附表一《普通住宅小区物业服务等级标准》.docx
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附表一《普通住宅小区物业服务等级标准》
普通住宅小区物业服务等级标准
附表一:
一、综合管理服务(范围:
小区规划红线范围内,涉及共用财产和公共事务的管理)
等
分级服务标准基本服务要求级1.管理处设置:
小区设置服务接待中心,配置办公家具及电话、传真机、打印机、计算机等办公设施设备;1、物业服务企业与从业人员要求:
管理及专业小时有人员接待,处理物业服务合同范围内的公共性事务,受理业主和物业使用服务时间:
每天242.操作人员持证上岗,从业人员统一着装、佩带胸;人的咨询和投诉,答复率100%卡、仪表整洁、行为规范。
物业管理工作人员岗24小时报修值班制度。
急修30分钟内到3.日常管理与服务:
(1)公示24小时服务值班电话,实行一有完善并公布工作地点。
位职责和工作制度完善,100%;
(2)运用计算机对业主资料、房屋与设备档案、收达,预约维修按约定时间到达,回访率级业主(用的管理方案,报修服务与投诉处理制度、
费、日常办公等进行管理,建立完善的管理制度;(3)根据业主需求,提供物业服务合同之外的日常服务应符合国家相资料保密制度;户)。
(特约服务和代办服务42次以上,对合理)以书面方式征询全体业主对物业服务的意见,每年服务关法律法规和规章以及物业服务合同的约定,
的建议及时整改,满意率达到85%以上;(5)积极配合、支持并参与社区文化建设,每年开展文体活收费项目和标准。
办事纪律、窗口应公开办事制度、项次。
动项目不少于4、建立齐全的小区物业管理档案,即物业竣工2
1、管理处设置:
小区设置服务接待中心,配置办公家具及电话、传真机、打印机、计算机等办公设施验收档案、设备管理档案、业主或使用人资料档案(含业主或使用人装修档案)、物业设备;租赁档案、日常管理档案等。
2.服务时间:
每天16小时有人员接待,处理物业服务合同范围内的公共性事务,受理业主和物业使
、在收费、财务管理、会计核算、税收等方面3。
用人的咨询和投诉,答复率100%执行有关规定,运作规范,账目清晰;小时报修值班制度。
急修一小时内到达,)公示(124小时服务值班电话,实行24日常管理与服务:
3.二、建立物业管理区域内共用部位和共用设施设4)运用计算机对业主资料、房屋与设备档案、收费、2100%预约维修按约定时间到达,回访率;(级
备的使用、公共秩序、环境卫生的维护以及日常办公等进行管理,建立完善的管理制度;(3)根据业主需求,提供物业服务合同之外的特约服绿化养护等方面的规章制度;务和代办服务。
(4)以书面方式征询全体业主对物业服务的意见,每年2次,对合理的建议及时
、对违反小区《业主管理规约》(临时管理规5整改,满意率达到80%以上;(5)积极配合、支持并参与社区文化建设,每年开展文体活动项目不约)或政府有关规定的行为进行劝阻、制止少于3项次。
1
或报告有关部门处理;
6、协助召开业主大会并配合其运作。
1、管理处设置:
小区设置服务接待中心,配置办公家具及电话、计算机等办公设施设备。
2.服务时间:
每天12小时有人员接待,处理物业服务合同范围内的公共性事务,受理业主和物业使
用人的咨询和投诉,答复率100%。
24小时报修值班制度。
急修一个小时内
(1)公示243.日常管理与服务:
小时服务值班电话,实行
到
达,预约维修按约定时间到达,回访率三100%;
(2)对业主资料、房屋与设备档案、收费、日常办
公等进行管理,建立完善的管理制度;级(3)根据业主需求,提供物业服务合同之外的特约服务和代
。
(4)以书面方式征询全体业主对物业服务的意见,每年1至2次,对办服务
合理的建议及时整
改,满意率达到75%以上;(5)积极配合、支持并参与社区文化建设,每年开展文体活动项目不少于2项次。
1、管理处设置:
小区设置服务接待中心,配置办公家具及电话等办公设施设备。
2.服务时间:
每天8小时有人员接待,处理物业服务合同范围内的公共性事务,受理业主和物业使用
人的咨询和投诉,答复率100%。
3.日常管理与服务:
(1)公示四12小时服务值班电话,实
12小时报修值班制度。
急修一个小时内到行
达,预约维修按约定时间到达,回访率级)对业主资料、房屋与设备档案、收费等进行管2100%;(
3)根据业主需求,提供物业服务合同之外的特约服务和代办服务。
理,建立完善的管理制度;(
(4)以书面方式征询全体业主对物业服务的意见,每年一次以上,对合理的建议及时整改,满意率
达到70%以上;(5)积极配合、支持并参与社区文化建设,每年开展文体活动项目不少于1项次。
2
二、共用部位及设施设备维护服务(范围:
房屋基础、承重墙体、柱、梁、楼板、屋顶以及户外的墙面、门厅、楼梯间、走廊
通道等。
小区规划红线以内,业主户门以外的强弱电设备及消防设施、道路、路灯、沟渠、池、井、非经营性车场车库、公益性文体设施和共用设施设备使用的房屋等。
)
基本服务要求等分级服务标准级1、设施设备标志齐全、规范,责任人明确,操作维护人员严格执行设施设备操作规程及保养规范,运行、使用及维护按、11、设有专人对房屋共用部位和共用设施设
规定要求有记录;每日巡查共用设施设备,发现问题及时处理确保无事故隐患;
备进行日常管理和维护,建立共用设施设、每日巡查2次小区房屋单元门、楼梯通道以及其他共用部位的门窗、玻璃等,做好巡查记录,并及时维修养护;设备1备档案(设备台帐),定期巡查,检修和保房保持整洁、通风,无跑、冒、滴、漏和鼠害现象,路灯完好率不低于95%。
养记录齐全。
、按照住宅装饰装修管理有关规定和《业主管理规约》3一(业主临时管理规约)要求,建立完善的住宅装饰装修管理制度。
装修前,审核业主(使用人)的装修方案,告知装修人有关装饰装修的禁止行为和注意事项,对进出小区的装修车辆、、根据房屋实际使用年限,2定期检查房屋级2次装修施工现场,发现影响房屋外观、危及房屋结构安全及拆改共用管线等损害公共人员实行出入管理;每日巡查共用部位和设施设备的使用状况,及时编制
利益现象的,及时劝阻并报告业主委员会和有关主管部门;维修计划和住房专项项维修资金使用计划,4、共用雨、污水管道每年疏通1次;雨、污水井每月检查1次,视检查情况及时清掏;化粪池每月检查1次,每半年清向业主大会或者业主委员会提出报告与建次,发现异常及时清掏;1掏
议,根据业主大会的决定,组织维修或者更1、设施设备标志齐全、规范,责任人明确,操作维护人员严格执行设施设备操作规程及保养规范,运行、使用及维护按
规定要求有记录;每周巡查3次共用设施设备,做好巡查记录,发现问题及时处理。
新改造,保障道路通畅,路面平整,井盖无
2、每周巡查3次小区房屋单元门、楼梯通道以及其他共用部位的门窗、玻璃等,做好巡查记录,并及时维修养护;设备路面井盖不影响车辆和行人缺损、无丢失,
房保持整洁、通风,基本无跑、冒、滴、漏和鼠害现象,路灯完好率不低于90%;通行;定期将物业共用部位的维修情况报告二、按照住宅装饰装修管理有关规定和《业主管理规约》3(业主临时管理规约)要求,建立完善的住宅装饰装修管理制度。
提交业业主大会,并在小区内公告。
装修前,审核业主(使用人)的装修方案,告知装修人有关装饰装修的禁止行为和注意事项,对进出小区的装修车辆、级
3、协调供水、供电、供气、供暖、消防、1次装修施工现场,发现影响房屋外观、危及房屋结构安全及拆改共用管线等损害公共人员实行出入管理;每日巡查
利益现象的,及时劝阻并报告业主委员会和有关主管部门。
通讯等部门,保证设施设备正常使用。
4、共用雨、污水管道每年疏通1次;雨、污水井每季度检查1次,并视检查情况及时清掏;化粪池每2个月检查1次,、对违反规划私搭乱建和擅自改变房屋用途4
每年清掏1次,发现异常及时清掏。
的行为及时劝阻,并报告业主委员会和有关、操作维护人员严格执行设施设备操作规程及保养规范;运行、使用及维护按规定要求有记录,无事故隐患;每周巡查1三主管部门;2次共用设施设备,做好巡查记录,发现问题及时处理。
级
3
2、每周巡查2次小区房屋单元门、楼梯通道以及其他共用部位的门窗、玻璃等,定期维修养护;设备房保持整洁、通风,、定对房屋入住、出租情况进行登记备案管5
;基本无跑、冒、滴、漏和鼠害现象,路灯完好率不低于85%
理;3、按照住宅装饰装修管理有关规定和《业主管理规约》(业主临时管理规约)要求,建立完善的住宅装饰装修管理制度。
6、对易危及人身安全的设施设有明显警示标装修前,依规定审核业主(使用人)的装修方案,告知装修人有关装饰装修的禁止行为和注意事项;每周3次巡查装志和防范措施,对可能发生的各种突发设备修施工现场,发现影响房屋外观、危及房屋结构安全及拆改共用管线等损害公共利益现象的,及时劝阻并报告业主委
员会和有关主管部门;故障有应急预案;
1次;雨、污水井每半年检查1次,并视检查情况及时清掏;化粪池每季度检查1次,每4、共用雨、污水管道每年疏通
年清掏1次,发现异常及时清掏;
1、操作维护人员严格执行设施设备操作规程及保养规范;每周巡查1次共用设施设备,做好巡查记录,发现问题及时处
理。
四
2、每周巡查1次小区房屋单元门、楼梯通道以及其他共用部位的门窗、玻璃等,定期维修养护;设备房保持整洁、通风,
级;80%无跑、冒、滴、漏和鼠害现象,路灯完好率不低于
、按照住宅装饰装修管理有关规定和《业主管理规约》3(业主临时管理规约)要求,建立完善的住宅装饰装修管理制度。
2次巡查装装修前,依规定审核业主(使用人)的装修方案,告知装修人有关装饰装修的禁止行为和注意事项;每周
修施工现场,发现影响房屋外观、危及房屋结构安全及拆改共用管线等损害公共利益现象的,及时劝阻并报告业主委
员会和有关主管部门;
4、共用雨、污水管道视情况及时疏通;雨、污水井每半年检查1次,并视检查情况及时清掏;化粪池每半年检查1次,
发现异常及时清掏;
三、环境卫生服务(范围:
小区规划红线以内,业主户门以外)
基本服务要求等分级服务标准
级
2次,小区内公共场所全方位保持清洁,无乱贴、乱画现象;垃圾桶(箱)放置合理,生活垃圾每天清运、1无异1、定期清运垃圾,保持垃圾桶清洁、1次,公共部位门窗每周清洁1次;、公共楼梯、扶手每日擦洗2味;一
2次,一层共用大厅每日拖洗1次;次,每周拖洗、电梯厅、楼道每日清扫23
级4、对违反规定在公共场所放养家禽、2家畜、路灯、楼道灯每月清洁次;1
和宠物的违法违规行为及时提示、告知、2次;、绿地等每日清扫、小区道路、广场、停车场(不包含经营性停车场)5
4
1次,小区内公共场所每日清扫2次,无乱贴、乱画现象;垃圾桶(箱)放置合理,生活垃圾每天清运、1制止并向相关部门报告;
3次,公共部位门窗每月清洁1次;、公共楼梯、扶手每周擦洗2、根据实际情况定期进行消毒和灭虫除3二
3次,一层共用大厅每周拖洗次;13次,每周拖洗、电梯厅、楼道每周清扫3
级4害;次;1、路灯、楼道灯每季度清洁
、水系景观每日巡查清理,保持无杂物,41次;、绿地等每日清扫、小区道路、广场、停车场(不包含经营性停车场)5
无异味;1次,小区内公共场所每日清扫1次,无乱贴、乱画现象;垃圾桶(箱)放置合理,生活垃圾每天清运、1
次,公共部位门窗每季清洁1次;2公共楼梯、扶手每周擦洗、2小时内清除道路积水、、雨、雪停后245三
2次,每月拖洗2次,一层共用大厅每周拖洗2次;、电梯厅、楼道每周清扫3积雪;级4次;1路灯、楼道灯每半年清洁、
6、电梯轿厢每日清洁一次。
1次;、绿地等每日清扫、小区道路、广场、停车场(不包含经营性停车场)5
1次,小区内公共场所每日清扫1次,无乱贴、乱画现象;垃圾桶(箱)放置合理,生活垃圾每天清运、1
1次;次,公共部位门窗每半年清洁1公共楼梯、扶手每周擦洗、2四
1次,每月拖洗11次;次,一层共用大厅每周拖洗、电梯厅、楼道每周清扫3
级41次;、路灯、楼道灯每年清洁
5、小区道路、广场、停车场(不包含经营性停车场)、绿地等每2日清扫1次;
四、公共秩序维护服务(范围:
小区规划红线以内,业主户门以外)
等
基本服务要求分级服务标准
级1、监控室24小时双岗值班,对公共区域和门口出入人员、车辆及共用设施设备进行监控,发现安全隐患和安全事故及时
1、对火灾、治安、公共秩序等突发事件有处理,存储记录保存不少于一个月。
对重要事件的处理有书面记录,处理结果存档;
应急预案,并在值班室悬挂;、门卫岗位24小时双岗值班,小区主出入口16小时站岗值勤,对进出小区的车辆实施证、卡管理,引导车辆有序通行、2
、对影响公共安全和妨碍公共秩序的行为,2停放;一依法履行提示、告知、劝阻和向相关部门报告对门口和公共区域主要干道,进行交通疏导,维护交通秩序;、3级
的职责和义务。
24小时监控。
对重点区域、重点部位未设置监控的,白天1.5小时巡查1次,夜间1小配有安全监控设施的,实施、4
时巡查1次,有巡查记录和交接班记录;
、对进出小区的装修、家政劳务人员实行临时出入证卡管理。
对临时来访进出小区的人员实行登记管理。
5
、每年应组织不少于2次应急预案演习。
65
1、监控室24小时值班,对公共区域和门口出入人员、车辆进行监控,存储记录保存不少于半个月。
对重要事件的处理有
书面记录,处理结果存档;
2、门卫岗位24小时双岗值班,小区主出入口12小时站岗值勤,对进出小区的车辆实施证、卡管理,引导车辆有序通行、停放;
二
3、对门口和公共区域主要干道,在早、中、晚交通高峰期进行交通疏导,维护交通秩序;级
24小时监控。
对重点区域、重点部位未设置监控的,白天2小时巡查1次,夜间1.5小、配有安全监控设施的,实施4
时巡查1次,有巡查记录和交接班记录;
、对进出小区的装修、家政劳务人员实行临时出入证卡管理。
对临时来访进出小区的人员实行管理。
5
2次应急预案演习。
、每年应组织6
1024天。
对重要事件的处理有、监控室小时值班,对公共区域和门口出入人员、车辆进行监控,存储记录保存不少于1
书面记录,处理结果存档;
2、门卫岗位24小时双岗值班,小区主出入口6小时站岗值勤,对进出小区的车辆实施管理,引导车辆有序通行、停放;三24小时监控。
对重点区域、重点部位未设置监控的,白天2.5小时巡查1次,夜间2小、配有安全监控设施的,实施3
级次,有巡查记录和交接班记录;1时巡查
、对临时来访进出小区的人员实行管理。
4
次应急预案演习。
1、每年应组织5
1、门卫岗位24小时值班,对进出小区的车辆实施管理,引导车辆有序通行;
四次,有巡查记录和交接班记录;1次,夜间2小时巡查2、对重点区域、重点部位未设置监控的,白天3小时巡查1
级、对重要事件的处理有书面记录,处理结果存档;3次应急预案演习。
14、每年应组织
6
五、绿化养护服务(范围:
小区规划红线范围内的中心绿地和房前、屋后,道路两侧区间绿地)
基本服务要求等分级服务标准
级1.有专职专业人员实施绿化养护管理,每年中不少于3次花卉摆放布置;2、草坪生长良好,及时修剪和补栽补种,无有专(兼)职专业人员进行绿化养1.一杂草、杂物。
护管理;
级4、定期组织浇灌、施肥和松土,做好、花卉、绿篱、树木应根据其品种和生长情况,及时修剪整形,保持观赏效果。
3维护保养办法制定园林绿化设施管理规定、2.
防涝、防冻。
等规章制度;、定期喷洒药物,预防病虫害。
53.根据其品种和生长情况,及时修剪整形;1.有专职专业人员实施绿化养护管理,每年中不少于2次花卉摆放布置;2.对草坪、花卉、绿篱、树木定期进行修剪、在喷药前张贴书面告做好病虫害防治工作,4.
二养护。
示。
级、适时组织浇灌、施肥和松土,做好防涝、防冻。
43、定期清除绿地杂草、杂物。
、适时喷洒药物,预防病虫害。
5对草坪、花卉、绿篱、树木定期进行修剪、养次花卉摆放布置;2.1.有专业人员实施绿化养护管理,每年中不少于1三
级护。
3、定期清除绿地杂草、杂物。
4.预防花草、树木病虫害。
四定期清除绿地杂草、杂物。
2.1.对草坪、花卉、绿篱、树木定期进行修剪、养护。
级、预防花草、树木病虫害。
3
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- 普通住宅小区物业服务等级标准 附表 普通住宅 小区 物业 服务 等级 标准