万科物业中高级等级考核暨技能大赛方案.docx
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万科物业中高级等级考核暨技能大赛方案
关于举行二○○九年中高级等级考核暨技能大赛的通知
VKWY(人力)[2009]030
公司各部门:
为规范岗位任职要求,提高基层职员的专业知识和技能水平,鼓励其自我
学习和发展,并为公司发展挖掘和培养优秀人才,公司将于2009年5-6月举行
安全类、环境类、维修类、客服类中高级考核。
同时,为检阅公司维修类人员专业知识和技能水平,提高技术员学习理论、
钻研业务的热情,提升维修类人员整体业务素质,公司将于同期举行维修类技能
大赛。
为使考核公平公正、优质高效地开展,此次考核由公司人力资源部、品质管
理部、安全管理部、设备维护部联合组织,各部门相关专业人员协助进行。
具体
考核有关事项安排如下:
第一阶段考前准备工作(发文日起至2009-5-7止)
一、成立公司中高级考核小组。
小组成员由公司人力资源部、品质管理部、安全管理部、设备维护部根据专
业特长、负责/公平/公正的职业精神、以及以往参与协助中高级考核经验,并综
合考虑各部门专业人才分布情况来确定。
考核小组主要负责整个考核期间的监考、
评卷、评委等各项工作。
二、组织报名和初步审核工作。
人力资源部负责报名人员资格审核、“部门评价”、“服务年限”和“等级证
书”环节的审核。
此部分数据将跟随入选公司考核的选手进入最终考核分数。
(相
关表格见附件)
说明:
1、部门评价:
请填写《职员中级考核部门评分表》(附件)。
部门评分按如
下比例强制分布:
评分9分以上7分—9分7分以下
分布比例20%40%40%
2、服务年限:
以在公司服务三年为该项满分五分计算,按月数为单位计算
在公司工作服务经验分。
(计算公式:
5*实际工作月数/36)
3、参加泳池类等级考核的职员须取得深圳市救生员证。
4、维修类“等级证书”原件由各部门2009-05-05日前提交人力资源部苗科
奇验证,未交验者作相应扣分。
5、维修类“等级证书”以获得与本职工作相关的由深圳市劳动局颁发的专
业技能等级证书为准,分值如下:
技师10分
高级等级证书8分
中级等级证书6分
双初级/双操作证书4分
6、报名人员资格审核参照体系文件VKWY6.2-Z01-03《绩效考核作业指导书》
执行,报名均采用自愿报名参加的形式,报名截止时间2009年4月29日。
7、2009年开展客服类中级考核认证,2010年开始加设中级年审以及高级考
核,只有通过中级认证后,第二年方可申请高级认证考核。
客户服务类范围:
前
台、客户事务助理、社区文化、金钥匙管家(主要针对基层职员)。
8、维修类技能大赛报名条件:
公司全体已转正的维修类职员均可自愿报名
参加,报名截止2009年4月29日。
维修类报名时请注明参加中高级考核还是技
能大赛,或者两者均参加。
三、阅卷工作由考核小组成员统一、同时、封闭完成。
所有考卷的姓名、部
门信息统一在阅卷前装订保密。
四、按照体系要求设置笔试的分数线筛选部分人员后,公司统一组织实操和
答辩环节的考核,考核小组成员协助相关工作。
五、考核类别:
安全类、环境类(分为保洁家政类、会所类、泳池类)、维修类(分为弱电
类、供配电类、给排水类、空调类、电梯类、综合类)、客服类、维修类技能大
赛共十二类。
第二阶段中高级考核(5月8日-6月上旬)
一、考核方式:
中高级考核分为理论考试、实操考核、演讲答辩(情景模拟)三个环节,
采用百分制、主要考核本岗位相关知识、实操技能、沟通表达能力。
维修类技能大赛分为理论考试、实操考核两个环节。
二、考核分类、分数比例及办法:
1、考核分类及分数比例
A、安全类、环境类:
安全类环境类
考核节点
中级高级复审中级高级复审
部门评价10%/30%10%/20%
服务年限5%//5%//
理论考试30%20%40%30%30%20%
实操考核35%35%/35%30%/
演讲答辩20%30%30%20%30%60%
专业论文/15%//10%/
B、维修类:
维修类
分类技能
考核节点
形式比武
中级高级复审
部门评价10%/20%
理论
等级证书10%//40%
考试
服务年限5%//
理论考试20%30%20%
实操考核35%30%/
实操
60%
考核
演讲答辩20%30%60%
专业论文/10%/
C、客服类:
客服类
考核节点
中级高级复审
部门评价10%//
服务年限5%//
理论考试20%//
实操考核35%//
情景模拟30%//
专业论文///
注1:
报考高级且同时需参加中级复审的人员,笔试、答辩与参加高级考核
人员合并进行。
注2:
客服类中高级考核属初次开展,只设中级。
另根据客服类工作性质,
不设演讲答辩环节,设置情景模拟环节。
注3:
通过中高级复审人员的考核等级将在公司范围内永久生效。
2、考核赛制
1)、由中高级考核小组负责各项考核事宜。
考核小组名单如下:
综合协调组:
钮超、徐秋莎、刘学伟、沈基伟、罗福映、苗科奇、人力/品
质/安全/设备部相关成员(待定)。
主要协调人:
罗福映、苗科奇
安全考核组:
组长:
徐秋莎
成员:
伍宗玉、戴帮勇、唐海斌、喻建军、许建峰、刘荣财、张关雄、赖炎
华、邹贵金、杨维、林波、许运力、叶发付、徐坤鹏、刘胜利
安全中高级考核由安全部主导,人力部协助。
环境考核组:
组长:
沈基伟
成员:
陈新阳、张萍、曾令明、陈长明、黄小伍、李德均、张春全、王雷信、
范竹银、刘胜华
环境中高级考核由品质部主导,人力部协助
维修考核组:
组长:
钮超
成员:
杨献峰、苏显高、李金雄、闫富贵、钟家明、刘东海、陈起海、李有
才、资智军、贾林、邓贤俊、卜志敏、陈幸福、屈兴达
维修类中高级考核由品质部、设备部主导,人力部协助。
客服考核组:
组长:
刘学伟
成员:
侯晓琴、袁义为、杨慧麟、高峰、肖丹娅、孙卫华、吴玲
客服类中高级考核由品质部主导,人力部协助。
注:
实操和答辩评委安排另行通知。
2)、等级考核实行环节淘汰制,即在考核三环节(笔试、实操、演讲答辩或
情景模拟)中按一定比例实行单项淘汰,各环节淘汰比例:
理论考试淘汰率为50%,即参加第一轮理论考试的人员只有50%能进入第二
轮实操考核。
实操考核淘汰率为60%,,参考成绩为前两轮综合成绩。
即参加第二轮实操考
核的人员只有
40%能进入第三轮演讲答辩或情景模拟。
上述具体分数线将根据考核的实际难度等综合情况调整,但淘汰比例原则不
变。
3)、维修类技能大赛采用综合评分制,比赛总分为100分。
其中,业务知识占
40分,实操占60分。
综合成绩=业务知识比赛得分+实操比赛得分,按综
合成绩分专业排定名次。
三、奖励设置:
A、中高级考核:
通过中高级考核人员的薪金将调整进入对应的薪金级别体系。
安全类、保洁类中级考核分设笔试、实操、答辩单项第一名,总共六个单项
奖,获得单项奖者可上调一级工资。
维修类中级考核分设笔试、实操、答辩单项第一名,总共三个单项奖,获得
单项奖者可上调5%工资。
客服类中级考核分设笔试、实操、情景模拟单项第一名,总共三个单项奖,
获得单项奖者可上调5%工资。
如果单项第一名已通过中高级考核,则该单项奖取消。
同时获得两个以上单项奖者,调整的工资级数不累加,不跨等级上调工资。
报考高级人员不设单项奖。
B、维修类技能大赛:
分专业设个人单项奖:
根据各专业实际参赛人员的数量分别设置:
5人及以下,不安排此专业技能大赛。
15人以下取总分第一名,授予证书和奖金。
15-100人取总分前三名,授予证书和奖金。
100人以上取总分前五名,授予证书和奖金。
四、考核计划(时间、场地可能会视情况略作调整,请留意邮件通知。
)
时间事项
4月27日(周一)发出考核通知,开始报名
4月27日——4月29日(严格控制、超报名和资格审核、等级证书验证工作,各
时报名无效)部门将《中高级考核报名人员汇总表》(含
部门评价分、服务年限分等)以及维修类
等级证书原件报人力资源部。
5月8日(周五)09:
30-11:
30保洁类笔试(片区考场)
5月8日(周五)13:
30-15:
30安全类笔试(片区考场)
5月8日(周五)15:
45-17:
45客服类笔试(待定)
5月11日(周一)09:
30-11:
30维修供配电类、空调、电梯类笔试(片
区考场)
5月11日(周一)13:
30-15:
30维修综合类笔试(片区考场)
5月11日(周一)15:
45-17:
45维修弱电、给排水类笔试(片区考场)
5月11日(周一)09:
00-17:
30公司洽谈一室封闭评卷
5月12日(周二)09:
00-17:
30
5月13日(周三)09:
00-17:
30公布参加实操人员名单
5月14日(周四)09:
00-12:
30会所类实操考核(万科城)
5月14日(周四)14:
00-17:
30泳池类实操考核(城市花园)
5月15日(周五)09:
00-17:
30保洁家政类实操考核(万科城)
5月16日(周六)09:
00-17:
30空调类实操考核(金色家园)
5月16日(周六)09:
00-18:
00安全类实操考核(待定)
5月18日(周一)09:
00-17:
30电梯类实操考核(待定)
5月18日(周一)——5月21日(周四)客服类实操考核(待定)
9:
00-17:
30
5月18日(周一)09:
00-17:
30给排水类、弱电类实操考核(金色家园)
5月19日(周二)——5月20日(周三)
综合类实操考核(金色家园)
9:
00-17:
30
5月21日(周四)——5月22日(周五)
供配电类实操考核(金色家园)
9:
00-17:
30
5月25日(周一)09:
00-17:
30公布参加演讲答辩、情景模拟人员名单
5月26日(周二)09:
00-17:
30保洁类答辩(公司多功能室)
5月27日(周三)09:
00-17:
30
安全类答辩(公司多功能室)
6月1日(周一)09:
00-17:
30
6月2日(周二)09:
00-17:
30
维修类答辩(公司多功能室)
6月3日(周三)09:
00-17:
30
6月4日(周四)09:
00-17:
30客服类情景模拟(待定)
6月8日(周五)09:
00-17:
30统计分数,发出中高级考核成绩通报
五、注意事项:
1、各部门应积极做好本次等级考核、技能大赛的宣传和动员工作;
2、各部门负责人、人事管理员在审核考核对象资格时应严格把关,进行部
门评分时请严格按照规定比例分布操作进行;
3、各部门将参加公司中高级考核《中高级考核报名人员汇总表》于4月29
日17:
30前以邮件形式报人力资源部苗科奇处,超时报名无效;
4、2007年通过中高级考核人员须参加本次中高级考核复审。
公司复审内容
包括部门评价、述职答辩、专业知识考核,需要参加今年复审人员名单见附件。
5、公司鼓励和强调职员“一专多能”,所谓“一专多能”即在掌握本职岗位
的专业知识技能外,鼓励职员积极学习、掌握、申报考核本职工作相关岗位的专
业等级。
通过同类别两门及以上不同专业中级考核,公司均认定为高级,并将视
其掌握不同专业技能的多少给予表彰加薪:
通过两项专业中级考核者,可进入高
级等级薪金系列,并且每在此基础上增获一门中级,安全保洁类可再上调一级工
资、维修类可再上调5%工资,客服类可以再上调5%工资。
未尽事宜,参照VKWY6.2-Z01-03《绩效考核作业指导书》或咨询本次中高
级考核协调人:
苗科奇。
附件:
(1)报名资料:
维修类人员等级考核/技能大赛个人申报表(部门存档)
安全、保洁、客服类中级考核部门评分表(需提交公司)
维修类中级考核部门评分表(需提交公司)
中高级考核报名人员部门汇总表(需提交公司)
(2)考核大纲:
日常英语粤语会话(2009版)
安全类中高级等级考核大纲(2009版)
09年度安全类中高
级考核大纲.doc
环境类中高级等级考核大纲(2009版)
09年度环境类中高
级考核大纲.doc
维修类中高级等级考核大纲(2009版)
客服类中高级等级考核大纲(2009版)
(请在部门内部宣传栏张贴至5月上旬,并做好相应宣传!
)
深圳市万科物业服务
有限公司
人力资源部
签名:
张隽
二○○九年四月二
十七日
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- 物业 中高级 等级 考核 技能 大赛 方案