车场管理部管理制度DOC 17页.docx
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车场管理部管理制度DOC17页
车场管理部管理制度
第一节车场管理部组织架构与岗位职责
1.0车场管理部组织架构
1.1部门职责概述:
通过制定车场部职责范围,明确车场部的工作标准,提高车场部的工作效率。
1.2具体职责:
1.2.1履行对公司车场工作进行监督、检查指导、业务培训职能。
促进车场工作的综合素质和业务水平的不断提高。
1.2.2对车场队伍的建设实行准军事化监督管理,组织纪律严明,工作认真负责,按团结、紧张、严肃、活泼的精神面貌培养团队精神。
1.2.3协调车管力量(含人力、物力)的调整与使用。
1.2.4负责车管、收款员的培训管理及运作,包括培训计划的制定、组织组织执行、考核等方案的培训工作。
1.2.5负责对应聘的管理员和收款员进行严格的把关,保证车场队伍的基本素质。
1.2.6负责组织车管员和收款员各不同岗位的专业技能知识考察和考核。
1.2.7负责建立和建全车场工作方成有关的文件档案及汇总工作。
1.2.8负责与有关公安机关、各部门等保物良好的联系和沟通。
1.2.9正确执行各项规章制度
1.2.10维护停车场秩序,及时纠正违章行为。
1.2.11及时向公司领导报告重要工作情况。
2.0车场管理部经理岗位职责
职务名称
经理
所属部门
车场管理部
直接上级
分管副总经理
直接下属
副经理
职务概要:
主要负责车场所辖部门日常事务及督导工作。
2.1具体职责:
2.1.1全面负责所辖部门日常事务及督导工作。
做好经常性的岗位巡查,及时发现问题并予以解决,确保车管、收款队伍的正常运作。
2.1.2协助公安机关处理车场有关交通、治安等问题,与其建立良好的工作关系,以便在需要时能得到及时的帮助。
2.1.3负责主持车场部例会,传达贯彻公司及有关指示和精神,完成公司下达的各项经济指标和交办的工作任务。
2.1.4制订停车场突发事件的应急措施。
2.1.5遇突发事件或无法处理的问题及时向上级领导报告请示。
2.1.6监督检查公司各项规章制度、劳动纪律的执行落实情况,负责对车管员、收款员进行考评及一般违纪行为的处理。
2.1.7根据公司经营目标,制定车场部的工作计划,合理分配工作任务。
3.0车场管理部副经理岗位职责
职务名称
副经理
所属部门
车场管理部
直接上级
经理
直接下属
主管
职务概要:
主要负责车场各项日常事务的执行与督导等工作。
3.1具体职责:
3.1.1在经理的领导下,协助经理科学、合理地安排展开各项工作。
经理不在的情况下,履行经理职责。
3.1.2重点负责对收费工作的监管力度,经常性地核查收费电脑记录、发票及原始记录,防止不良帐目及贪污现象的滋生。
3.1.3关心员工生活,掌握员工思想动向,防止出现拉帮结派、闹不团结的现象,确保员工队伍的纯洁性。
3.1.4负责员工的专业知识和业务培训工作,提高员工的安全、服务意识。
3.1.5控制部门费用开支,降低物料损耗和各项成本。
3.1.6按照上级领导的工作要求,结合车场工作实际特点,制定各岗位职责细则,督导下属正确掌握各自工作标准并严格贯彻执行。
3.1.7不断提高业务管理水平,对紧急事件或者个人能力、权限范围内不能解决的问题要立即报告上级。
3.1.8按时完成上级交办的其他任务。
4.0车场管理部文员岗位职责
职务名称
文员
所属部门
车场管理部
直接上级
经理、副经理
直接下属
无
职务概要:
主要负责车场文件上传下达及停车卡办理等工作。
4.1具体职责:
4.1.1负责车场部文件打印、收发及传递工作。
4.1.2协助安排车场部日常各种事务性会议并做好会议记录。
4.1.3负责办公室来访接待工作并协助上级做好对外关系工作。
4.1.4负责办公室日常设备设施的正常使用及保养。
4.1.5负责日常办公用品、表格、发票或其他用具的保管、发放。
4.1.6协助上级完成车场部每月考勤统计工作。
4.1.7负责汽车、摩托车等车辆月租办理。
4.1.8完成上级交办的其他任务。
5.0车场管理部主管岗位职责
职务名称
主管
所属部门
车场管理部
直接上级
副经理
直接下属
管理员、收款员
职务概要:
主要负责车场的人、车、物管理及处理突发事件等工作。
5.1具体职责:
5.1.1严格遵守公司的各项规章制度,做好车管、收款员的模范表率。
5.1.2全面负责本班次各个岗位的业务工作,检查员工的岗位出勤、仪容仪表、器材保养、清洁卫生以及工作态度、任职能力等方面情况,发现违纪行为要进行批评教育,并做好记录向上级汇报。
5.1.3带岗执勤,提前15分钟集队,检查仪容仪表,提出值班注意事项和要求,与上一班做好交接工作。
5.1.4掌握停车场人车、交通、治安管理重点部位,合理安排配置车管员,合理安排巡查时间、路线、方式,确保监控力度。
5.1.5遇到突发事件和恶性事件,应设法采取应急措施,防止事态进一步扩大,并注意保护现场,及时向上级报告,等候处理。
5.1.6指导车管员、收款员掌握一般突发事件的现场处理方法。
与车主/客户意见发生分歧时,既要坚持原则、以理服人,又要做到打不还手、骂不还口。
5.1.7发生火警或接到消防报警,应立即通知消防中心,并带领员工迅速赶赴现场按应急方案扑救。
5.1.8工作中对车管员、收款员的各岗位进行经常性的检查和巡查,发现问题,要及时灵活处理。
5.1.9团结员工,了解员工的思想动态,关心员工生活,帮助员工提高业务水平,使日常工作能够顺利开展。
5.1.10每天的工作应做好详细的工作记录,需要交办或应引起注意的问题,应做书面记录和交接工作,重大问题及时上报。
5.1.11协助上级搞好员工的培训工作,完成上级交办的其他任务。
6.0车场管理部主管岗位职责
职务名称
巡查岗
所属部门
车场管理部
直接上级
主管
直接下属
无
职务概要:
主要负责车场内的巡查工作,协助当班主管,并做好相关记录。
6.1具体职责:
6.1.1熟悉各执勤岗的职责和任务,协助各个岗位处理疑难问题。
6.1.2巡查停车场车辆及设施完好情况,做好记录。
6.1.3维持停车场内的治安秩序。
6.1.4协助主管处理紧急情况。
6.1.5必须在规定的区域内巡查,巡查期间严禁串岗,按规定时间对巡查区域进行巡视,发现问题及时处理汇报。
6.1.6遇到突发事件,要迅速赶到现场处理,同时向主管报告。
6.1.7巡查车场公共设施、设备的运行状况,如发现有损坏或不正常情况,应及时处理并做好登记。
6.1.8服从当值主管的临时岗位调整及交办的其它工作任务。
6.2工作程序
6.2.1每天巡查次数:
每4小时至少对整个停车场巡查一遍。
6.2.2巡查要求:
巡查岗按要求做好巡查记录,详细记录突发事件发生时间及确切位置,并及时将有关情况反映给主管或上级领导。
6.2.3每天巡查内容:
6.2.3.1检查治安、防火、防盗、水浸等情况,发现问题及时处理,并向主管汇报,做好跟踪及监控。
6.2.3.2检查车辆、场内设施、照明灯等是否完好。
6.2.3.3停车场内巡查,对可疑人员前往盘问;属三无人员或可疑人员,应通知保卫部处理。
7.0车场管理员岗位职责
职务名称
管理员
所属部门
车场管理部
直接上级
车场主管
直接下属
无
职务概要:
主要负责车场内的人、车、物流等管理工作。
7.1具体职责:
7.1.1按时交接班,着装整齐,仪表端庄,礼貌待人。
7.1.2熟悉本岗位位置及人、车、物流动情况,掌握场内的重点部位,确保岗位区域安全。
7.1.3负责指挥车辆整齐停放,做好车容车况的检查及记录。
7.1.4与车主、顾客保持良好的工作关系,既要坚持原则、又要以理服人,做到打不还手,骂不还口。
7.1.5积极参加各类培训,掌握标准的交通指挥手势及突发事件的处理,不断提高个人思想素质及业务水平。
7.1.6正确处理本岗位安全隐患及突发事件,本人无法处理的问题及时向主管汇报。
7.1.7留意进入停车场的车辆情况,对带有危险品的车辆禁止进入车场。
7.1.8如有特殊情况,及时报告主管或相关部门。
7.2车辆进场工作程序
7.2.1当有车辆驶进车场时,应迅速指引车辆慢行,安全地停放在指定的车位上,临时保管车辆不得占用专用车位。
7.2.2提醒司机关好车门窗、锁好防盗锁等,并将车保卡(IC卡)及车内的贵重物品随身带走。
7.3车辆出场工作程序
对出场的车辆和驾驶员有疑问时,应立即有礼貌地盘问,若盘问时发现有问题,应立即扣留车辆,并及时通知主管,做好应对准备,以防不法分子盗车。
7.4巡岗工作程序
7.4.1定时检查场内停放车辆的车况,发现漏水、漏油、未关好车门、窗等现象要及时处理并通知车主,并做好书面记录。
7.4.2清点车场内车辆,随时与收款员取得联系,以核对车辆数量,确保安全。
7.4.3发现无关或可疑人员到车场要及时令其离开,若有紧急情况报保卫部进行处理。
7.4.4严密注视车辆情况和驾驶员的行为,若遇醉酒驾车应立即劝阻,并报告主管及时处理,避免发生交通意外事故。
7.4.5协助清洁工维护好车场内清洁卫生,保持车场整洁。
8.0车场收款员岗位职责
职务名称
收款员
所属部门
车场管理部
直接上级
车场主管
直接下属
无
职务概要:
主要负责车场入场车辆的收款工作。
8.1具体职责:
8.1.1严格执行国家有关财经纪律、方针及公司财务部制订的管理制度;严格执行停车场收费制度及车辆进出场管理规定,熟悉本车场公司、免费、月租、临租等车情况。
8.1.2熟悉收费规定及流程,快捷、准确无误做好收费工作。
8.1.3实行二班制工作岗位,交班时,认真统计应收停车费金额及清点款项,认真正确填写相关财务报表交主管审核,密封后投入车场部的投币保险柜中,并做好投放记录。
8.1.4当班期间不得随身携带私款,严禁做与岗位无关的事情,因事离岗,须有人证明并顶替工作,顶岗收费时,往返双方需进行交接。
8.1.5保持收费岗内整洁、卫生,无关人员禁止进入收费岗。
8.1.6在收费过程中遇突发事件,要做好车主的思想工作,控制事态扩大,如能力内无法解决的问题,应及时向当班主管及领导报告处理。
8.1.7做好收费系统突发故障处理准备工作,如遇电脑不能正常工作时,对车主要礼貌解释,同时按《电脑突发故障处理预案》进行处理,做好登记。
8.1.8对待车主要热情有礼,耐心解答车主提出的有关问题,不得与车主顶撞、争吵或索取好处。
8.1.9运用岗位工作规范服务用语进行服务。
8.1.10严格执行发票使用管理规定,收取停车费须支出同额发票,对司机不要、遗弃的发票要投入废弃发票箱内,并在发票背面签名。
8.1.11规范填写相关财务报表,禁止帐目不清、涂改、书写不清晰等,认真做好核对电脑、发票、实收款三帐相符的对照工作。
8.1.12参加各类培训,不断提高自身业务水平及思想素质,熟悉收费工作的程序,向上级提出合理化的整改意见与建议。
8.1.13遵守财务职业道德,做好自身廉洁工作,严禁不良帐目及贪污现象发生。
8.1.14填写错误、涂改、作废的相关表格必须交当班主管,每月累计达到3份以上的(含3份),以每份50元为标准罚款。
8.1.15领用表格由车场部办公室登记,每次使用50份后,作统计一次,发现有擅自撕毁、跨号使用等不良行为的每份罚款100元处理。
第二节车场管理部交接班制度
1.0停车场班次安排
1.1停车场管理实行24小时早、中、晚三班工作制。
1.2非本公司工作人员不得在行车道上行走,如若出现上述情况,车场各出入口当值管理员须做好劝阻工作。
2.0车场管理部交接班制度
2.1主管及车管员交接班规定:
2.1.1交班的主管在下班前,应认真将场部情况了解清楚,详细记录在交接班本上,本班交接班人姓名、班次、日期、发生过何事、值班中未处理完的情况,详细记录在交接班本上,非特殊情况不得由他人代写。
2.1.2接班主管应提前15分钟到指定接班地点,了解交班工作情况,然后集合本班接班人员,逐一点名,检查仪容仪表,不合格者不能上岗。
间单交待用物注意事项,方可交接班。
2.1.3交班时,各岗位管理员要待接班人员到达后方能下班,并把本岗情况交待接班人员,无论何故造成空岗,均要给予纪律处分。
2.1.4应向接班人员讲明值班中的注意事项,做好交接班记录登记,交待清楚上级临时指示,交待需查办事宜,做到交清、接清。
2.1.5接班管理员要提前5分钟到岗,向交班管理员了解本岗位的工作和值班情况,提前5分钟接班者按迟到处理。
2.1.6交接班时,值班物品要交接齐全,凡损坏、丢失的物品要登记在册及向主管汇报。
2.1.7交接班手续办理完后,接班主管和管理员必须在交接班本上签名确认,无签名不算交班。
2.1.8交接班记录要保持清洁、字迹清楚,不准乱画。
接班主管如遇上述情况可拒绝签名,并向部门经理报告。
2.2收款员交接班规定
2.2.1按规定着装,提前15分钟做好接班前发票,报表等准备工作并到达指定地点集合,服从主管的安排及要求,班前讲评后5分钟内到达指定岗位。
2.2.2接班后,了解相关事项,清点岗位物资及备用金无误后,速用授权编号密码登录,并在上班收款员相关报表上签名确认,同时使用对讲机向主管汇报接班情况。
2.2.3交接前,预先做好报表填写等工作,做到填写清楚,帐证相符,帐实相符。
2.2.4待下班收款员到岗后,主动交待岗位情况及跟进事宜,待岗位物资及备用金清点完毕无误后,要求接班人在相关报表中签名确认。
2.2.5认真填写收款报表及核对发票使用工作,将相关报表交主管审核后,连同当班票据,现金投入保险柜内,并做好登记工作。
第三节车辆进场管理规程
1.0当车场入口有车辆驶入车场时,车场入口当值管理员应先判断车辆是否符合入场要求。
若符合,须协助车主(司机)取票,指挥车辆进入指定泊车区域;若不符合,则指挥车辆退出。
2.0车场入口当值管理员须制止超出入口限高铁杆,超长、超宽、装载易燃易爆危险物品、车况不良、漏油等车辆入场,以免发生危险或造成车道堵塞。
3.0车辆入车库读取卡时,出入口当值管理员要检查车辆时否有明显损伤痕迹,如有要当场跟车主说明情况,并作好本关记录。
4.0出入口出现设备故障,如闸机不出卡或读取有效卡不起杆等现象时,首先检查是否操作错误,确定是设备故障后,应及时联络收费岗,采取人工起杆放行车辆,对于能自行排除的故障应及时排除,不能处理的故障要报告主管,和通知设备维修责任人到场维修,使设备尽快恢复正常运转。
5.0入口处当值管理员应注意车库入口周边的建筑物、设施、绿化有无被损坏,如发现车辆撞损有关设施应告知车主照价赔偿,并及时将情况向主管汇报。
6.0当值管理员遇到难以处理的问题要及时上报主管,禁止与顾客发生口角、打架、斗殴等不良现象。
7.0当车库满位时,要谢绝临时泊车。
8.0禁止闲杂人员从停车场出入口进入。
第四节车辆离场管理规定
1.0车辆离场时,车管员须指挥车辆离场路线并告之交费地点。
2.0月租车辆离场时,凭月租卡经电脑收费系统认可,即可离场。
3.0时租车、军警车、送货车离场时,由车场收银员根据《停车场收费管理规定》收取泊车费或办理免费手续后,车辆方可离场。
4.0遗失时租卡、月租卡的车辆,则按《停车场收费管理规定》中关于遗失磁卡的规定,办理相关手续后方可离场。
第五节车场管理部月租车位办理程序
1.0办理程序
1.1若需按月租用正佳广场停车位的车辆,其车主(司机)须先填写《正佳广场停车场月租车位申请表》,并附上月租车辆行驶证、司机驾驶证、身份证复印件。
1.2车场管理部对月租车位申请进行审核,作出批准或不予批准、暂缓批准的决定。
1.3经审核批准后,车主(司机)到财务部缴纳有关月租费用和领取月租停车卡。
1.4车主(司机)持月租停车卡到车场管理部办理登记手续。
1.5经办人将月租车的有关情况在电脑上登记,并将其原始资料存档,以便日后对车辆月租期限及缴费情况进行监管。
1.6月租期满若用户未及时续缴月租费用的,视为自动退租处理。
若用户不需继续租用车位的,用户应凭月租停车卡及停车卡按金收据到车场管理部办理退租手续。
2.0月租车位操作流程图(附表一)
3.0遗失/损坏月租停车卡
3.1月租停车卡如有遗失或因保管不善等原因损坏需重新申领的,车主(司机)须填写《正佳广场停车场月租停车卡遗失/损坏申领表》,到车场管理部办理重新申领手续。
3.2经车场管理部经理审核同意后,到财务部交纳月租停车卡按金和领取新卡。
3.3车主(司机)持新卡到车场管理部办理电脑登记手续。
第六节车场管理部月租车磁卡使用管理规定
1.0月租磁卡为月租车辆进出车场的凭证,持卡人须妥善保存。
因持卡人使用或保存不善造成月租磁卡失效的,由持卡人与车场办公室联系。
2.0月租磁卡仅限本车使用,不得转借。
如发现使用月租磁卡的车辆牌号与登记在册的月租车辆牌号不相符,车场部有权将磁卡收回作废,借用磁卡者须按时租缴纳停车费。
该月租卡原持有者须到车场部重新申请补办,并缴纳磁卡工本费。
3.0月租磁卡持有人应按磁卡使用期限,及时续租。
月租磁卡过期失效后须按5元/小时缴纳停车费。
4.0月租磁卡须随车携带,因忘记带月租磁卡或丢失磁卡而不能出场的车辆应按时租交费。
5.0若月租磁卡因不慎丢失或损坏不能出入场时,应在出入场前及时同车场部办公室联系,并且服从车场管理人员指挥,不可阻塞通道。
第七节车场管理部车辆停泊与检查规程
1.0车辆驶入相应泊车区后,车管员须指挥车辆安全停放在指定泊车位,必要时与其他岗车管员取得联系,以便准确指挥车辆停放。
2.0提醒司机(车主)关锁好车门、窗和熄火,并将贵重物品随身带走。
禁止司机(车主)进行与泊车无关的行为,如修车、加油、车与车过油、维修和清洗车辆等。
3.0制止司机乱鸣嗽叭、抽烟、乱扔垃圾。
4.0车辆出入时,做好指挥疏导,防止碰撞与擦伤车辆,保证车辆停放整齐,不乱停车位和侵占公共通道,对无关和可疑人员要进行询问,确保车辆安全。
5.0与车场出入口当值管理员保持密切联系,有车辆出入时预先互相知会,对车辆的指挥和督导要文明礼貌、周到安全。
6.0经常检查车库通道是否畅通、场内消防、排水、供水供电设备等有无异常情况。
场内设备进行维修时应有明显的标志
7.0接到火警或水患时要迅速车辆疏散,此时应禁止所有车辆进入车场。
8.0车主(司机)因车匙误锁在车内或其它原因需要撬锁的,应要求车主出示身份证、行驶证、驾驶证,确定是该车车主身份后,需填写《遗失磁卡/失效磁卡/车辆撬锁登记表》,并签名确认,并经主管审核同意后放行。
第八节车场管理部人工起杆管理规定
1.0当车主持月租卡在读卡机不能进机读卡不起杆时,由管理员核查车主所持卡是否有效,如是有效卡,确定是车场设备故障,应报请主管同意后,可以采用人工起杆。
2.0其他特殊情况需使用人工起杆时,须经主管同意
3.0因车场设备故障引至的人工起杆,须在《人工起杆记录表》上详细记录,且由主管签名确认。
第九节车场管理部临时手动计费程序
1.0车辆进入车场时,入口岗用打卡机按计时卡序号打卡后,将计时卡交车主(司机)。
2.0车辆离场时,车主(司机)持卡计时卡交到到收款员处打卡,并缴交车辆停车费,缴费后,收款员在计时卡上加盖收款章交车主(司机),由车管员采取人工起杆操作。
3.0出车口管理员在车辆离开时收回计时卡。
4.0出车口管理员在交班时将收回的计时卡交收款处。
第十节车场管理部卸货平台管理规定
1.0送货车辆入场,车管员应准确指挥卸货车位,并提醒车主(司机)注意小心装卸货物。
2.0卸货后须指挥车辆马上离开卸货区,如需继续停留则指挥车辆停放到非卸货区,不得占用卸货车位。
3.0须督促车主(司机)立即清走,不得堵塞卸货通道;严禁装载易燃、易爆、剧毒等危险品;严禁在停车场、卸货平台吸烟、动火;禁止随意动用消防设施。
4.0文明装卸,当卸货平台、通道比较拥挤时应准确及时指挥,保证卸货区顺畅有序。
5.0禁止车主(司机)进行与装、卸货无关的行为。
如修车、加油等。
6.0所有装、卸货车辆和人员必须严格遵守停车场的规定,服从管理。
7.0各送货车辆和人员若对停车场、卸货平台和通道或其它人、物造成任何损坏,必须负责赔偿,在未赔偿前本中心有权拒绝该车离开。
8.0以上规定希严格遵守,违者将拒绝办理送货优惠或赔偿经济损失,甚至追究法律责任。
第十一节停车场管理守则
1.0车辆进入本停车场停泊,须遵守本停车场管理守则,并服从车场管理员的指挥调度,按规定读卡缴交停车费。
2.0情况不良或漏油现象的车辆不得进入车场。
3.0不得携带易燃、易爆、剧毒等危险品进入车场。
4.0车辆进入车场后,按车场的指引箭头、提示语或管理人员指挥行驶,不得逆行,限速5公里/小时。
5.0不得在停车场内进行加油、修车、过油、清洗等与泊车无关的行为。
6.0爱护停车场设施设备,不得乱丢垃圾杂物等,若损坏车场设施设备,须照价赔偿。
7.0车辆须停入指定泊车位,不得跨车位停泊,否则按所占车位交费。
8.0驾驶员离开前检查车门、车窗是否关好,不得在车内存放贵重物品。
9.0车主不得在停车场内长时间停留或在车内睡觉。
10.0车辆不得堵塞车场行车道,否则管理公司可采取强制措施疏通车道,一切后果由该车驾驶员负责。
11.0驾驶员遗失电脑磁卡,须出示本人身份证、驾驶执照和行驶证等登记后方可离开车场,时租车辆电脑磁卡丢失,则按全天停车费计算,月租车卡如出现失效或丢失情况,车主要将失效卡交收费岗亭或向收费岗亭报失,并要重新向车场管理部申请补办。
12.0摩托车停车场从东出入口进出,要服从车场管理员的指挥,摩托车只能停放在摩托车停放区,禁止停在汽车位和通道上。
第十二节停车场收费管理规定
1.0停车场收费标准
1.1时租车辆每辆车收费5元/小时,不足1小时的按1小时计费,超过1小时15分按2小时计费,以此类推,至40元封顶(按24小时计算),在优惠期间按优惠价格收费。
1.2送货车1小时内免费停放,超过1小时后按正常标准收费,计费至40元封顶(按24小时计算:
00:
00-24:
00)。
1.3月租车辆按每月600元/车收费。
1.4摩托车每辆车收费2元/次(停放时间:
9:
00-23:
00)
1.5摩托车月租按每月60元/车收费。
2.0送货车辆的收费管理
2.1由车场管理员核对车主送货单,凭当日送货单给予送货车辆免费停车1小时优惠券,并签名确认予以优惠。
2.2车场收银员凭“优惠券”通过电脑收费系统设置给予送货车辆办理1小时免费手续,若车辆超时停泊一律按章缴付泊车费。
3.0军警车辆的管理
3.1军警车辆按国家规定免收停车费。
3.2军警车辆离场时由收款员核实车辆并填写《军警车辆登记表》,经主管及经手人确认签名后,收款员通过电脑收费系统设置办理免费离场手续。
4.0摩托车辆的收费管理
4.1摩托车
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