境的变化,满足新提出的需要,也要对原系统做些局部的更新,这些工作需要,也要对原系统做些局部的更新,这些工作称为系统维护。
称为系统维护。
v系统维护的目的是保证管理信息系统正常而可靠系统维护的目的是保证管理信息系统正常而可靠地运行,并能使系统不断得到改善和提高,以充地运行,并能使系统不断得到改善和提高,以充分发挥作用。
分发挥作用。
v此阶段的文档是软件问题报告和软件修改报告,此阶段的文档是软件问题报告和软件修改报告,它记录发现软件错误的情况以及修改软件的过程。
它记录发现软件错误的情况以及修改软件的过程。
维护成本30%-40%开发成本1970年维护成本40%-60%开发成本1980年维护成本70%开发成本1990年系统维护成本的比例系统维护成本的比例一、系统维护原因一、系统维护原因v
(一)系统的环境变化
(一)系统的环境变化v
(二)系统自身的隐藏错误
(二)系统自身的隐藏错误v(三)系统的功能增加需求(三)系统的功能增加需求二、系统的可维护性二、系统的可维护性v维护人员理解、改正、改动和改进软件的程度称维护人员理解、改正、改动和改进软件的程度称为系统的可维护性。
为系统的可维护性。
v目前衡量系统可维护性的指标主要有:
目前衡量系统可维护性的指标主要有:
v
(一)可理解性
(一)可理解性v
(二)可修改性
(二)可修改性v(三)可测试性(三)可测试性v(四)软件文档(四)软件文档v(五五)可移植性可移植性v(六六)效率效率v(七七)可使用性可使用性三、系统维护考虑因素三、系统维护考虑因素v
(一)维护的背景
(一)维护的背景
(1)系统的当前情况;
(2)维护对象;(3)维护工作的复杂性与规模。
v
(二)维护工作的影响
(二)维护工作的影响
(1)对新系统目标的影响;
(2)对当前工作进度的影响;(3)对本系统其它部分的影响;(4)对其他系统的影响。
v(三)资源要求(三)资源要求
(1)对维护提出的时间要求;
(2)维护所需费用(并与不进行维护所造成的损失比是否合算);(3)维护所需的工作人员。
四、系统维护的内容四、系统维护的内容v按照维护对象不同,系统维护的内容可分为以下按照维护对象不同,系统维护的内容可分为以下几类:
几类:
v
(一)程序维护
(一)程序维护v
(二)数据维护
(二)数据维护v(三)代码维护(三)代码维护v(四)硬件设备维护(四)硬件设备维护v(五)机构和人员的变动(五)机构和人员的变动适应性维护25%更正性维护21%完善性维护50%预防性/支援性维护4%各类维护工作的比例各类维护工作的比例五、系统维护类型五、系统维护类型
(一)
(一)支援性维护支援性维护v由于系统使用环境的变化和用户的计算机水平参差不齐,由于系统使用环境的变化和用户的计算机水平参差不齐,即使用户通过了培训掌握了该系统的使用和管理和配置等即使用户通过了培训掌握了该系统的使用和管理和配置等技能,但是用户在开始使用系统的时候,在遇到紧急的情技能,但是用户在开始使用系统的时候,在遇到紧急的情况下也迫切希望得到技术支持与服务。
况下也迫切希望得到技术支持与服务。
v对此,维护人员应该急用户所急,想用户所想,以多种技对此,维护人员应该急用户所急,想用户所想,以多种技术服务的形式,积极、快速、准确、高质量的为用户正常术服务的形式,积极、快速、准确、高质量的为用户正常使用系统和管理系统提供技术支持。
一般地,支援性维护使用系统和管理系统提供技术支持。
一般地,支援性维护可通过提供最新用户文档或联机用户文档,进行适当用户可通过提供最新用户文档或联机用户文档,进行适当用户培训或设立专门维护人员等方式来减少此类维护活动培训或设立专门维护人员等方式来减少此类维护活动
(二)预防性维护
(二)预防性维护(preventivemaintenance)v对一些使用寿命较长,目前尚能运行,但可能要对一些使用寿命较长,目前尚能运行,但可能要发生变化的部分进行维护,以适应将来的修改或发生变化的部分进行维护,以适应将来的修改或调整。
调整。
v通常,预防性维护定义为:
通常,预防性维护定义为:
“把今天的方法学用把今天的方法学用于昨天的系统以满足明天的需要于昨天的系统以满足明天的需要”。
也就是说,。
也就是说,采用先进的软件工程方法对需要维护的软件或软采用先进的软件工程方法对需要维护的软件或软件中的某一部分(重新)进行设计、编制和测试。
件中的某一部分(重新)进行设计、编制和测试。
(三)更正性维护(三)更正性维护(correctivemaintenance)v为了识别和纠正软件错误、改正软件性能上的缺陷、排除为了识别和纠正软件错误、改正软件性能上的缺陷、排除实施中的错误,应当进行的诊断和改正错误的过程。
由于实施中的错误,应当进行的诊断和改正错误的过程。
由于软件测试不可能暴露出一个大型软件系统的所有潜藏的错软件测试不可能暴露出一个大型软件系统的所有潜藏的错误,这些隐藏的错误将在某些特定的使用环境下会暴露出误,这些隐藏的错误将在某些特定的使用环境下会暴露出来。
来。
v所以当用户在使用系统时,发现了潜在的所以当用户在使用系统时,发现了潜在的bug应详细记录应详细记录发生该发生该bug时的运行情况和环境特性,相关人员先确定错时的运行情况和环境特性,相关人员先确定错误原因,确定纠错方案,并对需求、设计、代码、测试案误原因,确定纠错方案,并对需求、设计、代码、测试案例、文档等做必要变更。
例、文档等做必要变更。
SchoolofEconomics&ManagementSchoolofEconomics&Management(四)适应性维护(四)适应性维护(四)适应性维护(四)适应性维护(adaptiveadaptivemaintenancemaintenance)n为了适应外界环境的变化而增加或修为了适应外界环境的变化而增加或修改系统的部分功能的维护工作。
改系统的部分功能的维护工作。
n随着计算机的飞速发展,外部随着计算机的飞速发展,外部环境(新的硬、软件配置)或数据环环境(新的硬、软件配置)或数据环境(数据库、数据格式、数据输入境(数据库、数据格式、数据输入输出方式、数据存储介质)可能发生输出方式、数据存储介质)可能发生变化,为了使软件适应这种变化,而变化,为了使软件适应这种变化,而修改软件的过程叫做适应性维护修改软件的过程叫做适应性维护(五)完善性维护(perfectivemaintenance)v为了改善系统功能或适应用户的需要而增加新的为了改善系统功能或适应用户的需要而增加新的功能的维护工作。
功能的维护工作。
v在软件的使用过程中,用户往往会对软件在软件的使用过程中,用户往往会对软件提出新的功能与性能要求。
为了满足这些要求,提出新的功能与性能要求。
为了满足这些要求,需要修改或再开发软件,以扩充软件功能、增强需要修改或再开发软件,以扩充软件功能、增强软件性能、改进加工效率、提高软件的可维护性。
软件性能、改进加工效率、提高软件的可维护性。
这种情况下进行的维护活动叫做完善性维。
这种情况下进行的维护活动叫做完善性维。
六、系统维护的步骤、组织与管理六、系统维护的步骤、组织与管理v系统的修改,往往会“牵一发而动全身”。
程序、文件、代码的局部修改,都可能影响系统的其他部分。
v(一一)系统维护的步骤系统维护的步骤v维护申请维护申请v维护理解维护理解v维护计划确立维护计划确立v影响范围确定影响范围确定v修改程序修改程序v调试程序调试程序v修改文档修改文档v复审复审v交付使用交付使用1.维护申请与理解维护申请与理解v用户应该用标准化的格式表达所有软件维护要求。
软件维用户应该用标准化的格式表达所有软件维护要求。
软件维护人员通常给用户提供空白的维护申请表,这个表格由要护人员通常给用户提供空白的维护申请表,这个表格由要求维护活动的用户填写。
求维护活动的用户填写。
v如
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- 管理信息系统 运行 维护 管理