1 各岗位层级定义及薪酬设计V20.docx
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1各岗位层级定义及薪酬设计V20
上海车城物业管理有限公司岗位层级定义及薪酬体系
制度名称
上海车城物业管理有限公司岗位层级定义及薪酬体系
制度类别
管理标准
标准编号
Q/ZXSHCC.6ZH000X-20170XXXV.1
执行范围
上海车城物业服务外包产业有限公司
制度编号
6ZH000X
制度版本
20170423V.1
责任单位
综合中心
拟制人
批准人
发布时间
2017.03.20
实施时间
2017.03.20
薪酬体系是将企业关于薪酬的制定、衡量、反馈及执行确保等一系列文件汇总起来的综合性管理标准,是对于薪酬制定的前因及后果的根本性描述。
是基础性、纲领性、指导性大纲及综合汇编。
薪酬标准、薪酬层级的制定源于各岗位带给企业带来价值有所不同,通常会通过岗位价值评价进行定量或者定性的描述,并通过科学的测算,固化下来的薪酬标准,作为企业薪酬执行的依据。
岗位胜任素质模型存在的核心目标是,诠释企业中各个岗位需要怎样的素质模型的人,可以胜任本岗位。
而在16个岗位素质中,全部应用这些岗位素质,也会冗余且辨识度模糊,故一般会按照专家定义的方式(行业专家或者该岗位优秀员工共同参与)来选择8个核心素质进行着重考量,从而为企业在进行人员招募和甄选以及选拔晋级人才的过程中,迅速定位到企业所需要的人力素质模型,为后续的育人、用人、留人都进行了铺垫。
以下我们开始对岗位胜任素质模型、员工素质模型采集、岗位价值评价模型进行定义描述及使用办法介绍,并通过这些基础要素的定义,来制定薪酬原则、薪酬策略、薪酬层级、薪酬标准等。
以下重点描述岗位胜任素质模型设计原理以及应用方式,并对岗位价值评估的具体方式方法进行了详细的编写。
“岗位胜任素质”和“岗位价值”其最主要的区别和应用范围如下:
⏹岗位胜任素质:
是通过对岗位胜任素质模型的的设计,来甄选和选拔适合岗位的人才,用于新人的招募、甄选和职能岗、管理岗的选拔的。
⏹岗位价值评估:
是通过岗位价值的定性或定量的评估,,得出某个岗位在企业中的价值,,从而根据薪酬体系的层级定位,,将一定区间分值的岗位价值定位在某些岗位层级之间,从而确定某个岗位的岗位工资。
并根据公司的薪酬结构来定位其整体的薪酬成本范围。
一.岗位胜任素质模型
1.定义
岗位胜任素质模型是指为了达成组织整体绩效目标的,针对特定工作岗位所要求的,与高绩效相关的一系列不同胜任素质要素及其可测量的等级差异的组合.
2.结构
岗位胜任素质模型由通用素质中挑选岗位核心素质进行评估。
一般公司的通用素质要素有16个,会在通用的16个要素中甄选8个要素和具体岗位的素质要求进行比对,进行测试,从而进行人员的甄选。
2.1通用素质
通用素质是适用于公司全体员工的胜任能力。
它是企业文化的表现,反映了公司的价值观、经营准则和业务特征,是公司对员工行为的要求,体现公司公认的行为方式。
全员核心胜任能力能够有效地支持公司核心价值观的推广。
公司通用素质是由16个要素组成,每个要素具体阐述如下:
维度
定义
要点
沟通协作意愿
Ø和蔼可亲,乐于合作,适应能力强,喜欢参加集体活动,不计较得失,能够接受别人的批评。
Ø执拗、冷漠,落落寡欢,吹毛求疵,喜欢独处,工作态度严谨,标准要求高。
1、性格含蓄还是开朗
2、行为冷漠还是热情
学习理解能力
Ø聪明,富有才能,善于抽象思维。
智商较高,学习能力强,思维敏捷。
Ø思想迟钝,常识浅薄,抽象思维能力弱。
智商较低,理解力不强,不能举一反三。
1、智商高不高
2、理解能力强不强
情绪控制能力
Ø情绪稳定而成熟,能面对现实,自我控制能力强,情感稳定,能以沉着的态度应付现实中的各种问题。
行动充满魄力,能振作勇气,有维护团结的精神。
过高时,可能因克制自己,情绪得不到释放,产生心里压力。
Ø不容易应付生活上所遇到的阻挠和挫折,容易受环境支配而心神摇动不定,不能面对现实,常常急躁不安,身心疲乏。
1、情绪的自我控制力如何
2、情绪的自我调节能力如何
影响驾驭欲望
Ø好强固执,独立积极,主观武断。
自高自大,自以为是,喜欢驾驭别人。
Ø谦虚,顺从,通融,恭顺。
行为温顺,应和别人的旨意。
过低时,可能感觉事实不能把握,感叹命运不幸。
1、谦虚还是骄傲
2、喜欢顺从还是支配
兴奋活泼程度
Ø轻松兴奋,随遇而安,澎湃激荡。
活泼,愉快,健谈,对人对事热心而富有感情,但有时可能过分冲动,以致行为变化莫测,影响团队效率。
Ø平静,严肃,审慎,冷静,寡言。
行动拘谨,内省而不轻易发言,较为消极、阴郁。
有时可能过分深思熟虑而表现为骄傲自满。
在工作上,是一位认真而可靠的工作人员。
1、行为拘谨还是放松
2、态度严肃还是随意
踏实负责程度
Ø有良心,有恒负责,做事尽职。
细心周到,有始有终,是非善恶是行动指南,喜欢结交努力苦干的人,不喜欢诙谐有趣的场合。
Ø自私自利,缺乏远大的目标和理想,缺乏责任感,甚至有时为达目的不择手段。
苟且敷衍,缺乏奉公守法精神。
1、正直还是自私
2、踏实负责还是散漫敷衍
敢作敢为精神
Ø冒险敢为,少有顾忌,不掩饰,不畏缩,有敢作敢为的精神,能经历艰辛而保持毅力。
但有时可能粗心大意,忽视细节。
也可能无聊多事,横生枝节。
Ø畏怯退缩,缺乏信心。
在人群中,表现羞怯,不自然,有强烈的自卑感,拙于发言,更不愿与陌生人交谈。
凡事采取观望态度,自我意识强烈。
1、胆小还是冒险
2、退缩还是主动
情感丰富程度
Ø敏感,感情用事。
心肠软,易受感动,较女性化,爱好艺术,富于幻想,有时过分不务实际,缺乏耐性和恒心。
不喜欢接近粗鲁的人和笨重的工作。
在团队活动中,由于不切实际的看法和行为而降低团队工作效率。
Ø理智,注重现实,自恃其力。
硬心肠,多以客观、坚强、独立的态度处理当前的问题。
不注重文化修养,不顾及别人的情感。
可能过分骄傲,冷酷无情。
1、心软还是心硬
2、敏感还是现实
固执多疑程度
Ø怀疑、刚愎、固执己见。
紧张,多疑,不信任别人,与人相处常斤斤计较,不顾及别人的利益。
Ø依赖随和,容易与人相处。
放松,信赖别人,无猜忌,不与人竞争。
顺应合作,善于体贴人。
1、信任还是多疑
2、体贴还是计较
3、放松还是紧张
幻想任性程度
Ø幻想,狂放任性。
空想,通常忽视细节,只以本身动机,当时的兴趣等主观因素为行为的出发点,可能富有创造力,有时也过分不务实际,近乎冲动,因而容易被人误解。
Ø现实,合乎成规,力求妥善合理。
通常先斟酌现实条件,而后决定取舍,不鲁莽从事,在关键时刻,也能保持冷静。
有时可能过分重视现实,为人索然寡趣。
1、空想还是实际
2、冲动还是冷静
世故圆滑程度
Ø精明能干,世故,机灵,伶俐。
处理老练,行为的体。
能冷静分析一切,但近乎狡猾。
对一切事物的看法是理智的、客观的,甚至是刻薄的。
Ø坦白,直率,天真,朴实。
通常思想简单,感情用事,与人无争,心满意足。
有时显得幼稚,粗鲁笨拙,似乎缺乏教养。
1、机灵还是朴实
2、老练还是幼稚
3、委婉还是直率
悲观忧虑程度
Ø忧虑抑郁,烦恼自扰,易于内疚。
通常觉得世道艰辛,人生不如意,甚至沮丧悲观。
有时患得患失,自觉不如人,缺乏和别人接近的勇气。
Ø安详沉着,有自信心,不易动摇,信任自己有应付问题的能力。
有安全感,能运用自如,但有时因缺乏同情而引起别人的反感。
1、是否有坚定的信念
2、悲观还是乐观
3、自卑还是自信
变革创新能力
Ø激进、敢于尝试。
喜欢考研一切现有的理论和事实,而予以新的评价。
不轻易判断是非,愿意了解较为先进的思想和行为。
可能广见多闻,愿意充实自己的生活经验。
Ø保守,尊重传统观念和标准。
通常无条件的接受社会中许多相沿已久的、有权威的见解。
不愿尝试探新,常常激烈的反对新思想及一切的变革,墨守成规。
1、保守还是激进
2、墨守成规还是大胆尝试
独立自主能力
Ø自立自强,当机立断。
能够自作主张,独立完成自己的工作计划,不依赖别人,也不受社会舆论的约束,也无意控制和支配别人,不嫌恶人,也不需要别人的好感。
Ø依赖集体,团体依附。
通常愿意与人共同工作,不愿独立孤行。
常常放弃个人主见,附和众议,以取得别人的好感。
需要团体的支持以维持其自信心,但不是真正的乐群者。
1、依赖还是独立
2、随声附和还是富有主见
自我约束能力
Ø知己知彼,自律谨慎。
克制,言行一致,能够合理支配自己的感情行动,为人处世能保持自尊心,赢得别人的重视,有时却太固执成见。
Ø矛盾冲突,不顾大体,无原则。
不能克制自己,也不愿考虑别人的需要,充满矛盾,却又无法解决。
1、无原则还是克制
2、矛盾还是系统
3、是否识大体、顾大局
焦虑紧张程度
Ø紧张困扰,机动挣扎,缺乏耐心,心神不安。
过度兴奋,时常感觉疲乏,有无法彻底摆脱以求宁静。
在集体中,对人对事都缺乏信心,每日战战兢兢生活,不能控制自己。
Ø心平气和,闲散宁静,松懈,松弛。
知足常乐,保持内心的平衡,也可能过分疏懒,缺乏进取心。
1、心态平和还是惴惴不安
2、松懈还是紧张
3、知足还是有危机感
2.2岗位核心素质
岗位核心素质是指从事具体岗位工作所必须要具备专业的知识与技能。
例如客服代表所需要快速打字和说标准普通话的技能等。
岗位通用素质主要是由部门负责人和本岗位人员及直接上级等熟悉岗位工作的人员从16个要素中选取8个与岗位相关的核心素质,并对每个要素明确的要求进行描述。
岗位核心素质一般由熟悉该岗位的人员(本岗位人员,直接上级,部门负责人)初步确定几个要素,然后进行每个要素进行定义和要求达到的标准,以及测评的工具进行描述。
例如:
客服代表胜任素质如下表:
1
2
3
3.1
3.1.1
3.1.1.1
3.1.1.2
3.1.1.2.1
例如:
客服代表胜任素质模型
岗位素质结构
素质名称
定义
要求达到的标准
评测方法与工具
客服代表核心素质维度
学习理解能力
1、智商高不高
2、理解能力强不强
较高
职业性格
测试系统
情绪控制能力
1、情绪的自我控制力如何
2、情绪的自我调节能力如何
较高
影响驾驭欲望
1、谦虚还是骄傲
2、喜欢顺从还是支配
较低
踏实负责程度
1、正直还是自私
2、踏实负责还是散漫敷衍
高
敢作敢为精神
1、胆小还是冒险
2、退缩还是主动
较低
世故圆滑程度
1、机灵还是朴实
2、老练还是幼稚
3、委婉还是直率
较高
自我约束能力
1、无原则还是克制
2、矛盾还是系统
3、是否识大体、顾大局
较高
焦虑紧张程度
1、心态平和还是惴惴不安
2、松懈还是紧张
3、知足还是有危机感
较低
其中甄选客服代表岗位胜任素质的的步骤如如下:
⏹从客服代表中挑选服务质量、接续量、及各项指标优异的员工
⏹让员工的直接领导从16个要素中甄选员工身上具备的称为优秀员工的一些最重要的8个品质
⏹让员工自己从16个要素中甄选8个成为优秀员工最重要的因素
⏹让其经理选择16个要素中最重要的8个因素
⏹选择重合度最高的8个因素,作为这个岗位胜任素质的核心素质
二.员工素质的测评
1.岗位通用素质的测评
使用公司建立的测评系统进行测评,即要求被测评的员工在规定的时间内回答一系列的问题,系统会自动的形成各个要素的测评得分,然后和岗位所要求的各项要素应达到的标准进行比较,形成岗位通用素质的匹配度。
详见附件1:
《测评系统》
2.岗位核心素质的测评
根据各岗位胜任素质模型中各项要素对应确定的具体测评方法去测评,然后根据每项要素应达到的标准进行比较,形成岗位核心的匹配度。
3.岗位素质模型的应用
⏹新员工的甄选工作
⏹员工的晋升与调动
三.薪酬体系
1.薪酬体系内容及建立步骤
2.薪酬原则
⏹按劳分配,多劳多得,充分调动员工的积极性,激发个人潜能。
⏹体现公平合理,拉开差距,奖勤罚懒,促使员工努力提高自身技能,不断进步。
3.薪酬模式的分类与选择
3.1薪酬模式的分类
(1)以岗位为导向的薪酬模式,如:
综合中心管理专员。
(2)以技能/能力为导向的薪酬模式,如:
数据专员。
(3))以绩效为导向的薪酬模式,如:
电话营销代表、配送专员。
3.2薪酬模式的选择
薪酬模式的选择可结合岗位的不同,选择以某一薪酬模式为导向,多种模式整合使用的岗位薪酬模式。
模式类型
比较项目
以岗位为导向薪酬模式
以技能/能力为导向薪酬模式
以绩效为导向薪酬模式
薪酬支付依据
以岗位和所完成的工作为基础
以经过认证的技能/能力为依据
以业绩产出为依据
价值评价对象
岗位报酬要素
技能/能力
员工的劳动贡献
转化为薪酬的机制
将岗位价值评价结果转化为薪酬等级和水平
技能认证以及市场定价
绩效考核结果
薪酬提升
岗位晋升
技能/能力的获得及提高
绩效提高
管理者关注的重点
员工与工作的匹配
晋升与调配
通过工作、薪酬和预算控制成本
有效地利用技能/能力
提供培训
通过培训、技能/能力认证以及工作安排来控制成本
绩效提高
有效控制人工成本
员工关注的重点
寻求晋升以挣到更多的薪酬
寻求技能/能力的提高
业绩提高
程序
工作分析
岗位评估
技能/能力分析
技能/能力认证
绩效目标制定、绩效辅导、绩效考核、绩效反馈
优点
清晰的展望
进步的感觉
根据所完成的岗位工作的价值支付薪酬
持续性学习
灵活性
人员使用数量的精简
激励效果明显,节约人工成本
缺点
潜在的官僚主义
潜在的灵活性不足
潜在的官僚主义
对成本控制的能力要求较高
助长员工短期行为,团队意识差
4.岗位价值评估与薪酬的关联关系
薪酬结构在制定的过程中,会设计:
岗位工资+绩效工资+补贴+奖金等模式,其中根据宽带薪酬原则,岗位工资由岗位级别进行定位,绩效由公司的人工成本整体测算而分成宽带层级,便于同一岗位内不同级别薪酬的区别,补贴也根据岗位层级统一而定。
那么不同的岗位层级是从什么评定而来呢?
那么岗位价值评估有效的解决了这一问题。
在此篇章中,我们将《生产岗位评价因素定义与分级表》《管理及专业岗位岗位测评因素表》俩个附件进行了全面的定义,并进行了定量,按照不同岗位进行各要素的打分,并形成最终对应岗位的分值,从而将分值在某个区间的值定义为某个层级,从而将企业各岗位纳入到一定的岗位层级当中,从而可以确定企业所有岗位中哪些岗位是一岗、二岗、直到最后一个岗位。
由于生产岗位和管理及专业岗位的测评侧重点区别较大,所以分开俩个因素表进行打分和定岗。
岗位价值打分表出来以后,就可以确定某个岗位的价值,按照一定区间定位岗位等级以后,就可以按照企业整体的人工成本划分定义岗位工资,再配合宽带绩效表及补贴,就形成了完整的宽带薪酬结构,从而有利于在员工职业通道上的本岗位的拓宽,即:
不一定调整岗位(横向、纵向),也可以满足员工在收入层面的需求,对于稳定班子、稳定团队起到了根本性作用。
从人力资源的角度来讲,,薪酬是根本,只有合适有弹性、且能满足企业员工薪酬需求的薪酬结构是非常重要的。
生产岗进行定量评估,具体参考附件2:
《生产岗位评价因素定义与分级表》
管理及专业岗进行定量评估,具体参考附件3:
《管理及专业岗位岗位测评因素表》
4.1岗位测评因素表
根据岗位序列的不同,按照不同序列的多维度测评因素描述,通过积分法,得出岗位的测评得分。
参见附表2、附表3。
4.2测评结果应用
(1)各岗位层级的确定;
(2)不同岗位的纵向比较;
(3)职业发展通道中,不同层级晋升或跨序列转岗的依据。
5.薪酬总额测算
薪酬测算为除基本薪资外,还包含绩效、提成在内的整体测算。
薪酬测算一般要要根据几个维度进行:
⏹行业水平
⏹人工成本占企业总体成本预算的比例
⏹企业对于净利润的定位和诉求
以上包含且不限于这些维度,从而去做薪酬总额的总体测算,从而将企业的薪酬定位到具有竞争力且合适的范围。
6.薪酬结构设计
6.1薪酬的组成
薪酬一般由岗位工资、绩效工资、提成、奖金、补贴、津贴、福利等组成,具体解释如下:
(1)“岗位工资”与各岗位的岗位评价、公司的岗位层级及标准设置、晋岗要求等相关联。
岗位层级及工资标准表详见:
附表4:
《岗位工资层级表》
(2)“绩效工资”绩效工资与员工的劳动量及技能程度、所承担项目的评价相关联,体现为同层级岗位的绩效系数差别,同时要注意统一层级内部不同等级岗位设置结构比例问题。
(3)“提成”是指以人员工作完成的成功量为计算基础。
提成的模式分为两种“计件式”和“阶梯式”.
(4)奖金作为一种工资形式,其作用是对与生产或工作直接相关的超额劳动给予报酬。
奖金是对劳动者在创造超过正常劳动定额以外的企业所需要的劳动成果时,所给予的物质补偿。
在呼出主要表现为对活动竞赛、特别贡献等建立的其他奖励金。
也可为保证员工按时到岗全月不请假,还设置有全勤奖。
(5)或津贴”津贴是对劳动者在特殊条件下的额外劳动消耗或额外费用支出给予补偿的一种工资形式。
如夜班津贴,管理津贴,高温津贴。
补贴指根据规定为了保证职工工资水平不受物价影响而支付给职工的物价补贴。
其他还有以货币形式支付的如女工补贴、通信补贴等。
可针对部门人员整体情况设置补贴项,结合整体薪酬预算,确定补贴项目及额度。
(6)“福利”是企业为员工的间接报酬,如国家社会保险、节假日、年假、优秀员工旅游等福利。
参见附件3:
《员工岗位工资层级表》
6.2薪酬结构
(1)与生产之间相关岗位(包括):
岗位工资+绩效工资+奖金+补贴+社保+福利
(2)与生产间接相关岗位(包括):
岗位工资+绩效工资+奖金+补贴+社保+福利
四.附件
1.附件1:
《测评系统》
测评的目的:
是通过胜任素质的测试和岗位需要的素质进行比对,从而甄选和提拔合适的人才。
具体界面设计如下:
维度分析
题库列举
沟通协作意愿
3.如果我有机会的话,我愿意:
(A2分,B1分,其他0分)
(A)到一个繁华的城市去旅行
(B)介于(A),(C)之间
(C)浏览清静的山区
26.如果我在工厂里工作,我愿做:
(C2分,B1分,其他0分)
(A)技术科的工作
(B)介于(A),(C)之间
(C)宣传科的工作
27.在阅读时我愿阅读:
(C2分,B1分,其他0分)
(A)有关太空旅行的书籍
(B)不太确定
(C)有关家庭教育的书籍
51.如果待遇相同,我愿选做:
(C2分,B1分,其他0分)
(A)森林管理员
(B)不一定
(C)中小学教员
52.每逢过年过节或亲友结婚时,我:
(A2分,B1分,其他0分)
(A)喜欢赠送礼品
(B)不太确定
(C)不愿相互送礼
76.如果待遇相同,我愿做一个:
(C2分,B1分,其他0分)
(A)化学研究工作者
(B)不确定
(C)旅行社经理
101.如果让我选择,我宁愿选做:
(A2分,B1分,其他0分)
(A)列车员
(B)不确定
(C)描图员
126.如果待遇相同,我愿做一个:
(A2分,B1分,其他0分)
(A)律师
(B)不确定
(C)航海员
151.根据我个人的兴趣,我愿意参加:
(C2分,B1分,其他0分)
(A)摄影组织活动
(B)不确定
(C)文娱队活动
176.下列工作如果任我挑选的话,我愿做:
(A2分,B1分,其他0分)
(A)少先队辅导员(B)不太确定(C)修表工作
学习理解能力
28.本题后面列出三个单词,那个与其他两个单词不同类
(选B1分,其他0分)
(A)狗(B)石头(C)牛
53.本题后列有三个数字,那个数字与其他两个数字不同类:
(选B1分,其他0分)
(A)5(B)2(C)7
54.猫和鱼就像牛和:
(选B1分,其他0分)
(A)牛奶(B)木材(C)盐
77.以“惊讶”与“新奇”搭配为例,认为“惧怕”与()搭配:
(选C1分,其他0分)
(A)勇敢(B)焦虑(C)恐怖
78.本题后面列出三个分数,哪一个数与其他两个分数不同类:
(选B1分,其他0分)
(A)3/7(B)3/9(C)3/11
102.“理不胜词”的意思是:
(选C1分,其他0分)
(A)理不如词(B)理多而词少(C)词藻华丽而理不足
103.以“铁锹”与“挖掘”搭配为例,我认为“刀子”与()搭配:
(选B1分,其他0分)
(A)琢磨(B)切割(C)铲除
127.“时间变成了永恒”这是比喻:
(选C1分,其他0分)
(A)时间过得快(B)忘了时间(C)光阴一去不复返
128.本题后的哪一项应接在“╳0000╳╳00╳╳╳”的后面
(选B1分,其他0分)
(A)╳0╳(B)00╳(C)0╳╳
152.以星火与燎原搭配为例,我认为姑息与()搭配:
(选B1分,其他0分)
(A)同情(B)养奸(C)纵容
153.“钟表”与“时间”的关系犹如“裁缝”与()的关系:
(选C1分,其他0分)
(A)服装(B)剪刀(C)布料
177.一人()事,人人受累:
(选A1分,其他0分)
(A)偾(B)愤(C)喷
178.望子成龙的家长往往()苗助长:
(选A1分,其他0分)
(A)揠(B)堰(C)偃
180.因为我对一切问题都有一些见解,所以大家都认为我是一个有头脑的人:
(A2分,B1分,其他0分)
(A)是的(B)介于(A),(C)之间(C)不是的
情绪控制能力
4.我有能力应付各种困难:
(A2分,B1分,其他0分)
(A2分,B1分,其他0分)
(A)是的(B)不一定(C)不是的
5.即使是关在铁笼里的猛兽,我见了也会感到惴惴不安:
(C2分,B1分,其他0分)
(A)是的(B)不一定(C)不是的
29.如果我能到一个新的环境,我要:
(C2分,B1分,其他0分)
(A)把生活安排的和从前不一样(B)不确定(C)和从前一样
30.在一生中,我总觉得我能达到我所预期的
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