《管理核心五任务》知识点汇总.docx
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《管理核心五任务》知识点汇总
《管理核心五任务》知识要点
一、培训目标、课程大纲及跟进计划
《管理核心五任务培训》培训目标
培训中心旨在通过此次培训,帮助管理者达到以下几个目标:
Ø明确管理者的角色定位与职责,增强人才培养的意识。
Ø掌握人才培养的必要技能与相关技巧。
Ø具备必要的激励技巧,做到及时激励。
Ø掌握制定有效的目标任务的方法,做到有效授权。
Ø掌握绩效评估与面谈的基本方法,能够较客观的评价下属。
《管理核心五任务培训》课程设置
培训单元
主要内容
学时分配
第一单元:
部门管理者角色定位
●活动:
CEO的特别任务
●管理者四种角色与职责
●管理者角色转变困难的四个原因
●部门管理者的能力与态度要求
●管理者对员工及组织的影响
●管理任务循环圈
3
第二单元:
要求人
(一)
设定目标明确需求
●任务与目标的区别
●制定工作任务目标的步骤
●第一步:
分析需求,沟通确认
●第二步:
拟定目标,明确标准
●练习:
制定SMART目标
●第三步:
制定计划,协调资源
●向上管理的技巧
●练习:
工作目标计划单
3
第三单元:
要求人
(二)
界定结果因人委派
●录像研讨:
这个经理委派得如何?
●为什么要委派工作
●任务委派的步骤与方法
●委派工作的五种授权等级
●任务委派的要点与注意事项
●角色扮演练习
2
第四单元:
激励人
正向反馈及时激励
●激励知识自测
●激励模型与理论介绍
●激励员工的核心步骤
●录像学习:
一分钟表扬的八项原则
●练习:
赞赏大比拼
●研讨:
寻找更多的机会赞赏员工
●一分钟批评的七项原则
●练习:
你该如何批评他?
5
第五单元:
辅导人
能力教导分段进行
●在岗辅导的重要性分析;
●在岗辅导的步骤
●第一步,了解背景
●第二步,分段进行;
●第三步,实习
●如何指导新员工加快融入公司
3
第六单元:
培养人
能力教导分段进行
●经理为什么要培养人
●通过任务培养人的五个步骤
●第一步:
设定目标
●第二步:
让员工来发现
●第三步:
制定培养计划
●第四步:
授权
●第五步:
评估和回顾
●练习:
制定员工培养计划
4
第七单元:
评估人
肯定贡献持续改进
●绩效评估的重要性
●绩效评估的步骤
●评估面谈前的准备工作
●录像研讨:
与三类典型员工面谈
●面谈中的倾听与询问技巧
●案例练习
3
结束单元:
总结与应用计划
●回顾与小结
●训后应用计划
1
《管理核心五任务培训》应用与跟进
项目阶段
项目内容
时间安排
目的
培训阶段
《管理核心五任务》培训(第一期)
3月18-20日
建立作为管理者的职业意识与角色意识;掌握作为管理的五大核心基础技能
《管理核心五任务》培训(第二期)
4月8-10日
《管理核心五任务》培训(第三期)
4月22-24日
项目实习
阶段
受训学员编制人才培养计划,制定培养方案并实施,最后提交训后案例
每期培训结束后-
6月24日
督促学员应用所学,并帮助学员总结所学,进一步强化学员实践
案例展示
交流阶段
组织受训学员参加实践案例成果汇报会,进行案例展示及经验交流
7月上旬
通过正式形式强化学习效果,扩大培训成果的积极影响
总结阶段
采集项目的相关数据,根据调查结果撰写项目总结报告。
7月下旬
总结经验得失,提高培训项目的质量
二、知识点
第二单元:
要求人设定目标,明确需求:
管理名言:
既要低头拉车,又要抬头看路。
一、接受上级任务的两种情况:
1、上级布置任务目标清楚定计划执行
2、上级布置任务目标不清楚确定目标定计划执行
二、目标的定义:
在一个特定的时间和特定的成本约束下所要实现的一个特定的、可衡量的成果。
三、有效目标的SMART要素:
S----具体的
M---可衡量的
A---可达到,双方认同的
R---结果导向
T---时限要求
四、确定正确的工作目标的关键步骤:
第三单元:
要求人委派任务,界定结果
一、委派的标准步骤:
1、目标/背景
2、目标
3、任务概要
4、执行方法
5、权限与汇报方式
6、任务时限
7、问还有其他问题吗?
8、鼓励。
二、交付的五种授权方式
1、侯旨
2、问斩
3、先奏后斩
4、先斩后奏
5、斩而不奏
第五章训练人在岗培训
一、在岗训练的目的:
通过培训可以提高员工的技能,从而进一步提升效率,使组织的业绩更佳。
二、在岗训练的三大核心步骤
1、了解背景:
首先要让被训练人清楚所训练部分在整体工作中所处的地位,这样学习起来,才不会只见树木不见森林。
2、逐步进行:
训练应该分步骤进行,使受训人容易地接收每一环节,乃至整个受训内容,这样会增强训练的效果。
3、实习:
前面是教,然后还需要练。
重复练习,以巩固所学的技能。
三、在岗训练的准备
在进行在岗训练前,应进行充分的准备。
1、对训练的内容进行准备。
要有重点,并做好顺序的安排。
2、了解被训练人,也非常重要。
你应了解学员的现有知识、技能水平,以便对症下药。
决定你的培训课程应将什么作为起点。
3、一些行政工作的充分准备也是做好岗位训练的关键。
四、搞清为什么学习
让学员清楚学习的目的,会使学习的行为变得主动,从而提高学习的效率。
激发学习兴趣的三个行为:
1、对学员进行激励:
告诉他这样做给组织带来的益处,还有给他个人带来的益处。
2、对学员的鼓励:
找出做得好的地方及时地赞赏他,使他得到鼓励。
3、对学员表示祝贺:
在学习结束时,称赞他取得的成绩,向他祝贺。
第六章辅导人任务辅导
一、辅导的含义和目的:
辅导的含义:
辅导是经理可以用来提高他们手下员工的能力和生产率的一种重要方法。
辅导的目的:
发展下属的工作能力,从而可以授权让下属分担一部分工作,让经理有更多的考虑问题的时间。
二、辅导与培训的区别:
培训是让员工学会某一项技能,而辅导是让员工提高完成某一项任务的综合素质。
辅导更多的是针对更高一层次的员工来说的。
三、管理者对于辅导存在的顾虑:
1、担心如何有下级来承担自己的某项任务,全达不到水准。
2、担心员工能力提升后会跳槽。
3、担心自己会因此而丢掉饭碗。
4、担心没有时间来辅导这项工作。
5、认为辅导不是自己分内的工作。
四、任务辅导地五个步骤:
1、确定目标:
应首先明确如果下属能够自己完成某项任务,给组织业绩提升会带来贡献,同时个人发展空间变宽,会被认可而又成就感。
这样,他就会有学习的动力。
2、鼓励员工去发现:
不要灌输,让下属主动进入探索的过程,自己找到方法。
经理人要注意倾听,听到下属陈述的所有要点,而且还要发掘后果。
要让下属理解到他的建议之所以正确或错误,有的还要分享你的经验甚至是错误。
3、设定权限:
当下属已具备完成任务的能力时,你要对他的新的权限进行界定,将这个任务列入他的工作职责。
4、授权:
授权时,不仅仅是对下属本人授权,还要兼顾任务的相关部门,使他们也能了解你的授权,便于下属开展工作。
5、回顾总结:
在下属进行这项任务的过程中或完成任务后,要及时的跟进帮助他一起总结得失,以在今后的工作中改进。
第七单元评估人
一、评估目的:
·就公司对员工的期望值达成一致;
·讨论他们的业绩;
·肯定他们的贡献;
·确定他们的强项和弱项;
·给出正面评价,提出建设性的批评;
·理顺与合作同事之间的关系;
·向他们提供必要的支持,其中包括发展和培训。
二、评估面谈前准备:
1.时间准备
预先安排
提前一周通知
为双方预留准备的时间
2.资料准备
员工取得的成绩
存在问题的事实
3.心态准备
放弃假设
积极聆听
保持冷静和开放的态度,不要给员工“大局已定,只是告知”的感觉
4.工作要求准备
决定下阶段对他的要求
确定需要的跟进和支持
定下所需的承诺内容
5.处理不同意见的准备
开放式提问。
例如:
“为什么这样认为?
”
倒清所有反对意见。
例如:
“除此之外你还有什么别的意见吗?
”
征询解决方案。
例如:
“你认为怎样解决好呢?
”
用商量解决方案的方法引导员工接受你的建议。
例如:
“如果没有这个条件,有什么别的方法可以解决吗?
”“你为什么认为只有这种办法可以解决呢?
”
如果员工的方案和建议可行,采用员工的建议和方案。
如果员工的建议和方案不可行,你的方案和建议正确,告知员工为什么无法采纳他的建议,并劝说他采纳你的方案和建议。
如果员工不接受,命令他采纳你的建议和方案。
三、评估面谈七步骤:
第一步:
明确目的;
第二步:
员工自评;
第三步:
上级评价;
第四步:
讨论评价结果;
第五步:
就不足达成与制定行动改善计划;
第六步:
确定工作目标;
第七步:
双方签字确认;
四、让员工与你坦诚相见:
1、营造一种宽松氛围
2、表扬和鼓励
3、询问和倾听
4、被评估人去畅谈
五、让员工与你直面问题:
1.针对业绩而不是个性。
2.使用积极的言语。
3.鼓励员工自我评估。
4.不要对被评估人进行“突然袭击。
”
六、让员工与你达成一致:
1、设立讨论的框架
包括业绩与表现两部分,先让员工自评,再进行经理的评估,然后就改进行动达成一致。
2、实事求是
这包括两层含义:
首先,只对相关事项进行讨论;其次,举例证明。
3、对可衡量的目标达成一致
如果这些目标很容易进行量化衡量,那就很容易对这些目标达成一致意见。
4、确定回顾日期
应该把评估作为一个没有终点的改进过程;要对目标达成一致意见,回顾目标的实现情况并汲取经教训。
七、观点:
1、评估中引导员工而不要刺激对方,不要批评员工性格,而应就事论事。
2、评估中注意表扬,长时间倾听,洞察下属的想法去发现问题。
3、扬长避短针对个人,取长补短针对团队。
4、表扬的目的是让员工更加有出色的工作业绩。
5、评估中让员工自己说出缺点和不足,利于员工接受和改善。
6、评价过程:
业绩评价→能力评价→先成绩后不足→不足取事实
7、评估中多提一些开放式的问题,如:
怎么回事、什么、为什么等。
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