旅行社经营管理习题.docx

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旅行社经营管理习题

第一组

1，如遇突发性时间导致旅行团不能旅游景点，作为导游应该（C）

a告知游客，做好游客思想工作

b告知旅行社方案，请求旅行社安排接待事宜

c向旅行社报告，并提出修改的方案

A.abcB.acbC.cabD.cba

2，新中国成立后的第一家旅行社是（B）

A中国国际旅行社B华侨服务社C华侨旅行服务社D中国旅行社

3，关于中外合资的旅行社的叙述，正确的是（）

A.需比一般内资旅行社多交质量保证金B.中外合资旅行社不可设立分支机构

C.中外合资旅行社可聘用外资导游D.可经营特种旅游项目

4，互联网促销给旅行社的好处是（）

A促销效果好但投入大B能适应国际团队增多的趋势

C能提高产品个性化程度D能提高产品标准化程度

5，旅行社根据旅游者的具体要求而提供各种非综合性的有偿服务，这种LV产品是（D）

A.半包价LVB.零包价LVC.小包价LVD.单项服务

6我国LV社相对集中的地区包括（ABC）

A.经济相对发达B.LV资源相对丰富的地C.拥有国际航空港的地区D.内陆地区

7，在旅游服务过程中，旅行社计调需要向游客销售旅游产品（×）

8，旅行社组织机构的基本模式是（ABC）

A.直线制B.直线职能制C.市场部制D.平行合作制

9，旅游业中最富有挑战性和创造性的职业是（A）

A.导游B.计调C.业务员D.司机

10，旅行社计调的主要职能及工作意义？

11，旅行社组织机构设计原则分别是什么？

12、英国人托马斯库克在1841年7月5日组织570人从英国莱斯特前往拉夫巴勒参加禁酒大会。

13，人力资源主要表现在以下几个方面：

力资源是能动性资源②人力资源是再生性资源③人力资源是潜在性资源

14，导游服务的特点有那些？

15，旅行社目标市场选择具有的策略包括（ACD）

A.无差异目标市场策略B.分散性目标市场策略

C.差异性目标市场策略D.集中性目标市场策略

16旅行社产品的销售渠道包括直接性渠道和间接性渠道。

17，申请设立旅行社的单位在收到《旅行社经营许可证》后的60个工作日内，持正式的批准文件或许可证道所在地的工商行政管理部门办理企业注册登记。

18,旅行社经营战略一般具有的特征有（ABC）

A全局性B长期性C竞争性D多样性

20，用企业内部优势，劣势以及企业外部环境的机会威胁为依据进行其经营战略选择的分析法是（B）

A,SNOIB,SWOTC,AWOND,EMST

21当旅行社的新产品投放市场初级阶段，采取的价格策略一般为（A）

A.取脂（撇油）定价策略B.渗透定价策略C.吉祥定价策略D.优惠定价策略

22,1985年国务院颁布了《旅行社暂行条例》，这是我国缕析干涉的第一部管理法规。

23在当今旅游市场中，特殊促销有价格促销、踩点促销、网上促销、联营促销、代理促销、奖金促销（√）

24旅行社产品从进入市场到推出市场，一般经历导入期，成长期，成熟期，衰退期四个阶段（√）

25旅行社计调的主要职能？

选择职能签约职能联络职能创收职能统计职能

26需求收入弹性大于1的为（B）

A必需品B奢侈品C耐用品D日用品

27根据导游人员管理条例导游人员应在导游活动时佩戴导游证未戴者由旅游行政部门责令改正拒不改正的处（A）元以下罚款

A500B1000C2000D300

28非股份制旅行社筹集自由资本的基本方式是（A）

A吸收直接资金B负债筹资C发行债券D商业信用

29；1996年颁布的旅行社管理条例规定设立国际旅行社注册资金不少于（30万）

旅行社计调的主要职能：

选择签约联络统计创收

30旅行社促销概念;促销就是将旅行社的旅游产品的有关信息传递给客源市场中间商和潜在的目标旅游者，促使他们购买自己的产品的各种市

单项选择

1.国际旅行社经营出境游业务的，需要交纳万元人民币的保证金？

（B）

A.60B.100C.30D.10

2.旅行社通过向旅游者寄送产品目录或者宣传品等向旅游者传播产品信息，这属于旅行社促销技巧中的（A）

A.媒体广告B.营销公关C.直接营销D.现场传播

3.旅行社根据旅游者的具体要求而提供各种非综合性的有偿服务。

这种旅游产品是（A）

A.半包价旅游B.零保价旅游C.小包价旅游D.单项服务

4.在旅游线路的设计原则中，有一种原则是指旅游吸引物质源的本质特征是对旅游者具有吸引力，特色越浓，对旅游者的吸引力就越强，该原则是指（C）

A.市场导向原则B.经济效益原则C.主题鲜明原则D.布局合理原则

5.在旅行社产品定价策略中，又被称为取脂定价策略的是（A）

A.高价策略B.低价策略C.心理定价策略D.质量定价策略

6.下列不属于旅行社计调的主要职能的是（D）

A.选择职能B.签约职能C.联络职能D.出景职能

7.日本旅行社的分工是（B）

A.垂直分工体系B.事故情况体系C.水平分工体系D.平行分工体系

8.下面不能作为旅行社的注册资本的是（D）

A.自有资金B.合股集资C.发行股票和债券D.银行贷款

9.统计工作中最重要的是（C）

A.合作单位情况统计B.事故情况统计C.客源统计D竞争情况统计

10.出境旅游不包括（D）

A.边境旅游B.出国旅游C.港澳游D.台湾游

多项选择题

1.旅行社根据各个变量因素分析市场是，必须遵循以下哪些原则？

（）

A.规模化原则B.差异性原则C.集中性原则D可达性原则

2.旅游线路属于一种组合产品，是旅行社产品的集中体现，以下属于旅游线路设计原则的有（）

A.市场导向原则B.经济效益原则C.主题鲜明原则D.布局合理原则

3.以下属于旅行社销售管理内容的（）

A.建立旅行社产品销售合同审定制度

B.严格旅行社内部岗位责任制，确保销售工作无事故

C.建立销售效果检验与接待服务质量反馈制度，巩固老客户、争取新朋友

D.关系销售与客户管理

4.旅行社产品的特征有哪些（ABCDE）

A.无形性B.不可分离性C.不可转移性D.时间性E.综合性

5.旅行社产品定价有几种方法（ABC）

A.成本加成法B.竞争导向定价法C.目标利润定价法D.心理期望定价法

6.导游服务的特点（ABCD）

A.独立性强B.知识面广C.关联度高D.差异性大

7、托马斯?

库克（ThomasCook）组织了世界上（ACD），是世界上第一位专职的旅行代理商。

A．第一次团体包价旅游，B．第一次自助旅游，C．第一次团体观光旅游，

D．第一次出国包价旅游，E．第一次团体环球旅游，

8、在我国，旅行社的旅游业务主要包括（ABCD）

A．为旅游者代办出境、入境和签证手续B．招徕和接待旅游者C．向旅游者提供导游服务D．为旅游者安排交通、游览、住宿E。

为旅游者安排餐饮、娱乐等活动

9、旅行社市场定位的方法：

（ACDE）

A．从产品市场特点出发定位；B．从顾客利益出发定位；C．从产品功能出发定位；D．从目标市场特点出发定位；E．从竞争需要出发定位。

10、根据世界旅游组织的产品分类方法，旅行社产品可以分为（ABCDE）

A．观光旅游产品B．度假旅游产品C．休闲旅游产品

D．专项旅游产品E．自助旅游产品

三、判断题

1.按经营市场和业务范围，我国旅行社分为国际旅行社与国内旅行社两种类型（T）

2.旅行社筹集资金的渠道仅有三种：

即自有资金、合股集资和银行贷款（F）

3.1949年诞生了世界旅行社协会联合会（UFTAA）（F）

4.我国设立旅行社的基本程序是申请营业许可——办理注册登记——办理税务登记——设立分支机构（T）

5.旅行社市场营销组合策略包括产品，价格，促销，渠道的基本要素（T）

6.旅行社之间结算业务采用汇付方式进行。

汇付方式为现汇、电汇、信汇、票汇等（F）

7.在旅游接待中，出现了交通事故，此时，导游员可自行变更接待计划来完成旅游活动（F）

8.旅行社产品的生命周期通知是指产品的使用寿命（F）

9.旅行社产品从进入市场到退出市场，一般经历导入期，成长期，成熟期，衰退期四个阶段。

（T）

10.新中国成立的第一家旅行社是1949年11月在上海成立的华侨服务社（F）

答案：

一、1-5B、A、A、C、A6-10D、B、D、C、D

二、1、2、3、4、ABCDE5、ABC6、ABCD7、ACD8、ABCD9、ACDE10、ABCDE三、1-5TFFTT6-10FFFTF

一、单选题：

1、不属于旅行社的主要业务有（）。

A.提供导游服务B.销售旅游产品C.办理旅行证件D.提供膳食服务答案：

D

2、旅行社作为具有一定规模的经济行业，在我国出现于（）

A1949B1956C1927D1985答案;D

3,下列不属于旅行社经营战略的特征的有（）

A全局性B长期性C社会性D不可分离性答案：

D

4、旅行社产品特征包括以下那个特征

A综合性B可分离性C可储存性D可转移性答案：

A（第三章）

5、下列那一因素不是旅行社选址应考虑在内的因素（）

A目标群体B自身条件C竞争程度D经济状况答案：

（D）第二章

6、旅行社产品生命周期一般经过（）这几个阶段。

答案：

（C）第三章

A导入期，成长期，鼎盛期，衰退期B初级期，成长期，成熟期，衰落期

C导入期，成长期，成熟期，衰退期D导入期，成长期，成熟期，衰落期7、旅行社产品定价策略不包括（）答案：

（D）第五章

A高价策略B心里定价策略C低价策略D品质定价策略

8、旅游社产品的最基本特征是（）。

A.综合性B.脆弱性C.预约性D.高接触性答案：

A

9、下列不属于国内团体旅游的特点的是（）。

答案：

C

A.准备时间短B.活动日程变化多C.消费水平差别大D.讲解难度小

10、在下列旅游保险中，旅行社作为被保险人的险种是（）

A.旅行社责任保险B.旅游意外保险

C.航空旅客意外伤害保险D.中国境外旅行救援意外伤害保险答案：

A

11、下列哪项不是旅行社的行业特点（）

A智力密集B进入容易C经营依附性强D产品替代性弱答案:

D第一章

12、后勤的计调业务产生于什么时期（）答案:

A第六章

A.20世纪50年代B.20世纪70年代C20世纪80年代D.20世纪90年代

13、电子商务发展的中级阶段是（）答案：

B第十一章p177

A、旅游在线模式B、网络营销C、网络综合业务管理系统D、电子商务网站14、企业各种资源中最活跃、最有创造性的资源是（）

A、人力资源B、旅游资源C、资金D、设施设备答案：

A第十章p154

15、品牌最基本的功能是（）答案：

C第三章p51

A、安全功能B、价值功能C、识别功能D、个性功能

二、多选题：

1、旅行社的选址应考虑（）答案（ABCD）

A.目标群体B.自身条件C.竞争程度D.地理位置

2、属于新的营销理论4C中的有（）

A.消费者B.方便C.共同体D.成本答案（AB）

3、旅行社员工报酬方案有（）

A.薪金方案B五险一金C奖金D.升职方案答案（AC）

4、旅行社组织机构设计原则（）答案：

ABCD（第二章）

A分工协作原则B集权分权原则C管理跨度原则D目标原则

5.旅行社营运资金管理包括（）答案：

ABCD（第九章）

A销售预算B账款收现C现金开支D现金余额

6、、旅行社产品定价方法有（）答案：

ABD（第五章）

A竞争导向定价法B目标利润定价法C参考同行定价法D成本加成法

7、下面是旅行社财务管理的内容的是（）

A成本费用管理B营运资金的管理投资管理C财务评价D筹资管理

E账目的管理F利润管理G投资管理答案：

ABCDFG（第九章）

8、.旅行社在选择旅游市场细分的变量因素时，考虑哪些原则？

（）答案AC

A、规模化原则B、报酬化原则C、可达性原则D、可行性原则9、旅行社新产品种类有哪些？

（ABC）

A、改进型新产品B、升级型新产品C、创新型新产品

Ｄ．市场推动型新产品答案ABC

10．地陪、全陪、领队共同职责，有哪些？

（ＢＣ）

Ａ、导游讲解　　　Ｂ、联络工作　　Ｃ、维护安全　Ｄ、安全提示

11、旅行社产品定价策略包括（ABC）

A高价策略B心理定价策略C质量定价策略D品牌定价策略

12、导游服务的特点（AB）

A知识面广B差异性大C责任感强D协调能力高

13、旅行社企业文化构建的重点包括（ABCD）

A服务意识B文化功能C互助合作D勤奋自律

14、.旅行社销售渠道包括（AC）

A直接销售B市场营销C间接销售D网络销售

15、下列哪项是导游服务的特点:

（ABD）

A独立性强B知识面广C差异性小D关联度高

三、判断题

1旅行社计调的主要职能有选择、签约、联络、统计和创收五大职能。

（正确）

2中外合资旅行社不可设立分支机构。

（正确）

3全陪费、宣传费、基本汽车费、城市间交通费都属于综合服务费范畴。

（错误原因：

其中基本汽车费不属于）

4、人力资源是能动性、不可再生性和潜在性资源（错误：

可再生资源）

5、旅行社产品生命周期一般经历导入期、成长期、成熟期、衰退期四个阶段。

（正确）

6、旅行社产品促销有四个阶段，即开拓期、交易期、完善期、巩固期。

（错误：

三个阶段，没有完善期）

7、有限责任公司有两种设立方式，分别是发起式设立和募集时设立。

答：

错，是股份有限公司。

8、旅行社产品生命周期通常指的是产品的使用寿命。

（错，是市场寿命）

9、利用新产品导入期的垄断地位将价格定的很高，以求尽快收回产品开发成本，在短期内获取较大的盈利的定价策略是取脂定价策略。

（对）

10、旅行社产品的定价策略包括：

高价策略、低价策略、心理定价策略、质量定价策略。

（对）

11、计调在变更后的采购所用中“飞机改火车（尽量利用晚间，但距离不宜过长）”符合计调在对原计划进行调整时，遵循宾客至上的原则。

（错解析：

应该是同级变通原则。

）

12、旅行社产品的销售渠道包括：

直接销售渠道、国内异地市场、间接销售渠道。

（错）解析：

国内异地市场属于直接销售渠道。

13、1841年，托马斯?

库克创造性的利用包租火车载运540人参加禁酒大会，这次活动被后人公认为首次具有商业性质的包价旅游。

（对）

14、旅游市场细分必须遵循规模化原则和有效性原则。

（错）

15、旅行社财务管理的唯一目标就是利润最大化。

（错）

第四章

一、填空题

1.____________旅行社的问世开创了旅游活动的新时代。

（托马斯.库克）

2.旅行社现代企业制度的基本组织形式有______、________两种。

（股份有限公司、有限责任公司）

3._________组织形式适合大中型旅行社，尤其是国际旅行社。

（市场部门制）

4.旅行社人员招募的主要途径是___________（外部招聘）

5.广义的企业文化是指企业生产经营中_________文化和________文化的总和。

（物质、精神）

6.按消费者需求的差异程度可将旅游市场分为_______和_________。

（同质市场、异质市场）7._________是旅游业生存和发展的生命线。

（客源）

8.__________是导游服务质量的基础和保证。

（导游服务规范化）

9．导游服务的特点有______、________、_______、和________。

（独立性强、知识面广、差异性大、关联度高）

10.从最高层到最底层按垂直系统建立的组织形式是_______。

（直线制）

二、单选题

1．旅行社最本质的特征是（）B

A.赢取利益B.代理销售C.旅游媒介D.招徕客源

2．新中国成立后的第一家旅行社是（）B

A.国旅B.华侨服务社C.中旅D.青旅

3.（）是人力资源规划的第一步A

A.确立目标B.经营战略C.制定规划D.企业文化

4．旅行社企业的营销活动在客观上能否达到细分市场，属于旅行社在选择运用变量因素细分市场中的（）原则。

A.规模化原则B.市场导向原则C.可达性原则D.布局合理原则

5.下列选项中属于服务产品最主要特征的是（）A

A.无形性B.不可分离性C.不可贮存性D.综合性

6．下面特征不属于旅行社人力资源管理的有（　　）Ａ　　　　

Ａ．重要性　　　Ｂ．年轻化　　　Ｃ．独立性　　　　Ｄ．综合性

７．航班变故，考虑包机，但要注意控制成本，这是变更后采购通常办法之一，它属于计调在对原计划进行调整的（　　　）原则。

Ｃ

Ａ．变更最小　　　Ｂ．宾客至上　　　Ｃ．同级变通　　　Ｄ．力求一致

８．下列不是导游激励方式的是（　　　）Ｂ

Ａ．情感激励　　　Ｂ．物质激励　　　Ｃ．惩奖激励　　　Ｄ．角色激励

９．小包价旅游又称（　　　）Ａ

Ａ．选择性旅游　　　Ｂ．非选择性旅游　　Ｃ．可选择性旅游　　Ｄ．灵活性旅游

１０．（　　　）始终是人类实践活动的动力基础。

Ｃ

Ａ．购物　　　　Ｂ．旅游　　　　Ｃ．需求　　　　Ｄ．消费

三、多选题

１．旅行社申办程序中的准备阶段有（　　　　）ＡＢＣＤ

Ａ．资金筹措　　　Ｂ．地址选择　　　Ｃ．社名和社徽的设计　　Ｄ．人员招聘

２．旅行社经营战略特征（　　　）ＡＢＣＤ

Ａ．全局性　　　Ｂ．长期性　　　Ｃ．竞争性　　　Ｄ．社会性

３．下列促销中属于直接促销的是（　　　　）ＡＢＣ

Ａ．人员促销　　　Ｂ．电话促销　　　Ｃ．文化广场促销　　　Ｄ．礼品促销

４．导游服务的原则（　　　）

Ａ．满足游客需求原则Ｂ．效益原则　Ｃ．按合同行事原则　Ｄ．合理而可能原则

5.旅行社员工绩效考评原则（）

A.规范化原则B.公开性原则C.客观性原则D.反馈原则E.差别原则

6.旅行社销售的销售的特点（）ABCD

A.长期性B.灵活性C.批量性D.时效性E.低价策略

7.旅行社产品定价策略（）ABCD

A.高价策略B.低价策略C.心理定价策略D.质量定价策略E.整数定价策略

8计调在对原计划进行调整时，应遵循以下原则（）ABC

A.变更最小原则B.宾客至上原则C.同级变通原则D.完全听从宾客要求

9.旅行社计调的主要职能有（）ACD

A.选择职能B.合同职能C.联络职能D.统计职能E.计调职

10.员工培训的内容包括（　　　）ＡＢＣ

　　Ａ.思想素质你　　Ｂ.职业道德培训　Ｃ.业务培训　Ｄ.经营目标认同培训